178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратился за помощью с проблемой , которая случилась в магните , оплата в банке прошла , а в магните произошло ошибка , написал в поддержку , решили за сутки и деньги вернули очень быстро , спасибо за понимание и скорость ! Очень рад сотрудничать с вашим банком , всегда поможет и не откажет , друзьям рекомендую!

8.10.2024г. Совершил покупку в ресторане. Кэшбэк начислили, как с обычной покупки, хотя должен быть повышенный. Обратился в тех.поддержку Т-банка о неправильном начислении кэшбэка. Менеджер Ксения ответила буквально через несколько минут и оперативно решила проблему. Кэшбэк пересчитали и начислили. Т-Банк - лучший банк!

Фух, ранним утром, еле открыв глаза решил поползать по просторам приложения Т-Банка

Наткнулся на дебетовые карты, стало интересно, заинтересовала "Лимитированная стальная карта" и каким-то образом я её заказал и перевёл свой статус аккаунта в Premium.

Как бы всё ничего и карта красивая и бонусы с возможностями интересные.. но! Чтобы она оставалась на бесплатном обслуживании нужно соблюдать некоторые правила, которые я к сожалению не потяну.

Даже за паниковал не много, обратился в тех.поддержку, перевели на оператора Маргариту 

Она мне всё толково объяснила, мы сделали отмену и даже Т-Банк оплатил мне мою промашку.

В общем не лезьте туда, куда Вам и не надо, всем хорошего дня 😉

27.09 увидела, что списали средства, за подписку, которую не совершала, обратилась в поддержку и не надеялась на помощь, ибо в каком нибудь Сбербанке сказали бы "Лошара, виновата сама" и в целом, тяжело не согласиться. Но мне позвонили из поддержки, сотрудник обо всём расспросил, и я не верила, но проблему решили) Уже 7.10 мне вернули средства, и мне не надо было постоянно тыркать банк, чтобы они занимались моей проблемой, повторюсь: обратилась без особой надежды. Спасибо сотрудникам, и Т-Банку за сервис💘 😊

Написал в поддержку 06.10.2024 в очень позднее время в 00:24, но глубокая ночь не помешала специалисту Роману решить мою проблему с мошенниками. Выражаю огромную благодарность Роману за быстрое решение в моей ситуации.

Рекомендую качество работы именно в Т-банке очень хороший банк на сегодняшний день, все очень удобно, специалисты качественно относятся к своей работе и нет необходимости самому разбираться с некоторыми ситуациями.

Всем добра!!!

Я обратился в 03.10.2023г через мобильное преложение к оператору Т-Банка . У меня возник не простой вопрос связанный с двойной покупкой в магазине По кюар коду. мы с семьёй с детьми купили продуктов в сети магнит на 5 тысяч и оплатили кбар кодом через преложение. Но продавщица сказала что оплата не прошла. Я же объяснил ей что в моём приложении чек показывает успешную покупку. Но кассир убедила меня в обратном. За нами скопилась огромная очередь. Продавец утверждала что деньги за первую покупку придут обратно. И попросила меня оплатить второй раз. Я все же пошел на уступки и оплатил уже 2 раз. Приехав домой. Я понимал что я совершил 2 покупки и два чека в приложении указывали что покупки обе успешные. И мне пришлось ехать обратно разбираться в магазин. На что мне сказали что заявление приняли и деньги вернуться в течении 30 дней. В итоге я за месяц приезжал туда много раз. Но результата на мое обращение не какого не было. Кода прошло 30 дней. Я зашел в приложении Т-Банка и нашел функцию Оспорить чек. После я в чате описал всю проблему и мне ответила Мария. Успокоила меня и создала мне заявку и сказала что все вернут в течении нескольких суток. И вот я довольный пишу комментарий для вас. После Обращения к Сотрудникам Т-Банка мне вернули денежку. Спасибо Мария и Алина. вы настоящие . 

• 04.10.24 в 20:43 я написал в поддержку с просьбой вернуть денежные средства за повторную ошибочную оплату в магазине и на помощь мне пришли Данила и Ксения. Я очень волновался, думал не смогу вернуть деньги за повторную оплату.
• Данила и Ксения задали мне пару вопросов и сказали подождать в течение дня для того чтобы в базе проверили мою операции и исправили проблему, а на следующий день мне благополучно пришли мои деньги. Хочу поблагодарить сотрудников за их доброту и мастерство работы, очень много положительных эмоций. Спасибо большое!!!

Обращался в онлайн поддержку с вопросами по кэшбэку. В сентябре 2024 года мною была выбрана категория 10% при оплате картой платинум в магазинах обуви и одежды. Однако, по неизвестной причине начисление за совершенную покупку не произошло. Сотрудник поддержки Алмаз оперативно разобрался в вопросе и объяснил, что ответственность лежит на магазине, который неточно указал данные терминала. Тем не менее, банк пошел навстречу и начислил кэшбэк за эту покупку. В этой ситуации порадовала скорость решения проблемы, а также тот факт, что банк занимает сторону клиента.

5 числа решила положить деньги через банкомат Т - Банк, но как оказалось забыла карту и положила на Озон карту, все проходила как положено, но в конце мне на весь экран показали красный воцклецательныц знак и написали что за возвратом нужно обратиться в поддержку банка.
Я позвонила по телефону указанному на банкомате и мне сказали что из за технической ошибки деньги поступят в течении суток. Спустя сутки так ничего и не поступило. Я снова обратилась в поддержку и тогда уже оформили заявление на перевод средст на мой счет и деньги поступили в течении 30-40 минут, хотя говорили что займет около 3х дней.
Хочу выразить огромную благодарность, за вашу работу и то что всегда решаете проблемы сразу и идете на встречу к людям, спасибо большое. 

Я написала в чат 07.10.2024 в 20:03, и мне ответил Филипп. У меня возникли вопросы о начислении кэшбэка. Я попросила разобраться специалиста насчет дополнительного кэшбека за оплату в ресторане, т.к. после проведении оплаты он не отобразился напротив потраченной суммы.
Филипп обьяснил каким образом начисляется кэшбэк за покупки, данный ресторан проходил как категория фастфуд, но т.к. банк ценит своих клиентов то мне все равно начислили доп.кэшбек и скорректировали бонус за покупку. Не прошло и 5 минут, как Филипп урегулировал мою проблему и сделал мне приятный бонус, у меня как раз был день рождения!) У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, выражаю огромную благодарность что делаете жизнь людей лучше, потому что для каждого современного человека сейчас важно своевременно получить исчерпывающий ответ и быстро решить интересующий вопрос. Всегда все предельно ясно и понятно в общении с грамотными специалистами этого банка.

Я написала в чат поддержки т- банка по поводу невыплаченного кэшбэка за покупку товара по акции партнера - покупка была совершена 05.10.24, в одном чеке были товары из разных акций, по трем четырем позициям из пяти кэшбэк был выплачен, по одной так и не было возврата. Я писала в поддержку 05.10.24, однако все операторы, а их было немало за время общения, они бесконечно сменяли друг друга и приходилось ждать, пока они вникнут в суть вопроса, не могли решить проблему - утверждая, что мне нужно подождать, пока пройдет время рассмотрения возврата кэшбэка - до 3 дней, один оператор даже сказал, что все выплачено, мол, чего еще я хочу, я ответила, что выплачена не та сумма, на которую я рассчитывала. И что еще, ни один оператор не проверил, за какие товары мне был выплачен кэшбэк, а за какие нет, мне пришлось самой по сумме кэшбэка выяснять, какой товар, предположительно, не прошел по акции. Это ладно, решила, что, действительно стоит подождать. Сегодня, 07.10.24 в 23.15 я написала повторно в чат поддержки, в 00:25 мне ответила оператор Светлана, извинившись за длительное ожидание. Она стала разбираться в вопросе подробнее, начала проверять информацию по моим скриншотам ожидаемый мною кэшбэк по акциям и чеку, который отображался. Последовательно проверив товары, она уточнила, что при покупке памперсов отображается разница в названии в чеке, именно из-за этого кэшбэк не начисляется, однако это не моя вина и Светлана решила этот вопрос в мою пользу, она начислила мне возврат денег как зачисление на карту, за что я ей очень благодарна. А ведь дело не в этом кэшбэке, а в том, что только она начала разбираться в этой задаче, довела до конца, а не сменилась через 5-10 минут после начала общения. 

Я написал в чат 07.10.2024 в 23:10 и мне ответила Светлана. У меня возникли вопросы по начислению кешбека. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю и попросила скорректировать кешбек, Светлана все сделала, объяснила что банк начисляет кэшбэк за покупки, основываясь на категориях, к которым они относятся. Информацию о том, к какой категории относится операция, банку передает торговая точка. Не смотря на то, что торговая точка определила другую категорию, не относящуюся к моему повышенному кешбеку, Светлана мне все скорректировала в мою пользу и написала, что попросят магазин исправить настройка по категориям покупок. Очень благодарна за помощь банка.

Я написал в чат 18.09.2024 в 5.10 утра , и мне ответил Кирилл. У меня произошла такая ситуация: мошенники обманным способом завладели моими средствами, я ввела данные карты😢 о чем догодалась только через сутки. Я попросил специалиста о помощи, заблокировать мои карты и перевыпустить их и постараться сделать возврат моих денежных средств, меня беспокоила мысль, что я уже никогда не увижу свои кровно заработанные деньги( Кирилл был очень тактичен, быстро решил вопрос с пере выпуском и дал надежду, что все будет хорошо и что они сделают от себя максимально возможное, реклмендлвали написать заявление в полицию, я так и сделала. и вот сегодня 7 октября, мои деньги вернулись ко мне! Спасибо большое Кирилл и всем сотрудникам Т-банка!!!! я вам безмерно благодарна! Вы молодцы!

Я описала Ольге ситуацию, что перевела деньги в сквош клуб для бронирования занятия, в связи с болезнью попросила организацию перенести свой визит и мне было отказано, при этом компания отказалась предоставить чек и договор на данную услугу. Рассказала Ольге что пыталась решить ситуацию и у меня сохранилась переписка с данной организацией в W***. 

Ольга оперативно обработала запрос и в 16.15 мне был начислен возврат средств. 

Большое спасибо команде Т-банка за клиентоориентированность и помощь в данной ситуации. 10/10 как и всегда. 

Отдельная благодарность Ольге.

Я давно являюсь клиентом банка и пользуюсь сервисом Premium, хочу сказать что поддержка всегда на стороне клиента и команда работает быстро и слаженно. Отличный продукт, высокий уровень сервиса и только лучшие впечатления.

10.07 пришел в магазин и решил расплатиться через систему сбп. Деньги списались, но до магазина не дошли. Решив не тратить время, расплатился наличными. Как только вернулся домой, сразу написал в поддержку. Бот быстро переключил меня на специалиста Дмитрия и мы решили ситуацию буквально за 5 минут. Очень порадовала отзывчивоть и оперативность специалиста, деньги вернулись через 4 дня. Большое спасибо Т-банку за отличных сотрудников и хорошую работу) 

Для знакомых с индустрией спортивных (фитнес) клубов, особенно проживающих в ЮЗАО, не секрет, что в июне 2024 внезапно закрылся "Кимберли" крупнейший клуб округа, проработавший 23 года (фото 1). Причем о закрытии сообщили за 3 дня до даты Х и многие клиенты узнали об этом уже постфактум. Вишенка на торте - клуб до последнего занимался продажей абонементов (фото 2) 

Тем кто был в клубе в момент получения данной информации предложили написать заявление на возврат неиспользованных месяцев (фото 3), при мне это было 30+ человек и один менеджер отдела продаж принимал заявления, ставил на них свою подпись и складывал в ящик с дежурной фразой "Ждите, обещали вернуть".

Деньги, конечно же, никто не вернул. Более того, после закрытия на дверях клуба висело сообщение что обращения принимаются по электронной почте (фото 4), потом что адрес неверный (фото 5), еще чуть позже совет обращаться в полицию (фото 6).

Ваш покорный слуга и автор сего опуса также был клиентом клуба и приобрел карту на 11 месяцев+90 дней заморозки+1 месяц в подарок конце срока действия договора (итого на 15 месяцев с учетом заморозки). Произошло это 30.09.2023 за 56 000 рублей (фото 7, 8, 9). 

Тем временем появилось много статей об этой ситуации - как на новостных порталах 

https://iz.ru/1726986/2024-07-13/fitnes-tcentr-kimberli-zakrylsia-v-moskve-bez-vozmeshcheniia-ubytkov-klientam

https://riamo.ru/news/proisshestviya/fitnes-tsentr-v-moskve-zakrylsja-ne-vernuv-okolo-180-mln-rublej-za-abonementy/

Так и репортаж на федеральном канале. Речь идет о тысячах клиентов и многомилионных долгах. Люди объединяются в группы (фото 10), пишут досудебные претензии (которые не доходят), составляют коллективный иск и ищут любые пути возврата денежных средств... 

В один из дней, знакомый человек из индустрии прислал мне кейс, по которому клиент в схожей ситуации смог вернуть часть денег через Т-банк, вот он:

https://journal.tinkoff.ru/************************ 

Так как я также платил картой Т-банка, решил повторить опыт описанный выше. 

Зашел в мобильное приложение банка и нашел искомую транзакцию (фото 11). И оспорил операцию (фото 12). 

К моменту закрытия клуба в одностороннем порядке по абонементу оставалось еще 6 месяцев и прямой пропопцией указал что хочу вернуть 22 400 рублей, далее кратко описал ситуацию и сформировалось обращение (фото 13). Все это было 4.10.2024 и уже 7.10.2024 я получил часть денежных средств, а именно 15 928 рублей (фото 14) с пометкой что окончательный вердикт по кейсу будет до 21.11.2024. 

Да - пока вернули не всю запрашиваемую сумму, но вопрос в процессе решения и даже если эта сумма будет окончательной, ввиду альтернатив, результат уже меня устраивает. 

Да - были сомнения по аналогичным случаям у других клиентов что вообще что-то получится так как прошло уже больше года между самой транзакцией и обращением (есть скрины с отказом по крайней мере одного банка по причине того что прошло более 60 дней после транзакции), но результат есть результат. 

Да - часть юристов подсказывает что можно добиваться возврата всей суммы через чарджбэк как за услугу ненадлежащего качества, но все же я пользовался услугой сполна и совесть/воспитание не позволяют так поступать.

Да - возможно сыграл роль факт что карта платежной системы Mastercard.

Да - сотрудники Т-банка попросили написать этот отзыв, но я бы и сам это сделал - вдруг кому-то поможет мой опыт.

Не бойтесь бороться за свои права, обращаться за помощью либо советом. 

P.s. Т-Банку спасибо, очень клиентоориентированно и четко

P.p.s. Миром правит любовь)

Оплачивала товар в фотоателье картой, у них оплата не прошла, а у меня деньги списались, в итоге, пришлось оплачивать повторно... ждала день, но денежные средства так и не вернулись. Написала в поддержку, сотрудник быстро ответил и передал мою проблему в техническую поддержку. На следующий день деньги уже вернулись. Спасибо за скорость решения вопроса!