135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

По акции с кэшбеком 21% в магазине Дикси решил прикупить продуктов... Собрали корзину, заплатили картой банка Т... Но после доставки из магазина сумма заказа уменьшилась (в Дикси не было всех необходимых товаров). В результате получилось, что мы "выпали" из акции по сумме покупки. 

В другом банке было бы просто - не выполнены условия акции (и кэшбек 21% тю-тю) 😏

В банке Т после обращения в чат проблему поняли и быстро решили в пользу клиента, сразу начислили компенсацию по этой "проблемной" покупке! При этом - без волокиты, без всяких бумажных заявлений, и всего лишь за 5 минут общения! 

Люблю вас 👍

Внезапно увидел начисление процентов по кредитной карте, хотя всегда пополняю на требуемую сумму, чтобы не было процентов. Причём ЛК показывал, что всё для беспроцентого периода оплачено, но в разделе "задолженность" появились 714 рублей процентов.

Обратился в поддержку, ответил Илья. Он оперативно узнал информацию по моему вопросу: я осенью брал опцию "Перенос баланса" и закончились полгода без процентов. Но из-за нюансов учёта проценты по нему не отражались в основном разделе ЛК. Поскольку я не мог узнать об этом самостоятельно, Т-Банк согласовал возврат начисленных процентов. Сумма не особо большая, но очень понравилось адекватное отношение к проблеме и решение в пользу клиента. Я рад быть пользователем этого банка, за много лет неприятных ситуаций у меня не было.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам службы безопасности Т-банка, которые оперативно среагировали на перевод, который я оформила на карту мошенников. Мне в мессенджере пришло сообщение с просьбой перевести деньги на карту. Текст сообщения, манера, слова... Все выглядело очень правдоподобн. Я сделала перевод. Тут же мне пришло сообщение, что мои счета заблокированы и перевод проверяет служба безопасности. Поступил звонок. Мне задали вопросы. Предупредили, что стоит перезвонить, тому, кому я переводила деньги. В случае, если все же перевод нужно сделать, я должна повторить операцию. Деньги вернули на счет, счет разблокировали. В это время мне уже позвонили и сообщили, о том что был взлом месенджера.

При оформлении дебетовой карты S7 Тинькофф банка случайно выбрал тариф "Премиум", из-за чего сразу же во время оформления карты списались деньги за этот сервис. Проблема решили сразу же, как только я написал в поддержку - денежные средства были возвращены, а карта переоформлена правильно. Большое спасибо оператору Екатерине, 4****6, за очень оперативную помощь. 

Хочется поблагодарить сотрудника Елену за быстрое решение вопроса. Оперативно все сделала, были списания по карте, которые я не совершала. Сотрудник все объяснила четко и понятно. 
Сервис Т-банка в принципе на уровне всегда. удобное приложение в пользовании И всегда отвечают быстро, пользуюсь уже очень давно. 

В Росбанке был ипотечный договор. Платеж ежемесячный был 32025,29. В Тбанке после перехода в конце ноября долг отобразился почему-то больше на ~150тыс руб и ежемесячный платеж списался 14.12.24 как 31192,53р. Кроме этого после списания данной суммы 14.12 вся сумма пошла в счет процентов и ничего не пошло в платеж по кредиту. Я и скан договора отправляла и звонила - И никто-никто в банке до сих пор не ответил мне! Каждый день пишу! Очень разочарована в банке! 

2 раза заказывал доставку в гипермаркете Лента с повышенным кэшбеком 25% и оба раза покупка была определена как обычная и кэшбек начислялся соответственно. Однако я написал в поддержку Т-Банка и мне отетил ассистент с которым легко общаться. Ассистент нашел обе мои покупки в Ленте. Я подтвердил, после чего ассистент объяснил, что такое иногда случается когда делаешь покупки не через приложение Т-Банка, но кэшбек пересчитали и добавили к накопленному. Я остался очень доволен работой поддержки Т-Банка и понял, что не зря пользуюсь его услугами уже много лет. Выражаю огромную благодарность за отзывчивость и внимание к своим клиентам!

Здравствуйте! После обновления приложения при пополнении рублевого счета со своего счета в Т-банке по умолчанию предлагается для списания валютный долларовый счёт, что приводит к ошибочной конвертации. Это новый вид банковского мошенничества. Лёгкий заработок на спреде (сейчас более 12%). 

В поддержке сообщили, что по умолчанию предлагается списание со счёта с максимальным балансом (в Рублёв ом эквивалент). Это - ложь. При попытке пополнить текущий долларовый счёт был предложено к списанию счёт в евро с балансом чуть более 100 евро, при наличии рублевого счета с балансом более 100 тыс. руб. и долларов ого счёта с балансом более 1000 долларов. 

Будьте внимательны. 

"Изменения платежей были связаны с автопересчетом графиков после переподключения страховок. Это техническая особенность системы."

Прочитал я ответ банка в одном отзыве (ссылка ниже)

Очередная техническая проблема тбанка называющаяся "технической особенностью". Почему в РосБанке для переподключении страховки таких "особенностей не возникало? Наверно потому что РосБанк не был супер-IT-банком и всё шло нормально.

Вобщем, ситуация у меня почти такая же как и : https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12210455/

 И тоже "переподключение" страховки с 17 марта. Купил полис страхования заранее. Чтобы его "прикрепить" сотрудники в чате сказали, (описываю своими словами) что действие старого полиса закончится и вам нужно в чат приложения прикрепить документы (сам полис и чек), а также в чат произнести заклинание: "Направляю документы по договору ипотеки Т-Банк".

Я удивился и спросил: "А если не прикрепить чек и полис об оплате с данными словами, то сотрудники тбанка не увидят что у меня есть оплаченная страховка тбанка по ипотеке которая находится в тбанке?"

Вобщем ответили что это нужно для того что бы профильные сотрудники это увидели. Потомучто автоматически полис тбанка к ипотеке тбанка не прикрепляется(!) (Ибо IT). Хотя полис после покупки с января отображается в приложении.

(Текст выше, вобщем, не требует комментариев представителя, прошу сосредоточиться на тексте ниже)

17 марта произвёл описанный выше ритуал. Потом уточнил, сказали что всё успешно.

18 марта увидел случайно что ежемесячный платёж изменился, причём немного в меньшую сторону. Но все мы знаем и понимаем что не бывает таких технических "ошибок", "недочётов" и "особенностей" не в пользу банка.

Обратился в чат 18 марта: "Если в общем, мне нужны графики платежей после перехода кредита и после каждого внесения денежных средств, будь то регулярный платёж или досрочное частичное погашение. Нужен отдельный график после каждого списания средств."

Обещали сделать до 21 марта. И, не поверите, сделали! (Я думал что затянут на неделю-другую. И документы никак на почту не хотели приходить, ну это ладно)

Смотрю графики:

1. Нет графика после перехода кредита из РосБанка (04.10.24)

2. Графики представлены на 17 число каждого месяца, когда проходит ежемесячный платёж. Но с октября по январь(включительно), вносились также каждое 17 число досрочные погашения. А я указывал в запросе: "после каждого внесения денежных средств, будь то регулярный платёж или досрочное частичное погашение." 

(Это опять про внимательность чтения. Операторы, создавая обращения, сами интерпретируют прочитанное и почти всегда неполностью доносят до "профильных" отделов вопросы клиентов. Что в будущем приводит к повторному обращению и создаёт нагрузку, которой можно избежать).

3. График на февраль вообще отсутствует.

4. Представлены 6 (шесть!) графиков на март и все с разными суммами погашения. На что я и обратил вниманние в чате 21 марта, создали обращения.

Перечитал тонну отзывов о "бесшовном" переходе кредитных продуктов из РосБанка в тбанк. И удивлялся, как меня это не затронуло (график, сумма, ставка всё перенеслось нормально), но нет, надо было просто дождаться очередных технических "особенностей".

Жду графики и коррекцию ежемесячных платежей

По ошибке списали абонентскую плату за доп. услугу, в чате быстро ответили, вопрос решили, деньги вернули, спасибо большое 

Вообще тех поддержка в этом банке всегда хорошая. Пока проблем не было. 

Оператор Алиса

Обращалась 21.03.25

Я уже не знаю что еще писать, слишком много символов требуется.....

• Написала 21.03.2025 в 12:07 в поддержку в приложении Т-банка и том, что с кредитной карты у меня списали за обслуживание карты 1890 рублей, так как при оформлении год назад сотрудник рассказал мне о том, что обслуживание будет бесплатным всегда, я написала в чат поддержки в приложении и попросила о помощи, чтобы сделали перерасчет и я готова была заплатить весь долг и закрыть полностью карту, я не была бы согласна на эту услугу и не взяла бы кредитную карту, если бы знала о неи. Оператор Юлия вошла в мое положение помогла мне и создала заявку, в 12:10 специалист Анастасия оповестила меня, что мою заявку оформили и приняли в работу, позже ночью, в 00:28 оператор Ольга оповестила меня что сделали возврат средств и я получила вечное бесплатное обслуживание. Я очень рада, что у вас работают такие квалифицированные специалисты и что вы так быстро решили мою проблему, большое спасибо.

Сегодня, 21.03 моему сыну был совершен перевод по СБП на карту т банка. И, по каким-то непонятным для нас всех причинам, денежные средства поступили на счет его детской карты, который оформлен на мое имя и находится под арестом.

ребенок является самостоятельным клиентом банка, его номер телефона привязан по СБП к личной карте, имеет прямой договор с банком и детской картой не пользовался уже 3 года! 

на логичный вопрос В чем причина данной ошибки бака, мне ответа не дали. Ссылаясь на то, что арест они Накладывают по постановлению. Но вопрос был абсолютно в другом! 

и я бы все понял, если бы такие ошибки возникали постоянно, но нет! Это только сегодня! Все 3 года пополнения проходили на счет личной карты!!!

сменилось 6 операторов, которые зарегистрировали обращение со своим собственным смыслом, а не с просьбой корректировки данной ошибки банка (я настаиваю)! Считаю, что это незаконное стягивание денежных средств в счет погашения ареста! Прошу принять меры! Также будет направлена жалоба в ЦБ!

считаю, что это обман! и даже дело не в то , что это мой ребенок. Представьте себе ситуацию, в которой сим карта с данным номером телефона попала бы на перепродажу! Часто бывает, что ты покупаешь новый номер, а тебе приходят уведомления. И кто-то отправляет по СБП деньги, а они попадают на другой счет! это очень странная, как минимум, ситуация требует пристального надзора компетентных органов 

В марте 2024 года я оформила автокредит на машину, взяв в Росбанке кредит. Все оплачивала согласно графику платежей. Все было отлично. 

С 1 января 2025 года Росбанк присоединился к Т-банку и тут началось. Сначала график платежей "поплыл". ДО 19 марта включительно по старому графику должен был быть платеж ровно 21000 рублей, а у меня на графике платежей в приложении Т-банка непонятные цифры, превышающие сумму 21000 рублей. В чате поддержки ответили некорректный график, вроде привели в порядок, но каждый месяц у меня сменялись цифры, то в меньшую сторону, то в большую, короче не работает график платежей в приложении нормально. 18 марта я внесла очередной платеж согласно графика платежей в приложении в размере 23267, 79 рублей , уже в тот момент график платежей "плавал", я оставила обращение № 516664613 почему цифры разнятся (срок ответа поставил банк 21.03.2025), а 20 марта у меня образовалась задолженность в размере 32000 с чем-то рублей. В приложении в чате я снова начала писать , оставлять обращения, но мне написали график некорректен. 21.03.2025 я позвонила в банк, меня соединили с отделом по задолженности, попросили подождать до вечера (вдруг исправят график). И в тот же вечер мне позвонили с отдела по работе с должниками и потребовали в грубейшей форме с угрозами оплатить срочно 32000 рублей. А банк в чате поддержки снова отодвинул решение моего вопроса до 22.03.2025....... А проценты растут.... Банку выгодно видать оттягивать решение вопросов, образовывая на ровном месте проблемы для клиентов. Впервые сталкиваюсь с Т-банком с этой стороны, хотя являюсь одним из первых киентов этого банка - клиент с 2011 года..... Ужасно, кредиты там брать нельзя категорически.

Спасибо сотруднику Диме (внутренний номер 10**26) который пошел навстречу и отменил списание достаточно большой комиссии за внесение наличных в стороннем банкомате, так как банкомат тбанка не работал и это была вынужденная мера с моей стороны. В моем чеке была указана комиссия 0₽, а списано 2925₽. Комиссия вернулась на карту 

Сегодня, как обычно, я снял деньги в банкомате т-банка. Точнее - думал, что это т-банк, а оказался банкомат райффайзена. Его недавно поставили на место, где раньше многие годы стоял банкомат т-банка. Цвет тоже желтый, а на обозначение я не посмотрел. Отойдя, я по привычке заглянул в приложение банка и с ужасом обнаружил, что за снятие денег с меня списали комиссию! Я сразу написал в чат банка и начал узнавать - за что комиссия? Раньше всегда снятие денег было бесплатно. Со мной связался специалист, которого звали Илья. В процессе общения я и узнал, что снял деньги со стороннего банкомата. Но сразу не поверил и вернулся в магазин, чтобы сделать фото и послать в чат для того, чтобы было наглядно видно, что я не ошибся. Каково же было моё удивление, когда я увидел банкомат райффайзен банка, а рядом банкомат т-банка. Поняв, что ошибка моя, я поинтересовался у Ильи, что можно сделать? Как исправить ситуацию? И можно ли вообще её исправить? Он мне объяснил, что, несмотря на то, что ошибки банка нет, и комиссия снята по правилам, банк пойдет мне на встречу (потому что дорожит каждым клиентом) и уже вернул деньги на мой счет. Я с удивлением обнаружил, что так и есть! Хочу выразить благодарность специалисту Илье за профессиональную работу! Т-банк на высоте! 

Я очень долго думала, нужна ли мне карта т банка, решив что хочу карту, заказала ее 16 марта 2025 года (в 12:00), буквально через два дня, вечером мне написали сообщение о том, что "на следующее утро ко мне с 10:00-12:00 подъедет представитель банка". Утром 19 марта 2025 года (в 09:50) мне поступил звонок от представителя с уважительным разговором и уточняемыми вопросами. В 10:00 представитель подьехал к моему дому и позвонил , сказал что я могу выходить и обязательно взять паспорт, я попросила подождать минут 5, потому что не успела подготовиться. Через 5 минут я вышла, возле дома стояла машина, а в машине сидел Александр, вежливо начал диалог, уточнил все моменты , ответил на все мои интересующиеся вопросы и преступил к оформлению договора, из за того что у меня айфон, мы не могли скачать онлайн банк, но Александр нашел способ скачать его на мой телефон, очень за это ему благодарна , быстро вышел из этой ситуации. Очень обрадовал подарок в виде картхолдера, объяснил мне обслуживание карты и акции, в общем время нашей встречи вышло в 20 минут, это очень быстро, дизайн дебетовой карты black меня обрадовал , выглядит стильно.

Большую благодарность приношу Т банку, меня все устраивает, я удовлетворена обслуживанием представителя 

были деньги, не денег .сегодня утром на накопительном счете была сумма 5270 р в обед хотел расплатиться в магазине картой .зашел в приложение , чтобы перевести с накопительного счета на карту деньги . и обнаружил , на счету 0 , связался с мкенеджером , получил ответ: из за технической ошибки вы сняли больше денег чем у вас было на счету, так еще я им должен оказывается .счет предназначен только для покупки продуктов и туда переводи свою пенсию .движенеи по нему мизерное .Итог 5270 списали плюс должен 2 с лишним рублей. 7 с лишним тысяч . надо завязывать с этой онлайн конторой 

Столкнулся с проверкой Т-банка. По-видимому, стандартная процедура. Было неприятно. Но главное, вразумительно мне не объясняли процесса. Известно, что работа банка зависит от людей, которые там работают. Все общение было через чат, но это не привнесло мне понимания в проблему. Банком пользуюсь давно, банк один из моих любимых - быстро, удобно, надежно, выгодно. Впервые столкнувшись с проверкой, получал, как мне показалось, какие-то отписки на мои вопросы, просто отсылая документы. Пока мне напрямую не позвонила Анастасия из отдела финансового контроля. Все-таки рано заменять живое, пусть и по телефону, общение на общение с ботом и даже с людьми в виртуальной поддержке. Анастасия четко и ясно ответила на мои вопросы, но главное, указала мне четкий алгоритм действий и конкретных документов. Я сделал так, как она сказала, проблема была решена менее чем через 10 часов. Хочу искренне поблагодарить Анастасию, буквально поддержавшая репутацию Т-Банка, которвы было начала падать в моих глазах после целого дня невнятных требований и утешений поддержки.

Надеюсь, таких сотрудников будет появляться в банке больше, а банк будет вознаграждать из за отличную работу с клиентами. 

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Евгении, которая 2 дня вела меня и помогала разобраться с отчетностью по бухгалтерии, с составлением и сдачей декларации за 2024 год. Куда зайти, какую кнопку нажать, где выгрузить и куда загрузить.... Все подробно объясняла, помогала и вела меня пошагово. Очень вежливая, спокойно все объясняла а главное очень доступно и понятно. Если бы меня спросили оценить работу по 5 бальной системе, я бы поставила ЕЙ 10! Спасибо огромное Т-Банку за очень грамотных и адекватных сотрудников. (внутрений номер Евгении 6****1)