178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Недавно списали деньги с карты, по подписке, которую давно уже отменил, думаю проблема была на стороне сайта. Написал в поддержку Т-банка и получил мгновенные ответы на все мои вопросы. Создали обращение по оспариванию платежей. Сразу видно как проходит процесс, до какого числа решат и тп. Общение с поддержкой очень приятное. Деньги в итоге вернули даже по 2 операциям, что очень порадовало

В целом я довольна Т-банком, давно являюсь их клиентом. Удобное приложение, тех. поддержка 24/7, несколько раз пользовалась. Ребёнку подключила карту "Джуниор".

А 5.10.24 произошла неприятная ситуация - мошенники украли деньги с карты сына. Оказывается, уже не первый день с него списывались 399₽ за подписку, которую он не заказывал, это произошло обманным путём.

И так трижды по 399₽.

Я сразу написала в чат из приложения.

Владислава меня очень поддержала, а затем назначила мне звонок из контактного центра. Там меня целых 10 минут консультировали, в том числе рассказывали, как вести себя с мошенниками и как уберечь себя в дальнейшем. Также консультант сказала, что попытается оспорить списания средств. На что я не надеялась, конечно. Заказали новую карту, а ту, что была скомпрометирована - заблокировали. Сегодня, 8.10.24, получила новую карту на дом. Дарина отлично провела встречу, быстро и оперативно. В это же время я узнала, что деньги вернулись! Трижды по 399₽!

Это просто фантастика! Я в восторге от Т-банка, от их профессионализма, слаженности работы и от великолепной клиентоориентированности! Так круто меня ещё нигде не обслуживали!

Я написала в чат поддержки 8 октября 2024 года в 10:22. У меня возникла проблема с автопродлением онлайн-кинотеатра, на который я не подписывалась. Меня переключили на сотрудников Ольгу и Наталью. Они дали мне несколько советов как избежать дальнейшего продления и списания денег. Ответы были очень оперативными и полезными. Через несколько часов мне вернули средства за подписку. После данного обращения у меня остались только позитивные эмоции. Очень благодарна сотрудникам банка.

Хочу поблагодарить сотрудников службы поддержки за решение оспаривания операции. 13.09 производила оплату транспортной карты. Деньги списались, карта не пополнилась (произошла ошибка) и обратно они не вернулись. Я 16.09. написала в службу поддержки, оспорила операцию. Банк уточнил некоторые моменты. 04.10. деньги зачислили на карту. Сотрудники всегда на связи, оперативно отвечают и решают любой вопрос. Я очень довольна работой данного банка! ттт)

Обратился в поддержку Т банк через чат 10 июля. Прозошла проблема, в киоске московского метро произошло списание, однако средства до транспортной карты Тройка так и не дошли. Сотрудник банка помог составить заявление на оспаривание операции и со временем деньги вернулись. Процесс не быстрый, но со стороны клиента ничего не нужно кроме как подождать, спасибо

Я написал в чат поддержки 05.10.2024 в 16:41, и мне ответила Анастасия. У меня сняли деньги за подписку на Premier (299руб), я попросил у специалиста "отмену операции" они мне сделали отмену операции, поддержка, да и сам банк мне нравится, обслуживание клиентов на высшем уровне, Анастасия молодец..

21.06.2024г в 18.40

Я обратился в поддержку по поводу возврата денежных средств, так как произошла ошибка в сети быстрого питания и за заказ списали двойную сумму, на кассе сделали возврат и сказали что деньги поступят в течении 5 минут, но так и не поступили . Чека на возврат у меня небыло, были подтверждения через траты в мобильном приложение и один чек по оплате заказа, специалист Данила четко и грамотно помог в этом вопросе и деньги за возврат пришли. Очень доволен поддержкой Т-банка! 

Спасибо, что помогли разобраться с процентной ставкой и без процентным периудом. Рассказали сколько дней действует без процентный периуд и когда лучше всего стоит совершать покупки для максидьного эффекта. Я про это даже не знал. А так же посоветовали мобильную связь от банка на которую я задумался переходить 

23 сентября в 20:00 я написал в службу поддержки онлайн чата Т-Банка , так у меня списали средства со счета, мне оперативно ответила менеджер Софья, быстро, четко и понятно ответила на мой вопрос и помогла заблокировать карту и выпустить новую, так же хочу заметить что средства в размере 399 рублей были возвращены благодаря менеджеру, вообще я остался доволен консультацией и помощью менеджера!

Росбанк уступил(продал) договор ипотечного кредитования в тбанк, уступка произошла 04.10.24 в 00:00. Уведомить меня об этом росбанк решил только 05.10.24 (более суток). Хотя 03.10.24 я звонил в росбанк для уточнения, сказали что заранее уведомят когда это произойдёт. Послушал кучу хвалебных од в адрес тбанка: что это не просто банк, а целый "банкинг", офисов нет, но все вопросы и проблемы решаются дистанционно, штат сотрудников огромный решают вопросы 24/7. Решил я посотрудничать. Посмотрел на сайте продукты банка, почитал разные условия, скачал приложение. Кстати тбанк меня так и не уведомил что я теперь их клиент пока я сам не позвонил/написал("первый нехороший момент"). 6 окт по звонку выяснил о оператора что у меня подана заявка на открытие счёта/выпуска карты, которую я не оформлял. В приложении тбанка никаких заявок в личном кабинете не значилось, был только новый ипотечный счёт. Оператор уточнила у меня не терял ли я документы и тому подобное, ответил отрицательно. Долгое время не могла понять откуда у меня заявка и кто её подавал, рекомендовала обратиться в полицию.("второй нехороший момент") В итоге предположила что заявка сформирована автоматически при переходе ипотеки, но не была в этом уверена (если это так то странно что банк за меня решает какие продукты/инструменты мне открывать). Сбросила настройки входа в личный кабинет и сказала регистрироваться заново. Не проблема, зарегистрируемся. Также оформил заявку на карту/счёт. По вопросам ипотеки сказала что со мной свяжутся "сегодня". Через 6 часов перезвонил сам, мне "повысили приоритет заявки"("третий нехороший момент") В личном кабинете увидел созданное обращение которое должно решиться этим же днём. Не решилось, ввиду отсутствия звонка. Вобщем мои звонки ни к чему не приводили, а связаться с ипотечным отделом можно только если они сами перезвонят. Порекомендовали написать в чат. Написал. Увидел бесполезные ответы робота и надписи "о том что моим вопросом занимаются и ответят в ближайшее время".("четвёртый нехороший момент"). Поняв что моё "сотрудничество" с банком, мягко сказать, складывается странно, отменил СВОИ заявки на карту/счёт. На следующий день увидел что моё обращение будет решено не 6.10 а 8.10 (ну после этого я понял что так сроки можно менять до бесконечности)("пятый нехороший момент"). Все автоматические сообщения/извещения на почту/моб.тел/приложение не содержат нужной мне информации а просто частично дублируют сами себя либо информацию которая доступна в личном кабинете. В общем хвалёная суперподдержка оказалась ничем. (Но это только в этом случае, возможно если просрочить платёж, то наверно ипотечный отдел сразу обзвонится)

Предвижу ответ куратора, "что в связи с "интеграцией" нагрузка крайне сильно возросла на сотрудников и тд."

Так вы же к ней готовились долгое время, наверное знали о предстоящей нагрузке и всё равно не подготовились. А что будет если что-нибудь случится без подготовки и предупреждения?

Обратилась в поддержку 3 октября по поводу возврата средств с сайта, на котором не оформляла подписку. Предложили заблокировать карту и выпустить новую бесплатно, что для пользователя, определенно, плюс. Поддержка обещала решить вопрос до 13 октября, и 8 числа средства в полном размере были возвращены на счет, при условии, что в пользовании находилась уже новая карта. Понравилось четкость, быстрота работы, отсутствие долгих разбирательств. 

07.10.24 возникла проблема с задвоением платежа.

08.10.24 позвонила в контакт-центр, в 7:40, мне ответила специалист Жанна, поняла меня сразу, внесла в обращение необходимые нюансы для грамотного решения проблемы и уже в 13 часов этого дня проблема была решена! Хотя срок рассмотрения обращения 10 дней.

Очень благодарна специалистам Тинькофф за быстрое решение проблемы!

6 октября 2024 г. произошло списание с постороннего сайта сумма 489 руб

без моего ведома, без подтверждения, без кода

Я быстро обратилась в поддержку с просьбой отменить операцию.

Приняли обращение, через 2 дня вернули эту сумму.

Это очень приятно, огромное спасибо банку за решение моего вопроса.

Это очень ценно.

1-го октября в 11:05 я обратился в чат за помощью по возврату денег которые у меня списала кредитная организация без моего ведома. За 2 минуты мне объяснили порядок действия. И уже 4-го октября в 6:17 утра деньги вернулись мне на счёт. Спасибо большое за помощь и оперативность в решении вопроса. Буду всегда с вами и советовать вас друзьям.