154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

02.08.2024 совершил покупку в сети супермаркетов «Ашан», так как у меня в августе действует повышенный кэшбек 15% на эту категорию. В этот же день заметил, что в операции покупки магазин указан как «АТАК», и поэтому кэшбек начислился в размере 1%. Уже после этого в этот же день я обратился в чат поддержки Т-Банка и оператор Анастасия объяснила, что у магазина терминал так настроен и они попросят их его перенастроить, чтобы в следующий раз кэшбек пришёл правильно. Также Анастасия доначислила кэшбек в размере 15%, за что ей спасибо.

В июле мне пришло уведомление о списании денег на сумму 950руб с неизвестного мне сайта(dessension). Я запаниковала, но вспомнила, что у Tinkoff есть тех.поддержка, к которой можно обратиться в любое время. Я объяснила сотрудникам Tinkoff ситуацию и получила мгновенную помощь. Мне перевыпустили карту дабы избежать повтора утечки финансов и началась процедура оспаривания. Как итог, деньги вернули и я жду свою новую карту в понедельник🩷 Хочется сказать огромное спасибо всем сотрудникам службы поддержки за их отзывчивость и профессионализм! 

Была проблема с кешбеком после покупки не , позвонил в контактный центр и проблему решили за 2 минуты ещё и бонусом сверху начислили. Приятно и доходчиво всё объяснили, вежливая сотрудница, пообещала решить все быстро и слово сдержала зовут её Елена . Советую всем людям пользоваться картой Т-Банк платинум.

Пишу о том, как Т-банк помог решить вопрос с "мошенническими подписками".
Хотел я значит сделать резюме. Нашел онлайн конструктор, естественно, платный. Составил резюме, для скачивания нужно было оплатить "по скидке" 89 рублей. Оплатил, скачал своё резюме, всё отлично на первый взгляд. Через 5 дней повторное списание на 489 рублей. Написал в сервис, где меня грамотно развернули, сказав, мол - вы сами галочку подтверждения поставили при оплате. А там, как оказывается было указано, что через 5 дней они спишут ещё 489 рублей за "подписку" на месяц с доступом к резюме моему. Абсурд в том, что на сервис этот более я не заходил и услугами не пользовался. Если бы использовал - вопросов бы не было. Написал в чат поддержки Т-банка, описал ситуации, ответил оператор Евгений, сразу предложил перевыпуск карты, что бы дальнейшие списания не продолжались, составил обращение и передал в нужный отдел. И спустя 2 дня банк прислал уведомление, что деньги возвращены. Проверяю счёт - всё на месте ! Давно пользуюсь Т-банком и ещё раз убеждаюсь, что у них самая лучшая поддержка из всех банков.

Я обратилась в чат поддержки Т-Банка 02.08.24 в 10:54 и буквально через минуту мне ответил оператор Наталья и потом Ирина. Вопрос был о неверной категории для зачисления повышенного кэшбэка. Дело в том, что мы отмечали ДР ребенка в аквапарке, а категория нашей покупки отобразилась как "красота" (покупка в магазине Elena Furs). Я предоставила оператору чеки из аквапарка и мне вручную доначислили повышенный кэшбэк по категории "развлечения" которую я специально заранее выбирала на текущий месяц в приложении Т-Банка. Очень приятно, что банк идёт на встречу своим клиентам, а реальные живые операторы (не боты) общаются в чате и оперативно решают возникающие вопросы. Спасибо Т-Банку, что цените своих клиентов, отличная работа!

Обратилась в поддержку 02.08.2024 года, ответили Лилия и Виктория. не успела подгрузить чек в операцию, для активации предложения по повышенному кэшбэку за покупку у партнеров, акция занчилась 2 дня назад. В итоге через поддержку проверили и начислили.

вопрос решили за 20 минут. Оперативно. Очень приятно. Тинькофф - банк для клиентов ! 

Доброго времени суток. Я являюсь клиентом Т-банка уже около двух лет и очень рад, что пользуюсь его услугами. У меня возникла проблема с начислением кэшбэка по категории ж/д билеты и я обратился в техподдержку банка через чат приложения 02.08.2024 в 10:49 после короткого диалога с ассортиментом, меня переключили на Юлию - оператора техподдержки. Юлия после небольшого уточнения возникшей у меня проблемы, за 10 минут после ответа, скорректировала бонус за покупки совершённые мной. Она так же объяснила почему такая проблема могла произойти. Так что к 11:23 я решил вопрос почти не отвлекаясь от своих дел на работе. Впечатления о сотрудницы у меня сложились только положительные. Она задавала понятные вопросы, что минимизировало время диалога и отвечала очень дружелюбно. Мне было крайне важно решить вопрос не сильно отвлекаясь от своих дел, с помощью чата и мне это удалось, а дружелюбие оператора техподдержки подарило мне приятное настроение.

Здравствуйте! 21.07.2024 произошла следующая ситуация. Я хотела оплатить покупки в магазине "магнит" через СПб по QR-коду. Но произошел какой-то сбой в системе и с моей карты списали сумму чека дважды. Я потребовала возврата средств у магазина, но они не смогли мне помочь, т.к. в их программе не было двойной оплаты, только один чек на одну сумму. После этого я обратилась за помощью в Т-Банк, нашла номер, позвонила. Мне ответили быстро, милая и вежливая девушка, кажется Алёна. Я ей подробно изложила проблему, меня выслушали и приняли заявку в работу. Озвучили сроки решения моей проблемы до 31.07.2024. И собственно 31.07.2024 мне пришёл возврат денежных средств. Я довольна и благодарна за помощь, даже не надеялась, на положительный результат. Большое вам спасибо! Звонок был совершен 21.07.2024 в 21:10.

Я написал в поддержку 02.08.2024г. в 10:49 насчет проблем с начисление кэшбэка, мне ответила специалист София и очень оперативно решила мой вопрос. Достаточно было только одного вопроса чтобы закрыть мои вопросы и вызвать очень положительные эмоции от этого специалиста и банка! Очень благодарен Софии и Т-банку в целом, спасибо за заботу о своих клиентах. Вам нет аналога!

Всё началось с возврата средств в магазине, возврат проходил по карте. Но перевод проходил долго и мне посоветовали обратиться в банк. Я обратилась в тех поддержку. Во время обращения мне всё очень доходчиво объяснили и сказали сроки до которых будет сделан перевод. Я осталась довольна сотрудником тех поддержки и его работой. Всем рекомендую Т-Банк.

Ситуация такая: переехал с android на ios, в связи с чем решил заказать платежный стикер в банке. День 0. Согласовали встречу с представителем банка на 30.07.2024, помимо стикера, он приезжал для установки приложений Т-Банка.  День 1. Представитель приехал, приложения установил, но сообщил, что стикер не привез. Посоветовал назначить встречу на следующий день. Ок, накладка бывает. Назначаю встречу на следующий день. День 2. С утра звонит сотрудник Т-Банка и сообщает, что по техническим причинам стикер не привезет. Пишу в техподдержку, там мне отвечают, мол да, накладка, все дела, двайте оформим новую заявку и назначим встречу. Оформляем, назначаем. День 3. Какая неожиданность! С утра сотрудник банка отменяет встречу. Снова пишу в ТП, снова выслушиваю дежурные извинения.  День 4. Сотрудник Т-Банка снова отменяет встречу по техническим причинам. Самое интересное, что премиум поддержка не отвечает уже больше 30 минут! В общем, мне надоело, такой уровень услуг на уровне начала нулевых от одного известного банка мне не нужен. Супруга, кстати, тоже перестанет пользоваться его услугами. Жаль. Был хороший банк.

Я написала в чат поддержки 02.08.2024 в 13:31, и мне ответил Георгий. У меня возникли вопросы о начислении кэшбэка по нескольким операциям. Мне не начислился кэшбэк за предыдущий день, но это была моя ошибка, как мне объяснил сотрудник, я поздно выбрала категорим на месяц август. Тем не менее, вопрос был очень быстро решен и после обращения мне начислили кэшбэк. Большая благодарность банку и сотруднику Георгию в частности.

Очень быстро, а самое главное понятно, операторы в тех. поддержке отвечают на вопросы. Я только подключил сервис Премиум и не понимал, как пользоваться его преимуществами, а разбираться и читать некогда. 04.06.2024 я ехал в аэропорт и во время поездки решил написать в тех.поддержку вопрос, как пользоваться одним одной из фишек сервиса Премиум (бизнес залы за счет Т-банка) через 2 минуты после моего обращения в 00-07 мне ответил Константин. Прислал мне четкую пошаговую инструкцию как воспользоваться сервисом и посетить бизнес зал. И посоветовал мне воспользоваться еще одной фишкой сервиса Премиум (мобильная связь за счет Т-банка). Мне как раз ребенку надо было сим карту покупать.

18.07.2024 оплатил покупку в магазине.  Произошло три списания и один возврат средств, то есть по факту два раза была осуществлена оплата, учитывая один возврат. В магазине сказали, что оплата прошла только один раз, и деньги должны вернуться. Я подождал какое-то время, но деньги так и не вернулись. Поэтому я обратился в поддержку, где меня информировали сотрудники банка. Вежливые, понимающие ребята попросили подробно описать ситуацию, после чего обращение пошло на рассмотренте, и через неделю средства вернулись. В итоге выяснилось, что была диспутная операция. Взаимодействовали со мной: Даниил, Nadezhda G-ko и Евгений. Благодарю за помощь.

Сегодня, 2 августа 2024г., в 10:26 я обратилась в поддержку в чате мобильного приложения по вопросу начисления кешбэка за покупку авиабилетов в Аэрофлоте. Через минуту получила ответ, содержащий решение вопроса. Сотрудник Ян проверил операцию и предоставил ответ очень оперативно. Также хотелось бы отметить стиль общения оператора, который с пониманием (к клиенту) обращался ко мне. Такое позитивное общение влияет на выбор банка и желание пользоваться картой. 

Я написала в поддержку 02.08.2024 с просьбой отключить подписку К-го. Об этой подписке я ничего не знала. Очень быстро среагировали на запрос. Ответили через несколько минут. Отключили непрошенную подписку. Ещё и деньги вернули за списанный платёж по подписке. Спасибо большое. Очень уважаю Т-банк за его оперативность и лояльность. 

Обратился в тех поддержку изменить дату списания оплаты за премиум подписку, бот не стал долго спорить и по команде "оператор" перевел сразу на живого человека. Менеджер Иван (внутренний номер 2***3) превзошел все ожидания и оперативно решил все вопросы, грамотно проконсулттировал и помог оформить еще и премиум карту с назначением встречи с сотрудником банка. Сервис Т-Банка как всегда на высоте, огромное спасибо за Вашу работу, а Ивану лучи добра, поддержки и успеха!!!