178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я в октябре/ноябре 2024 оплатил отпуск в Анапе отель в сети Miracleon. оплата была 100%. Если кто-то оплачивал этот отель и делал возврат, то знают, что деньги они могуи возвращать и 4 месяца и полгода, и даже дольше, у людей обычно не хватает терпения и они делают просто перенос брони. В связи с ЧС бедствиями выбросом нефти продуктов, мы решили отказаться от отпуска в данном направлении, подали заявление на возврат, в связи с чем нам сотрудник отеля сказал "Вернут как вернут". 

Я обратился в Т-банк в поддержку, ребята запросили все документы по бронированию и без проблем в течение 1 месяца вернули мне мои деньги.
Они просто мастодонты, могут все. спасибо им большое, развивайтесь дальше, в правильном направлении. мои все знакомые пользуются только Т-ьанком. Так как вы самый человечный банк 

У меня в данном банке открыты две карты - дебетовая и кредитная. По кредитной вовремя вношу платежи, не допускаю просрочек. Кредитов у меня нет. 28.05.2025 мне 10 раз звонили из банка, трубку взять не могла поскольку находилась в больнице. В 19:54 беру трубку. Слышу на том конце провода что звонят мне из отдела взыскания Т банка. Задолженностей у меня никаких нет. Платеж по кредитке оплачен. Мой шок в шоке, сразу паника, вдруг мошенники и мысли откуда долг. Девушка назвала меня по ФИО и начала задавать вопросы по долгу некого Дмитрия, который ко мне никакого отношения не имеет. На мои вопросы с какой целью вы мне звоните сотрудница отвечала что то невпопад. Видимо, если бы этот Дмитрий действительно был мне знаком, то девушка бы с радостью рассказала о сумме его долга, что является прямым нарушением 152 ФЗ о защите персональных данных. Всю дорогу общение со мной было таким, как будто это я должник, а не Дмитрий.

Своим номером я пользуюсь более 4-х лет, сразу передала сведения с новым номером в банк. Никаких проблем с привязкой не возникало. Так же мне до этого ни разу не поступали ни звонки ни смс по другим клиентам, до вчерашнего дня. 

По завершению разговора с мадам из отдела взыскания я самостоятельно обратилась на горячую линию банка. Сотрудники подтвердили что звонок был действительно из Т банка. После чего меня 10 раз переводили на сотрудников из разных отделов и никто не мог решить этот вопрос. Некоторые сотрудники просто кидали трубки. В конечном итоге у меня перестало открываться мобильное приложение банка. Опять звоню на горячую линию, где мне сообщают что удалили мой номер телефона "в целях безопасносности". Сотрудники уверяли меня что мой номер телефона мне не принадлежит, хотя последние 4 года ни разу не было такой проблемы. Так же мне доказывали что мой номер телефона подтвержден у того клиента, чего быть не может, поскольку программа не даст привязать один номер телефона к двум разным клиентам. При привязке номера его необходимо подтвердить смс кодом. Самое забавное что сотрудники видят номер с которого я им звоню, переспросили 10 раз об этой ситуации и все равно удалили мой номер телефона из МОЕЙ карточки клиента. Со стороны это выглядит так, будто сотрудники не хотят ничего делать и разбираться в правомерности действий своих коллег, поэтому просто удалили мой номер что бы я их не доставала со своими претензиями и вопросами.

Помимо всего прочего, сложилось впечетление что банк плевал на 152 ФЗ и готов предоставлять сведения о ваших задолженностях направо и налево. 

"Отличное" отношение к клиентам. После такого хочется закрыть все продукты и больше никогда не пользоваться этим недобанком.

На протяжении трёх дней мне названивали с разных номеров. Сегодня я решил взять трубку. Девушка представилась менеджером премиум-сервиса, её голос показался мне неприятным. Далее она задавала вопросы о моих финансах и пользовании премиум-подпиской, но на мои ответы не реагировала и постоянно переспросивала. Вскоре стала ясна цель звонка — распорядиться моими деньгами. Я ответил, что хочу закрыть вклад, так как «Красный Банк» предложил более выгодный процент по премиум-линейке.

После этого начались унижения: меня упрекали, читал ли я «скрытые» условия и как в банке вообще могут быть такие тарифы. Затем она заявила, что для сохранения прежнего процента мне нужно заключить вклад на пять лет, поскольку это надёжно и выгодно. Я вежливо отказался, объяснив, что повышение ставки и долгосрочное вкладывание средств при нынешней ситуации рискованно. Мои доводы о многочисленных штрафах банка и предписаниях ЦБ были проигнорированы.

Сотрудница продолжала навязывать предложение, нарушая закон о рекламе и указания ЦБ, а затем в надменном тоне завершила разговор, видимо посчитав меня «слишком умным». Если бы у меня было бесплатное обслуживание, но здесь речь идёт о премиум-услугах — так разговаривать с клиентом недопустимо!

Учитывая, что я активный клиент вашего банка и за годы не получил ни одной привилегии или благодарности, а только негатив, прошу принять меры: такой стиль общения — стыд и позор для банка.

Здравствуйте сегодня у меня с дебетовой карты списали в продуктовом деньги,пусть незначительные, но у них это практикуется часто и я решила свои деньги на этот раз вернуть ,я оплатила по qr коду но у них видите ли не прошла операция, и никак не могут помочь.В 22:41 я написапла в чат приложения и Екатерина сразу меня успокоила сказала примерные сроки и просто реально вернула их!Я Благодарна очень ей потому что она реально профессионал!🌼

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с данным банком. В декабре я оформила займ, и вместе с ним мне автоматически оформили кредитную карту, которую я никогда не использовала. Я неоднократно объясняла сотрудникам банка, что принципиально против кредитных карт, но звонки с "предложениями" и "уговорами" пользоваться ею продолжались регулярно, минимум раз в неделю. Это было крайне навязчиво и неприятно.

Займ я всегда погашала и погашаю вовремя и без задержек. Теперь речь пойдет о самой кредитной карте. 11 апреля я столкнулась с мошенниками, которые злоупотребили моим доверием и завладели средствами с кредитной карты. По данному факту возбуждено уголовное дело, я обратилась в полицию, наняла адвоката и предоставила в банк все необходимые документы. Следователь и адвокат говорят, что следствие может занять продолжительное время.

У меня нет официального дохода, я прохожу обучающиеся курсы, подрабатываю. Несмотря на это, я не отказываюсь от выплат и сразу обратилась в банк с просьбой пересмотреть размер ежемесячного платежа по кредитной карте, так как в нынешнем виде он для меня неподъёмен. В ответ банк предложил сниженную сумму, но даже она остаётся слишком высокой для моей текущей финансовой ситуации.

После этого адвокат посоветовал подать официальное заявление в банк о невозможности вносить платежи в указанном ими объёме и с просьбой снизить ежемесячный платёж до посильного уровня. Однако в ответ банк просто потребовал внести всю сумму долга — 240 594 руб. — сразу, что выглядит как полное игнорирование моих обстоятельств.

Когда я объяснила, что таких денег у меня сейчас нет, мне пришёл откровенно пугающий ответ: если я "не хочу договариваться", то банк передаст долг коллекторам, которые будут взаимодействовать со мной лично, а банк "не несёт ответственности за действия нового кредитора". Это уже не просто игнорирование, а откровенные угрозы.

При этом я подчёркиваю: Я не отказываюсь платить. Я готова ежемесячно стабильно вносить ту сумму, которую могу себе позволить. Дополнительно банк заявил, что я "нарушаю условия договора уже несколько месяцев". Это абсолютная неправда: первый минимальный платёж назначен на 23 мая, и я его внесла — пусть и не в полном объёме, а в том, который мне по силам. Сегодня 28 мая, и о какой многомесячной просрочке может идти речь — непонятно. Банк максимально не заинтересован помогать клиенту, даже если ситуация объективно сложная и подтверждена официальными документами. Для сравнения: у моей знакомой схожая ситуация с другим банком, и там ей пошли навстречу — предложили адекватный график выплат. Главное для них — чтобы человек действительно платил, пусть и частями. Т Банк же выбирает путь давления и угроз. После всего произошедшего не рекомендую обращаться в этот банк никому.

После абсолютно легального перевода личных денежных средств позвонил представитель службы безопасности банка Кирилл. Хамил мне. Получил от меня комментарии о том, что операция совершена по моей воле и не нарушает закон, после чего все равно заблокировал доступ к расчетному счету. Уже 7 суток нет доступа. 

Служба поддержки не может сказать ничего внятного ни о причинах, ни о сроках разблокировки. Связи со службой безопасности нет. 

На юр.адресе нет клиентского сервиса. Сидит женщина в окошечке и ставит штампы о приеме письменных заявлений. Срок рассмотрения 10 рабочих дней. 

"Регламент расследования не определен. Диалога нет. Мы вам сообщим. Когда-нибудь."

Все это явно противоречит Презумпции добросовестности клиента, которая прямо вытекает из ст. 1 и 10 ГК РФ.

Правовая определенность подразумевает, что условия договора должны быть понятны, предсказуемы и не должны позволять произвольное поведение со стороны банка — это общий правовой принцип, закреплённый через нормы ст. 10, 421 и 307.1 ГК РФ, а также подтверждён в правовых позициях Верховного суда РФ. 

Это форменное свинство, господа. Я постараюсь распространить данный отзыв на максимально широкую аудиторию и обязательно отправлю официальные жалобы в центробанк и прокуратуру. Такое отношение к чужим деньгам нужно наказывать и пресекать, вне зависимости от того, носит оно системный характер или является следствием некомпетентности конкретного работника банка. 

Позор Т-Банку!

28.05.2025 примерно в 21:40 случайно оплатил премиум подписку банка. Сама подписка мне нравится, уже пользовался ей, но пока что была не актуальна, просто хотел посмотреть условия. Обратился в поддержк, сотрудник Назиль (номер сотрудника 1****6) очень быстро ответил, отключил подписку и деньги вернулись в ту же минуту. Если этот отзыв будет читать человек, способный повлиять на зарплату Назиля, добавьте ему денег. Человек ночью работает.

Сегодня в 20:02 по Москве обратилась к контактный центр тбанка с просьбой отменить списание за подписку премиум. Оператор Константин с номером 40-40 18 очень доходчиво объяснил, что он может сделать, рассказал преимущества подписки, и очень быстро решил мой вопрос. А именно отключил подписку и вернул денежные средства. Кроме того, предложил составить заявление на возврат средств за неиспользованную ранее подписку. Подкупает заинтересованность в клиенте, быстрота решения вопроса и доброжелательность.

Случайно подключил пробный период Премиум подписки в Т-банке, по истечении месяца был списан платеж. Сразу же написал в поддержку, мне ответила Анастасия (номер сотрудника 54****), все мне объяснила и быстро сделала возврат денежных средств за неиспользованную подписку.

Работой менеджера остался доволен. 

я написал в чат 28.05.2025 около 19:30 вечера. я связался с вами по поводу подписки, которую я случайно активировал и которая обошлась мне в некоторую сумму денег. банк проявил большое понимание и помог мне, отменив подписку по моей просьбе и вернув мне деньги. очень доволен обслуживанием! t-bank - лучший банк. не стесняйтесь обращаться за помощью в службу поддержки, если вы застряли, они всегда найдут для вас решение

Банк не начислил кешбэк по выбранной категории. В мае выбрана категория повышенного кешбэка - 35 % супермаркеты в городе. 28 мая был сделан заказ через сервис Город в выбранной категории на сумму 2 896,86 руб. В итоге кешбэк начислили 1% за обычные покупки. Уже не первый раз столкиваюсь с такой ситуацией, банк теряет лицо.

Я недавний пользователь Т банком, в приложении банка получила предложение посоветовать карту другу за вознаграждение, к предложению был прикреплен файл с условиями акции. В них говорится, что нужно посоветовать продукт, в моём случае дебетовую карту, когда друг совершит покупку на 500 руб, я получу вознаграждение 3000. Отправила ссылку мужу, он получил карту, сделал покупку, но вдруг поменялись условия, теперь оказывается, надо , чтобы на счетах лежало не менее 10 тысяч. Повторяю, я прочитала условия, поэтому и поучаствовала в акции! Написала в поддержку, там одни отговорки- Такие условия акции. Но я же их прочитала, там было только - ПОТРАТИТЬ 500 р!!! Скрины прилажила и ничего!

Считаю это введением в заблуждение и обманом. Очень неприятно, когда тебя обманывают

Большое спасибо за оперативное решение вопроса со списанием денежных средств и быстрый возврат данных средств. Сотрудник банка внимательно выслушал мою ситуацию и предложил несколько вариантов решения. Мы вместе разобрались в проблеме, и в течение нескольких минут все было исправлено. Я особенно ценю их терпение и готовность помочь.