150 515 отзывов о банке «Т-Банк»

22.07.2024 в 16:48 я вносила деньги на дебетовую карту через банкомат, вложила деньги в купюроприемник, он закрылся, и банкомат выдал ошибку. Через минуту мне самостоятельно позвонила поддержка, общалась со мной Елизавета, она уточнили проблему, сумму которая не зачислилась на счет, номер и адрес банкомата. В течении нескольких минут, а именно в 16:51 деньги поступили на счет. От общения с сотрудником остались только положительные эмоции! Спасибо за оперативность! 

Думал никогда с таким не столкнусь, но чем черт не шутит. 23 июня у меня произошла не приятная ситуация, не верно с моей карты списали средства, заметил я это не сразу и надежды их вернуть почти не было. Обратившись в поддержку мне моментально ответил бот, а затем оператор Анастасия, что порадовало, для безопасности временно заблокировали карту. Со мной созвонились, все подробно узнали, проверили моя ли это карта (безопасность на высоком уровне), и в итоге помогли решить проблему. Все вежливо, кратко и четко! Связались с сайтом который по ошибке списал средства и мне их вернули. Спасибо поддержке т-банка за работу, с этим банком чувствую себя в безопасности!

Случилась неприятная ситуация с переводом,перевела деньги человеку,но как оказалось у него нет было доступа к карте и приложению Т банка.
написала в поддержку,хотя особо и не надеялась что в этой ситуации что то можно сделать,мне ответили оперативно. Ответила сотрудница Вероника и быстро решила проблему. мне помогли и даже вернули деньги! На что я конечно же даже и не рассчитывала! Пусть сумма и не большая,но все равно не очень приятная ситуация вышла.

очень благодарна За помощь и за быстрое решение вопроса 

Банк удивляет и радует оперативным решением любых вопросов, возникающих как с моей стороны, так и со стороны банка. 

1. Так при моей попытке 16.07.24 снять с карты большую сумму в банкомате двумя частями карта была заблокирована, но через 1 минуту поступил звонок от службы безопасности и проблема была быстро решена. 

2. А 21.07.24 я обратился в поддержку по вопросу неверного начисления кэшбэка. Перевод с автоассистента на сотрудника Людмилу и решение вопроса заняло всего 4 минуты. Кэшбэк был откорректирован. 

Спасибо за отличную работу. 

22.07.2024 23:02

Обратился в поддержку с вопросом о оплате товаров через QR код, был приятно удивлён, сотрудник поддержки Жанна, быстро ответила на мой вопрос, всё подробно расписала и даже прикрепила скриншоты, показывающие как оплачивать через СБП, хочу отметить грамотность и вежливость сотрудника, всем доволен, всем советую выбирать Т-Банк.

15 июля ожидал возврат от двух разных сервисов. В 12:10 написал обращение на счёт этого, не прошло и 10-ти минут, как сотрудник Анастасия начала помогать мне. Даже за задержку её ответа в 2 минуты, приносила извинения за ожидание. На мой взгляд - это проявление заботы о клиентах и уважение к их планам (ну то есть не затягивают с ответом). Обожаю Тинькофф... Ой, простите, Т-Банк за такую высококачественную поддержку!

В интернете покупал платную услугу и не заметил как купил подписку , в итоге увидел , что через месяц с карты интернет портал списал с меня деньги за услугу 

Обратился в чат т- банка (Тинькофф ), показал в истории платежей платеж , на протяжении суток вопрос решили , и пообещали вернуть деньги, и расторгнуть подписку 

20.07.2024 я обнаружила списание денежных средств от 04.05.2024, за обучение которого не было (с сайта, на котором, я оплачивала обучение в декабре 2023). Через онлайн-чат я обратилась в банк, с просьбой разобраться. Мне сказал, что такой вопрос можно решить только по телефону, после чег, поступил звонок, но на моем телефоне установлена блокировка, которую я не могу убрать, поэтому я не смогла ответит, а перезвонила сама. (Звонок был в 20-30 мск длит. 21 мин) Мне ответила женщина-оператор (к сожалени, я не запомнила ее имя). Я объяснила ситуацию, она сказала, что мой личный кабинет и карта будет заблокирована. В последующем, личный кабинет, стал доступен. Оператор сказала, что мне будет перевыпущена новая карта, назначена встреча с представителем. После этого мне очень подробно и терпеливо было рассказано, что для исключения в последующем, подобных ситуаций, можно оформить до 10 карт (в том числе виртуальны) и использовать их для оплаты онлайн магазино, обучений и пр. , с возможностью установления лимита. Я смогла, благодаря оператору, практически посмотреть, как это сделать в личном кабинете. Пока мы общались с оператором, мне уже вернули деньги.

Благодарю оператора техподдержки (женщину) за помощь и подробную информацию.

Оператор чата перезвонил после этого, и я ему объяснила, что вопрос разрешен.

1 июня в 17:49 я начала общаться в чате с оператором Дмитрием. Я описала ситуацию, он подсказал сроки возврата денежных средств , деньги поступили в течении 3-х дней на счет

Пользуюсь этим банком года 2 если не больше, он самый лучший среди всех банков, специалисты всегода отвечают во время, всегда придут на помощь, персонал вежливый рекомендую Т-Банк самый лучший 👍

Хотел бы поделиться позитивным опытом решения проблемы с возвратом средств. 22 июля обратился в поддержку Т-банка, мне ответили за 2 минуты, я отправил скриншоты товара и его стоимости, за который должен был поступить возврат средств. Не прошло и 5 минут, деньги уже на карте. 

Поддержка работает очень быстро, также, хочу отметить, что операторы вежливые и компетентые. Всем советую Т-банк, не пожалеете!

Являюсь активным клиентом Т-Банка более 5 лет. Есть Premium подписка. За годы взаимодействия с банком сталкивался с разными ситуациями, как приятными, так и совсем нет. Но подкупала хорошая реализация совместных счетов, которыми удобно пользоваться в семье. Это и держало в первую очередь. К сожалению, действия Т-Банка, с которыми я столкнулся две недели назад, радикально изменили моё отношение в худшую сторону. Всё дело в откровенном саботаже (и он ещё продолжается) с целью уклониться от обязанности исполнять распоряжение Центробанка о выдаче валюты по официальному курсу.

У меня в Т-Банке есть счета в долларах и евро. Денег на них относительно общей суммы немного. Все эти деньги поступили на счета до начала СВО или в первые месяцы после. В соответствии с неоднократно продлевавшимся распоряжением Центробанка РФ (https://cbr.ru/press/event/?id=18487) доллары и евро, поступившие на счёт до 09.03.2022, сейчас можно снять в валюте, а поступившие на счёт до 09.09.2022 - в рублях по курсу ЦБ РФ. С учётом низкого внутреннего курса Т-Банка на конвертацию валюты я решил воспользоваться правом снять по ЦБ РФ.

В Т-Банк я обратился с одним простым вопросом. Попросил назвать мне точно две суммы: сколько я могу снять в валюте и сколько я могу снять по курсу ЦБ РФ. Что после этого началось. Такой ереси в ответах поддержки я не видел ни разу за все пять лет. Да что там, вообще ни в одном банке не видел. Складывалось впечатление, что на мои обращения отвечают абсолютно некомпетентные люди, которые вышли на работу пару часов назад и не умеют читать. Я вынужден был раз за разом повторять один и тот же вопрос, и раз за разом мне не давали полного ответа с указанием запрошенных мной сумм, как будто конкретного вопроса и вовсе не было. При этом ответы противоречили друг другу, начиная с "Вы можете снять по ЦБ РФ всё" и заканчивая "мы не обязаны Вам выдавать по ЦБ РФ вообще".

На данный момент я написал ШЕСТЬ обращений с одним и тем же вопросом и две жалобы. Каждый раз техподдержка первого уровня (та, с которой общаешься в чате) понимающе кивала, во всём со мной соглашаясь, после чего составляла обращение. И каждый раз в ответ на это обращение мне приходила ересь. Обе поданные мной жалобы удовлетворили, признав, что я прав, а сотрудники не дают нормального ответа. Но никакого результата это не принесло. В итоге на моё ШЕСТОЕ (на данный момент текущее) обращение по существу просто вообще не дали ответа, начав переносить сроки рассмотрения каждые два дня. Итого их перенесли уже СЕМЬ раз. При этом я несколько раз писал, что вопрос срочный, просил решить оперативно.

Сначала я думал, что мне просто не везёт на сотрудников, которые рассматривают моё обращение. Что я просто какой-то меганевезучий, в результате чего моё обращение раз за разом попадает к безграмотным некомпетентным полулюдям-полуботам, которые, не читая и не вникая, копируют заготовленный текст ответа. Но когда на моё обращение вообще перестали отвечать, перенося и перенося сроки на протяжении недель, ситуация стала очевидна. Дело не в конкретных сотрудниках и не в моём невезении. Дело в политике Т-Банка, который саботирует моё обращение, чтобы я конвертировал валюту по их грабительскому курсу, а не по ЦБ РФ, как обязывает в такой ситуации Банк России.

Отмечу, что помимо обязательств, наложенных Центробанком, есть ещё чисто этический аспект. Валюта, которую я хочу снять, пролежала в Т-Банке под 0% больше двух лет. И совершенно очевидно, что банк на ней заработал на порядок больше тех нескольких процентов разницы в курсе, о которых идёт речь. Устраивать из-за этого саботаж просто непорядочно.

Оформляли для сына образовательный кредит. На сайте было написано, что решение за 5 минут, и действительно так. Приехал на следующий день предствитель, подписали документы. Представитель сказал, чтобы написали в чат, так и сделали. В чате попросили отправить квитанцию на отплаты от Вуза, отправильи. Было это 19 числа сказали подождать до 20, хорошо, подождем, время прошло, оказалось, что нужно подождать до 22, хорошо, ждем, наступило 22 ччисло, вишем, в ответ сказили, что еще не вечер, все решим до конца дня, в конце дня приходит сообщение, что нужно еще до 23 числа пожождать. Боюсь, что 23 числа скажут еще подождать.
Позвонил по телефону, говорят ждите, ничего обьяснить не могут. Уже сильно волнуюсь, пора идти мне кажется в с бер, и с самого начала нужно было, повелся на то, что Тинькове быстрее, там аж три дня пришлось бы ждать. Ну вот и сделали быстрее.
И не понятно, пойдешь брать в сбере, ведь и тут уже кредит висит, не отделаешься ведь теперь. какое-то безобразие.

PS. Также представитель банке от оставил нашу копию договора.

сын порекомендовал перейти на Т-банк.

сначало очень опасалась. сейчас очень довольна, что стала пользоваться картой именно Т-банка. Очень приятно, что каждый месяц есть повышенный кэшбэк на 5 видов услуг, которые можешь выбрать. В чате с банком можно задать любой вопрос, при этом оператор сразу же выходит на связь и оперативно помогает с любыми вопросами.

очень 

Добрый день! Ситуация такая 19.07.2024 я делала возврат товара в спортмастере и мне там не сказали в какой срок вернется сумма.
20.07.2024 я обратилась в чат банка с вопросом возврата денежных средст. У меня спросили станаларные вопросы, когда была произведена покупка и на какую сумму, ответили по поводу сроков и попросили выслать чек о возврате, я отправила и уже спустя пару часов сумму мне вернули, даже раньше срока) 

Очень люблю этот банк, всегда поможет решить вопрос и закрыть карты можно дистанционно и никуда идти не нужно. Персонал очень вежливый. 5 баллов)

Один из мошенников пытается получить мои деньги и мои личные данные, затем служба поддержки банка помогает мне и защищает все, большое спасибо, и деньги также вернулись от них, большое спасибо, очень хороший сервис, который они предоставляют мне в течение 7 дней, я получил свои деньги обратно и шаг за шагом поддержка, я помогаю очень ловко