135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

• Добрый день. Предоставьте мне справку, чтобы там было прописано, что кредитный счёт 407..закрыт. Мне не нужна справка о расторжении договора. Мне нужно, чтобы было прописано именно справка о закрытии кредитного счета для декларации. Это важно! Мне не могут с июля месяца это предоставить. У меня не принимают справку о расторжении кредита. 

Недавно купил новый телефон , возникла проблема, что не могу установить приложение на новый смартфон (айфон ) написал в поддержку т банка , думал придется ехать в офис как я делал с другими банками-конкурентами. Заявил о своей проблеме консультанту поддержки , ответ поступил уже менее чем через три минуты , как я понял они разработали систему, по которой можно установить банк дистанционно ( через аппл стор ) мне скинули данные для входа и подробную инструкцию по скачиванию , я сказал , сделал по инструкции, теперь пользуюсь с удовольствием. Всем рекомендую ! Отличный выбор для банка на постоянной основе.

Я написал в чат 20.03.2025 в 11:15, и мне ответила Татьяна. У меня возникли вопросы об отключении дополнительной услуги «Премиум» и возможни вернуть очередное списание, которое произошло сегодня же. Я попросил специалиста о помощи, поскольку отключить услугу получилось с помощью робота, а вот возврат они не обязаны делать, по условиям надо отключать заранее. Но Татьяна поговорила со мной и пошла на встречу, последнее списание вернули на счет. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

В январе списал мессенджер деньги, решил обратиться сначала в поддержку мессенджера( молчали очень долго), решил обратиться в Тинькофф. Тинькофф сразу же взялись за эту ситуацию и в итоге 2 недели споров и они вернули все списанные деньги, всегда помогают очень хорошо еще и круглосуточно помогают, даже в сбере так быстро не решают так проблемы. Самое лучшее что решают абсолютно любые проблем с финансами и всегда вежливое общение по горячей линии.Также понравилось что на каждом этапе они сообщают результат, даже если он не особо и нужен, все равно сообщают, подчеркивая что они про меня не забыли.

 18 февраля 2025 года в 13:37, обратилась в банк за помощью по поводу платёжного стикера. Оформляли стикер в моем городе и говорили что после достижения совершеннолетия он станет платный, а до того момента он является бесплатным. Недавно мне исполнилось 18 лет и я хотела узнать, действительно ли это так или нет. Как оказалось что плату не взымают так как у меня подключение тариф 6.2 который является бесплатным и что даже после совершеннолетия не взимается никакая плата. Хотела поблагодарить оператора Алину, за быстрый ответ и за пояснение. Я очень довольна что обслуживание даже после совершеннолетия бесплатное 

Хочу выразить благодарность Валерии из отдела помощи при проверке финансовой деятельности клиентов за профессионализм и оперативность в решении моей проблемы. У меня возникла ситуация с блокировкой счета по 115-ФЗ, которая оказалась ошибочной. Валерия быстро разобралась в вопросе и помогла снять ограничения на дистанционное обслуживание. Особенно приятно, что она оперативно отреагировала на мой запрос и четко объяснила, какие данные нужно предоставить. Благодаря ей проблема была решена в кратчайшие сроки. Отличная работа, внимательное отношение к клиенту и высокий уровень сервиса — спасибо! Рекомендую Валерию как грамотного и отзывчивого специалиста

Ооочень оперативно ответили на все мои вопросы и помогли разобраться с начислением кэшбэка при совершении покупки на маркет плэйсе Магнит маркет(очень мудреный сайт с большим количеством похожих промо акций). Спасибо!

Важно что меня СРАЗУ поняли и помогли!

Был негативный опыт общения с ботом Газпромбанка, который отказывался меня понимать и при этом операторы все заняты. Это небо и земля

Мо-лод-цы!

Пользуюсь кредиткой Drive.

В сентябре 2024 сделал Перевод баланса (погашение задолженности по кредитке другого банка с кредитной карты Т-банка).

По условиям Перевода баланса (далее - ПБ), эту задолженность я должен погасить через 180 дней, чтобы остаться в льготном периоде (далее - ЛП).

Ещё в ноябре 2024 я уточнил в чате приложения, когда заканчивается беспроцентный период. Выяснил, что информация о ПБ в приложении не отображается - эту информацию я могу узнать, обратившись в чат. Моё замечание о том, что неудобно держать эту информацию в уме (и клиенту было бы лучше видеть её в приложении), даже пообещали передать разработчикам.

Также сообщили, что ЛП по ПБ заканчивается 06.03.2025.

Далее я пользовался кредиткой, что-то расходовал с неё, что-то гасил.

21.02.2025 я получил выписку по кредитке, в которой было указано, что Платеж для беспроцентного периода в сумме 53 593 ₽ я должен оплатить до 14.03.2025 [1]

05.03.2025 я на всякий случай спросил в чате, какие суммы и до какого числа я должен погасить, чтобы вся задолженность осталась в ЛП.

Сотрудник ответил, что погасить задолженность я должен до 14.03.2025 [2]

Ну, думаю, значит долг по ПБ я уже погасил. У меня не было оснований думать, что сотрудник банка врёт. Но на всякий случай переспросил, не нужно ли мне что-либо гасить до 14 марта?

И сотрудник признался, что нужно погасить 154 207 руб. до 06.03.2025! [3]

На вопрос, почему они скрыли этот факт, отвечая на мой первый вопрос, сотрудник соврал, что они не скрывали этого факта [4]. Просто предоставили информацию по общей сумме долга (хотя спрашивал я о том, до какого числа должен погасить задолженность, чтобы остаться в ЛП). А для уточнения информации по ПБ им требовалась дополнительная проверка.

Я спросил, а мог ли я не задавать уточняющий вопрос? Сообщили бы они, что задолженность я должен погасить до 06 марта? (потому что первый ответ [про 14 марта] был неправильным. Этот вопрос проигнорировали [5]

После я спросил, почему в выписке указана недостоверная информация (написано, что для сохранения беспроцентного периода я должен заплатить 53 593 руб. до 14.03.2025).

Ответ: при обращении в банк они действительно должны сообщить всю информацию по платежам; но не сделали этого. Принесли извинения. И снова передали коллегам идею отображать информацию по ПБ в приложении.

Даже зафиксировали обращение, чтобы коллеги пояснили, почему в выписке не указано, что остаток долга по ПБ нужно погашать до 06 марта.

«Коллеги» ответили, что ранее я воспользовался услугой ПБ и сделать ПБ не получится [6]. То есть просто написали текст, не имеющий отношения к моему вопросу.

После моего возмущения обращение вернули в работу.

Ответили, что на экране «Задолженность» не предусмотрено отображение долга, который состоит только из ПБ (хотя в моём случае в составе задолженности была не только задолженность по Переводу баланса).

Почему указывают недостоверную информацию в выписке, так и не пояснили [7].

Но признались, что «информации по кредитке и по Переводу баланса разнятся».

Самое интересное выяснилось 06 марта, когда в продолжении переписки другой сотрудник банка сообщил, что для сохранения ЛП я должен погасить ещё 45 793 ₽ до 06.03.2025

Т.е. сотрудник, который 05 марта со второго раза признался , что я должен гасить задолженность до 6 марта, а не до 14-го, соврал мне и во втором ответе – нужно было гасить гораздо большую сумму, чем он писал.

На этом фоне смешно читать ответы "Т" о том, что в приложении нужной информации я не вижу, но могу уточнить её, обратившись в чат. Ну-ну.

* каждое враньё или игнорирование моего вопроса отмечено цифрой в квадратных скобках

С 2020 года систематически требуем от Тбанка (ранее тинькофф банка) прекратить любые рекламные рассылки и предложения. С 2020 года банк игнорирует эти требования рассматривая обращения по полгода (обращение 347495331 срок рассмотрения 28/05/24 по 20/09/24) всё время рассмотрения обращения реклама продолжала поступать. 25 февраля при обращении в чат поддержки с очередным требованием прекратить рекламный спам мне начали рекламировать уже в чате поддержки, хотя ранее был только спам на почту и телефон, карту платинум, на якобы персональных условиях, которые не отличаются не отличаются от стандартных. За последнее время это уже 7 раз, когда сотрудники "фиксируют" отказ от рекламы при этом последнее обращение до сих пор якобы "рассматривается" с 16 января и до сих пор. Банку просто плевать на запреты рекламы и законодательство. Никому не советую данный банк, а с меня хватит и теперь на каждый факт рекламы будет отправлено заявление в ФАС. Все же доказательства будут в комментариях так как добавить фото к посту нельзя

20.03.2025, в 00:38 написал в чат, для уточнения вопроса по поводу кэшбека. Практически сразу ответила девушка и принялась подробно мне рассказывать про лимиты и мои накопления за текущий период. А что не смогла, так сразу перевела на другого сотрудника, занимающегося данной темой. И вот, в 01:01 мне попался Евгений, который подробно ответил на все мои вопросы, все объяснил и рассказал. Хочу сказать ему большое Спасибо! Диалог длился до 1:46 ночи. Даже в такой поздний час они готовы помочь, круто. Мне очень понравилось, как они общаются со своими клиентами, это очень приятно.

01.08.2024 пополнял карту т-банка через банкомат партнеров. Не посмотрев комиссии за пополнение в банкоматах партнеров на сумму более чем 150.000р за расчетный период пополнил карту.

В итоге комиссия составила 5933р.

Написав в чат поддержки и описав ситуацию, оператор Аида пошла мне навстречу и вернули всю сумму комиссии на карту, несмотря на мою невнимательность.

Боагодарю за лояльность:)

19.03 обратилась в поддержку по поводу списания денежных средств за подписку PRO, данной подпиской не пользуюсь, возможно была изначально подключена на бесплатной основе, но она мне не нужна и хотелось бы вернуть деньги.

В чате поддержки очень быстро решил проблему сотрудник Юрий, в качестве лояльности банка к клиентам - деньги вернулись спустя пару минут после моего обращения.

Очень вежливое обслуживание и быстрое решение вопроса, приятно, что вошли в положение

Я написал в чат поддержки по вопросу подписок приложений и мне ответил сначала ассистент, но потом попросил оператора и ответил Павел. он быстро уловил суть проблемы, что у меня списались деньги за подписку, а я просто не смогу найти, где она отключается. Павел задал уточняющие вопросы и быстро помог. Все вернули! Респект!

В ноябре 2024 года планировали отпуск с семьей, нашли отель на нашем побережье, ознакомились с условиями и решили забронировать на неделею. Но через несколько месяцев произошли обстоятельства по которым пришлось отказаться от брони, написали заявление в отель с просьбой отменить бронь и вернуть предоплату, всё сделали согласно оферте. Но спустя 45 дней общения с персоналом отеля и отзывах тех кто уже ждёт возврата больше полугода, поняли что можем не увидеть своих денег. Решили обратится через приложение Т-Банка за возвратом средств, через оспаривание операций. 24 февраля отправил заявление со всеми документами. Отмечу что у ребят очень удобно сделано всё информирование по обращению в части статусов и сроков - всё указано в самом обращении в приложении. Позже по рузельтатам рассмотрения документов, Виктория вернулась с до запросом, я ещё раз описал ситуацию, приложил скрины переписок и документы. Позже появились результаты в приложении по обращению и сроки рассмотрения. Спасибо команде т-банка, которые занимались оспариванием операции, что уложились раньше сроков и помогли вернуть деньги. Идеально то,что моего участия в этом было минимум, ребята сделали всё в вышей степени круто и быстро. Это самый лучший клиентоориентированый банк в наши дни. 

Очень благодарна сотруднику банка Ольге за оперативность в решении вопроса о кешбэке и грамотное разъяснение . Очень люблю ваш банк , давно пользуюсь им и хочу отметить что любые вопросы решаются быстро. Всегда понятны разъяснения. Надеюсь продолжить сотрудничество с вами надолго. Желаю вашему банку процветания и успехов!

Добрый вечер! Хочу выразить слова благодарности Т-Банку, спасибо за решение моей проблемы и тягот с Яндекс плюсом! Меня взломали на Яндекс плюсе еще 2022 году, и как вроде бы я все Яндексу доказал, спустя три года они все таки решили с меня списать за колонки которые я даже в руках не держал. И самое не понятное что за эти года ни разу не приходило уведомление о долге и о какой либо задолженности. Я же как правильно воспитанный не удалял аккаунт и продалжал пользоваться всеми Яндекс услугами! Вы лучшие! Еще раз спасибо!!!!!!!!

Я написал в чат 19.03.25 в 16:19, чтобы помогли разобраться с кэшбэком, который не начислили за ТО автомобиля. Оплата была картой в салоне Тойота. Мне ответила в чате Ирина. Объяснила, что по этой оплате нет кэшбэка, тк МСС код этого салона не проходит под кэшбэк. Ирина, выслушав мою проблему, всё равно оформила кэшбэк повышенный, тк категория "автоуслуги" была выбрана на март у меня. Советую всем перед подобными оплатами узнавать МСС код организации, чтобы не попадать в такие истории. Благодарю за помощь Ирину. Менеджеры Т-Банка всегда помогают решить проблему. Рекомендую!!

Возникла спорная ситуация при подключении в тестовом режиме Премиум подписки. По предложению банка попробовать данную подписку при условии бесплатного обслуживания в течении месяца, подключил услугу, но произошло списание средств в счёт её оплаты. Обратился через чат поддержки - оперативно проанализировали ситуацию, приняли решение, вернули списанные средства. 

Приятно, что обозначенные условия были выполнены. 

1. Обещали в подарок, к кредитной карте, картхолдер и не сдержали обещание.

2. Не смог открыть вклад, потому что умалчивается, что ссылка приведи друга на открытие вклада не действует, если в течение года был открыт вклад.

3. Со слов сотрудника горячей линии, а так же менеджера( доставившего 18.03.2025г дебетовую карту), мне одобрили кредитную карту, но при попытке оформить заявку через партнёра банка - магазин "Магнит" приходит отказ. 

Спорные ситуации в интересах клиента и с целью сохранения репутации банка не решаются.