154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Обратился через приложение в поддержку в связи с задержкой возврата денежных средств.

Пришлось немного пробиваться через ассистента-робота, но с этим у Т-Банка проблем никогда не было, сразу переключили на живого специалиста. Девушка быстро и качественно объяснила мне возможные причины задержки. Обещала поставить мой вопрос на контроль.

И буквально на следующий день, деньги вернулись на счёт, и поддержка также сообщила мне об этом в чат приложения.

Н

Систематически каждый месяц происходит недоплата кэшбэка, который звучит "1% на ВСЕ покупки". Но кэшбэк не начисляется на крупные покупки авиабилетов. Всякий раз происходит конфликт с техподдержкой, который растягивается на 4 дня - неделю, где приходится с трудом доказывать и добиваться, чтобы кэшбэк был начислен по условиям акции. В этом месяце опять отказали, ситуация длится уже неделю. Обещают рассмотреть обращение до конца 30 июля, пропадают. Потом отказ. Я снова задаю вопрос, обещают рассмотреть до конца 1 августа, сегодня дёргала сама их 2 раза. Не выполняют не только обещаний по условиям кэшбэка, ещё и не соблюдают сроки рассмотрения заявок. Отвратительное чувство от общения с этим банком, я разочарована. У меня были обороты по 400, 600 тыс за месяц у них, и никакого человеческого отношения. Отвратительное отношение к клиентам

Я постоянно делаю покупки в онлайн маркетах. Для большей выгоды оформила карту озон и яндекс пэй. Но в приложении Яндекс Маркета карта пополняется через их сервис, хотя обычно идет переадресация в приложение банка. Я этого не заметила. Совершила несколько копеечных покупок, за которые пришла комиссия по 390 руб. 

03.08 обратилась в чат поддержки Т-банка, с просьбой вернуть деньги за все списания при переводе средств на Яндекс Пэй. 

Мне оперативно ответил Эдуард, вся сумма была возвращена. 

Спасибо Т-банку, что помог в этом вопросе. Теперь буду внимательно следить за тем, каким способ происходит пополнение карты онлайн маркетов. И хотелось бы, чтобы Яндекс Маркет отображал этот процесс броее подробно. 

26.07.24в по мск обратился в чат технической поддержки Т‑Банка. Сотрудник 476615 - Александр оказал быструю, квалифицированную помощь по разным направлениям: начисление кешбэка, обслуживание дебетовой карты, консультация переноса номера на Т‑Мобайл. Благодарю Александру врачи приехали вовремя спасибо большое за ответственное отношение к работе, владение информацией по разным продуктам и надеюсь на соответствующую оценку её трудов работодателем :) 

3 августа 2024 года оператор Артем помог начислить повышенный кэшбек за операцию, в которой магазин указал неверную категорию услуг. Поддержка в Т-банке всегда работает четко и быстро. Обожаю их за это! Всегда быстро реагируют, без лишней воды решают все вопросы! Другим банкам до их уровня очень далеко!

На ребенка оформлена дебетовая карта. Каким-то образом он подключил платную подписку НТВ-плюс, было списано 299руб. В тот же день я обратилась в банк с просьбой вернуть списанные деньги, предоставила всю необходимую информацию: дату, время, сумму списания. Сотрудник банка передал всю информацию специалистам, пообещал сделать все возможное. Через два дня после обращения в банк деньги вернулись на счёт. Благодарю сотрудников Т-банка за оперативное решение вопроса. Честно говоря, я совсем не рассчитывала на возврат денег и не была уверена, что это возможно.

31.07.2024 с моей карты списались деньги за подписку, которую я не планировала осуществлять. Я очень расстроилась и решила обратиться в поддержку Т-банка, чтобы узнать могут ли они помочь решить мою проблему. 

Меня моментально перевели на диалог с оператором Верой. Со мной разговаривали очень вежливо, отвечали быстро и по делу. Я дала подтверждение о том, что подписку я отменила, но деньги уже списали. Мне пообещали, что решат мою проблему до 03.08.2024

3 августа мне действительно поступили все деньги обратно, за что я безумно благодарна работе сотрудников банка. Решили проблему быстро и на 100/100.
Спасибо вам за вашу безупречную работу!

Обратилась по поводу кэшбека, который не верно начислили.

Вопрос был непростой, так как покупка была в интернет магазине зоозавр, оплата за зоотовары, а провели на "детский мир".

Обратилась в чат тех.поддержки, вопрос быстро решили в мою пользу.

Очень радует, когда клиентов слышат и справедливо решают спорные вопросы.

Рекомендую!

Оплатила покупку в магазине по QR-коду, деньги списали, а операция по кассе не прошла. Написала в поддержк, все решили моментально. В течении получаса деньги вернули!
Что бы не случилось, всегда обращаюсь в поддержку банка, все вопросы решаются оперативно. Сотрудники компетенты, ни когда не перенаправляют вопрос, как некоторые банки. Навсегда с вами!❤️<

Здравствуйте...03.08.2024 в 12:05 я обратился в чат по вопросу кешбека мне ответила Марина,были некоторые уточнения и нюансы, девушка культурно описала ситуацию и не смотря на то,что по большому счёту ошибку допустил я, мне всё равно пошли на встречу и проблема была решена,также я был проинформирован о дальнейших действиях,чтобы снова не оказаться в неверной ситуации ... Своё обращение считаю полностью удовлетворённым на 100%, кэшбек был сразу же начислен...Например подобные ситуации были и в других всем известных банках,но там никогда не пытались беспокоиться об интересах клиента,а лишь делали условия при которых ты всё равно не прав...Я давно рекомендовал и рекомендую,если у Вас есть возможность и надобность в профессиональном отношении к клиенту, пользуйтесь услугами только Т-банка-это действительно единственный банк в России беспокоющийся о состоянии клиента... Считаю подобный тренд мог заложить лишь предыдущий Владелец Тинькофф банка, Тинькофф Олег... Спасибо большое отдельно Олегу, за действительно качественный и профессиональный подход и за проделанную работу...

03.08.2024 в 15:01 я вносил деньги на дебетовую карту через банкомат, вложил деньги в купюроприемник, он закрылся, и банкомат выключился. Я позвонил на линию поддержки, номер которой был указан на банкомате, объяснил проблему, назвал город и адрес, где расположен банокмат, сотрудник попросила дать ему время на решение проблемы. Пока составляли обращение, банкомат начал перезагружаться и мне пришло СМС о зачислении денег. Я сообщил об этому сотруднику банка, девушка-оператор была очень мила и доброжелательна, к сожалению имя не запомнил. Так же Я сообщил о том, что данный банкомат часто имеет свойство выключаться и тормозить, девушка составила обращение как Я понял, на проверку банкомата. Спасибо таким сотрудникам банка.

Открывал вклад, по ошибке нажал подключения подписки.
Написал в чат 03.08 в 10:35. Оператор Роман разобрался в вопросе вернул сумму комиссии и отменил подписку. 

Т-банк как всегда на высоте. Спасибо за лояльность к клиентам даже в тех вопросах, когда ошибся сам клиент. Лучший банк во всех вопросах. Спасибо за вашу работу. 

Добрый день. Обратилась 03.08.2024 в чат поддержки мобильного приложения Т-банк, для разъяснения начисления кэшбека, сотрудница банка Елена подробно описала ситуацию, помогла разобраться, доначислила кэшбек, который не начислялся из-за неправильной информации магазина. Всегда пользуюсь Т-банком, очень удобно и приятнвк кэшбеки за покупки. 

В июле оплачивала покупку в магазине по терминалу сбербанка, по q-коду, через приложение Т-Банка, оплачиваю, деньги снимают, но в магазине на кассе ничего не происходит, сумма на терминале висит, будто я ничего не оплатила, продавец говорит сейчас прийдёт возврат, можете ещё раз оплатить, эта оплата не прошла. Я оплачиваю второй раз и опять ничего.

В итоге покупку оплатила знакомая, просто по карте, без q-кода.

Деньги не возвращались и я написала в техподдержку Т-Банка. Приложила скрины оплат и оплату знакомой, все решили очень быстро в течение 20 минут мне все вернулось на карту.

Столкнулась с проблемой в приложении Wink с карты Т-Банк (ТИНЬКОФФ БАНКА) произошло списание -399 рублей 15.07.2024г.
23.07.2024г. Я подала обращение380368009 оспорить деньги по операции wink в банк т.к. я отменила подписку за 5 дней до её истечения.... но у меня списали ....
Со мной связывался ассистент поддержки для уточнения детальной информации,
26.07.2024г. Дополнила я информацию и Оператор Дарья ответила мне, что передала информацию коллегам, которые занимаются его решением)
Мне помогли 02.08.2024 в решении проблемы как и обещали в обращение эта дата была.
Огромное спасибо Т-Банк (Тинькофф банк) за ваше терпение и помощь в решении вопроса и в возвращение денежных средств за списание Wink-399рублей. Спасибо за Ваш труд и профессионализм. Вы лучшие ❤️🙏❤️

     

2 августа 2024 года я зашёл в мобильном приложение Т-банка и увидел, что ИВИ-кинотеатр списал 359 р., хотя я ранее звонил в ИВИ и просил отменить все подписки. Я обратился к сотруднику Т-банка в чате мобильного приложения за помощью с просьбой отменить операцию. Оператор Владислав очень доброжелательно и быстро составил обращение от моего имени по этому вопросу, и так как из банка невозможно отменить саму подписку, предложил оформить новую дебетовую карту, заблокировав старую, что мы сразу и сделали. Через сутки банк перевел мне эту сумму, я уверен, что сумму банк перевел из своих средств, а не от ИВИ. За порядочность, оперативность в работе с клиентами выражаю искреннюю свою благодарность банку и оператору Владиславу, который профессионально и эмпатично решил неприятный для меня вопрос. Ранее открывал вклад в Т-банке, отличный процент и честное обслуживание без скрытых комиссий, обязательных страховок и прочих подводных камней. Т-банк - лучший клиентский банк! Всем рекомендую!

Здравствуйте. В этом году приобрела билеты на концерт через тинькофф-город, но в связи с тем, что концерт перенесли на более позднее время, мне пришлось вернуть билеты. Я написала в поддержку банка, мне ответила специалист Анна, оперативно помогла мне в вопросе возврата денежных средств, создала обращение, и после согласования с партнёром мне обещали вернуть деньги. Через 2 дня деньги были зачислены на карту. Спасибо вам большое за то, что так быстро решили вопрос. Надёжный банк.

Всем здравствуйте! Отзыв пишу впервые.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Т-банка! Я начала переписки с мошенниками по поводу якобы "работы", они говорили, что скинув определённую сумму, я получу ее обратно с +20% выгодой. И вот их "требования работы" дошли до 59 580₽.

Делать нечего, ведь не отправив эту сумму не вернут мои ранее отправленные деньги.

Я отправляю документ якобы "менеджеру" той "работы" о переводе, но он почему-то в "обработке". 

Мне приходит сообщение от Т-банка, что карта заблокирована. Через пару минут минут мне звонит сотрудник Т-банка и объясняет, что эти переводы были не так называемым продавцам, а мошенникам, именно поэтому банк не пропустил перевод, а впоследствии, благодаря качественной работе сотрудников, вернул мне на карту.

Сотрудник подсказала как подать заявление в полицию, чтобы вернуть ранее отправленные деньги, провела со мной беседу о том, как не попасть на "удочку" мошенникам, поддержала, ведь я была на эмоциях и состоянии шока от всего происходящего(сумма то не маленькая).

Также хочу отметить, что мне назначили перевыпуск карты.

Ещё раз спасибо за спасенные деньги!

(Фото, подтверждающее разговор с сотрудником прилагаю)

31 июля ivi списали с меня 699 руб за подписку якобы. Я конечно возмутилась и написала им в службу поддержки, на что мне ответили, что рассмотрят и вернут мне деньги от1- до 30 дней. 1 августа я написала в службу поддержки Т-Банка, они молодцы, сразу отреагировали и успокоили меня, что всё проверят, разберутся и вернут мне деньги. Помогала мне в этом Анастасия, успокоила меня и пообещала что они обязательно разберутся и всё решат. В итоге☝️,, барабанная дробь"👉2-ого августа мои денежки вернулись на мою карточку!!! Я так обрадовалась, но больше всего тому что справедливость восстановлена, скорость разрешения моей проблемы просто космическая!!! Ребята Т- Банка👉Вы самые классные, так держать👍. Причём, это не первое моё обращение, по разным вопросам и раньше я обращалась в их службу поддержки, всегда помогут, поддержат, разберутся, объяснят, молодцы!!! А вот отзыв я пишу впервые. Удачи и Процветания Вам и Вашему Т-Банку👍👍👍