154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Здравствуйте, ранее подписала на подписку Тинькофф Pro как-то случайно и потом мне обещали что будет приятный бонус - это бесплатный платёжный стикер. Но оказалось наверное это были усиарелы условия и изготовление бесплатного плателного стикера мне отказали, но как то забыла отключить подписку. И в этом месяце, когда произошло списание сразу де написала, что не хочу пользоваться. 

Подписку отключили деньги не вернули, написав сегодня в поддержку мне сразу вернули деньги, сказали, что хотят чтобы с ними продолжала сотрудничество, поэтому оплату возвращают. Самое главное без скандалов и очень быстро. Клиятно, что в банке есть клиентоориентированность. 

Обратился к персональному менеджеру Т-Банка Светлане Г-вой, закрепленной за мной по программе Premium, с вопросом расширения лимита одной из существующих кредитных карт. Получил очень быстрый ответ от Светланы в чате спустя менее 2 минут после отправки обращения. Далее сразу же созвонились с ней по видеосвязи, т.к. уровень безопасности Т-банка очень высок. Я ответил на пару вопросов, заявка на рассмотрение была отправлена, а её одобрение и начисление нового лимита произошло так же практически сразу, менее, чем за 5 минут.

В итоге, весь вопрос от обращения до результата занял менее 10 минут, что как я считаю очень быстро и комфортно, особенно в контексте вопроса расширения лимита действующей кредитной карты, который многие банки вообще не обрабатывают. Спасибо Светлане за труд, а Т-Банк за высокий уровень качестве, сервиса и безопаности, которые предоставляются на всём моём пути работы с банком, длинною более 10 лет!

Здравствуйте, 31.07.2024г обратился в техподдержку Т-банк в связи с тем что была списана абонентская плата за тариф "Премиум" по моей вине, так как баланс общего счёта снизился меньше отметки в 3 млн. рублей (за месяц такое снижение держалось 1 день) и по условиям тарифа соответственно с меня была списана абонентская плата.

Но при обращении в поддержку, команда Т-банк приняла решение вернуть мне хти деньги ща сто им огромный респект.

Очень долго с этим банком и всем советую. 👍

27 июля была списана сумма с моей карты за несовершенную поездку на метро. Я обратилась в приложение Т-банка за возвратом средств. 27 июля в 20:51 я начала общаться с оператором Евгением. Я описала ситуацию. Евгений заблокировал мне карту, личный кабинет и приложение, чтобы деньги были в безопасности. Договорились, что лучше перевыпустить карту. Оператор очень доходчиво мне объяснил эту необходимость и решил мой вопрос далее по телефону. Я была приятно удивлена скоростью ответов, вежливостью, компетентностью сотрудника Т-банка. Буквально через день (29 июля) мне вернули списанную ранее сумму! Благодарю Т-банк за внимательное отношение к даже простым обращениям.

Итак, я решила воспрльзоваться предложением "кредит под залог имущества" на покупку нового авто. Предложение было предодобрено, поэтому нам быстренько назначили встречу на следующий же день . Квартира, которая подразумевалось под залог , находится в собственности у меня и моей мамы, поэтому на встречу мы поехали с ней вдвоем , но как оказалось, конкретно та, первая встреча, происходила только со мной. Это было 16 июля и, в принципе, в тот день все прошло нормально, но нас никто не предупредил, что со вторым собственником нужна отдельная встреча и знать это мы были не обязаны.  

прождав неделю, попутно кормя завтраками продавца понравившейся мне машины, я решила обратится в поддержку, чтобы узнать , когда ждать ответа банка по кредиту-И тут началась эпопея, которая все еще не Может разрешится . В техподдержке ничего точного ответить не могу, лишь из раза в раз переспрашивают о проблемах и у меня, и звоня моей маме, которая, к слову, пенсионер и далека от всяких там технологий. в итоге нам переназначают встречу . Мы живем за городом, а все встречи проходят в череповце и приходится мотаться туда, тратя 100 км в обе стороны, а самое главное, теряя рабочее время . естественно, несмотря на это, мы соглашаемся на встречу, но за день до нее -встречу отменяют. Звоним в поддержку, рассказываем историю опять, как впервые, и нам назначают следующую встречу . Но! Ее опять отменяют, якобы, не дозвонившись до мамы, но никаких звонков не было! мама связалась с поддержкой снова -ей опять переназначили встречу, но вся эта ситуация начала Уже бесить, объясняя из раза в раз свож проблему, которая никак не решалась. На третий раз все-таки встреча была назначена. Мы приехали в Череповец , но после установки приложения на телефон мамы , при входе в приложения было написано "сбой" и никаких манипуляций невозможно было совершить. Встреча прошла впустую ! 

естественно, нам назначают новую встречу, которая прошла уже сегодня. На этот раз представитель приехал в поселок , но при входе в приложение опять этот "сбой"! Очередная встреча снова прошла впустую

я и мама уже устали от этого подвешенного состояния, от того , что проблема не решается вообще, от того, что нас постоянно дергают и мы зря тратим время! Я нахожусь в неудобном положении перед хозяином выбранной машины, потому что он снял ее с продажи. я наивно полагала , что выдача кредита под залог квартиры произойдет быстро , но получается так, что над нами будто издеваются. я уже не знаю, как дальше быть..думаю, если у нас ничего не получится, то мне не зачем дальше сотрудничать с т-банком , хотя я постоянно использую карты этого банка и даже пользовалась до этого их кредитом . 

Обратилась в поддержку банка в приложении, 19 июля, по возвращению платежа, тк опатила услугу на сайте, которую мне не оказали в последстви. Поддержка отреагировала быстро, консульанты как всегда вежливы и компетентны. Проблему решили быстро, в указанные сроки, всё подробно объясняли, и решение было в мою пользу. Тк как я предоставила все доказательства и банк был на моей стороне. Рада пониманию и отзывчивости сотрудников поддержки.

Я заказала продукты с доставкой, но на этапе передачи курьеру заказ отменили, от онлайн магазина поддержки никакой не было, только прислали мэм с котики и надпись извините.... Никакой поддержки от слова совсем я от них добиться не смогла, через 2 дня деньги так и не вернули, тогда я решила попробовать написать в поддержку т-банка, описала проблему, меня попросили достать подтверждения приняли моё обращение, всё быстро, чётко, по делу и вежливо! И через пару дней вернули мне деньги!!! 

Спасибо вам за вашу работу, когда не возможно дописатьться и дозвониться до сторонних сервисов, вы очень облегчаете нам жизнь!!! 

15.07.2024 я обратился в чат поддержки банка в 10:30, и на моё сообщение ответила Кристина. Я хотел узнать подробности о начислении кешбека, и мне было важно получить точную информацию. Кристина сразу же взялась за дело: задала пару вопросов для подтверждения личности и в считанные минуты предоставила все необходимые сведения. Её чёткие ответы и дружелюбное общение моментально развеяли все мои сомнения. Теперь я чувствую себя уверенно, зная, что за любой вопросом можно обратиться и получить помощь на высшем уровне. Огромное спасибо Кристине за профессионализм и человеческое отношение!

Я хочу поблагодарить Т-Банк, что смогли помочь мне с проблемой. На сайте tutorplace я оформила бесплатную подписку, потом отключила, но каждый месяц у меня списывались деньги. Техподдержка данного сайта отказывалась возвращать деньги и уверяли меня, что я не от включила подписку и пользовалась их услугами, хотя это не так. Техподдержка Т-Банка помогли вернуть мне деньги. 23 июня в 16:01 я обратилась за помощью, сначала мне ответила оператор Александра, затем Татьяна. 30 июля в 20:03 мне вернули деньги. Сотрудники Т-Банка спасибо за помощь, вы лучшие 

29 июля у меня с дебетовой карты внезапно списываются деньги маркетплейсои OZON. Так как покупок я не совершала сразу мысли о том, что вскрыли мой ЛК и воспользовались картой. Я позвонила в контактный центр Т-Банка. На горячей линии быстро решили мой вопрос и дали понятные и внятные объяснения. Что это было списание за ошибочно подключенную услугу на OZON. Молодой человек( к сожалению не запомнила имени), помог мне не только разобраться в ЛК OZON , но и решил проблему с возвратом денежных средств, списанных с карты. все очень грамотно, спокойно и быстро. Спасибо!

Чтобы внести ясность по навязчивой рекламе в Т-банке (ситуацию описал в https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11655759/ ) я оставил сообщение в поддержку Т-банка с просьбой разобрать ситуацию на основе записи. 

26 июля в 16:47 в чате я спросил банк, было ли зарегистрировано мое обращение? Банк оттормаживался при помощи мобильного ассистента, но таки согласился передать вопрос оператору. До 27 июля ответа не было (

И я 27 июля в 10:45 я опять поинтересовался статусом своего обращения. Опять продрался на робота и к 15:04! таки получил ответ от некоего Бориса "Здравствуйте, Антон! Понимаю, что вам пытались предложить кредит наличными, извините за доставленные неудобства, и за длительное ожидание ответа. 

Мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 29.07.2024 включительно. 

Номер вашего обращения - 381630995"
Я уточнил, как я узнаю результаты рассмотрения, на что получил ответ "Мы свяжемся с вами по звонку либо в чате."
На этом банк опять пропал. 

Сегодня 31 июля 2024 года я опять поинтересовался где ответ? На что получил сообщение "Здравствуйте, как я вижу ответ по обращению был: Коллеги все проверили и выяснили, что действительно была ошибка. Мы сделаем все возможное, чтобы такое больше не повторилось, приносим извинения." При этом в списке обращений такого текста не было. На что было создано еще одно обращение по поводу отсутствия предыдущего обращения. Под конец, банк заявил "Антон, данное обращение-это жалоба на сотрудника, у вас это обращение не отображается в приложении. При этом коллеги рассмотрели вашу ситуацию, действительно, была ошибка со стороны коллеги. Предприняли меры, чтобы ситуация не повторилась. Прошу прощения!" В общем я не понял, что банк умеет кроме того, как извинятьс

Быстрое решение ситуации от сотрудника Алисы. Не начислили бонус за покупку авиабилетов. Что это исключение для начисления бонусов не знал. Рассказала, почему бонус не был начислен подробно и начистила бонус в рамках лояльности. Также сегодня встреча была с представителем (имя, к сожалению, не запомнил). Очень приятный компетентный сотрудник. На все вопросы ответил, очень вежлив и учтив. 

Лето в разгаре - поэтому в категориях Повышенного кэшбэка в июле я, конечно, выбрала Цветы. Купила разноцветный летний букет - и обнаружила, что кэшбэка в Истории операций нет, потому что вместо Цветов под моей покупкой значились Различные товары.

31.07.2024 в 11.26 я написала в чат банка, и мне ответил Борис. Он мгновенно понял суть ситуации, пояснил, как это могло произойти, и обещал во всём разобраться. Понимание - это уже половина дела, а дальше важен профессионализм сотрудника и желание как можно быстрее помочь клиенту. Перманентная обратная связь - Занимаюсь Вашим вопросом - безусловно, способствовала диалогу. И в итоге проблема была решена - кэшбэк за Цветы получен. Спасибо, Борис! 

Спасибо Т-банк 💐

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о работе поддержки, мне помогал Андрей, я обратилась 31 июля в 15.14 о возврате средств с магазина пятёрочка. Андрей ответил на все мои вопросы быстро и качество. Спасибо! Если будут вопросы, буду решать через поддержку, зная, что работа будет выполнена на все 100%!

27 июля я заказал еду в деливери, но курьер куда то пропал, я долго ждал возврата денег, но не получил нечего, после этого обратился в поддержку Т-банка мне помогли и описали ситуацию, я всё понял и стал ждать свои деньги, служба поддержки Т-банка очень быстро решили мою проблему и беспокойство за свои деньги❤️

Выражаю искреннюю признательность сотруднику ТБанка - Хусниддину, с помощью которого настроена интеграция кассы с терминалом. 

После неоднократных, на протяжении трех дней, обещаний ТБанка, что мне перезвонят в удобное для меня время и окажут помощь, в чем я уже и отчаялась, мне все-таки позвонили. Так как не нахожусь постоянно в магазине, в течение дня пришлось созваниваться несколько раз и всегда это было в назначенное время. Благодарю Вас, Хусниддин, за внимательное и доброжелательное отношение, пунктуальность и отлично выполненную работу! 

Руководителя прошу обратить внимание и поощрить Хусниддина!

Обратился в банк по факту отсутствия начислений кэшбэка по акции с партнерами банка. Всё было решено в течение нескольких минут. Девушка разобралась и быстро всё сделала. За что ей большое спасибо. Приятно было пообщаться с оператором, который вник в суть вопроса и быстро его решил. Очень хороший сервис.

Дизлайк сдужбе безопасности т-банка и огромный позор всей цепочке клиентскоро сервиса. Пыталась открыть и пополнить вклад на сумму 5.960.000
Транзакцию отклонили, а деньги со счёта ушли и не вернулись. Таким образом из за технических ошибок банка пропало бесследно почти 6.000.000. Я премиум клиент, при этом прошло 20 часов как деньги бесслежно исчезали. почти сутки поддержка только сожалеет и делает все возможное. Уверяют что деньги на счете просто не отображаются, но пользоваться ими не возможно, наличными со счёта вывести не дают и постоянно звучит что "вот-вот разбираться с ситуацией" - если деньги на счете - в чем проблема выдать их наличными? Почему отказывают? нет в законодательстве статби позволяющей незаконно ограничивать клиеньу доступ к его денежным средствам, при этом банк, напушая законодательство это делает, оплачивая за счёт клиента свои технические ошибки. Деньги мне нужна срочно. Но банк продолжает неправомерно их удерживать под Эгидой технических неисправностей. 

сохранность денежных средств клиента первая обязанность банка! Но в Т-банке согут спокойно пропасть миллионы (!) и никто не даст никаких внятных комментариев. держу деньги в разных банках и никто никогда так не подводил. 

если ситуация не решится в предалах суток с момента пропажи буду обнародавать, пойду в суд и конечно заберу от туда все свои деньги и закрою все счета, что и вам рекомендую сделать. если хотите чтобы денединые средства были в безопасности 

31.07.24 пополнила карту на 310тыс рублей. Списали комиссию 3100р за то, что превышен лимит пополнения по карте. Честно, комиссия за снятие наличных знаю, но чтобы на пополнение- для меня это нонсенс!! Прям сильно негодовала. Накрамок эту сумму за несколько месяцев, бережно принесла в банк, банк этими деньгами пользуется и еще с меня же взяли комиссию 2%. Это очень сильно неприятно. Написала в техподдержку Т-банка. Оператор Валерия оперативно ответила и создала заявку на возврат комиссии, которую обработали и вернули средства в течение 5 минут. Это край приятно и редко, что банк идет на встречу. конечно, с предупреждением, чтобы я изучила условия карты.
Благодарю за такую клиентоориентированность!!!