154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

01.08.2024 года в 14:48 я написала в поддержку вопрос по начислению кэшбэка за покупку авиабилетов 24.07.2024 г через сервис Яндекса. После общих вопросов ассистента чата, мой вопрос в работу взял Никита в 14:56. Никита обьяснил, что данная покупка не попадает под стандартное зачисление кэшбека, как как покупались через сторонний сервис, но так как банк лоялен к своим клиентам, мне вручную был начислен кэшбек в размере 1% от суммы покупки (как обычные покупки), чему я очень рада. Решение вопроса было оперативным - 6 минут👌🏼 хочу отметить, что с банком я уже 13 лет, рекомендую его всем друзьям и родственникам.

После покупки лекарств в аптеке столкнулась с тем, что не был начислен повышенный кешбек за выбранную соответствующую категорию. Обратилась с этим вопросом 22 апреля 2024 года в службу поддержки банка. Оператор Альбина уточнила о какой покупке идет речь и ответила, что кешбек не был начислен, так как у аптеки, в которой была сделана покупка сменился МСС денежной операции и новый не входил в перечень МСС по условиям акции повышенного кешбека. Но не смотря на то, что по условиям эта покупка не подходила, мне начислилили повышенный кешбек, так как "банк ценит меня как клиента". Ставлю службе поддержки банка высокую оценку, так как не в первый раз грамотно и опертивно решают мой вопрос и действительно чувствуется, что банк ценит своих клиентов. Спасибо оператору Альбине за быстрое решение вопроса и за кешбек - мелочь, но приятно :) 

Спасибо большое сотрудникам чата из Т-Банк, а особенно Юле с которой начал переписку 31.07.2924г. в 7,05, т. к ночью произошло списание за подписку которую я не совершал, Юля мне все объяснила и помогла вернуть деньги за эту подписку конечно было очень приятно, я не ожидал, спасибо огромное, и удачи во всем

Я обратилась онлайн поддержку Тинькофф банка по поводу зачисление кэшбек 01.08.2024 года, содрудница Эмилия мне ответила, где я был не прав ожидая кэшбек от покупки Петрович 5%, я всегда покупаю много строительный материалы в этот раз Петрович вошёл в их список повышенный кэшбек на август. Ну я купил покупки активировав повышенный кэшбек за август, не знал что эти кэши начнут действовать с 1.08.2024 года, а совершил я покупки 31.07, ну все равно Эмилия решила мой вопрос за что эй огромное спасибо. Пользуетесь только Т банком. 

Сегодня, 01.08.2024 г. в 13.20 я обратилась в чат поддержки т-банка по поводу неверно начисленного кэшбэка. Мне ответила Луиза. Она спросила - по каким операциям не начислен кэшбэк? Пообещала разобраться. Я даже сначала переспросила - всё ли операции перечислять - ведь их примерно на 80 тыс руб. Но всё же некоторые я написала. Луиза довольно долго не отвечала - 25 минут. Потом выяснилось, что она, действительно, разобралась с каждой операцией. 

И мне начислили кэшбэк вручную со дня выбора категории. 

В течение всего времени общения Луиза обращалась ко мне уважительно, с извинениями за долгое ожидание. 

У меня осталось приятное ощущение и от общения, и от решения вопроса! 

Я очень довольна! Даже настроение поднялось! Благодарю! 

Скриншоты переписки не загружаются, к сожалению 

оформила я заказ в пятерочке, оплатила через приложение картой Т банка. сумма после доставки уменьшилась, а остаток средств так и не вернули. На следующий день написала в службу поддержки банка через чат, Никита ответил быстро, уточнил информацию и пообещал разобраться и решить мой вопрос. Буквально, через несколько часов, деньги вернули. Я осталась довольна общением и внимательным отношением сотрудника и желанием помочь. 

Пополнил свою дебетовую карту МИР на 150т.р. через банкомат Альфабанка (т.к. у нас в поселке банкомата Тинькофф нет, раньше пополнял через Открытие но его убрали недавно). Оказалось что сняли 1% комиссию (1500) за пополнение. Написал в чат (не сразу сообразил что это именно за пополнение через сторонний банкомат комиссия), всё разъяснили вежливо и быстро, рассказали через банкоматы каких банков пополнение без комиссии и прислали ссылку на карту. Я было успокоился, т.к. понял что мой косяк. Но тут они вдруг мне взяли и еще и вернули комиссию обратно на мой счет :) Короче очень приятно, молодцы!

По моему мнениб это лучший банк.

вне зависимости с какой целью обратился, всегда найдут решение и подскажут.
особенно хочу отметить диалог с сотрудниками в он Лайн чате в приложении Т-банк. Например сегодня была ситуация - я забыла выбрать категории для начисления кешбэк, сделала покупку, и потом только вспомнила что кешбэк не начислится, очень расстроилась, потом написала в чат поддержки, и сотрудники решили мою проблему. За что огромное спасибо. Ценят своих клиентов на 100%.
Так же удобно отслеживать все свои траты и переводы.

Получила смс сообщение с просьбой о переводе денег от коллеги. Попросила перевести на МТС Банк.
Я не заподозрили ничего - совершила перевод. Но банк приостановил операцию. Конечно это оказались мошенники! Был массовый взлом мессенджера вотсапп у нас на работе.

я очень благодарна банку! Приостановили, позвонили, и вернули деньги!
спасибо большое!

другие люди тоже стали переводить деньги, но с другого банка. Все платежи прошли. И теперь они не могут вернуть деньги!

Воспользовался услугой Т-банка по возврату денег за покупку по помесячной категории "Кэшбэк 15% в сети Ашан". Ранее кэшбэк был , но не в таком объёме (1-5%). А тут 15%. Решил проверить и зашёл в ближайший супермаркет сети Ашан - Атак. Закупился продуктами, а кэшбэк не пришёл. Вроде бы взрослый человек, а чувство такок , что тебе обманули как ребёнка. Без особой надежды написал в чат службы поддержки 01.08.2024 в 12.59. И был очень приятно удивлён. Уже в 13.14 оператор Олег разобрался с моей проблемой, указав, что в виду неправильных настроек в магазине кэшбэк автоматически не начислился. Дополнительно сообщил, что кэшбэк жоначислят на мой счёт в ручном режиме. Спасибо Т-банку. Практически вернули веру в банковский сервис. Был опыт обслуживания в других отечественных банках монополистах. Так там так не относятся к клиентам. Однозначно буду рекомендовать Т-банк.

После смены сим-карты на е-сим перестали приходить смс для подтверждения осуществления платежа через мобильное приложение. От банка получила смс с информацией о невозможности отправить код и куда следует обратить по данному вопросу. Позвонила по общему номеру, мне сразу ответил Роман, сотрудник Т-Банка. Уточнил мой вопрос и в следствии чего такое (невозможность получать сис) случилось. Затем мой звонок перевели с оператора на сотрудника службы безопасности Владислава. После заданных вопросов, моя личность была подтверждена. Моя проблема была решена в течение 6 минут и я смогла купить билеты в театр.

Спасибо сотрудникам банка - все четко, корректно и по делу, вежливое обращение. Скорость решения вопроса супер. СПАСИБО

1 августа 2024 года, я обнаружила на своей карте списание за подписку на сайте онлайн-кинотеатра, которую не собиралась оформлять. уже в 12.54 1.08.24 я написала в чат службы поддержки, с просьбой вернуть денежгые средства. Мою заявку оформили как обращение, обещали ответить в течение 15 дней. но уже через час деньги вернулись мне на счет! Супер, оперативная работа, решение ситуации. удобно и быстро, т-банк лучший в плане работы с клиентами 

Я написала в чат 01.08.2024 в 12:27 с вопросом - почему мне не начислили кешбэк за крупную покупку (сотовый телефон за 41000 рублей). Я специально выбрала оплату картой Т-банка для начисления кешбэка, поэтому этот вопрос был для меня принципиально важным. Сначала мне отвтеит оператор Грета, которая уточнила покупку и какой процент кешбэка я ожидаю (1%). После этого, мне сообщили, что эта покупка не входит в условия программы лояльности, что меня шокировала. После неверной консультации Юлии, что эта покупка относится к категории "Финансы", оператор Дарья объяснила, что эти условия были изначально, а категорию устанавливает сам магазин. В моей ситуации банк пошел на встречу и начислил необходимый кешбэк самостоятельно. Меня радует, что ситуация разрешилась положительно, но она также служит уроком, что нужно внимательно читать программу лояльности и уточнять у магазина, к какой категории он относится (что не всегда возможно). Я благодарна тому, что мне не стали просто отписываться стандартными ответами техподдержки, было видно, что оператор вовлечен в разговор и готов разобраться в проблеме.

очень нравится работа Т-банка. есть много акций и привелегий, но сейчас речь пойдет о работе тех. поддержки.

предыстория: я решила купить платье и воспользоваться возможностью оплаты долями, у меня сняли первый платеж, платье должны были отправить, но ничего так и не отправили, я подождала около 3 дней и решила написать в службу поддержки магазина, на что мне ответили, что заказ оформляется, спустя еще 2 дня мне ничего так и не отправили, позже магазин выяснил, что тк, которая должна была доставить это платье, потеряла товар на складе! я очень расстроилась, на что мне служба поддержки магазина предложили подождать, пока ведутся поиски или вернуть средства. я решила оформить возврат.

теперь начинается история работы с банком. служба поддержки магазина сообщили, что возврат будет оформляться в течение 10 дней в зависимости от работы банка, которым я воспользовалась при оплате. я подождала, прошло 11 дней, у меня сняли второй платеж, а возврата не произошло, после чего я обратилась в тех. поддержку банка, со мной работала консультант Екатерина, я ей объяснила всю ситуацию, после чего она начала выяснять обстоятельства оплаты и возврата. попросила скинуть скрин обращение в магазин, где мы сошлись на возврате. и оказалось, что магазин просто не оформил возврат! Екатерина сказала, что решит этот вопрос и деньги будут возвращены в течение 5 дней. деньги мне вернули через 3 дня! Спасибо Екатерине за работу и помощь с возвратом! 

Мне не возвращали денежные средства с сервиса "Мегамаркет" и в той тех.поддержке мне ответили, что нужно связаться с банком с которого я проводил операцию.

10 июля я обратился в поддержку Т-Банка по поводу возврата средств на сумму 20818 рублей с сервиса "Мегамаркет".

И в этом мне помогла Аделина. Она объяснила, что решит этот вопрос, передав информацию коллегам. В течение 3 дней мне вернули средства. 

Также 11 июля я перевёл 1000 рублей не на тот номер. Я также связался с тех.поддержкой и в этом мне помогла Виктория. Деньги вернулись в течение часа. Очень благодарен поддержке и Т-Банку за таких сотрудников.

в конце июня мной был оформлен возврат в сервисах доставки еды, по их ошибке. Мне прислали половину суммы, а со вторрй частью возникла проблема. 

2 июля 2024 я написала в поддержку, где мне составили обращение "оспаривание операций" , в тот же день начала общаться с оператором Анной, которой я предоставила все скриншоты операций. 

11 июля в 3:34 мне вернули денежные средства. Спасибо работникам т-банка, очень вежливые, с радостью помогли. 

29.07.2024 написала в поддержку банка с такой проблемой: я оплатила по qr-коду и произошло двойное списание средств с моей карты. В чате со мной быстро связалась консультант Галина и начала решать. Она передала информацию коллегам и сказала, что до 08.08.2024 разберуться. Но мой вопрос решился намного быстрее и мои деньги вернулись в этот же день , через пол часа , после моего обращения в поддержку банка. Спасибо за помощь!

Хочу поблагодарить сотрудника Тбанка Анастасию за решение моего вопроса по начислению процентов по моей кредитной карте. Анастасия вникла в вопрос с начисленим процентов в рамках льготного периода карты, разобралась в нем и решила лояльно в мою пользу. в разговоре была вежлива и профессионально объясняла все мои вопросы. Вопрос решен, решением вопроса я довольна. Спасибо Анастасии за помощь, спасибо Тбанку за таких сотрудников. Разговор по телефону с Анастасией состоялся сегодня 1 августа в 14-30