178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

4.10.2024 у меня списались деньги за какую ту подписку я написал в поддержку, мне ответил Максим, решили вопрос быстро и вернули мне деньги обратно.Мне Максим ответил максимально быстро, даже минута не прошла.

Когда бывают вопросы я в всегда в первую очер обращаюсь в поддержку, они очень быстро рашеют вопрос. За это я люблю Т-Банк

Моему знакомому Инорю Борисовичу в мобильном кабинете пришло сообщение. В нём говорилось, что его друг, который в свою очередь, открыл дебетовую карту ещё Тинькофф банка, редко ею пользуется. И если Игорь Борисович отправит ему присланую ссылку, а тот пройдет по ней и потратит 500 руб, то оба получат по 500 баллов. Этот друг был я. Конечно же Игорь Борисович мне эту ссылку переслал, я по ней прошёл, позвонил в поддержку, все подтвердил и спокойно пошел тратить свои 500 руб. Прошло время бонуса нет. Я написал в чат, где мне ответили, что бонус вот вот будет, но его снова не было. Я снова написал. И мне пришёл довольно странный ответ:акция хорошая, но ошибка на моей стороне, таковы условия акции. На мой вопрос в чем моя ошибка мне ответили, что карта выпущена в 2017 г. Она старая, что я подписывая соглашение, должен был это знать и понимать. Какое соглашение? Я только по ссылке прошелся. Зачем присылать именное предложение, заранее зная, что оно не работает? Зачем вводить людей в заблуждение? Что бы они 500 р. потратили? Не понятно. И это не единичный случай. На днях мне не дали совершить покупку. Терминал написал карта заблокирована. Я покупал в аптеке лекарства и не смог этого сделать. Пришлось идти снова и платить другой картой. А произошло это по тому, как мне сказали в поддержке, что в течении всего времени пользования картой три раза не правильно набрал пин код. Причем это было не зараз три набранных неверно пин кода, а в течении нескольких лет. Получается при каждой покупке я должен дрожать и молить Б-га, что бы это была не третья попытка за несколько лет? Или носить с собой карту другого банка? Маразм какой то. А со стороны поддержки в ответ получаю: мы очень сожалению, но виноваты вы сами. 

Написал в чат поддержки 11.10.24 по Новосибирску в 2.37 с вопросом почему Автоматически не начислен повышенный кэшбэк за покупки в категории от 1.10.24.

После уточнения категории вопроса в боте в 2.43 подключилась оператор Александра с решениям что начислит в ручную . к сожалению не сразу указал на все операции ( с начала на 2 из 3) но дополнительно обратив внимание что была 3 операция и ее решили уже в 2.50. 

Понравилась скорость и не за пареность решения без каких то препирательств в и тд. Если бы не отходил от телефона наверное еще бы и быстрее получилось бы )

Понравилась вежливость и скорость решения и отклика оператора. 

Скрины прилагаю .

10.10.24 я обратилась по начислению кеш бека. я выбрала бонусную категорию в месяце " дом и ремонт" -10% но в магазине терминал настроен не корректно, банк попросил магазин исправить настройки, чтобы в следующий раз правильно начисляли кешбек . Сотрудник Полина внесла корректировки сразу после моего обращения и мне зачислили денежные средства буквально через минуту. Я очень рада быстрому решению вопроса. Ответ поступил мне быстро, не смотря на позднее время 

Добрый вечер. Хочу оставить отзыв о профессиональной работе сотрудника службы поддержки клиентов Тинькоф банка. 9 октября 2024 в 8-12 я написала в мобильном приложении в службу поддержки банка, с вопросом по ускорению возврата денежных средств от интернет-магазина. Мне ответила в течение нескольких минут Алёна, задала несколько уточняющих вопросов ( когда я совершала покупку, по какой причине оформляю возврат), я ей подробно описала неприятную ситуацию которая случилась, она попросила чек о возврате или смс с отменой заказа, я ей все выслала. Алёна написала что на данное время ещё нет возврата, как только он будет, мне сразу вернут деньги на счёт. Я уточнила, ускорит ли процесс, если я запрошу у интернет- магазина чек о возврате, Алёна ответила - конечно. В итоге, сегодня, 10 октября, я прислала чек о возврате и сегодня мне Тинькоф уже зачислил возврат денежных средств. Хочу отметить профессионализм сотрудника, быстроту реагирования на запрос и помощь клиенту. Причём это не первый случай, такого оперативного решения проблемы сотрудником этого банка. Действительно работают 24/7. Молодцы! Так держать. Подняли качество обслуживания клиента на очень высокую планку. Спасибо большое!

В честь ДР в приложении банка появилось, мол вам доступна дополнительная категория кешбека в честь дня рождения на рестораны 10% в течении недели, решил не упускать шанс и сходил с семьёй отпраздновать в последние дни действия этой категории, по истечению срока действия данной плюшки решил глянуть, сколько зачислилось кешбека за весь месяц(совпало с концом подарка) и не понял почему получил 1% с похода в ресторан, решил выяснить в чём данная ошибка ведь в самом приложении Тануки определяется как Ресторан, и мало по малу решили данный вопрос возмещением процентов кешбека сразу же на карту, благодарю за оперативную поддержку

Я написал в чат поддержки в приложении 10.10.2024 в 21:37 и мне ответила Ольга. Вопрос был следующим: почему мне не зачисляется кешбэк на некоторые покупки, так как я е силён в финансовых вопросах, я решил доверить вопрос профессионалам из Т-Банка. Прошло пару мгновений, как специалист и мастер своего дела подключился в чат. Ольга расписала мне целый текст с понятным и лаконичным объяснением, рассказала почему мне не зачисляется кешбэк. Мне очень понравилась манера общения, а именно: сдержанность, лаконичность, вежливость и умение четко донести мысль клиенту. Я очень благодарен Т-Банку и его сотрудникам за оказанную помощь и поддержку. Радует что она работает действительно 24/7 восколько бы я ни написал в поддержку, мне всегда с радостью ответят 😊

Очередные недобросовестные действия со стороны Т-банка, связанные с обманом (недоплатой) по начислению процентов.

В августе 2024 г открыл накопительный счет и с первого дня был уже некорректный расчет начисления процентов.

Спустя некотрое время произошла уже дважды ситуация по некрректному начислению процентов.

Буквально 07.10.2024. было уже третий раз недоначисление процентов по накопительному счету.

Обращался в банк, сотрудники не овтетили на данный вопрос. Так понимаю по-прежнему отвечают только в на банке ру.

С вкладами у Т-банка аналогичная ситуация. 

СТЫД И ПОЗОР ТАКОМУ МАСШТАБНОМУ БАНКУ ОБМАНЫВАТЬ СВОИХ СОБСТВЕННЫХ КЛИЕНТОВ

Общалась в чате с Анастасией по поводу подписки Яндекс плюс , деньги за три месяца были списаны без моего согласия. На следующий день мне вернулись деньги в сумме 997 рублей. Радости нет придела , честно говоря не верилось в положительное решение этого вопроса. Очень рада, что имею карту Т-банка. Команда у них просто супер!!! 👍👌😇

Банком пользуюсь давно, но тут в личном кабинете увидел предложение об кредитной карте с довольно хорошим лимитом и бесплатными переводами в другие банки и между счетами. Оформил карту довольно быстро , так как процесс интуитивно понятен , лал все необходимые разрешения и подписал оформление карты смс кодами. При офпрограмма предложила мне бесплатную подписку на два месяца , и за счет этого дополнительно 50.000 на переводы. Я по своей невнимательности не смог нажать эту кнопку и подписка не подключилась. Написал в службу поддержки, специалист Владислав внимательно выслушал меня, попросил скриншоты предложения, но я их не сделал. Тем не менее он принял мое обращение и спустя день мне бесплатно подключили подписку и увеличили лимит на переводы, очень удобно и бесплатно. Рекомендую 👍.

Разговаривал с оператором странным : банк не может дать ответ начислит по кредитке платинум или по кредитке all Airlines бонусы браво или бонусные мили за оплату налогов либо в личном кабинете налогоплательщика либо на госуслугах либо в интернет банке Тинькофф. Ответ официального представителя банка неизвестно начислят или нет 50 на 50. И этот банк занимает второе место в данном рейтинге это же дно позор. С таким отношением к клиентам с такой печальный поддержкой банк точно лишится своих клиентов. То есть вы все понимаете насколько банк пробил дно то есть сам банк не знает начислит он кэшбэк или нет.🤣🤣🤣🤣👍🏻👍🏻👍🏻

02.10.2024 я обратился в поддержку банка с просьбой вернуть средства за отмененную услугу компьютерного клуба. Я бронировала несколько компьютеров, но мои планы изменились и я отменил бронь, в итоге деньги остались на счете в мобильном приложении клуба, но возвращать их они отказались. Сказали, что такой возможности нет. В итоге все закончилось хорошо, в переписке с банком попросили скриншот отмены и диалога с администрацией клуба и все, после этого, сразу оформили заявку на возврат, а еще через неделю я получил деньги на карту. Все было сделано быстро и с минимальным моим участием. Не было никаких лишних телодвижений и диалогов.

здравствуйте, столкнулся с проблемой возврата денежных средств за бронь стола в ресторане, написал в чат-поддержку, ответил Антон, оперативно подсказал что делать в этой ситуации, назначил дату, когда должен придти возврат и сроки были соблюдены, даже на день раньше вернули средства, спасибо большое поддержке!

Уже на протяжении больше чем полу года с данным когда то замечательным банком возникают одни проблемы
Изначально банк привлекал своей клиентоориентированностью , выгодными условиями и минимумом проблем
Что происходит с ними в данный момент лично мне как обычному пользователю не понятно, сначала начались проблемы с кешбеком , а точнее его отсутствие , изначально я подключал про подписку ради увеличенного кешбека и скидки на связь, кешбек был 15-10% процентов на топливо и тк работы связана с машиной такой кешбек не радовать не мог , на данный момент кешбек по топливу дай бог достигает 2% что просто смешно, я бы мог понять это ограничение если бы у них не было ограничения в 3 или 5 тыс кешбека в месяц , не помню , да и условия меняют каждый месяц ток что трудно уследить
Дальше начались проблемы ,, левыми,, уведомлениями
-вам доступен бонус 2000 , приведите друга и получите бонус -
Друга привел , бонус не получил на что поддержка ответила :" ой извините вы не участвуете в акции уведомление было направлено вам ошибочно" и это не смотря на то что оно приходило каждый день на протяжении недели
Ну и сегодня меня окончательно добила ситуация по которой и пишу данный отзыв о банке , пришли на карту деньги, захожу проверить , баланс минусовой , я в шоке, иду проверять списания , ничего нет , только поступление , в непонятках пишу в поддержку на что мне говорят мол мы разберемся но нам нужно 10 дней ,
1х. Уважаемый (нет) т банк, мои деньги мне нужны здесь и сейчас а не через 10 дней
2х спустя 30 минут долбежки в поддержку я смог выяснить только то что якобы заправка 2жды списала деньги , и всем все равно что в операциях по карте отображается только одно списание средств и мне до сих пор не ясно что произошло т как , ответ поддержки ждите , класс , окончательно пропало желание пользоваться этим банком

Недавно заказывал еду из Яндекс Доставки, и мне пришел совершенно не тот заказ который я заказывал, я написал поддержку Яндекса и мне отказали (Причину не назвали). Затем я решил обратиться в поддержку банка чтобы мне отменили перевод, и на удивление это получилось! Сначала мне ответил бот ассистент, перевел меня на оператора и ответила оператор Кристина, которая помогла мне вернуть свои средства. 

Я написал в чат 10.10.2024 в 22:52 и мне ответил Артем. У меня возникли вопросы о повышенном кешбек, который не начислился. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю.

Артем задал вопрос, необходимый для уточнения информации: не прошло и 5 минут, как он решил возникшую проблему, а точнее, начислил дополнительный кешбек, который не начислялся. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за это, ведь качество и быстрота ответа делают пользование банком максимально комфортными!