178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратился в техподдержку т-банк, по причине бездействия техподдержки Яндекс самокатов. После 40 мин переписки с техподдержкой яндекс самокатов и их абсолютного бездействия, так им и написал - буду звонить в техподдержку Т-банка.
Ожидание Т-банка было не долгим и после моих объяснений сразу перевели на реального человека, после было несколько переключений со специалистами разных отделов и департаментов. Каждый следующий сотрудник уже был в курсе текущей ситуации и мне не приходилось объясняться все заново. Этому факту был приятно удивлён! Далее после не сильно продолжительного беседы были предложены варианты решения моей проблемы. Утром я проснулся и - О чудо! Деньги вернули! Я выражаю благодарность Т-Банку и всем сотрудникам, в решении моей проблемы. Ребята БРАВО!

23 сентября я случайно заметила, что баланс моей дополнительной карты уменьшился. Оказалось, что к ней кто-то подключил подписку. Я точно знала, что с этой карты я ничего не покупала давно. Так же что такую подписку яне использую. Я поискал карту и нигде её не нашла. В онлайн чате мне ответили через 3 минуты после обращения, предложили заблокировать карту, чтобы предотвратить списание средств в следующие месяцы подписки. Насчёт возврата денег сотрудник т-банка ничего не гарантировал, но пообещал сделать всё возможное. Так же сотрудник т-банка посоветовал отдельно обратиться в сервис онлайн подписки.

В сервисе подписки у меня стали спрашивать данные карты, которых у меня не было, так как карта утеряна, и тут сотрудник т-банка очень выручил, предоставив их. К сожалению в сервисе подписки мне в итоге только потрепали нервы, а затем отказали в возврате средств.

Как же я была рада, когда через неделю получила возврат от т-банка, который, в прочем как и всегда, идёт на встречу своим постоянным клиентам!

Мне подарили премиум , о подключённой услуге я уже забыл, через какое то время вспомнил подумал что за автопродление спишут средства, написал в чат для помощи специалиста , мне ответила мне Юлия , она любезно рассказала о том как действует подписка а так же ответила на мой вопрос, этот банк мне нравится тем что по любым вопросам в Любове вр суток могут мне помоч.

Я выбрала одну из категорий месяца в октябре 2024г "образование 5%" . Ну и оплатила счета по английскому языку и за музыкальную школу. Кэшбэк не пришёл. Объяснили, что это исключение и кэшбэк не положен вам, т.к. это был перевод. Но в итоге в ручную сотрудник Дмитрий начислил эти 5%, потому что в Ярославле нет в моих учебных заведениях терминала для оплаты. 

Хочу поделиться своим положительным опытом общения со службой поддержки Т Банка. Я столкнулся с проблемой: за крупную покупку не пришел кэшбэк. Я обратился в поддержку поздно ночью, оператор Адэлина ответила очень быстро.

В процессе общения она объяснила, что при оплате через систему быстрых платежей (СБП) кэшбэк не начисляется, и я не знал об этом. Однако служба поддержки не только подробно разъяснила мне ситуацию, но и пошла навстречу, начислив кэшбэк на приличную сумму. Это приятно удивило меня, так как обычно другие банки не проявляют такой лояльности и зачастую оставляют клиентов наедине с их проблемами.

Тот факт, что Адэлина была готова помочь даже в позднее время и объяснить все нюансы, говорит о высоком уровне сервиса. Я ценю, когда компании не только предоставляют услуги, но и заботятся о своих клиентах, помогая им разобраться в сложных вопросах.

В целом, я очень доволен обслуживанием и отношением к клиентам. Спасибо Т Банку за отличный сервис и высокую лояльность! Обязательно рекомендую.

4.10.2024 совершала покупку в магазине, и во время оплаты картой Т-банка терминал "завис". Оплату картой отменили и я оплатила покупку наличкой, а через минуту с карты так же списались средства на сумму покупки. Кассир заверила, что деньги вернутся сами, т.к. чек закрылся по наличной оплате. 5.10.2024, не увидев возврата средств, я обратилась в поддержку Т-банка с вопросом, когда решится эта проблема. Звонила в поддержку через приложение. К большому сожалению, не запомнила имя сотрудницы, которая с большим вниманием к деталям составила обращение, в котором указала все нюансы произошедшего, чтобы помочь мне быстрее разобраться в проблеме. после этого, средства были разблокированы банком и вернулись мне на счет, но это была не операция отмены, а только разблокировка. И вскоре средства списались вновь: по сообщению от поддержки, магазин подтвердил успешность операции. И попросила приложить доказательства того, что покупка не была совершена. А покупка-то была! И чек, в котором указан наличный способ оплаты, на нее я по рассеянности не взяла, а значит никаких доказательств предоставить не могла. Поддержка обещала рассмотреть обращение до 21.10, и я уже потеряла надежду на возврат средств... Как вдруг, 8.10, средства вновь поступили на карту - на этот раз, именно в виде отмены операции! Ура!  За эти дни, я три раза звонила в поддержку через приложение. Отдельное спасибо поддержке за моментальное соединение с оператором! Никакой навязчивой музыки, ненужной информации и получасовых ожиданий! Все сотрудники, общавшиеся со мной - исключительно вежливые люди, заинтересованные в том, чтобы помочь мне как клиенту банка! Во всей ситуации только один минус: в чате поддержки, к сожалению, не сохраняется история звонков через приложение, их дата и время, и имя сотрудника, который помогал разобраться в ситуации. В стрессовые моменты, имена у меня запоминаются плохо, и я не знаю кому конкретно теперь петь оды благодарности)) спасибо Т-банку за действительно современную, актуальную систему помощи клиентам.

Написала в чат 10.10.24 , ответила Евгения. Возник вопрос о изменении категории покупок с повышенным кеш-беком. Всегда была выбрана категория авто услуги , совершались покупки, далее эта категория волшебным образом превратилась в транспорт. Я выбираю банк с плюшками, которые мне приятны в конце месяца) поэтому решила уточнить. Евгения в течении 10 мин решила вопрос. Все в мою пользу. Приятно! Бывает разные ситуации, тем более в автоматизированном мире. Главное умение их решить, чтоб клиент остался с приятным впечатлением. Вообще люблю Т. Всегда можно решить вопрос с живым оператором , а не с роботом и всегда встают на сторону клиента.

Уже не первый раз обращаюсь в техподдержку, каждый раз все проблемы и вопросы решаются быстро и выше ожиданий. Сегодня делали покупки в магазине для животных, которых много, и покупок тоже много. На категорию "животные" в этом месяце кешбек повышен, а по списку затрат оказалось что у магазина проставлена другая категория. Изначально вопрос в поддержку был просто по факту кто настраивает эти категории (оказалось что магазин), но в итоге мне пересчитали кешбек не дожидаясь моего обращения в сам магазин по этому поводу. Вроде - мелочь, а не мелочь и приятно! :)

Был подключен на ТнТ примьер, отписался, а деньги продолжили списывать, обратился в поддержку, в течении 10 минут сотрудники банка решили проблему, и вернули деньги !банк просто супер, спасибо за такой сервис.Думал что не поможет, после того как банк сделал рэбрэйдинг, работа стала лучше, сотрудники отвечают очень быстро, 🙏 

Здравствуйте, уже очень большое время пользую данным банком, никах нареканий нету все делаю быстро, отвечают на все вопросы и все решают.

Недавно был случай что я забыл отключить подписку про и у меня списали средства, Я написал в поддержку и решил спросить возможно ли вернуть мне средства, мне очень быстро ответили и все решили было это примерно в августе, Я очень рад что банк заботится о своих клиентах)

Благодарность банку за это 

Обратилась в чат банка мобильного приложения. Сотрудник Анна ответила в ту же минуту и сразу начала разбираться в ситуации. У меня было два возврата денежных средств, которые были оформлены 07.10.2024, но по состоянию на 09.10.2024 деньги не поступили, и я решила поинтересоваться, видят ли они эту информацию и когда придут деньги. Анна начала проверять всю информацию, запросила чек по операции возврата и сказала, что сотрудники проследят, чтобы деньги поступили до 10.10.2024 включительно. Возврат за одну из операций поступил буквально через пол часа после обращения в чат. Вообще мне нравится этот Банк, т.к. специалисты очень быстро отвечают на любые вопросы, могут проконсультировать и разобраться в любой ситуации!👍🏻

Я написал в чат поддержки банка 28.09.2024 в 11:43 по поводу акции "Супермаркеты - Первая покупка в сервисах Продукты", мне ответил представитель банка Надежда, она мне пояснила что акция действует на первые две покупки, также она уточнила даты начала и конца данной акции, лимит кэшбэка по данной акции, также ответ представителя был дополнен скриншотом из приложения банка для наглядности. Меня очень приятно впечатлили быстрота ответа, конкретность и четкость в ответах, а также вежливость в общении. В случае дополнительных вопросов я всегда буду обращаться в чат поддержки, ведь это доступно, быстро и качественно.

Обратилась в поддержку, так как списали абоненскую плату за обслуживание, хотя согласно тарифу у меня бесплатное обслуживание. Оператор Кирилл,вник в проблему и вернул деньги за абоненскую плату. Также были случали, что я оплачивала покупки, через куар код и кэшбек мне не начисли, написала в поддержку, оператор Кристина пошла на встречу и начислила кзшбек. В целом банк очень нравиться. В 2 клика открыла вклад. Все очень быстро и удобно. Спасибо, что Вы есть!!

я раньше прльзовалась антивирусом dr.web. но в нем более не нуждалась. не знала как отключить авто списание. Деньги списали. Я написала в чат-поддержку Т-банка чтоб оспорить операцию. Работа началась мгновенно. и деньги мне вернули до окончания оспаривания операции. Т-банке всегда действует в интересах клиента!

03.10.2024 совершила покупку через онлайн магазин оплатив покупку сразу. На следующий день ее отменяют и пишут, что через 1-2 дня вернутся денежные средства обратно на карту. 08.10.2024 в 8:33 утра обратилась в письменную поддержку банка через приложение, что денежные средства не пришли. Описала всю ситуацию какой товар и на какую сумму было заказано. Ассистент менеджера моментально ответил, по готовым предложениям ответа вопрос был решен без помощи оператора. Было указано, что в течении 10 дней все проверят, в итоге на следующий день деньги пришли. Очень довольна банком

Обратился в онлайн-поддержку в приложении банка и мне ответила Кристина. Проблема состояла в том, что за покупку в кафе начислялся обычный кэшбек, а не повышенный. Кристина оперативно ответила, быстро решила вопрос. В результате повышенный кэшбек начислили. Огромное спасибо за оперативное решение вопроса

Добрый день! 5 октября я обратилась в чат со своим вопросом. Консультант Татьяна подключилась и за считанные минуты помогла мне решить вопрос. Мне понравилась оперативность и компетентнось сотрудника. Побольше бы таких специалистов👍Осталась очень довольна! В дальнейшем также планирую полностью перейти в этот Банк. Самый лояльный среди всех Банков.                                             

Здравствуйте, от всей души выражаю благодарность эксперту Т-Банка по сопровождению проверок Марине! Вы Профессионал!!! Благодарю Вас за помощь в решении вопроса проверки бизнеса, чёткое разъяснение ситуации, грамотное ведение диалога с клиентом банка, оперативность Ваший действий - это выше всяких похвал!

Огромное Вам человеческое спасибо за помощь в данной ситуации.