178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поблагодарить Т Банк в лице нашего персонального менеджера И-ва Олега за помощь в выплате дивидендов. Возникла техническая проблема с выплатой дивидендов через зарплатный проект. Олег оперативно откликнулся и помог, после консультации со своими техническикми специалистами нашел решение данной проблемы. Онлайн чат Т банка работает хорошо. Советую работать с Т банком.

Заказала карту ребенка и выбрала не тот дизайн. Написала в чат, без лишних вопросов все организовали и сменили дизайн. Достаточно было написать одно сообщение. Поддержка на высочайшем уровне, спасибо за помощь. Только из-за поддержки хочется пользоваться продуктами вновь и вновь. Надеюсь так будет продолжаться и дальше. спасибо сотруднику ещё раз!

Обратился 30.05.2025 в 16:45 через чат в мобильном приложении Т-Банка с просьбой проверить корректность отсутствия начисления кэшбэка по условиям программы "любимые категории".

Через 4 минуты, в 16:49, получил ответ. Специалист Владимир (4****3), уже все проверил, пояснил, начисление автоматически не произошло т.к. код операции не входит в перечень предусмотренных выбранной категории "Автоуслуги", хотя в целом и относится к автоуслугам. Но и без лишних уточнений, уже согласовал доначисление, о котором я конечно думал, но не просил. Очень приятно, когда понимают сразу суть вопроса и представляют решение в пользу клиента. Спасибо!

Я - многострадальный клиент Т-Банка. Каждую проблему с Т-Банком я собрала в отдельные пункты.

1. На регулярной основе сталкиваюсь с противоречивыми специалистами как в чате, так и на горячей линии. Уровень знаний у сотрудников плавающий: один говорит одно, второй подключается и извиняется за первого, затем подключается третий и благодарит за замечания. И все друг другу во многом противоречат.

2. Отдельный пункт - постоянное навязывание дополнительных услуг в чате. У меня проставлен отказ от коммерческих предложений, но тем не менее каждый специалист в чате считает долгом предложить мне что-то своё: страхование по карте, подписку Про и т.д.

3. Противоречивые банковские условия.

3.1. Противоречия в акциях с кешбэком. То не доначисляют кешбэк, то его вообще нет, т.к. система не увидела покупку, то покупка в чеке не соответствует чему-то. Постоянно нужно делать скриншоты, фотографировать товары вместе с чеком и т.д. Только с Т-Банком скриншоты в моём телефоне перевалили за сотню, т.к. каждую акцию, каждую покупку и каждый шаг, совершенный по карте Т-банка, нужно фиксировать в первую очередь для банка, чтобы доказать, что я просто хочу получить обещанный самим же Т-банком кешбэк. Хранить их приходится вплоть до дня выписки, т.к. есть вероятность, что его могут списать обратно. Каждый запрос, каждый шаг нужно доказывать скриншотами, т.к. ни один специалист либо не видит, либо же просто не хочет погружаться в решение клиентского вопроса. Снова извинения друг за друга и отсутствие решения вопроса.

3.2. Противоречивые условия акции "Приведи друга". В условиях нет никакой конкретики по допустимым продуктам друга. Отсюда перед заказом карты ни друг, ни я наверняка и точно не знаем получим мы в итоге бонусы за карту или нет. Условия составлены таким образом, чтобы максимально поверхностно описать процедуру и ввести в заблуждение потенциального клиента (друга), а в конечном счёте, после заказа карты, с юридической точки зрения уверенно трактовать их исключительно в свою пользу (в пользу банка). С чем, собственно, я уже столкнулась далеко не в первый раз. Каждое вознаграждение за друга я получала только через множество обращений, которые решались не "в рамках лояльности", а были юридически соответствующими условиям тех или иных акций. В конечном итоге очередное вознаграждение от 28.05.25 г. за "Приведи друга" Т-банк мне не выплатил, манипулируя размытыми условиями акции в свою пользу.

Так, к слову о п.3.2 отзыва, в условиях данной акции не было никакой информации о том, что карта Black и карта Джуниор являются одним единым либо совмещённым продуктом. Ни одно положение акции об этом не говорит прямо. Каждый специалист на горячей линии твёрдо утверждал, что это разные продукты и по ним может быть начислено вознаграждение, чем и советовали мне воспользоваться. Даже представитель (курьрер) при встрече подтвердил возможность участия в акции. В конечном итоге, после получения карты, как я уже говорила ранее, Т-банк встал в противоречие и теперь, со слов специалистов Т-банка, карта Black и Джуниор - это совмещённый продукт банка, а не два отдельных. Имея на руках карту Джуниор, друг не получит вознаграждение за заказ карты Black по ссылке друга. Однако в условиях акции данного примечания нет.

В итоге мы в этой ситуации сталкиваемся с п.1 моего отзыва, т.к. специалисты радикально противоречат самим себе и базе знаний, которыми пользуются при ответе на мои вопросы.

В конечном итоге я соберу все скриншоты, обращения и переписки с Т-Банком, составлю обращение в ЦБ РФ и отправлю. А затем просто закрою все счета и забуду Т-Банк как страшный сон.

27.05.2025 в 10:28 обратился в чат банка для уточнения условий по подписке T-Premium (планировал подключить ее). Оператор Софья подсказала основную информацию и в 10:53 сообщила, что по моей карте Platinum Premium нужно будет поменять тариф, так как T-Premium у меня сейчас не подключен, либо необходимо прямо сейчас подключить премиальный сервис. Я объяснил, что картой пользуюсь уже давно и условия тарифа остались с момента предыдущего использования премиум-подписки, объяснил также, что нынешние условия тарифа меня полностью устраивают и попросил ничего не менять.

Затем оператор составила обращение №555226487 и заявила, что мой нынешний тариф якобы доступен только с премиальной подпиской и что тариф мне поменяют на стандартный без моего согласия. По условиям нового тарифа (7.60) плата за обслуживание карты станет платной, будут сумасшедшие проценты на покупки и другие операции. Хотя до этого тариф все время прекрасно работал и без T-Premium, в подтверждение этого могу привести сообщение оператора Эрнеста, который 05.13.2023 сообщил, что автоматической смены программы кредитной карты не произошло и оставил тариф 10.17.

После этого внутри банка был составлен еще ряд обращений, их номера (555242595, 556174415, 555235807), я неоднократно просил закрыть их, оператор Сюзанна 27.05.2025 в 11:57 пообещала, что ее коллеги закроют обращения, это оказалось очередной ложью, мои просьбы были проигнорированы.

По результатам рассмотрения одного из обращений сотрудник банка предложил перейти на тариф 7.61 с бесплатным обслуживанием. От этого предложения я отказался, так как остальные условия по нему значительно хуже, чем по моему нынешнему тарифу (выше проценты, в разы меньше лимит, есть комиссия за снятие наличных и переводы – самый существенный минус, так как я часто использую карту для переводов).

В итоге сегодня (30.05.2025 в 14:16) оператор Ирина сообщила, что по результатам рассмотрения обращений, созданных вопреки моим просьбам, банк должен подключить мне премиальный сервис за 1990 р. в месяц, в противном случае придется изменить мой тариф на стандартный без моего согласия. Связно это с тем, что ранее смена тарифа якобы не произошла по волшебным и непонятным "техническим причинам". Ответ по подключению подписки попросили предоставить до 12:00 31.05.25.

По этому решению я высказал свое возмущение и уточнил, почему банк ставит такие дедлайны ответа (меньше суток), уточнил также, что банк предпримет в случае, если я нахожусь в местах проведения боевых действий и не успею ответить? Сменит тариф в одностороннем порядке и будет начислять бешеный процент? Ответили отпиской, что "банк работает строго в соответствии с законодательством РФ" (это мы еще проверим в суде).

Сейчас несколько из вышеперечисленных обращений еще не закрыты окончательно – итоги всей этой ситуации я дополню комментарием. Разумеется, просто так эту историю мы не оставим. Сейчас в процессе подготовки досудебная претензия в банк. Если организация все же решит самовольно изменить условия тарифа и не предложит аналогичной альтернативы, которая меня устроит, буду вынужден придать этой ситуации медийную огласку в социальных сетях и на своем канале. Досудебка, естественно, тоже будет отправлена в качестве первого шага к составлению искового заявления.

С таким наплевательским отношением к договоренностям я не встречался достаточно давно. И что самое интересное: перед тем, как обратиться 27 мая, я ведь действительно хотел подключить премиум-подписку и оформить карту All Airlines, так как в ближайшее время предстоит много перелетов. Само собой, сейчас об этом речи не идет.

Добрый день! Хотел бы оставить отзыв о T-Banke который рекламинуют абсолютно везде, который творит самоуправство. Ранее я был клиентом этого банка, у меня на счет были введены ограничения и после я перестал им пользоваться, до тех пор пока они не выкупили Росбанк, у меня автоматически открылся вновь там счет только уже зарплатный и я был зарплатным клиентом с 01.01.25 по 28.05.25 что же произошло?

А произошло вот что на протяжении всего пользования (6 месяцев) без моего ведома, согласия , меняли мои паспортные данные, на данные моей супруги, на мои старые паспортные данные добавляли мне отчество, хотя по паспорту у меня его нет так как я гражданин Казахстана. На протяжении 6 месяцев я каждые 2 недели писал в чат описывал каждый раз по новой что они без моего ведома поменяли мои данные, удалили мой новый паспорт и прекрепили мне старый, ввели мне мое отчество хотя его нельзя по правилам вводить, вводили даже отчество моей жены, меня данные на данные моей жены, вплоть даже до имени и фото.

Так вот в общем суть проблемы каждый раз когда мне меняли хоть маленько данные менялись реквизиты зарплатные и я каждый раз оставался без зарплаты примерно на 3 дня больше чем мои коллеги. На что банк реагировал мол мы не знаем почему мы их поменяли больше такого не будет, через 2 недели время зарплаты, а у меня что то добавили или убрали и из-за этого мне не могут перечислить зарплату.

28.05.25 произошла точка невозврата, звонит мне сотрудник дабы обновить мои данные чтобы больше не было сбоев. Я подтверждаю данные которые актуальны на сегодняшний день, он такой говорит готово. У вас теперь заблокирован личный кабинет. Я говорю как понять заблокирован. Он такой говорит ну вот так когда то давно у вас были ограничения на пользования я соеденил их с актуальными и теперь он заблокирован. Я говорю а как же моя зарплата котоо должна придти завтра. Он говорит не знаю , у вас ограничен доступ и вы имеете право только закрыть счет и снять остаток. Я начинаю ругаться и пытаюсь войти в личный кабинет меня туда не пропускает, написано доступ ограничен. Звоню на горячую говорят уже ничего не сделать и не важно что вы зарплатный клиент, будете значит в другом банке обслуживаться если конечно ваша компания одобрит. Вот и вся история как итог я остался без зарплатного банка и не факт что моя компания разрешит пользоваться сторонним банком, кабинет больше не восстановят, отзывы и эмоции о данном банке самые что могут быть неприятные. Желаю им громко упасть , также как и они громко о себе заявили.

Прикладываю скриншоты по правильному у меня должно быть в данных только Юрий, а что там происходит сами гляньте.

Ситуация следующа, являюсь клиентом банка далеко не первый год, были так себе ситуаци, когда служба поддержки тупила и решала долго вопросы, но сегодня у меня просто ступор.

Пару недель назад заходил на очередной сайт чатов гпт, чтобы попробовать, подходит он мне или нет. Естественно, есть пробный период, но надо вбить данные карты, вбил, посмотрел сайт и понял, что приложение мне не подходит, естественно отменил возможность продления подписки и забыл про него. Вижу через неделю попытку списания с этого сайта, хотя точно знаю, что отписался сразу же. Карта была заморожена, потому деньги списать не смогли. Я зашел на сайт повторно, не увидел у себя там никакой подписки, но деньги снимать-то пытались. В итоге заморочился, заказ новую карту, а старую заблокировал, дабы на 100% оградить себя от левых списаний. И что же? Сегодня у меня списывают деньги с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты за ту самую подписку, которую я отменил еще в день регистрации на сайте. Пишу в службу поддержки, в итоге весь день выслушиваю самые разные версии от "да, снятие средств с заблокированной карты это нормально", до "нет это ненормально, у вас сняли деньги не с карты, а со счета, но так вообще-то не должно быть, мы попробуем разобраться", последний ответ "ну вы же сами заблокировали, а не через оператора, самостоятельная блокировка не гарантирует отсутствие снятий".. что, простите?? Почему я впервые слышу, что блокировка карты не отменяет операций по ней, а чем тогда вообще ее суть?? Спрашиваю, значит я могу пойти и расплатиться ей в любом магазин либо оплатить покупку на озон или вб (это же тоже оплата онлай)? Ответ - нет, не можете, карта же заблокивана.... что вообще происходи? короче надо прощаться с этим "т-банком", плюс я еще и ежемесячно оплачиваю какую-то услугу "защита карт", где какая защита?

Добрый день, на днях звонили из банка и предлагали страхование от мошенников за 150 рублей в месяц. Объяснив свою ситуацию и невозможность оплачивать подписку своим доходов в одну булочку с сосиской, мне настойчиво навязывали оформить страховку на протяжении 10 минут аргументируя, что моя зп (1000р) это тоже большие деньги. Не выдержал и просто сбросил. Сегодня заметил, что подписка оформлена, но отказаться от неё не могу.

Собираюсь в отпуск, решил оформить подписку Premium в Т-банке, так как в этом банке предоставляется лучшая страховка для путешествий. По ошибке оплатил на несколько дней раньше, чем планировал, из-за чего пришлось бы заплатить не за 2, а за 3 месяца подписки. Внимательно выслушав проблему, ассистент Мария с внутреннем номером 1****9 оперативно решила вопрос и предоставила льготный период на оплату подписки Premium. Огромная благодарность банку и Марии.

АО «ТБанк» заблокировал мой счет по 115 ФЗ, сотрудники не идут на диалог, не помогают решить вопрос.

Я прислал все запрашиваемые документы, но банк не обращал на них внимание и запрашивал тот же самый список, в итоге мне пришлось присылать одни и те же документы три раза, по итогу проверки мне было отказано в банковском обслуживании без объяснения причин.

Согласно п. 13.1-1 ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ в случае принятия кредитной организацией решения о расторжении договора банковского счета, такая кредитная организация обязаны представить клиенту, с которым договор банковского счета расторгнут, информацию о дате и причинах принятия соответствующего решения в срок не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения.

Банк не дал пояснений, отказал в обслуживании без объяснения причин! Это нарушает нормы законодательства РФ. 

Никаких противоправных действий я не совершал, никак не связан с отмыванием доходов и финансированием терроризма.

Деятельность букмекерских контор разрешена на территории Российской Федерации и регулируется Федеральным законом «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» от 29.12.2006 N 244-ФЗ.

Скриншоты по всем заключенным мной пари по требованию банка предоставил, скриншоты личного кабинета в Едином Цуписе также по требованию банка предоставил.

Также предоставит выписку по Альфа-Банку, с которой переводил себе на ТБанк деньги, занятые у друга для участия в пари. По итогам игры, я вывел выигранные деньги и вернул их другу в счет погашения долга. Договор займа и расписку также в банк предоставил. 

Требую объяснения причин отказа в обслуживании с учетом предоставления мной всех документов по требованию банка и готовности предоставить дополнительные документы и пояснения.

Буду вынужден обратиться в Межведомственную комиссию ЦБ и суд за защитой нарушенных прав!

Советую не связываться с ТБанком, потеряете время и деньги!