154 394 отзыва о банке «Т-Банк»

Артем (69****1) и другие сотрудники в 3 часа ночи оперативно решили мой вопрос по странным транзакциям с карты в течение нескольких месяцев. Полчаса разбирались, предлагали разные решения и в конце концов подписка была найдена и отключена, все молодцы. Спасибо!
С утра заблокированная карта уже снова работала, других проблем нет.

В начале апреля я совершил поездку на самокате от компании "Юрент", доехав от точки А до точки Б и завершив поездку я заметил, что заложенные деньги с поездки мне не вернули, поэтому я решил обратиться в поддержку Т-банка. 4 апреля в 19:42 я начал общаться с оператором Иваном. Я описал ситуацию оператору, мне сказали, что возврат средств должен поступить в течении трех дней, как в итоге, деньги поступили меньше чем за сутки. Мне понравилась скорость ответа оператора и его вежливость. Рекомендую этот банк!

При открытии вклада сообщается, что вклад откроется только после его пополнения. Но это оказывается не совсем так и оказывается если вклад пополняется после 21-00, то РЕАЛЬНО вклад откроется только на следующий день!!! 

Информации об этом при отрытии вклада нет!!!

Было составлено несколько обращений об этой ситуации, и даже с барского плеча кинули 500 рублей компенсации, их правда не хватило на полную компенсацию недоначисленных процентов и теперь в поддержке только утверждают, что это МАКСИМАЛЬНО что они могут сделать в сложившейся ситуации, и что передадут своим разработчикам, чтобы они добавили эту информацию при открытии вклада...

Если бы до меня была доведена ПОЛНАЯ информация я бы не стала открывать вклады после 21-00

Прошу разобраться в этой ситуации!!!

ЗЫ. В самом "лучшем приложении" (по их вероятно мнению) даже сумму всех своих средств в этом самом "технологичном" банке (опять вероятно по их мнению))) нужно спрашивать в поддержке!!! 

Пожелание о доработке приложения было создано уже давно, но до сих пор ничего не изменилось

Здравствуйте, вчера 31.07.2024 в 21:03 у меня произошла проблема, я по случайности оформил подписку на музыку в стороннем сервисе, опомнился минут через 10, не успев попользоваться и сразу понял, что она мне не нужна. А деньги то жалко. Попробовал написать в поддержку. В поддержке любезная сотрудница Т-Банка Елизавета ответила на 2 моих вопроса, вопрос по поводу бонуса за приглашение и вопрос по поводу подписки, ответила все точно и быстро. Продление подписки отключено, деньги возвращены. Спасибо Елизавете и Т-Банку!

Хочу пожаловаться на данный банк, худший клиентский сервис в премиум обслуживании у банков, отвечают через 50 минут, если повезет, а то и по пол дня не дождаться ответа на вопрос, если и получилось дождаться ответа, то отвечают, что "время ответа увеличено из-за большого количества обращений, хотя в обычной поддержке отвечают через 3-4 минуты 🙃

 За это нужно еще и платить по 1990 рублей в месяц, "премиальной выделенной линией 24/7" даже не пахнет

1 августа при совершении покупки мне не пришёл повышенный кешбек, что естественно вызвало у меня негодование. 

Поэтому сразу написал в чат вопрос. По горячим следам, так сказать. 

Очень быстро перевели на оператора, что радует больше всего, потому что общаться с тупыми машинами могут только те, кто их придумал. 

Павел задал только один вопрос - когда и сколько. 

Ещё более лаконичный мой ответ предвещал долгую переписку, как это обычно происходит в других банках или тем более, у федерального провайдера всея Руси. 

Однако, спустя пару минут сумма моего кешбека увеличилась и вслед за ним пришло разъяснительное письмо о том, почему сразу не произошло начисление. 

Хоть причина, на мой взгляд, ошибочная, тем не менее оперативность решения проблемы меня офигенно порадовала. 

Мелочь, но блин, как приятно! 

Я называю это клиентоориентированностью и даже с ходу не могу назвать аналогичных положительных примеров. 

Спасибо Т-Банку. 

Имея богатый опыт взаимодействия с различными банками в разных странах, я могу по достоинству оценить все преимущества работы именно с Т-банком.

Шикарный кешбек.

Для меня это была бы "Красота". 😉

Хочу поблагодарить сотрудника Елизавету за быстрое и оперативное решение моей проблемы 01 августа 2024 года ( в 15.53 по местному времени) Я столкнулась с проблемой оплаты за покупку, оплатила в последний день июля и надеялась на повышенный кэш- в категории июля, но произошел сбой оплаты и платеж прошел на август, очень расстроилась и обратилась к оператору Елизавете, которая слаженно и оперативно исправила ситуацию, за что огромная благодарность ей! Очень лояльный банк, самый лучший, ни где так быстро не решают вопросы как в т банк! вы лучшие! Профи 

В мае приобретал тур на отдых для семьи. Решил это сделать через партнера банка Тинькофф компанию Fun & Sun, так как по акции обещали кэшбэк несколько процентов. Специально поехал в офис туроператора, чтобы выполнить условия акции, но кэшбэк не начислили. Поддержка банка говорит, что условия акции не были выполнены. С тех пор я 5 раз создавал все новые и новые обращения с просьбой объяснить конкретно какие условия не были выполнены. Поддержка ответа не дает и повторяет стандартную фразу "Условия не выполнены, не получится начислить бонус". Этот повторяющийся вопрос я задавал поддержке 01.08, 16.07, 15.07, 08.07, 07.07. К туроператору вопросов нет. Но вот поддержка банка - это максимальное разочарование. Допускаю, что какие-то их условия могли быть не выполнены, но какие именно я видимо никогда не узнаю. Смысла участвовать в акциях этого банка нет. 

Больше 4 лет являюсь клиентом банка И не еще встречала лучшего обслуживания.

У меня по разным причинам было много взаимодействий с разными банками, и во всех есть Огромные косяки, с которыми сложно смириться, особенно на фоне обсуживания Т-Банка. Любой вопрос решается в кротчайшее время и всегда в мою пользу! Огромное им спасибо за это!

К примеру, в мой день рождения оплата в ресторане прошла в категории Фастфуд, и повышенный кешбек не начислился, поддержка подняла мне настроение тем что начислила кешбек на эту операцию дополнительно! Также оперативно был решен вопрос со списанием подписки Яндекс плюс, за которую я не знала, банк вернул стоимость, в то время как поддержка самого Яндекса этот вопрос положительно не рашила(  

30.07.24 совершила покупку в Ашане на определенную сумму, которую списали сразу, позже в заказе произошли изменения (часть товаров убрал магазин), сумма изменилась в меньшую сторону, но корректировки списания не произошло. 01.08.24 я обратилась в онлайн поддержку с этим вопросом, сотрудник Данил оперативно зафиксировал обращение, я отправила скриншоты, получила уведомление, что в течение 15 дней вопрос будет решен, но его решили в течение нескольких часов, это порадовало  

1.08.2024 в 10.15 обратилась в чат бот мобильного приложения Т банка для выяснения причины неначисления кешбэка а покупку при выбранной категории за месяц июль. Подключилась Оператор Анастасия, она оперативно проверила данные по оплате и начислению и провела до начисление кешбэка в этот же час. Спасибо за оперативность!

Долгое время являюсь премиум клиентом банка Тинькофф, пользуюсь брокерским счётом, всегда нравились спец предложения и отношение банка к своим клиентам. Все вопросы решались быстро и чаще всего в мою пользу. Столкнулся недавно с тем что написали из данного банка о том, что я попал в списки ЦБ и по 161 фз они должны будут заблокировать все карты, стикеры, лк и прочее, времени мало напишите заявление в ЦБ об удалении из списков. И тактично обьяснили, что данное ограничение будет во всех банках, а не только у них. Я логично спросил, если я попал в списки то почему они не блокируют и сколько времени у меня есть? ответ не получил толковый. Попытался перевести между своими счетами в Т-банке деньги с накоп. счёта на счёт к которому привязана карта чтобы снять наличные в банкомате пока решается вопрос. Деньги не пришли и сказали что будут идти 2 суток по закону. Видимо подозрение что я мошенник и не знаю как я мог обмануть себя внутри одного банка, но допустим этот бред придумал цб и с этим ничего не сделать, однако когда я перевёл суммы по 5 тысяч то деньги не заморозились а пришли сразу. Отсюда тоже логичный вопрос почему некоторые суммы замораживаются на 2 суток а некоторые приходят сразу? Всё это описал в поддержку, ответ получал скриптами о том что у меня заблокированы карты, стикеры и я не могу ничем пользоваться и снимать деньги. Я начал ругаться, потому что мои вопросы даже никто не читает а просто отвечают скриптами, создали обращение. Прошло 5 дней!!! Целых 5 дней чтобы ответить на вопросы по каким критериям работает из банк? ответ пришёл вообще не по теме такой же скрипт. Опять пишу в поддержку - получаю скрипт, прошу прочитать мои вопросы перед ответом, пишут чушь о том что вот сейчас ваши карты точно заблокированы, была тех ошибка. Но естественно я как пользовался так и пользуюсь и вопросы были совсем другие. Тут не выдержал решил написать отзыв. Ужасное обслуживание даже премиум клиентов. Уже не такой выгодный банк. В втб и альфе кэшбэки, проценты по счетам и условия получше, альфа вон даже такси преимумам оплачивает. Я держался с Тинькофф только потому что всегда нравился сервис и оперативность, но увы банк с каждым днем всё хуже. Буду переходить в альфу

я написала в чат 9.07.2024 в 9:49 и мне ответила Анна. У меня был вопрос с возвратом средств "яндекс". Задала ей все вопросы, скинула всю дополнительную информацию.Мне написали до какого числа должны решить мой вопрос и через пару дней прислали на карту мой возврат. У меня остались позитивные впечатления о работе сотрудницы, отмечу её быстроту ответа и хорошее общение с клиентом! 

Я написал в чат первого августа 2023 года в 14 часов 43 минуты, и мне ответила Полина. У меня возникли проблемы с тем, что мне пришло не то количество кешбека, которое должно было прийти с затрат в 700 рублей. Через очень короткое время мне пришёл ответ на заданый мною вопрос, после чего мне был зачислен кешбек.

Выбрал категорию кэшбэка "дом, ремонт". магазин в котором совершал покупку не верно указал вид деятельности и к начислению вышел обычный кэшбэк, а не повышенный. Написал в поддержку ассистент быстро понял суть проблемы и начислил повышенный кэшбэком. Очень понравилась клиенто ориентированность банка. 

Столкнулся с проблемой начисления кешбек за совершённые покупки. А именно не смотря на выбранную категорию и загруденные чеки для подтверждения операции, кешбек не был зачислен в автоматическом режиме. Пришлось обратиться в тех.поддержку через чат для разъяснения ситуации. На удивление: автоматические ответы, по поводу моей ситуации, быстро закончились (ситуация действительно требовала разбора человеком) и оперативно переключили на живого оператора. Оператор в ручном режиме проверил указанные мною транзакции и решил вопрос с кешбеком в мою пользу т.е. доначислили незачтённый кешбек. Автоматическое зачисление скорее всего(я так думаю) не отработала по причине покупки товара через сторонний сервис. А теперь о взаимодействии в целом с банком. С ТБанком уже давно сотрудничаю как физ.лицо и обслуживанием и широтой возможностей остаюсь только доволен. Если возникают какие-то не штатные ситауции - то они оперативно решаются, а по возможности проведенных операций и стоимости обслуживания на мой взгляд выше всяких похвал. И как я посмотрю многие банки начали копировать успешные кейсы ТБанка что в целом положительно влияет на всеь банковский сектор в плане конкуренции. Ведь в конкуренции выйгрывает в конечном счёте потребитель. Моя оценка банку 4,5 бала из 5