154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Это жесть. Не выдает справки по трём открытым счетам. В прошлом году без проблем выдали все что просила. А сейчас те же самые справки ( просто дата естественно другая) видите ли они не выдают. Это что за издевательство? И запросы в банки ру не принимают. Что за отношение?! И в онлайн-банке через пять дней, через три дня, через сутки и тд вышлем. В итоге высылают но не все! Хотя я четко объясняю какие справки мне нужны! 

Всем добрый день. Хотел бы дать положительную оценку работы сотрудника службы поддержки "Т-банк" Светланы, за решение моего вопроса.

05.03.2025 оплатил покупку в мебельном салоне (оплата QR-кодом)

07.03.2025 решил проверить сумму начисленного кэшбэка по вышеуказанной операции. Увы на 07.03.2025 кэшбэк не был начислен, на что составил обращение в службу поддержки мобильного приложения "Т-Банк". Ответ себя не заставил долго ждать, сотрудники службы поддержки сообщили что, согласно п.п. 3.6 условий программы лояльности, по операциям с использованием QR-кода кэшбэк не начисляется, ответ конечно меня огорчил т.к. в этом периоде у меня повышенный кэшбэк в категории "Дом и ремонт" и было бы приятно получить бонус ввиде кэшбэка к покупке.

Позже в чате поддержки к решению моего вопроса подключилась Светлана и попросила дать некоторое время. Спустя 2 минуты Светлана написала что ценим Вас как клиента, поэтому скорректировали бонус за вышеуказанную покупку. Кэшбэк был начислен, остаток по карте был увеличен на сумму кэшбэка.

Большое спасибо за лояльность, клиент ориентированность и оперативное решение вопросов. Очень приятно быть клиентом банка с такими замечательными соотрудниками.   

Вчера я обнаружила, что с дебетовой карты ребёнка происходит оплата цифровых товаров, которые он не покупал. Я написала в чат поддержки, и со мной связалась оператор Анастасия, которая помогла решить вопрос в течение пяти минут. Я предоставила документы об оплате, и, поскольку я подозревала мошенничество, Анастасия посоветовала мне перевыпустить карту и пообещала сделать все возможное, чтобы оспорить операции и вернуть деньги. Меньше чем через сутки списанные суммы вернулись на мой счёт. Я приятно впечатлена уровнем компетенции сотрудников Т-банка и скоростью решения моей проблемы, отличная работа!

Когда закончится этот беспредел? Вы вообще читаете вопрос? мне ваш банк приписал задолженность, самовольно получается! А вы мне прислали ответ на мое обращение и вообще по другому вопросу. Вы прочитайте внимательно суть проблемы. Вникните уже, ваши менеджеры сами говорят, что купили побыстрее и подешевле банк, а с нагрузкой справится не можете. Решайте вопрос, иначе пойду в суд. люди давайте уже объединимся и напишем общую жалобу. Творится беспредел, я уже третий месяц не могу дождаться от них решения вопроса. От одного к другому сотруднику перекидывают. Только одни угрозы с отдела взыскания, никто не слушает. Как попугаи по шаблону отвечают видимо. Отвратительное отношение к клиентам.

Вклады / Дебетовые карты. Пополнение Добрый день! Пополнил 06.03.25 свой счет через банкомат Райффайзенбанка на суиму 70000 руб. Перепутал по расцветке банкомат, т. к. он очень похож по расцветке на банкомат Т-банка. Сняли комиссию 1050 рублей. Обратился он-лайн в службу поддержки с просьбой в рамках лояльности возвратить мне удержанную комиссию. После минуты переписки с ассистентом, разъяснения правильности и законности удержания мне все-таки возвратили удержанную комиссию на счет. Спасибо Т-банку... 

Когда привозят карту, говорят об условиях очень красиво. Но когда касается дела, все комисси берутся из воздуха. Мне привезли дебетовую карту и сказали что все пополнение и снятия в любых банкоматах будут без комиссии. И вот сегодня я пополнил через банкомат Сбербанка свою дебетовую карту на 235 000, оповещений о комиссиях не было, но с меня сняли 3335 руб. При обращении в чат сотрудники мне давали право противоречивую информацию. Комиссию мне отказались возвращать. Какой смысл мне пользоваться вашей картой, если я мог пополнить сразу Сбер. Не рекомендую данный банк, сотрудники разных каналов сообщают разную информацию. Вас вводят в заблуждение и вы находитесь в разном информационном поле, нет единых стандартов, что очень разочаровало. 

С 2025 года отвратительное отношеник к клиентам. График по кредитному договору с начала года пересчитывали уже более 3 раз, при этом меняется ежемесячный платеж, срок и общая сумма погашения. Безобразие!

А сейчас нет возможности погасить досрочно часть кредита, график не пересчитывается, при этом я теряю деньги на уплате процентов.

При обращении в чат, только отсрочки рассмотрения обращений и отписки

7 03.25 г.в 12.54 в мобильном приложении Т-Банка в чате поддержки с банком обратился по вопросу не начисления повышенного кэшбэка в январе текущего года .На мой вопрос ответила сразу же Наталья,уточнила супермаркеты в которых производилась оплата за товары. В 13.44 Анастасия прислала положительный ответ,что кэшбэк будет начислен в течении 3 дней,произошла ошибка в терминале магазина.Спасибо за оперативное положительное решение моего вопроса.Поздравляю Всех женщин с праздником 8 марта!От Всей души желаю крепкого сибирского здоровья женского счастья любви благополучия и мирного неба над головой.Успехов в работе Т-Банка.С уважением Анатолий Григорьевич.

Сложилась следующая ситуация.

Приглашала друга в Тбанк по акции "Приведи друга", он оформил кредитную карту. К сожалению, когда ему назначили встречу с представителем банка, с представителем что-то случилось по дороге и карту пришлось перевыпустить. Видимо поэтому маркер этапов выполнения условий акции (Заказать, назначить встречу с представителем банка, получить карту, потратить 1000 ₽) завис на втором этапе и никак не двигался даже после выполнения условий. А срок, за который я могу получить вознаграждение за приглашение, уже истекал.

Поэтому 24.02.2025 в 00:01 обращалась в техподдержку через чат в приложении. У меня подключен премиум, поэтому отвечали очень быстро несмотря на ночное время.

Сначала ответил робот, дальше переключили на сотрудницу Дарью (персональный номер 2***2). 

Она все проверила и объяснила, что бывают такие задержки со статусом, но вручную ускорила заявку и вознаграждение пришло мне и другу буквально тут же. Осталась довольна решением вопроса, потому что уже думала что из-за технических неполадок не удастся ничего получить.

п

05.03.2025г из приложения яндекс.такси списали деньги за "подключение" подписки яндекс.плюс. Это произошло случайно и даже без подтверждения сразу же списали деньги. Я решила написать в чат поддержку в приложении Т-банка. На мое обращение очень быстро среагировали. Мне помогла Кристина. Объяснила все, помогла и сказала, что до 20.03.2025 решат мою проблему. Сегодня 07.03.2025 и деньги уже мне вернули.
Благодарю Т-банк за помощь, поддержка на высшем уровне👍🤝

Не знал про комиссию по зачислению наличный через банкомат партнёра! Очень обидно было потерять 2250 р. Написал в чат поддержки в приложении, устроил истерику и деньги вернули!!! Счастью нет предела!!!)) Мегабанк))! Ведь редко такое происходит. В Сбере не сомненно бы послали. В общем остаюсь работать с Т-банком!

Хотел посмотоеть дизайн карты премиум, почитать условия. Зашёл, там была кнопка оформить карту. Не думал что при нажатии на кнопку моментально оформится премиум подписка и спишутся деньги. Обратился в поддержку в 11:21, ответил (Александр 4***8). Помог сначала узнать откуда спишутся деньги, объяснил почему и как. Дальше я попросил отменить подписку, что он и сделал, следом предложив помочь мне вернуть деньги. В итоге деньги мне вернулись, плдписка отменилась, за что и спасибо Александру😁

Ну и вообще поддержка смикалистая вежливая. Минусы тоже есть иногда, но не могу вспомнить ничего раздражающего кроме лимитов.

01.01.2025г. мой автокредит из Росбанка был переведён в ТБанк. При этом мной было замечено расхождение между суммой оставшейся задолженности, указанной в Росбанке и суммой, указанной в ТБанке. Соответственно, 15.01.2025 обратился в банк для получения копии договора и справки(акта сверки) по кредиту, для выяснения причин расхождения. Сразу же выдать мне данные документы банк был не готов, поэтому было создано обращение, со сроком решения 1 день. В результате, срок рассмотрения обращения постоянно сдвигался. Мной неоднократно совершались звонки на горячую линию банка, где операторы либо создавали для чего-то новые обращения, закрывая старые, либо просто заверяли, что надо подождать и больше сдвигов срока рассмотрения не будет и ответ поступит уже в ближайшее время. В итоге на данный момент в работе находятся два обращения №483399318 от 20 января 2025 и №492653614 от 05 февраля 2025. Сроки рассмотрения по ним изначально сдвигались на 1 день, потом на 2, 3, сейчас уже не стесняясь, сдвигают сразу на неделю. На текущий момент мной выплачено по кредиту в ТБанке уже два ежемесячных платежа, при этом я до сих пор не имею на руках, действующий и актуальный договор, а также запрошенной справки. Устные заверения банка, что по условиям ничего не изменилось меня не устраивают, так как есть основания полагать, что это не так. Учитывая, что Законом РФ "О защите прав потребителей" установлена обязанность банка предоставления потребителям полной информации о банковских услугах, невыдача кредитного договора на руки нарушает право потребителя на информацию о банковской услуге. В итоге без малого 2 месяца я не могу получить на руки никакие документы. Это просто какое-то издевательство, вот только банк так не считает...

Здравствуйте, Т-банк на регулярной основе списывают детское пособие в счет погашения кредита, возможности перевести детское пособие тоже нет. В разговоре мной было отмечено, что детское пособие нельзя списывать в счет погашения кредита ст. 101 ФЗ на что мне было сказано, что сначала я должна выполнять кредитные обязательств, а потом уже спрашивать про пособия!
Сегодня 40 минут пыталась решить данный вопрос, в итоге постоянно переводили с менеджера на менеджера из отдела реструктуризации кредита, где , собственно, никто и не нацелен возвращать детское пособие.

Т-банк в лице Л-ой Марты И. отказался возвращать его , пока не оплачу долг по кредиту в полном объеме , так как требование на полное погашение было выставлено на 06.03.2025г.Л-ва Марта И. так же отказалась переводить на другой отдел, который занимается вопросом по возврату детских пособий, пока я не дам точные даты и сроки по возврату денежных средств банку, угрожая судом и реализацией имущества в пользу банка. Так же Л-ва Марта И. пыталась "развести" меня на подключение автоплатежа с других банков на погашение автокредита! Л-ва Марта И. совершенно не слышит вторую сторону, где я говорю о том, что с продажи квартиры закрою кредит. Дата сделки по квартире уже назначена. К слову, я работаю с менеджером Владиславом из Тбанка по продаже автомобиля!