178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Открыл случайно карту с премиум подпиской. Сотрудник Регина (номер 5****8) оперативно помогла решить проблему. Рассказала о преимуществах подписки и условиях ее использования 

Так как мне данная услуга не подходила, Регина помогла отключить ее и вернуть деньги, Т-банк был всегда открыт в этом плане и никогда не подводил. 

А так же мне помогли подключить подписку про, которая мне подходит 😊

29.05.2025 обратился в техническую поддержку Т-Банк через приложение. Обратился с проблемой пополнения карты через банкомат Сбера, банкомат Сбера пересчитал деньги и зачислил на счет не выдав сообщение , что может быть снята комиссия в размере 1.5% от суммы. Сотрудник 9**** Ольга быстро оказала квалифицированную помощь в решении проблемы, удержанная комиссия была возвращена. Дополнительно была предоставлена исчерпывающая информация, как в дальнейшем избежать подобной ситуации.

Ольге 9**** выражаю огромную благодарность за оперативное решение проблемы и предоставление исчерпывающей информации.

Хочу поблагодарить работника Т-Бизнес - Сусанну (6****1)! 

Выражаю искреннюю благодарность за профессионализм и внимательное отношение, которое она продемонстрировала, помогая мне с решением моих финансовых вопросов. Благодарю за внимание к деталям и компетентность найти оптимальное решение для меня в сложившейся ситуации, связанных с отчётностью и декларацией, за решение сложных вопросов, а их было не мало (смена личных данных, продление КЭП, некорректно выгрузилась информация от маркетплэйса, соответственно, некорректно поданная декларация в налоговую), всё это Сусанна с профессиональной лёгкостью решила! Без нее я бы точно не разобралась! Благодарю Сусанну, за теплое и доброжелательное отношение! Желаю ей карьерного и материального роста! Спасибо от всей души!

Не просто так "Premium" в кавычках. А мы начинаем. Я очень давно являюсь пользователем т-банка, еще со времен когда это был действительно топовый банк с другим названием и развивался всесторонне. Но пришло время ребрендинга и вместе с этим изменился и банк, и его продукты и отношение к клиенту, и поддержка. Я много раз обращался в поддержку с разными вопросами и всегда банк очень оперативно и чаще всего решал проблему в мою пользу и помогал мне во всех вопросах. Это был лучший банк которым я пользовался. Позже я стал Premium клиентом купив подписку. И как они агитируют везде у меня появилась "Premium" поддержка ... долгое время она мне не требовалась. Но однажды возник вопрос, который требовал оперативного решения. Его нужно было решить в течении дня. Я обратился за помощью в поддержку и был поражен бездарностью "премиум" поддержки. Меня кидали от одного специалиста к другому, а в итоге третий мне говорил:" я ваше обращение зарегистрировал, ждите в течении 3х дней вам ответят". Вопрос был элементарный но они просто не знают с чем работают и как это работает. Это один из случаев, потом они писали и извинялись что возможно специалист не так понял и не так выразился и т.д. Я думал что это случайность и просто мне в моменте не повезло. Хотя странно у меня же куплен статус премиум и со мной должны работать лучшие специалисты поддержки, я же плачу им деньги за это. И вот у меня снова возникает вопрос и история точь в точь повторяется . Итог сей басни, не верьте в премиум поддержку, и премиум продукты этого банка. Это пыль в глаза. Тот банк который мы привыкли видеть ушел вместе с Олегом Тиньковым. А я крайний месяц остаюсь их "премиум" клиентом и ухожу в другой банк. Работайте братья

Написала в чат, так как стала жервой мошенников и операция прошла через т-банк 

особой надежды не было, но мне позвонили с поддержки, подробно выслушали, оформили заявку. Честно сказали, что вернуть деньги вряд ли получится. Выслали мне шаблон для обращения в полицию, справки необходимые.

Решение по заявке пришло быстро, "к сожалению вернуть не можем", ну как и ожидала

И еще минут через пять приходит смс о зачислении той самой суммы

Оказывается, поддержка сама связалась с получателем и он добровольно вернул деньги!

Так как мошенники меня сильно облапошили и деньги я им пересылала не только через т-банк, но и через Сбер, в сбере меня даже толком не выслушали, подробностей не уточняли, заявок никаких не оформили, а с получателем посоветовали связаться самой, мол т-банк может и делает так, а мы ничем помочь не можем

при этом все основные зачисления и расходы я получаю именно на сбер

Обидно, досадно, но ладно

Выводы сделаны, перевожу все на т-банк

Еще раз спасибо Вам за помощь💛

29.05.25г. Еду за рулем машины, вдруг приходит сообщение о покупке на маркетплейсе на 200 рублей. Сумма не большая, но я ее не делал и возникла тревога что меня грабят. Написал в чат, мне ответил молодой человек по имени Родион, по мониторили что произошло, он дал рекомендации как мне дальше быть, перевели обратно деньги. По факту проблема решилась в 10 минут. Чувствуется уровень и качества как коммерческой организации на решение проблем пользователя. В тот же сбер я обращался, менее эмпатично была произведена работа сотрудника, хотя скорее всего просто человеческий фактор. Мне становится интересней работать с Т-банком, Родиону огромное человеческое спасибо!

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику Т-банка Павлу, внутренний номер 44**85, за моментальное решение проблемы с платной подпиской Premiere.

Подписка не требовалась, так как уже одна есть. Ещё одна была подключена случайно, по предложению о выборе бесплатного кэшбека на апрель. За неимением других интересных категорий было выбрана эта, а потом благополучно об этом забыто. В итоге операции отменили, деньги вернули, за что большое спасибо!

Остается только один вопрос, к сервису Premiere: каким образом они подключают на один номер сразу несколько одинаковых подписок... 

Получила кредит. карту на спец.условиях (перевод баланса для закрытия долга в другом банке с бес% периодом в 120 дней; и 0 бес% дней на покупки и переводы). Взяла карту на 140к, перевела на закрытие другой кредитки, казалось бы все хорошо, мне нужно только вносить платежи без % до 13.09. 

Так как по карте мне НЕ дали беспроцентный период на покупки и переводы, эти операции мною делать не планировалось, да и как это сделать, баланс-то 0. В итоге сложилась ситуация, что я забыла свою дебет.карту дома, а мне нужно было срочно расчитаться в магазине, я быстренько перевела свои деньги с дебетовой карты на кредитку и ей рассчиталась (ну я же свои деньги трачу, а не кредитные подумала я). 

Вскоре заметила, что начисляются % на эти покупки (напомню, на карте был 0 и я предварительно ее пополнила). Написала в поддержку 14.04 (дословно цитирую: какую сумму мне нужно внести на кредитку, чтобы перестали начисляться проценты?). Оператор пишет, что долг 140к, его нужно внести сегодня до 21:00, а % за месяц 198,41 р. будут списаны в дату выписки - 24.04.

ПОВТОРНО задаю свой вопрос сумме внесения, оператор Евгения ответила 7960 руб., и я тут же внесла эту сумму лишь бы не капали %.В итоге, 15.04 сумма % стала еще больше, снова в поддержку, снова пишут, что мой долг 131к, внесите сегодня до 21:00 иначе будут начисляться %... Оператор Гульнара сообщила, что на операции по покупкам начислились % и еще будут , а чтобы остановить их начисления нужно внести после выписки (25.04.) сумму долга по покупкам (которую я уже внесла - 7960, благодаря Евгении) и 5% от суммы перевода баланса. Также сообщили, что готовы компенсировать проценты, если я не буду делать покупки и погашу долг в дату выписки..В дату выписки (24.04.) вношу 5% - 6800 руб. от суммы перевода баланса, + я до этого внесла 7960, пишу в поддержку, чтобы отменили %, и оператор Артем пишет, что это невозможно!)))) 26.04 всё также капают %, я В 3 РАЗ иду В ПОДДЕРЖКУ, оператор Алена, пишет что нужно внести еще 9 436,81...В конечном счете я внесла за месяц 24 764,89. Проценты перестали начисляться. Ура.

17 мая вижу, что % снова стали начисляться, снова поддержка, снова внесите 114к до 21:00 сегодня же, оператор Наталия пишет, дословно,что: "мы начали начислять %, единственный способ их остановить - это внести всю сумму (напомню, у меня 120 дней без %...).Нет слов. Берешь карту с без% периодом и в итоге платишь % и каждый день вынужден разбираться в чем дело. Кстати, на удивление, % мне вернули, но..Есть ли желание работать с таким банком ? Да конечно же нет. Потому что раздел "Поддержка" это не поддержка, это рандомные люди, рандомно вбрасываюшие инф-цию без малейшего желания помочь клиенту.

Позже, у меня закончился пакет гб, я докупила 1 гб (99 руб.), проверила, куплены ли у меня безлимит. видео и мессенджеры за 1 руб., т.к. они не расходуют пакет интернета.

1 гб сгорел, хотя сижу только в мессенджерах и на ютуб, купила еще 3 гб (еще 199 руб), и в итоге за просмотр 20-мин. ролика на ютуб ушел 1 гб, написала в поддержку, сказали если работает [censored] то гб все равно списываются (хотя при приобретении этой функции это условие не указано), мне прислали детализацию, в которой также есть списание гб за мессенджеры....

Дело не в деньгах, дело в отношении и сервисе. Всегда ощущение, что ты обманут, что не обозначили условия, всегда ты вынужден писать в поддержку, т.к нет прозрачности и открытости. Я готова платить дороже, я готова платить %, но я хочу знать, и быть уверенной, что я и мои деньги в безопасности.

Все карты и счета закрыла, жду переноса номера. Быть их клиентом я больше не готова.

Хочу поделиться впечатлениями о сервисе - сотрудник банка (8****2) Дарья помогла мне решить возникший вопрос с кэшбек , начислили повышенный бонус за покупку в день рождения ! с банком уже много лет и только положительные впечатления. нет чувства , что тебя хотят обмануть и получить какую-то сверхприбыль. Сервисы Город тоже очень радуют, решают впоросы в путешествиях оперативно Круглые сутки.
Спасибо большое за заботу о клиентах.