178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я обратился в поддержку 06.10.2024 в 12:23, и мне ответила Юлия (её внутренний номер 536418).

Я хотел уточнить информацию о начислении кэшбэка за операцию от 05.10.2024 в 11:26 (технического обслуживание автомобиля),

т.к. в приоложении не отобразилась сумма кэшбэка. За октябрь я выбрал категорию повышенного кэшбэка - Автосервис.

Юлия оперативно проконсультровала меня, прислала все необходимые документы (pdf файл программа лояльности с подробным описанием).

Оказалось, что МСС код 5511 хоть и относится к услугам автосервиса, но он не присутствует в программе.

Я пополнил свою базу знаний, теперь буду внимательнее читать условия акций.

Приятным и удивительным бонусом для меня оказалось, что Юлия скорректировала бонус, потому что банк меня ценит.

Хотя бонус мне не положен (я полностью с этим согласен, обращался больше для информации, чтобы быть в курсе).

Для меня это оказалось очень приятным событием, поэтому хочу поделиться отзывом.

По просьбе друга и его рефералке открыл карту Black. После получения карты, оказалось, что у меня еще и открыт брокерский счет, о котором не было на встречи и речи. На вопрос в поддержке: "а как так вышло?" мне ответили, что я "не убрал галочки в договоре", а кто их заранее за меня поставил- это вопрос открытый и окутанный мраком! 

Ну бог с ним, в целом я торгую и решил попробовато данного брокера + подключил себе Премиум подписку!
Плюшек она не прям много дает, обещали космический кэшбэк, но больше 2х тысяч я его не увидел. В альфе стабильно 5 и более тысяч, в ВТБ по 2-3 и без всяких Премиум, но самые приколы начались дальше! 

Во-первых, за 3 месяца пользования я ни разу не смог воспользоваться банкомато, потому что он либо сломан, либо в нем денег нет) 

Составлял 3 обращения-извиняются чуть ли не на коленях, но ничего не меняется по-сути! Далее на 3й месяц у меня не смогли списать комиссию за Премиум, тк не было нудного баланса. СписывАли в районе 7 вечера, в 8 деньги были, сам банк мне начислил кэшбэк! В 22:00 списали комиссию 99 рублей за смс, хотя в Премиум они бесплатны! И только в 23:50 списали комиссию за Премиум! На вопрос в чате, какая вообще комиссия за СМС, если я был на Премиум и стал снова Премиум (новая оплата прошла) развели руками. При этом за промежуток между 19 и 23:50 я не получил ни 1 смс. То есть услуга не оказана была вообще! На вопрос почему была сперва списана комиссия за СМС, а не сразу за Премиум, поддержка тоже не смогла родить внятного ответа! Составить обращение на возврат-они тоже не способны!

Ссылаясь на пункт ДКБО! Все финансовые претензии и компенсации, банк требует, ВНИМАНИ- по ПОЧТЕ РОССИИ! В 21 веке!!! ДИДЖИТАЛ БАНК Т-БАНК, который без офисов! Не принимает от граждан обращения в дистанционных каналах! Вы вообще такой бред где-то еще встречали?!

Ну я человек не гордый, я и на почту схожу в очередях постоять! Банк специально придумал схему, как не компенсировать никому и ничего, потому что никто адекватный и прогрессивный, в данная чудо-организация метит именно в такую ЦА, не пойдет на Почту. Зумеры даже не знают, что это вообще! И банк этим офигнно пользуется!

По-итогу письма и досудебно претензии, гении из Т-Банка отменили 99р комиссии за смс и начислили 2 тысяч за временные расходы и расходы на отправление.
Казалось бы, за свой косяк банк расплатился и вопрос исчерпан, но Т-Банк после этой ситуаии снова сел в лужу! После возврата комиссии за СМС, какой-то умник, в одностороннем порядке (думаю тот же самый, который галочки на брокерсеие счета ставит) отключил мне вообще смс информирование! 

На очередной вопрос в чате, мне ответили, что это я в чате попросил отключить! Хотя я просил вернуть деньги, которые были не корректно списаны! Далее начался самый цирк: составили обращени, чтобы "коллеги во всем разобрались", рассматривали обращение 4 дня! Видимо проводили лингвистическую экспертизу, как фраза "верните деньги за смс информирование" смогла стать "отключите мне смс информирвние"! По итогу 4 дневной экспертизы мне прислали ответ, что: "действительно, произошла ошибка" и 10ти тысячные извинения и обещания. 

Так вот, я считаю, что главная ошибка здесь-это тот факт, что у банка еще не отозвана лицензия.
4 месяца пользования= 6-8 обращений, одго даже Почтой России (смеюсь в голос), ни 1 дня нормальной работы со стороны банка, 100 сожални.
Вывод: маркетинговая история с крутой рекламой, а на деле пшик, отвратный сервис, создание заведомых искусственных ограничений!

Худший выбор из всего банковского сектора в РФ! Строго избегать!

 P/S Т-Путешествия- классный сервис! 

Здравствуйте, обратилась в поддержку Т-Банк по вопросу возврата денежных средств за подписку, прикрепила так же дополнительную информацию, и буквально за сутки вопрос решился, я очень рада что есть компетентные сотрудники в данном банке, и так быстро решили мой вопрос. Один из любимых банков. Т-Банк ван лав 🫶🏼

Пользуюсь картой Т-Банка уже более полугода. Довольна обслуживанием, оперативностью, поддержкой и решением возникающих технических проблем. Специалисты поддержки отвечают оперативно, обращения рассматриваются раньше установленного предельного срока и в пользу клиента. Так, 2 июля 2024г. я обращалась в поддержку Банка по вопросу неизвестной мне транзакции, Банк оперативно заблокировал и перевыпустил карту, вернул деньги. Удобно, что всегда есть возможность продолжать пользоваться услугами Банка без визита в офис. 13 сентября 2024г. я также обращалась в поддержку по вопросу начисления кэшбека т.к. у партнера акции были технические проблемы, Банк оперативно рассмотрел обращение и принял решение в мою пользу, хоть условия акции не были выполнены мной на 100%. Удобное приложение, все можно сделать не выходя из дома. У Банка всегда есть привлекательные предложения по кэшбеку, в моем случае это кэшбек в рублях, за это в том числе я его и выбираю. Рекомендую присмотреться к продуктам.

Хочу искренне поблагодарить Руфину за отзывчивость, быстрые ответы и понимание ситуации. 05.10.24 в 13.15 мы начали общение и она очень быстро поняла мою проблему. Современный цифровой мир очень заманчив, но, в то же время и коварен. Пользуясь бесплатным периодом подписки на КиноПоиске я далее не предусматривал платное продление, но, без уведомления меня средства были списаны. Так вот, Руфина, молодец какая, поспособствовала возврату средств уже через 2 дня 

Расскажу про свой положительный опыт взаимодействия с техподдержкой. Я обратилась в поддержку банка с вопросом о возврате средств. Ответ от консультанта был получен очень быстро. Особо отмечу высокий профессионализм, оперативность на максимум, вежливость и клиенториентированность. Буду и в дальнейшем сотрудничать с Т-банком. 

Я написал в чат 02.10.2024 в 19:23 мне ответила Юлия. У меня была проблема оплатил товар и деньги списались два раза за один товар.Я попросил специалиста разобраться в этой ситуации.Я скинул скриншот сколько списалось с меня денег
03.10.2024 деньги были возвращены на карту 

Спасибо большое за оперативность

Мне нравится Т-банк за оперативное решение вопроса по повышенному кэшбеку: разрешаются спорные ситуации, пишут, когда начислится кэшбек и по каким именно операциям, интересуются, к какой категории покупок вы сами относите ту или иную операцию, можно сразу прикладывать скрины, это очень ускоряет работу оператора. Пожалуй, это лучший онлайн-чат среди всех известных банков 

07.10.2024 вечером я вносила деньги на дебетовую карту через банкомат, вложила деньги в купюроприемник, он закрылся, и банкомат выключился. На линию поддержки мне звонить не пришлось - в ту же минуту они позвонили мне сами. Сотрудник на линии зарегистрировал обращение, и объяснил, что ждать мне ничего не надо, я могу идти домой, а они сами разберутся и в любом случае вернут мне те деньги. Так и произошло - полную сумму я получила тем же вечером. Всë прекрасно! 

• Добрый день! Хочу похвалить Т-Банк и их поддержку. У меня была некая проблема: я случайно отплатил подписку Okko.ru, поскольку забыл отключить ее. У меня списались средства с карты. Я обратился в поддержку,где указал все детали операции. Мне предложили возможные варианты возврата средств. Я выбрал подходящий мне метод и в обещанный период получил свои средства обратно. Все быстро и четко!

Не первый раз обращаюсь в банк с проблемой того что незаконно сняли деньги, в этот раз кинотеатр примьер после отключения у меня подписки по непонятной причине снял у меня деньги со счета, я написала оператору в онлайн чат и изложила проблему, оператор обещала разобраться и уже на следующий день мне вернули деньги, спасибо т-банку за такую любовь к своим клиентам

Добрый день! Обратился с просьбой помочь разобраться с возвратом денежных средств на мою банковскую карту Через чат в банк, причина обратания состояла в том, что было отменено бронирование отеля, а деньги не возвращались на карту. Специалист оперативно ответил, попросил предоставить подтверждающие документы, после получения всех документов возврат был зачислен на карту в течении часа. Отдельная благодарность за оперативное решение вопроса. 

Подключила пробный период тарифа Премиум, посмотреть какие есть преимущества и действительно ли мне он нужен. После звонка Анны, сомнений в этом не было. Замечательная поддержка, ответила на все вопросы мгновенно. Более подробно проинформировала о бонусах. Я как раз собираюсь с семьей в отпуск и не звонок был просто невероятно уместным. Развеяла все сомнения, после прочитанного в интернете. Спасибо Анна за чуткое отношение, приятное общение и суперсилу позвонить в нужный момент))

Я написала в чат 30.09.2024 в 06.28, и мне ответил ассистент. У меня возникли вопросы о возврате денежных средств из магазина Детский Мир. Затем подключился специались Максим, которооо попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоило то, что с 27.09 деньги до сих пор не пришли. В поддержке создали заявку -обращение. Ассистент задал уточняющие вопросы, я прислала скрины переписки и Детским миром, которые Максим прикрепил к моему обращению, чтобы его рассмотрели быстрее. Уже 2 октября мне вернули деньги. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудников, и я хочу поблагодарить их за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.