135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом Т-Банка уже много лет. Использую разные продукты: дебетовую, кредитную карты, инвестиции. Отношение к клиентам всегда на высшем уровне- профессиональное, вежливое, быстро решают вопросы.

Сегодня, например, обратилась по вопросу списания накопленных баллов за платёж ЖКХ. Оказалось, что я технически неправильно провела платёж, но по горячей линии, пообщавшись с оператором Аллой, личный номер 1*****1, вопрос решился тут же и в мою пользу. Спасибо Алле за человеческий подход. Дальнейших успехов в развитии бизнеса банку.

Возникла ошибка из-за того, что приложение устарело. Дмитрий (8****0) помог за 5 минут поставить дистанционно новое приложение без танцев с бубнами с айклаудом. Я радостная бегу к мужу, он пишет в свою поддержку, его там "бреют", мол, мы ничего не знаем и вообще не в курсе. За 5 минут сменилось 3 менеджера. Я пишу снова Дмитрию и прошу включиться уже в проблему мужа и через две минуты она решена 👌🏻 Это 10/10. Дмитрий, именно на таких сотрудниках как вы держится вся компания)

За 3 недели безопасная сделка при выкупе недмижимости, находяйщейся под залогом Т банка, так и не случилась. На такие сделки Т не назначает ответвенного лица - менеджера или куратора. И на каждом этапе для решения любого вопроса 4 участника сделки обрывают чат и телефон поддержки, чтобы хоть как-то решить его.

Начнем по порядку:
1. Выдача КЭП - за 2 часа сотркдник смогу выпустить только 1 подпись покупателю. С продавцом он накосячил и пришлось снова встречаться, чтобы разобраться в вопросе - 2 дня ушло.

2. Мы согласовали договор с банком сразу указали необходимую дату при переписке в чате и звонке. Скриншот приложен. Мой агент несколько раз об этом написал.

3. Мы очень должго сдали выгрузки заветных документов (до 5 дней у них это делается) и какая дата там была - конечно, неправильная.

4. Дальше больше! Нужно было отказаться от подписи документов. А когда покупатель и продавец в возрасте, то это тот еще квест для пожилых людей. Но ьеспокоит ли это сотрудников Т банка? Можно ли сделать отказ по телефону или в приложении? Конечно же нет. Хорошо, мы и это сделали. Ушло 3 дня.

5. Дальше бльше - с этого момента должно пройти еще 2 чуток, чтобы сотрудники ПРОВЕРИЛИ тот же договор, что у них и был и сменили дату догвоора, которую обращаю внимание - их же сотрудник изначально поставил неправльно.

6. 18.03 унас должен быть решен СРОЧНЫЙ вопрос. Я разу предупредила, что улетаю 19.03. Клялись и обещали выгрузить все документы до вечера 18.03. ИТОГ: они сдвигают срок до 19.03 до вечера, когда меня уже не буде в городе. Это провал и позор!

7. Я уточняла днем у сотрудника в чате, мне сообщели, что документы выгружены и вот-вот появятся у нас в приложении.

8. Но к вечеру эту информацию уже никто не видел. А на мой скриншот просто ничего не отвечали. ИГНОР.

9. после обращения в вопросы на баки.ру у нас повилось наконец-то обращение с номером, нам сам написал сотрудник в чате и сказал, что документы будут к вечеру 19.03, они уже пальцы в кровь стерли, чтобы цифры 03 сменить на 12. Это огромная работу, на которую будет нужен еще один рабочий день!

10. Завтра я уезжаю, сделка сорвана по вине сотрудников Т банка. Слова извинений и сочувствия вызывают только раздражение. 

Я вижу только один выход: никогда и ни в каких вопросах не иметь дело с Т банком, выевсти все до последнего рубля в банк, куда можно прийти и лично решить вопрос. Для сравнения аналогичная сделка в Сбере прошла за 40 минут. У нас за 3 недели ничегонеделания так и не состоялась.

И да, прикола ради они назначили нашей ситуации критический уровень, типа срыв сделки, а срок расммтотрения так и остался 19 марта. Класс! Это полный позор Т!

Номер нашего срочного обращения с критическим уровнем аларм №516735885, по которому ничего не было сделано в срок, когда мы еще можем провести сделку. "Спасибо"!

Я купил в фирме блюмарт мойку. Её не поставили и стали скрываться. Деньги не возвращали. Думал всё кинули. Но Т- Банк написал что может помоч вернуть деньги. Написал запрос на возврат и приложил все доки. Сказали что попробуют помочь. И вуаля деньги на счёте. Хотя писали что будут разбираться. Не ожидал. Спасибо большое 

Здравствуйте! Когда бы я не обращалась в поддержку, они всегда решают вопросы в пользу потребителя. Я забыла отключить подписку и написала уже после того,как сняли деньги.Подписку отключили, деньги вернули. Не перестану говорить, что Тинькофф лучший банк в РФ.

Я обратилась в чат 18.03.25 в 17:28, мне ответила Анастасия. Дело в том, что я сделала частичное снятие денег со своего вклада, но, подумав, вернула такую же сумма обратно на вклад, по времени прошло не больше часа. Возобновив сумму вклада, увидела, что в разделе Аналитика сумма ожидаемых процентов по вкладу стала меньше. Это меня конечно расстроило, я думала, что пересчет происходит вначале каждого дня и проценты не сгорят, раз сумма по итогу осталась прежней. Анастасия составила обращение специалистам, по которому мне ответили, что согласно условиям вклада при частичном снятии денег, проценты начисленные на сумму изъятия сгорают и восстановить их не получится даже если деньги вернуть обратно. Я поделилась в чате своим расстроенным состоянием без всякой претензии, поскольку сама плохо изучила этот вопрос, и надежды, однако оператор (на этот раз я общалась с Дарьей) ответила, что передала обращение повторно, чтобы проверили возможность вернуть сгоревшие проценты. И буквально через несколько минут мне ответили, что зачислили сумму сгоревших процентов на мою дебетовую карту. Ну разве они не лучшие? Так держаться за каждого клиента. Я много лет пользуюсь картой этого банка и не раз уже убеждалась в этом. Тинькофф, а теперь уже Т-банк - лучший банк для людей!

Три дня общалась в чате Т-банка (приложение) с техподдержкой, решала два вопроса: 1. по акции "Приведи друга" и по программе лояльности "Премиум". Оба вопроса были решины, НО общее впечатление от обслуживания - полный провал для банка!!! Раньше (в прошлом году), когда обращалась в банк, сотрудник пытался решить вопрос сразу, если вопрос не стандартный, создавал обращение и его рассматривали в течение 1-2 дней внимательно, с индивидуальным подходом и чаще всего вопрос решался в пользу клиента. Сейчас сотрудник, если не может решить вопрос в течение нескольких минут, передает его в другому сотруднику, тот следующему и так далее. Каждый следующий сотрудник предыдущую переписку не читает, не вникает в суть вопроса, либо отвечат формально, либо снова передает вопрос дальше по цепочке. И ты каждому следующему должен опять объяснять, что тебе нужно, получаешь какие-то ответы невпопад, формальые ссылки и т.п. Такое ощущение, что банк сейчас платит сотрудникам за количество обработанных чатов, а не за качество обслуживания и решения вопросов. Этот стиль обслуживания очень раздражает. И прихоиться ратить время на эту бесконечную глупую переписку. Прошу банк обратить внимание на ухудшение качества обслуживния, мне лично не нужна скорость закрытия чата по моему вопросу, мне нужено адекватное общение с одним сотрудником, который будет решит мой вопрос. 

Брала автокредит в Росбанке. Все отлично , условия договора были для меня благоприятными и нравились. Спустя пару платежей узнаю, что Росбанк становится "частью" Т-Банка и ,соответсвенно, кредит переходит в Т-Банк. Прочитала заранее, что условия остаются прежними, единственное платить в другой банк. Казалось бы ничего страшного, ровно до тех пор пока не захотела внести частично-досрочно на уменьшение срока кредита. Оказалось , что так по договору нельзя делать! Открыла договор, где черным текстом написано, что в нашем случае можно только на уменьшение срока, а на уменьшение ежемесячной платы - нет. В принципе как и хотелось мне. Пишу обращение в банк, приходит ответ о том что нельзя так! Прошу договор, который мы никак не заключали с Т-Банком, хотя думаю что какой то контакт при данном вопросе должен был быть. Также хотела посмотреть, не изменился ли срок уплаты кредита, но даже здесь тинькофф преуспел - изменился. Опять же, в одностороннем порядке изменили судя по всему договор. Не предупредили никак и ни о чем. На просьбу отправить элементарно нынешний договор - создали с обращение ! Любой вопрос в поддержку - создать обращение. Хочется со всей этой правдой идти и судиться, да время жалко. Хотела прикрепить скрины, но можно лишь оставлять какие то ссылки.

Добрый день, ранее был автокредит в Росбанк, договор перевели в Т банк так как было объединение банков .

по моему автокредиту я 09.02.2025 запросила через чат банка копию кредитного договора и было создано обращение на предоставление договора . Каждую неделю от банка приходило уведомление о переносе сроков , по закону банк обязан предоставить кредитный договор в течении 10 дней . Банк закрыл обращение 11.03 и указал срок до 17.03 что договор отправят Сегодня 18.03.2025 копии договора нет ,в чате банка сотрудники указывают срок до 25.03 .

банк нарушает законодательство, требую от банка предоставить мне мой кредитный договор 

Хочу поблагодарить Т банк и Анастасию (7***1), с которой общалась в чате Обратилась в чат поддержки т премиум, по поводу не начисления кэшбэка. Оказалось я неправильно оплатила заказ, через qr код, по сбп кэшбэк не начисляется, я расстроилась конечно, в качестве компенсации прислали бонусом, как пополнение баланса, в размере упущенной выгоды. Спасибо! Очень приятно!

3 марта 2025 в 20:57 обратился в онлайн чат банка . Воспользовался спецпредложением Т-банка 40% кешбек на напитки Черноголовка, и чтобы получить этот кешбек нужно было прикрепить чек к покупке, но у меня не оказалось доступа к почте куда пришёл чек , после чего я обратился в чат поддержки. Оператор Иван вошёл в мое положение и сразу же начислил мне 247 рублей на карту в виде компенсации. Спасибо банку за помощь и классные спецпредложения

Очень благодарна сотрудникам поддержки т-банка. У меня списались деньги за подписку которую я случайно подключила. Я оформила возврат сказали ждать от 1 до 30 дней. Я написала в чат поддержки, прикрепила скрины списания и попросила ускорить этот процесс по водможности. Деньги сразу же вернули. Т-банк самый лояльный и отзывчивый банк из всех🫶🏻спасибо вам!

Осенью 2024 года попался в ловушку к ребятам из m***s, которые предлагали программу для похудения. Поняв что это мне не нужно, отписаться от них было не просто. За одну неделю ненужной услуги было оплачено. В конечном счёте отказался от их услуг, с карты деньги больше не списывались. 

В марте 2025 года заметил что с карты были несколько раз списаны деньги в адрес вышеупомянутых ребят. Связался с тех. Службой, рассказал как все было. Оспорил переводы. И достаточно оперативно деньги были возвращены. Чем очень приятно был удивлён. Молодцы сотрудники Т-Банка. Так держать. В эпоху кибер мошенничества, нельзя клиентов оставлять один на один с данными угрозами. 

9 марта, совершала покупку орехов, оплатила через терминал. С моей карты деньги снялись,но продавцу не перечислили, по терминалу пришел отказ.В этот же день,чуть позже я обратилась в онлайн чат поддержки, следуя указаниям оператора я написала обращение, по которому мне быстро вернули деньги на карту, спасибо за работу, профессионализм и доброе отношение!

В конце января этого года , появилось желание стать клиентом Т-Банка. При составлении заявки на получение дебетовой карты , указав данные и ЕДИНСТВЕННЫЙ действующий номер телефона , выскочило уведомление - Оказывается , на ваши данные уже открыт счёт , с привязанным к нему номером телефона (под своим номером не могу попасть)

 Для меня это был сюрприз мягко говоря. 

Для начала , обратился в чат поддержки , через сайт. Написал свои ФИО + номер телефона , описал проблему , что не могу составить заявку на получение карты и никакие счета ранее не открывал. Поддержка видит что на мои данные у меня "есть счёт" , пытается идентифицировать меня проверочным смс. Смс на мой номер не приходят. Сделали заявку на получение карты , назначили дату. В назначенную дату никто не позвонил и не приехал.

Думаю ну ок , мало ли какой сбой мог произойти. Захожу через телефон на сайт , делаю очередную заявку на получение карты.

В назначенную дату опять никто не позвонил и не приехал.

Начинаю звонить в поддержку......

По итогу , оказывается , на этом "моём" счёте , числится чужой для меня , контактный телефон. И курьер каждый раз пытался дозвониться на тот номер телефона , когда привозил карты. 

Спрашиваю у поддержки что мне делать ? Я из за "этого" счёта , не могу открыть свой нормальный единственный счёт на МОИ данные!

Можно ли поменять контактный номер , удалить не известный мне , указать мой единственный действующий ? Поддержка ответила что сделать это можете только ВЫ , в личном кабинете . Как я по вашему это сделаю , если это счёт не мой и у меня нет к нему доступа?

8 февраля , делаю очередной звонок на линию. Долгое время , безрезультатно пытаюсь добиться помощи. Операторы переключают с одного на другой. В общем всё это пришло к этому , что мне предложили удалить этот счёт т.к не исключено мошенничество. Сказали что процедура удаления займет , месяц - полтора. 

Я уточнил , смогу ли я потом открыть свой нормальный счёт на полностью свои данные? Мне ответили да , конечно.

16 февраля , делаю очередной звонок на линию.... Оператор отвечает что счёт удален. Составляем заявку на получение долгожданной дебетовой карты.

В назначенную дату никто не позвонил и не приехал..... Занавес !

Звоню 

Далее 

Запросила справку об остатке на счете неделю назад. Ее получат по доверенности, т.к. у меня нет возможности. В поддержке сказали, что так можно, просто предоставье доверенность. И с этого момента каждый день мне говорят "в течении дня"/"в течении 3х часов"/"мы не можем назвать точную дату"/"мы не успеваем". 1) никто не предупредил, что процесс может затянуться! В других банках человек приходит с доверенностью, ее проверяют в отделении и выдают справку СРАЗУ 2) абсолютно бесполезная поддержка, отвечающая шаблонными сообщениями "мы понимаем..., но ничего сказать не можем" Банк испортился. Никогда не думала, что получить просто справку станет таким испвтанием.< И из-за этого я потеряла слот на подачу визы.

Долгое время (даже не вспомню сколько) являюсь клиентом Т-Банка и за это время у меня были, пожалуй, все продукты. При этом никогда не нарушал своих обязательств.

В декабре 2024 столкнулся со сложной ситуацией из-за потери работы, но все равно из последних сил вовремя вносил платежи, не допуская просрочек вплоть до марта текущего года.

12 марта обратился с просьбой о временных каникулах, либо хотя бы за снижением платежей. Конечно же, отсрочку Т-Банк ни за что не предоставит, но льготные условия после предоставления документов все же смог получить. Ну как получить... Как обычно на словах, исполнять договоренности банк не собирается.

14.03 я связался с менеджером, подтвердил условия, внес необходимые средства для льгоной программе (50% от обыярых ежемесячных платежей), а дальше сказали ждать. Сколько - без понятия. Оглашая условия, Т-Банк увиливает от четких сроков предоставления услуги, лишь заверяя, что подключение находится на ручном проведении (уже здесь можно сделать вывод, что сроки проведения станут бесконечными).

Сегодня, 18 марта, заподозрил неладное и снова написал в поддержку - ответили "напишите позже сегодня". Написал повторно и получил заветное "ручное проведение может занимать до 14 рабочих (!) дней и вообще точных сроков они не знаю". Бинго! Вот я и узнал сроки (хотя и они неточные, а точных ни у кого нет). А очередной платеж уже завтра, к слову.

На все мои вопросы и просьбы оператор меня порадовала тем, что завтра, оказывается, мне не нужно вносить ежемесячный платеж и нужно просто ждать. А что касается просрочки, так из меня ее выведут после подключения услуги) Шикарно, учитывая, что я подключал услугу по 2м кредитам, в том числе, по залоговому. Ох, как удобно вгонять человека в просрочку по такому кредиту!

Теперь некоторые поинты, которые просто ломают мой мозг:

1. Почему вы первоначально не говорите о сроках подключения?

2. Вы просите внести сумму для подключения льготной программы, но не подключаете ее. При этом банк пишет "Если вы произведете оплату без подтверждения со стороны банка, программа оформлена не будет". То есть, я внес средства, программу вы не подключили, но и по кредитам я не должен платить пока не подключат сниженные платежи, иначе в льготной программе мне будет отказано. Вы сами можете понять этот бред?

3. Почему вы умышленно вгоняете в просрочку будто все так и должно быть, все в порядке? Я обратился к вам, чтобы ее как раз не допустить

4. С каких пор сотрудники поддержки общаются так будто я к ним в дом забрался? Ни приветствия, ни структурированных ответов, все предоставляют разную информацию. Теперь представитель банка считает нормальным писать: "Если вы так переживаете что попайдете в просрочку, мы (наверное имелось в виду "вы") можете внести платеж в дату платежа". Ну как бы да, я переживаю.

Сделайте что нибудь, чтобы ваши сотрудники реально исполняли свои обязанности. Я годами приношу вам деньги и плачу реально конские проценты, на которые можно содержать, как минимум, одногт оператора. С чего такое хамство?

При этом, самое смешное, что я по старой привычке оплачиваю тариф "Премиум", потому что когда-то на нем была действительно шустрая и крутая поддержка.

Прошу прощения за лонгрид, но реально накипело. Некогда любимый банк стал полнейшим сюром. Обратился за помощью на свою голову

3 года назад пользовалась услагами тинькоф банка для бизнеса, тогда я была совсем маленьким ИП и наше взаимдейстие с тиньковым закончилось тем что я заплатила существенную на тот момент комиссию за эквайринг, из за мелкого "шрифта" в условиях обслуживания эквайнинга от тинькова. К слову на рынке у тинькова один из самых дорогих тарифов на эквайринг, и сейчас ничего особо не поменялось. Тогда я закрыла договор и перешла в другой банк.

Недавно мне звонили настойчиво менеджеры, предлагали условия, сервисы, но ничего путного они не смогли предложить, тк все не очень выгодно или бесполезно по сути.

Вчера я решила таки попробывать кассовое обслуживание от Т-банка, тк мне нужны лимиты на перводы физ лицам хорошие.

Позвонила девушка оператор, рассказала об условиях, в целом они мне выгодны для одного - при подписке премиум есть хорощий буст лимитов на перевод.

На мой вопрос есть ли какие то тарифы на переводы ЗП сотрудникам, она сказала что есть зарплатный проект(с опять же не выгодными условиями) и у меня как у нового клиента подключина опция месяц переводов физ лицам без комиссии, т.е можно платить ЗП на карты любых банков без комисии.

Я сегодня отправила ЗП с т-банка, думаю хорошо, лимиты расходовать не буду месяц, и прилетела на комиссию за переводы....

Оказывается у них нет такой опции на перевод для физ лиц, вопрос Т-банку

Вы обучате своих сотрудников?? они у вас сами не понимают что говорят, почему клиенты за эту некомптентность должны платить???

Ну еще прошу закрытить мой счет в очередной раз. 3й раз я платить за тиньковские кручу верчу запутать хочу точно не буду.

Сегодня утром пришло сообщение от Т-Банка о предоставлении уточнений по банковским операциям. Я использую дебетовую карту для оплаты товара. Так как это довольно удобно, в отличии от расчетного счета. При этом являюсь ИП. 

Вот после более чем года пришло сообщение о подтверждении документами источников дохода. Со мной связался Дмитрий личный идентификационный номер “ 10**71” из отдела по сопровождению проверок. В течении в общей сложности 3 часов вопрос был благополучно решен. 

До этого мне писалось, что процедура будет занимать до 2 рабочих дней. Что мне совершенно не подходит. Но Дмитрий вошел в положение и ускорил процесс. Моя благодарность за оперативность.