178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я обратилась в чат поддержки Т-банка с проблемой ежемесячного списания по подписке с автопродлением, которое я не подтверждала. Возврат средств был произведен в течение часа после обращения. Сотрудник банка Алексей оперативно отреагировал на мое обращение. Спасибо службе поддержки за внимание к клиентам

Добрый день! 

Я пользуюсь т-банком очень давно, уже 8-9 лет, почти с самого начала огласки в России 

Сегодня банк меня приятно удивил квалификацией сотрудника, хочу поделиться позитивными впечатлениями

Дело заключается в том, что случайно попал на великолепного агента премиум поддержки — Ксению (Внутренний номер 6******5. Надеюсь, этот отзыв заметит руководство саппорт-отдела банка и обратит внимание на Ксению)

В последнее время (около года) я стал замечать, что пусть поддержка в Т в разы лучше прочих банков, но, к великому сожалению, всё чаще попадаются агенты, которые отвечают сухо, не вникают в суть вопроса, просто копируют мне в чат выдержки из документации банка, совершенно не проявляют заботу и тактичность в сторону клиента, все больше становится агентов южной национальности (я ни в коем случае не против их работы, если они выполняют ее хорошо! Такие тоже встречаются!)

Но вот 28 мая я написал в саппорт с вопросом по бизнес лаунджам в аэропорту (доступны с премиумом, а я прямо сейчас еду в аэропорт Анталии и вылетаю домой через часика 3-4). Я банально не мог зайти в приложение, чтобы глянуть доступные залы. Потом понял, что оно вовсе не работает временно, хотел понять, как корректно зарегистрироваться в приложении другого партнёра. Уже разобрался сам, написал об этом в чат. Думал, что просто закроют тикет, да и всё 

Каково было мое удивление, когда я встретил замечательную Ксению, которая по своей собственной инициативе предложила мне подробно проконсультировать по услугам бизнес залов, если у меня есть такое желание! Я был более, чем уверен, что после моего сообщения "разобрался" тикет 85% агентов поддержки банка был бы закрыт

В итоге Ксения просто "от" и "до" сориентирвала меня обо всем, что связано с моим вопросом. Лично проверяла работоспособность того или иного партнёра. Видно, что не просто копировала информацию, а находила и простым языком доносила ее до меня. Я не знаю, как это объяснить, но я впервые за долгое время встретил агента поддержки, от которого чувствуется желание тебе действительно помочь. Причем, раньше такие агенты в Т были всегда. Но чем банк становился больше, тем поддержка становилась хуже. Она всё равно лучшая среди конкурентов, по моему мнению, но как давнему пользователю грустно наблюдать, как работа поддержки становится чуть хуже, и это заметно

Я пишу этот отзыв с желанием, в первую очередь, чтобы Ксению заметил менеджмент банка. Тактично, понятно, быстро и доходчиво разжевала все связанное с моим вопросом. Я был очень приятно впечатлён, Ксения вернула меня в былое время, когда такие агенты были повсеместно

Желаю каждому встречаться только с таким уровнем работы саппорта. А Т банк, в свою очередь, считаю всё ещё лучшим среди конкурентов. Искренне не понимаю людей, которые пользуются зелёным, красным банком. В моем понимании, Т в плане сервиса и клиентоориентированности всегда был на голову выше

ППППо 

28/05/25 в 10:11 я обратилась в чат-поддержку премиальных клиентов Т-банка по вопросу начисления кэшбека в выбранной категории Супермаркеты.
Я не совсем разобралась с условиями начисления кэшбека в данной категории. 

Сотрудник банка Отари, внутренний номер - 4761** очень быстро помог мне разобраться в данном вопросе и рассчитал полагающуюся за месяц компенсацию. Мне нравится оперативность в решении вопросов удаленно, нет необходимости ждать на телефонной линии, все решается онлайн . Хочу поблагодарить Отари за помощь! 

В начале мая у меня с карты списали сумму за подписку, которую я не оформляли. Я заходила на сайт компании, пользовалась пробным периодом, но согласия на подписку не давала. После списания, я написала обращение в компанию, на которое так и не получила ответа. Для опроиестования операции, я обратилась в банк. Заявление подала через час с банком, подача заявления заняла не более 5 минут. Очень удобно. После оформления заявления пришло уведомление о сроках рассмотрения. Деньги вернули на карту уже через неделю, до окончания срока работы по моему заявлению. Очень приятно, что банк заботится о своих клиентах. И все процессы максимально автоматизированы, очень удобно. 

Матвей, личный номер 8221** помог быстро решить проблему с отменой ненужной карты и помог вернуть деньги за услугу, которая мне также не была нужна. Я случайно оформил себе дебетовую карту с премиум подпиской, но у меня уже имелась карта и новая мне не требовалась. Объяснив ситуацию поддержке мне моментально помогли с решением моей проблемы. 

Здравствуйте Очень хороший специалист, сопровождал постоянно, помог во многих вопросах, вежливый, объясняет все по пунктам и если что то не понятно повторяет. Не одной грубости, нервности или неготива в с его слов не когда не было услышано, что сейчас является редкостью.Очень сильно благодарен за его работу! 

Несколько раз возникали проблемы,которые никто не стремится решить.В чате теперь вас будут игнорировать по 15-20 минут,это уже не Тинькофф,это т-банк и всем на вас плевать.А ещё оператор чата может вам его отключить и он вообще не будет работать)А поддержка по телефону будет решать этот вопрос неделю)В чате вам никто не предоставит корректную информацию,вместо закрытия счет заморозят и будут вам утверждать что он закрыт а через некоторое время выяснится что нет ,он не закрыт.А потом выяснится что есть и другие незакрытые счета ,чисто случайно,в приложении их нет и вам надо будет постараться их найти.Как вы думаете,вам принесут извинения?как то может быть компенсируют постоянные неграмотность и халтуру персонала?нет.И офиса нет,так что будьте готовы,что по решению сотрудника чата вы вообще останетесь просто с шакальным дефолтным приложением и не сможете кроме переводов и пополнений ничего совершить.

28 мая 2025г. я обратилась в контактный центр Т-банка по вопросу не пришедших бонусов за прошлый период. Оператор - милая девушка - очень оперативно решила мой вопрос, который был решён в течение двух минут. Была сделана корректировка моего счёта - что меня очень порадовало. Очень довольна результатом. Спасибо Т-банк.

При выборе кэшбэка на следующий месяц , выбрал категорию, которой нет в нашем городе(. Связался со службой поддержки ТБанка, в чате объяснил возникшую ситуацию, грамотно получил консультацию от Анастасии, далее ей было предложено мне выбрать другую категорию кэшбека повышенного на следующий месяц. Быстро и вежливо решен вопрос по кэшбэку в приложении банка, спасибо Анастасии, 3****5.

Хочу поблагодарить поддержку Т-банка. Обращался по вопросу подписки PRo и перехода на сервис Премиум. Помоги и объяснили, нашли мой платёж. Девушка из поддержки нашла мой платёж, который я не мог найти. Обращался 28 мая примерно в 13:00. Очень интересная бонусная программа. Буду пользоваться новым сервисом.

Банк не рекомендую. Сотрудники не фиксируют даты. В чате поддержки не отвечают несколько дней.

Сотрудник предлагали платеж 26-го мая
Затем 24-го мая и какой-то остаток. Не пояснили что за остаток. Сотрудник не представился.

Платеж был внесен 24-го
Подтвердили что следующий платеж 17 июня

Ежедневно поступают десятки звонков и смс с угрозами о портящейся кредитной истории. В чате поддержки на любые вопросы не отвечают уже 3 дня с 25 мая, сообщения непрочитаны.

На консультации 19 мая была получена информация, что если заплатить позже — добавится сразу второй платеж, это мне не подходит, поэтому банком была предложена дата 24 мая. Чему я и следую.

Дважды в чате было подтверждение что оплата 24 мая и следующий платеж 17 июня по графику.

Если бы кроме платежа 24 мая ожидался еще один, то следующий был бы 17 июля, а не июня.

Девушка Диана 1****8 помогла с возвратом средств за недоиспользованный срок подписки про в Тинькофф Банке. Однако, с её слов, это исключение из правил и если вы меняете подписку, то срок действия старой просто сгорает. Такая система - не есть хорошо. По хорошему, если у меня осталось 25 дней подписки про, после окончания премиума, подписка про должна возобновиться. А не платить заново

27.05 в 12:58 обратился в поддержку премиум клиентов от тбанка. Мой менеджер Александр С-ов помог в решении моего вопроса. Раз в месяц премиум клиентам доступна поездка на такси, которая компенсируется банком. Я не успел воспользоваться в выбранный период поездкой, Александр решил данный вопрос в пользу клиента, мне добавили вторую поездку в течении месяца, спасибо! Могу рекомендовать сам банк и их премиум сервис!

Я обратился в чат банка в мобильном приложении 28.05.2025 в 13-03 , могу вопрос был связан с начислением кешбэка за покупку у партнера, срок начисления прошел, а кешбэк не был начислен. Мне ответил сотрудник поддержки Тимур. Он внимательно изучил мой вопрос и попросил подождать немного для уточнения информации по моему вопросу. Буквально через 10 минут Тимур вернулся с ответом, написав, что по ошибке кешбэк не был начислен вовремя. Он принес извинения от лица Т-Банка и сообщил, что кешбэк будет начислен вручную в течение 3х рабочих дней. Информацию о начислении я увижу в мобильном приложении банка. Хотел поблагодарить Тимура за быстрое и четкое решение моего вопроса!!

Спасибо огромное, всем сотрудникам, кто помогал решить мой вопрос, задачка была интересная) Я хотела посмотреть сколько денег накопилось на накопительном счёте, благодаря округлениям сумм. Подключился один специалист, но проблема так и не решилась. Затем сотрудник Дмитрий личный номер 10**99, захотел разобраться в моем вопросе и все таки решить проблему, и он справился! Я была так рада, что он не сказал какая то чекнутая, а взял и сделал! Спасибо ему огромное!!! От всего сердца

Имел положительный опыт взаимодействия с банком.
Как клиент банка я знал, что на авиабилеты распространяется кешбек, но после покупки одного я обнаружил, что ничего не начислили.

Связался через чат приложения, мне попалась сотрудница Анастасия (идент 89**18). Она мне объяснила, что при оплате по qr коду кешбеки не начисляются на покупки, чего я не знал. Данная сотрудница вошла в мое положение и начислила мне бонусы, хотя, естественно, не начисленны они мне были не по их вине, а по моему не знанию.

Очень доволен решением вопроса