154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

У меня была неудачная покупка в супермаркете , менеджер магазина оформил мне возврат средств на карту . Но деньги на карту не пришли . На следующий день , 20 июля я написала в чат поддержки , мне ответил сотрудник Кирилл в 20:14 , он быстро решил мой вопрос и заверил меня , что проследит, что бы возврат средств был осуществлен в течении трех рабочих дней . Мне было приятно общаться с Кириллом , так как он быстро и профессионально решил мой вопрос .

03.08.2024 в 16:05 столкнулся с проблемой - закидывал деньги через банкомат, в процессе работы банкомат перезагрузился и мне не приходили деньги. Я позвонил в тех.поддержку которая была написана на банкомате, объяснил ситуацию после чего в течении 5-10 минут мне вернули деньги которые я закидывал ❤️

В последних числах июля обнаружил списание со своего счета в Т-Банк по подписке W***, которую даже не оформлял. Для уточнения ситуации даже скачал приложение W***, чтобы проверить, и подписка была! Сразу написал негативный отзыв в AppStore, который никто не отработал, после чего я решил обратиться в поддержку банка, чтобы заблокировать операцию. Я общался каждый раз с разными специалистами, но мне не приходилось заново обьяснять ситуацию. Банк обозначил время, в течении которого должен урегулировать вопрос, но ситуация разрешилась значительно раньше и мне вернули деньги на счет в размере 399₽. 

Важно сказать, что это не первый опыт – год назад с кэшбэком меня обманул О******, банк все решил.

Пользуюсь кредитной картой Т-банка длительное время. Изначально лимит кредитной карты составлял 8 тысяч рублей, а сейчас он увеличен. Бывали моменты, когда увеличение суммы вызывало недовольство, но продолжал пользоваться картой для крупных покупок, компенсируя расходы со временем. Проблем с обслуживанием не возникало.

Недавно решил приобрести АКПП для ремонта автомобиля. Купил её на сайте, но оказалось, что она оказалась неисправна. Нашел другую АКПП, дороже, менеджер сайта сам связался со мной. Я перевел деньги, но вскоре понял, что сделал ошибку, так как менеджер перестал выходить на связь.

Обратился в техническую поддержку Т-банка, хотя не был уверен в возврате денежных средств. Денежные средства были возвращены на карту в короткий срок. Рад за возвращённые средства, а также за эффективную работу технической поддержки Т-банка.

Благодарю за профессиональную работу!

Обратилась в банк 03.08.2024 в 13:10 по вопросу начисления кэшбека за покупку отеля у Турагентства. Не знала, что данный код попадает под исключения в программк по начислению кэшбека. Специалист Александр, рассказал об исключении и при этом смог согласовать начисление кэшбека за данную покупку, что было очень приятно!!! Мне очень нравится данный банк, пользуюсь им давно и не собираюсь менять именно из-за его лояльного отношения к клиентам. Все вопросы решаются быстро и чаще всего в пользу клиента. Благодарю!

03.08 у меня возник вопрос по начислению комиссии за перевод, осуществленный в другой банк, с кредитной карты. В чате поддержки банка быстро рассмотрели мой запрос, за 20 минут удовлетворили заявление на возврат комиссии, вернули денежные средства и разъяснили все вопросы, которые у меня возникли. Благодарю за оперативность и клиентоориентированность!

31.07 приобрёл товар в табачном магазине. Чуть позже обнаружил, что товар совсем не тот, который мне был нужен. Обратился в магазин по поводу возврата средств, всю операцию провели, продавец сказал, что в течении суток средства вернутся на карту. Этого не произошло, тогда решил прибегнуть к помощи банка. Обнаружил на операции кнопку оспорить, заполнил форму и отправил обращение. Не пришлось ни ехать в отделение банка ни даже обращаться в поддержку. Сразу же после заполнения формы мне пришло подтверждение, что заявление принято, будет рассмотрено в течении 10 дней. И уже через 2 дня мне вернули деньги и прислали уведомление, о том что моя заявка одобрено. Никаких проблем, споров и разъездов. Прямо в приложении заполнил за 5 минут форму и дальше Т-Банк всё сделал за меня. Отличная работа, ребята!

Неоднократно обращалась в чат службы поддержки и всегда вопросы решались быстро. 03.08 общалась в чате с Кристиной, она все обьяснила подробно, еще и вручную до начислили кэшбэк за крупную покупку, так как на август забыла подключить категории с повышенным кэшбэком. Я просто такого не ожидала и очень рада, что так все решилось! Хорошие категории с повышенным кэшбэком и это реальные деньги, которые зачисляются на карту, а не бонусы. Еще недавно пользовалась дебетовыми картами нескольких банков, сейчас все оплачиваю картой Т-банка, покупаю авиабилеты в приложении, все очень удобно, прозрачно!!!

Здравствуйте, на днях столкнулась с запутанной ситуацией, но благодаря сотрудникам Т-банка быстро разрешила ее.

31 июля я решила воспользоваться банкоматом Т-банка, чтобы внести деньги на карту. Однако, после внесения суммы, банкомат замер и никак не реагировал. Позже он продолжил работать, но деньги не были зачислены на карту или возвращены обратно. Они будто исчезли. 

Я позвонила по номеру телефона, указанному на самом банкомате. Девушка (имени, к сожалению, не помню) сказала, что готова помочь в разрешении этой ситуации и помогла создать заявку для возврата средств. Уже через 10-15 минут после разговора, мне пришло СМС о том, что возврат по оспариваемой ситуации произведен. 

Спасибо Вам большое, Т-банк!

Первый мой отзыв, нельзя оставить без внимания и благодарности такие решения вопросов. >К-ва Анастасия, благодарю вас за ваше участие, в решении моей просьбы. Просьбы, что в классической ситуации банка ответа нет. Анастасия, являясь сотрудников бизнес отдела, внимательно выслушав мою просьбу, смогла найти слова, подобрала в знании банковской системы, такие невидимые детали, что смогла донести до сотрудников дебетового отдела дать мне справку, которой в природе банка не существовала. Анастасия, смогла найти выход и вместе с коллегами, приняв прямое участие, по ее просьбе, мне выдала справку, с решением моего нестандартного вопроса.

Спасибо, и низкий поклон сотрудникам с таким не стандартным мышлением. Тем мышлением, что сейчас так важно для людей. Сейчас и просьбы, не те, что были раньше. И как оказалось все решаемо.

С уважением, Рейле.

В июле мы купили по дебетовой карте кофе за 140 руб, но мне сказали, что кофе не оплатилось, хотя в приложении оплата прошла. В итоге я помог маме обратиться в поддержку банка. 

Отзыв мамы: Я запросила помочь с данной проблемой. Так как оплата прошла, но в кассовом терминале оплата не поступила. В итоге сотрудники через два дня вернули мне денежные средства на карту. С 1 августа с 12:19 я начала общаться в чате с оператором Юлией и Полиной. А сегодня мне уже сделсли возврат по карте. 

Написал 3.08 в поддержку, что не верно рассчитан бонус за кэшбэк, спросили по какой операции. Написала и приложила скриншот. ответили сразу,в течении 5 минут решили проблему , пересчитали, довольна. Огромное спасибо. Благодаря грамотности сотрудников проблеммп решена. Довольно часто обращаюсь в поддержку, всегда только положительные 

30.07.24 обратилась к консультанту банка по вопросу возврата денежных средств. Сотрудник в доступной форме объяснил ситуацию. В указанный им период времени деньги поступили на карту. Дополнительно мне прислали уведомление о возврате. Обращаюсь к консультантам далеко не в первый раз и всегда вопросы решаются быстро и четко. Большое спасибо за оперативность

• Вчера у меня был день рождения. Посетил несколько ресторанов с друзьями.
• за первый ресторан начислили всего 1% (категория Все покупки), а за второй ресторан 5%. И в разделе Кэшбека об этом говорится, что от Т-Банка мне сделали Приятный бонус - 5% кэша за рестораны до 8 августа)
• я сегодня, 3 августа в 12:45 обратился в поддержку, где робот не совсем меня точно понял. попросил соединить с оператором. Совсем скоро подключился Артём, который изучил вопрос. прислал информацию. В качестве извинений обещал вручную прислать 4% от той покупки в первом ресторане. Лучше, чем ничего) 
• В Т-Банке я недавний клиент, поэтому многие детали изучаю.
  открыл вклад на 3 месяца. в рекламе, правда, обещали 16%, а по факту 14,5%. 

3.02.2024 г обратился в банк через чат поддержки. Была совершена покупка в магазине "спорт мастер " обуви и одежды,кеш должен быть 5% (т.к повышенный кеш бек за август категория обувь и одежда 5%). Оператор Антон разобрался с моей проблемой: ( Мне очень жаль, что вам был начислен неправильный кэшбэк.

Мы начисляем кэшбэк в зависимости от категории покупок. Ее сообщает магазин.

Мы ценим вас как клиента, поэтому скорректировали бонус на покупку:

- По операциям

03.08.2024 07:59 Оплата в SPORTMASTER_2 MOSCOW RUS 8 397 RUB

Вы получите на 336 больше. Выплата будет в ближайшую выписку.

В личном кабинете и приложении Т-Банка будет написан старый кэшбэк.

Он не изменится, потому что новый бонус начислим вручную) Спасибо большое. и всё решилось быстро. Спасибо большое.

03.08.2024 примерно в 11:10 я хотела пополнить карту, на 110 рублей. Банкомат принял деньги, возникла ошибка и появилась надпись обратиться в колл центр. Я позвонила, назвала номер банкомата и сумму пополнения, мне сказали, что деньги либо будут начислены сами, либо их начислят вручную. Сумма вернулкаь примерно через час. Оператор была очень отзывчивой и понимающей. Спасибо!