135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Хочу выразить слова благодарности Юлие (6***4) . Компетентный сотрудник, очень доходчиво с примерами и скриншотами разъяснила моменты, касаемые оборотного кредита для бизнеса. Были вопросы по комисси за выдачу и досрочному погашению, также по условиям договора. Юлия понятно и доходчиво все объяснила, ни один мой вопрос ни остался без внимания и разъяснения.

Как можно было так все испортить после перехода автокредита от Росбанк Авто? Вы не только не улучшили сервис, но и умудрились нарушить законы и сделать жизнь клиентов невыносимой.

1. *Нарушение закона и изменение графика платежей по автокредиту.*
Вы взяли и самовольно изменили график платежей по автокредиту, который был передан от Росбанка. Да еще и успели списать неверную сумму ЕП. Это прямое нарушение законодательства! Как вы вообще могли на это пойти? Просьба к ЦБ РФ обратить внимание на этот случай. Если провести проверку, вы найдете очень много подобных нарушений.

2. *Опция "Все в авто" — полный хаос.*
Невозможно контролировать условия выполнения этой опции. Нет никакой динамики, история транзакций учитывает платежи, которые вообще не подходят под критерии. Сотрудники поддержки сами не понимают, как это работает и называют то одни суммы, то другие и они никогда не сходятся с тем что вы сами в МП насчитали. Говорят, то одно, то другое, потом снова первое, каждый раз извинясь, включая приод за который я должен натранзачить 30тыс. 

Я бы настоятельно посоветовал руководству направления Автокредитования уделить вечерок и почитать историю переписки с поддержкой(например найти можете меня по обращению №488946523). Уверен вы сгорите от стыда, может испытаете испанский стыд, но точно не останетесь равнодушным. Вы наверное даже не понимаете насколько там бардак в ответах. А то что созданные обращения решаются больше мес и после этого шаблонный ответ. Это позор! Пример обращения все тот же. Это что за уровень сервиса 24/7 о котором вы кричите везде? Вы вообще понимаете, что такое клиентский сервис?

3. *Транзакции по опции "Все в авто" только с одной карты.*
В Росбанке можно было транзачить ВСЕ карты, а у вас — только одну. С какого перепуга? В договоре не написано про 1 карту! ЦБ, обюбратите внимание на это. Это в явном виде ухудшение условий обслуживания и ограничение. С целью усложнить процесс выполнения мной обязательств по опции.

А в целом, для Т это шаг назад, а не вперед. Зачем вы так ограничиваете клиентов, пришлось оставить только переехавшие карты Росбанка, а родные карты Т закрыть. Странная у вас позиция. Ну да ладно. Меньше карт меньше путаница.

Итог: Т-Банк окончательно испортился и помер в моих глазах. Просто вы превратились в очередную контору, которая нарушает законы, игнорирует клиентов и предлагает откровенно сырые продукты.
Уажаемые сотрудники ЦБ, пожалуйста, братите внимание на этот бардак! Всю подробную информацию готов предоставить. Договор, график платежей, историю переписки с Т банком (скриншоты сделал нужные) готов предоставить, во благо себя и других несчастных клиентов Росбанк Авто, ставших заложниками Т банка.

Здравствуйте! Спасибо большое за содействие в возврате платежа, сотрудники Т-банк оперативно отреагировали на просьбу в поддержке на оспаривание операции. Сотрудники поддержки отправили запросы, после общения с ними остались позитивные впечатления, уверенность, что всё будет в порядке. Постоянный отчёт в чат мобильного банка о состоянии моей заявки и рассмотрения дела. Спасибо большое, это образец для других банков! Т-банк лучший! 

(Оплачивала покупку в аптеке по qr- коду, т.к. провизор попросил, оплата списалась, возникли трудности с интернетом в аптеке, не видели операцию, попросили ещё раз оплатить, но оплату произвела уже картой, деньги списали. В итоге, 2 раза списали сумму, возврат не сделали за первую операцию. Сослались на то, что самим доказывать и просить вернуть деньги через банк). 

Я оплачивала коммунальные услуги по акции от тинькоф банка, платеж был 25000, кешбек должен быть 20%, то есть 5000, а заплатили мне только 1500, сославшись на какие-то авансовые платежи. Хотя перед тем как платить я все узнавала у сотрудников банка и мне отвечали, что кешбек будет 5000, писала в поддержку, прикрепляла все скриншоты переписок иииии получила ответ, что мы вам выплатим 1500, решение окончательное! Причём в условиях этой акции ни слова нет про авансовые платежи!!! А я ещё тариф про подключила, так как сотрудник банка мне сказала, что да, если подключите про, то кешбек будет 5000. Если бы я знала сразу, что будет так, даже в акции участвовать бы не стала и платить бы не стала!!! 

Добрый день! 

Ребёнок перейдя по ссылке не ведая, что творит, подключил подписку сервиса Evocloud. После чего, с переодичностью в один день, с его карты начались списания по 299₽. Совершенно случайно заметил эти списания после получения смс о покупке ребёнком услуги на электронном маркете. После чего посмотрел историю трат за последний месяц и выявил этот финансовый поток.. Далее, после разговора с ребёнком стало понятно, что получив некое смс в известном мессенджере, он перешёл по ссылке, где было необходимо оплатить 9₽ за какую-то мнимую услугу за предоставление для использования анонимных сообщений. После череды несложных действий, ввиду своей финансовой неграмотности и отсутствия опыта общения с цифровыми мошенниками, ребёнок стал подписчиком ненужной для него навязываемой услуги, которой не планировал пользоваться. В свою очередь, я через чат службы поддержки обратился в Т-банк, с карты которого происходили списания, изложил всю сложившуюся ситуацию и получил подробные инструкции к действиям, которые помогли вернуть все деньги списанные с карты ребёнка (более 2500₽). Команда Т-банк сработала оперативно и продуктивно для поддержки своего клиента! Спасибо за это! Это стоит того, чтобы рекомендовать Т-банк, как надёжного партнёра! 

Очень нравится поддержка Т-Банка, всегда помогут и быстро отвечают. 

19.03.2025 в 08.31 я написала в чат поддержки и мне ответила Наталья. У меня был вопрос по отключению подписки PRO и возврату денег. В течение 1-2 минуты мне ответили и сразу вернули деньги. Очень благодарна сотруднику за такое быстрое решение вопроса. Всегда идут на встречу 👍🏻

Уважаемые руководители Т-Банка! Хочу выразить огромную благодарность персональному менеджеру Нине за высокий профессионализм и культуру общения с клиентами. Благодаря её компетенции наша компания получила своевременную консультацию по интересующему нас вопросу и воспользовалась услугами банка. Хочу пожелать Вам удачи и успехов!!!

Я уже столько лет пытаюсь избавиться от банка, а не могу. Каждый раз обращаюсь к ним с просьбой все заблокировать, они отвечают хорошо заблокируем и ничего не блокируют. Хотела отозвать данные, удалить аккаунт, мне сказали обратиться через месяц. Обращаюсь к банку, а мне говорят а мы не можем, нужно заблокировать. То есть вы пытаетесь избавиться, поддержка говорит, что блокируем, а ничего не блокируем. Если есть тут юристы, пожалуйста, помогите, это же вранье в чистом виде!

Сегодня в 07:31 по местному времени (г.Иркутск) я обратилась в поддержку с просьбой отменить продление подписки про и вернуть денежные средства, которые были списаны вчера. Мне ответила оператор Евгения, которая помогла с моим вопросом. Денежные средства сразу вернулись на счет, подписку отключили. ввиду Того, что подписка была подключена ранее мне в подарок за приобретение сим-карты в т-Мобайле, то для меня очень ценно, что банк идет навстречу своему клиенту и готов даже вернуть уже оплаченные средства. 

Я обратилась в чат поддержки 19.03.2025 в 02:26. Мне ответила Кристина. Хочу выразить благодарность сотруднику. Я обратилась на негативной ноте, так как была возмущена платным обслуживанием. Карта у меня дебетовая, зарплатная. Поэтому, когда увидела списания за обслуживание, удивилась. Я проработала в Т-банке три года. И знаю, что такое работа с клиентами в чате поддержки. Так вот сотрудник чата Кристина выполнила свою работу на 5+. Во-первых, сгладила мой негатив приемом "присоединение". Также была оперативна в своих ответах. Хоть это и были шаблоны (я знаю, работала в ними) Они были по делу, уместны и без воды. Далее, сотрудник Кристина вернула деньги за обслуживание, а также, уточнив, что я "ценный клиент" ( что было очень мне приятно читать) подключила тариф с бесплатным обслуживанием, тем самым, она превзошла все мои ожидания. Благодарю за качественное обслуживание и лояльность. Очень надеюсь, что сотрудник чата Кристина улыбнется, получив положительный отзвы о своей работе. И в моменты "выгорания" будет вспоминать и понимать, что трудности преодолимы, что есть благодарные клиенты и, что это всё не зря.

Очень быстро и легко решили проблему с картой(отвалился чип от металлической карты)сотрудник поддержки (внутренний номер 8****2)— Андрей Предложил перевыпуск карты с сохранением номера карты ,большое спасибо ему что смогли так быстро и четко решить данную проблему,не раз обращался в их поддержку и всегда быстро отвечали и решали проблему!)

При открытии ООО поставили тариф максимальный, профессиональный, Т-банк дает 2 месяца бесплатно на любом тарифе. Забыл сменить его во время, и с меня удержали 1990 за сервис межбанки и за тариф 4990, счет новый компания только начала работать и такое попадалово на 6980, ушел в минус, на счете -6500. Растроился сильно, но вспомнил что как то решал вопросы через поддержку в чате и мне помогали, решил написать, что сам профукал срок смены тарифа и мне нужен простой тариф за 490 рублей. Сотрудник Егор с внутренним номером 6****1, не просто отозвался на мой крик души а помог и вернул все деньги на счет. Я просто в шоке что можно было так сделать, супер банк ребята я прям вами горжусь что не только бабло сосать с людей, а помогать еще банки созданы.

Из последнего... Ребёнок потерял карту и мы поняли что рано ещё ходить с картами решено было закрыть что бы не заморачиваться пока... Как подрастёт откроем новую 8.03.2025г. Пишу в чат с просьбой о закрытии карты на помощь откликнулся Андрей и предупредил что будет необходимо закрыть накопительный счёт т.к. Он нужен для обслуживания карты. Ничего не поепятствовало закрытию счетов и я согласился. Детская карта ушла из профиля через несколько минут. Аналогичная ситуация с тиньков драйв. Карта мне оказалась ненужна т. К. Переводить деньги с карты на карту постоянно надоело решил пользоваться одной картой. И попросил закрыть драйв. Тут уже восхитительная Варвара подхватила диалог и решила вопрос с доайвом. 

Ещё она не оставила без внимания мой вопрос заданный ранее, что говорит о её компетенции и индивидуальном подходе к каждому вопросу.

В интернете есть много отрицательных отзывов о Т банке. В основном, о нецдочном использовании кредитных карт. Считаю, что это проблема людей, которые не умеют пользоваться кредитками, не изучают кредитные договора и подробные условия использования кк.

Я являюсь клиентом Т банка больше двух лет и у меня, пока, впечатления только самые приятные и положительные. 

Расскажу здесь о последнем взаимодействии с банком. 8.03.25, рано утром, в 8.00 утра, я оформил доставку цветов для супруги. Выбрал временной слот с 9 до 12 часов этого же дня. В приложении "цветочного посредника" была указана информация, что мой заказ собран и передан курьеру. Но ни телефона курьера, ни его местоположения на карте не было указано. Заказ до 12.00 не был доставлен и я начал писать в поддержку сайта посредника. Получив около 14.00 ответ в виде стандартной отписки, что заказов много и доставка задерживается, я продолжил ожидание. После этого я писал в поддержку ещё 3 раза, до 20.00. Ответа никакого не было. Писал в мессенджеры. Нигде не получил ответа, никакого. Мне не отвечали. Тогда я обратился в чат бот банка, где в полуавтоматическом режиме (что то же удобно) сотрудница Т банка Марьяна зарегистрировала моё обращение об оспаривании данной покупке, так как услуга не была оказана и деньги мне никто не собирался возвращать. Скриншоты заказа и переписки без ответа предоставил в чат поддержки банка.

Сегодня, в день, который был указан крайним для рассмотрения моего рассмотрения, мне на карту банк вернул д/с. Я доволен и считаю возврат правомерно. Выражаю свое восхищение и благодарность Т банку и всем сотрудникам. Буду в будущем и дальше всем своим знакомым рекомендовать ваш банк.

Сегодня 18 марта хотела внести на карту банка сумму 2600 руб в банкомате банка с авторизацией по номеру телефона. Но банкомат выдал ошибку, заблокировал деньги и не положил их на счет. Я написала в техподдержу банка сразу, у меня уточнили в каком банкомате и когда. Взяли время на проверку заявки и через три часа сумма в полном объеме была зачислена на карту. Спасибо огромное операторам техподдержки Полине и Сергею за оперативность 

1. Перевели в Т банк вклад из Росбанка в рамках слияния. По договору с Росбанком проценты по вкладу должны были начислить в конце срока вклада в 2025 году. Однако Т банк начислил бОльшую часть процентов в декабре 2024 года. Из-за этого моя сумма процентов за 2024 год стала выше налогового вычета 210 т.р. и мне придется заплатить дополнительный налог на эти проценты в сумме порядка 13 400 руб.

Ответ банка: "Мы перенесли сбережения на новые счета в Т-Банке только 1 января 2025. 31 декабря 2024 счет еще не был на обслуживании у нас, накопленные к этой дате проценты начислил Росбанк. Такая возможность предусмотрена."

Т.е. с Росбанком разбирайтесь! А ничего, что вы с ним слились и обещали, что клиенты не пострадают?

2. Дебетовая карта в Росбанке была бесплатная, стала платная.

Ответ банка: "предоставлен льготный период на 2 месяца и дальше карта может быть бесплатной если хранить на счетах от 50 т.р. или с подпиской" Так почему она платной то вообще стала? там копейки 100 руб/месяц, но Вы же обещали, что условия не изменяться при слиянии? Да и платная карта, это какой-то атавизм.

3. При закрытии вклада заранее позвонил в банк,ч тобы заказть сумму.

В итоге банкомат выдал не всю сумму, в службе поддержки сказали, что "так у вас превышен лимит на снятие. Вас не правильно проконсультировали. Оставим заявку, ее рассмотрят в течение НЕСКОЛЬКИХ ДНЕЙ!" Как я орал... но этот вопрос решили оперативно, в течении получаса. Спасибо.

Итог: являюсь клиентом многих банков, но клиентом Т не был. Всегда думал, что Т банк такой передовой и очень клиентоориентированный, но по факту этого не увидел. Может быть так было раньше, при основателе.

18 марта в 22:37 обратилась в поддержку по вопросу начисления бонуса по программе "Приведи друга". Ответила мне Елена. Почему то оформленная карта не отобразилась в бонусной программе, хотя оформляли по ссылке в смс. Но Елена присоединила нас к бонусной программе, подробно расписав все обязательные условия получения бонуса. Очень приятно, что отнеслись с пониманием и помогли. Большое спасибо!

Отзыв на Т-Банк: Разочарование и полное игнорирование клиентов

Раньше я считал Т-Банк одним из лучших — поддержка всегда решала вопросы оперативно и на высшем уровне.

Но что с вами стало? Клиентоориентированность? Забудьте. Теперь это просто отписки и формальные ответы.

40 минут (!) на линии с менеджером поддержки, который обещал разобраться. Итог? Бесполезная отписка в чат, а проблема как была, так и осталась нерешённой.

Прошло уже ТРИ ДНЯ, а воз и ныне там.

Т-Банк, вы вообще цените своих клиентов? Или вам уже все равно?

Если у вас ещё осталось хоть капля уважения к тем, кто доверил вам свои деньги, разберитесь с этим немедленно.

В ноябре 2024 г. по дебетовой карте оплатил отель в Анапе на июль 2025 г.,но после информации о крушении танкера, отменил бронь и запросил возврат средств у отеля. Бронь отменили, но деньги не вернули, на письма не отвечали. Обратился в приложение Т-Банка за возвратом средств. Изначально отель отказал банку, Т-банк оспорил отказ и вернул мне деньги. Спасибо за быстрое решение проблемы! 

Благодарю команду Т-Банка! Несмотря на то, что компания не хотела возвращать деньги, списанные без моего ведома, Т-Банк смог оспорить решение и вернуть всю сумму!
Поддержка в приложении на высочайшем уровне, быстро ответили, предложили обезопасить счет от подобных списаний, быстро запустили процесс оспаривания и выиграли его!

5+