154 359 отзывов о банке «Т-Банк»

Недавно стала клиентом Т-Банка. Решила воспользоваться сервисом интернет-эквайринга и достаточно новой опцией , Т-чеки. Подключили мгновенно, направили инструкции и пошагово вместе со мной прошли тестирование. Специалисты службы тех поддержки на связи в любое время. При обращение в кол центр, не приходится долго ожидать ответа специалиста, на все интересующие вопросы получила развёрнутые ответы и рекомендации.
Хочу выразить слова благодарности всем сотрудникам Т-Баанка. Вы классные, очень креативные и позитивные!
Отдельные слова благодарности хочу выразить С-ву Рафаэлю за профессионализм, компетентность, клиентоориентированность, коммуникативные навыки и желание помочь клиенту!

Я обратилась в чат за разьяснением факта о том, что при совершении покупки магазин Красотка( товар специализируется на товаре по уходу за красотой- шампуни, лаки, краски, все по маникюру и вообще по уходу за внешностью) и у меня выбрана категория месяца красота - повышенный кешбек. А начислили как просто супермаркет. В диалоге и при скане чеке все описано для подтверждения красоты. Мне сотрудник банка Евгения (диалог с ней в 20:51 от 30.07.2024)все скорректировал и мило объяснил. Операция покупки была 30.07.2024 в 17:28

1. 29.07 сделала заказ в Ашане, списали деньги за заказ,положили не все продукты,после обращения в магазин,сказали что отправили деньги на карту. Написала в чат поддержки тбанк ,отследили возврат и деньги вернули на карту быстро. спасибо за быстрое решение и зачисление дене.Всегда решают вопросы быстро после обращения.

Я написал в чат 30.07.24 в 19:05 и мне ответил Павел (номер сотрудника 5*). У меня возник вопрос о не начислении мне кэшбека по транзакции. Павел все изучил и подтвердил, что кэшбек не начислен, так как операция была исключением по программе лояльности, однако на самом деле, операция входила в ПЛ, просто код операции указан другой, не соответствующей реальной покупки. 

Павел об этом всем написал и спросил, соответствует ли моя транзакция коду операции. Я написал, что нет и Павел вручную начислил мне недостающий кэшбек. 

К Павлу остались только положительные эмоции, рад что меня ценят в банке и готовы всегда прийти на помощь. 

27 июля в 20:46 я обратился в поддержку банка Тинькофф по поводу возврата. 

Я общался с несколькими ассистентами, они общались уважительно и всеми способами пытались помочь решить мою проблему за что им огромное спасибо! 

Ассистент Алиса попросила какие-нибудь документы подтверждающие возврат, я отправил ей скриншот и она ответила что деньги придут до 30.07.2024. Что очень быстро. 

Деньги пришли в срок 28 июля. 

Я считаю что Т-банк это лучший банк в наше время

Оформила/Оплатила заказ на сайте через СБП, позже решила отменить заказ, т.к знала что СБП оплата возвращается моментально, но тут случилась не приятность сумма в размере 4200 не села на карту (такое впервые) 

сразу обратилась в чат поддержку своего банка (Т-Банк). Большой + Тбанку что операторы моментально отвечают, описала ситуацию в чате, в итоге выяснилась что оплата провисла где то между магазином и банком, оператор в чате составил обращение и написал что желательно паралельно обратиться на сайт магазина где оформлялся заказ 

Честно думала снова ждать средства От 3х дней, но как оказалось на следующий день-утром мне и написали сами операторы и магазин что деньги вернули на карту 

Спасибо за быстрый ответ операторам Т-банка 

Обратилась в поддержку Т-Банка 30.07.2024 в 21:41. Попросила вернуть деньги за подписку Про. Она была несколько месяцев бесплатной как пробный период, и я о ней забыла, поэтому и забыла отключить. После вопроса, почему решила отключить, деньги сразу вернули. Очень довольна быстрым и оперативным решением вопроса!

Специалисты банка подробно объясняют вопросы, которые меня интересуют. Всегда на связи. Если возникают какие-то проблемы (начисление кэшбэка), то доходчиво объясняют и если что-то пошло не так, то всегда идут навстречу. Каждый месяц можно выбрать категорию с повышенным кэшбэком, что очень важно. Спасибо, банк рекомендую.

У меня каждый месяц списывали по четыреста девяносто девять руб. и я решил обратиться в поддержку в мобильном приложении Тинькофф,спустя 2-3 минуты мне ответили, и мне написал мой оператор, его звали Никита ,я объяснил ситуацию , рассказал все в подробностях, и он мне начал объяснять и помогать в отключение услуги и возврата денег

26 июля 2024 года мне понадобилось положить небольшую сумму на карту Т-банка. Банкомат деньги забрал, завис, сообщил, что у него что-то пошло не так и отключился. Я запаниковала, потому что первый раз оказалась в такой ситуации. Только собралась звонить на горячую линию, как Т-Банк набрал сам, голосовой помощник попросит ответить Да-Нет, нужна ли мне помощь (я ответила Да), и после этого меня переключили на оператора. Оператор все достаточно быстро проверил и зачислил деньги на карту в ручном режиме (банкомат перезагрузился, отвис уже к этому времени, но никаких сообщений мне не выдал и на карте денег не оказалось). И через час пришло еще сообщение о том, ччто деньги не были зачислены из-за технических проблем, но уже все ок. И действительно, сумма была на карте уже к моменту окончания разговора с поддержкой. Приятно, что в такой ситуации ты не остаешься один на один с проблемой, и что не понадобилось ждать "пересчета денег в банкомате, проверки данных , 30 дней на официальный ответ и т.д. и т.п.". Несмотря на стресс, впечатление осталось очень приятное и в общем-то доверие к банку выросло значительно (хотя оно и было неплохим). Успехов вам и процветания!

Т-Банк лучший банк. 

Купил билет на самолет через агрегатор с помощью карты Т-Банка. 

Деньги списались с карты. Агрегатор их увидел и подтвердил списание. 

Но!!!! Билет не выкупил сославшись на тех. сбой.

Агрегатор предложил ждать возврата денег до 30 дней!!!!

Я написал в чат Т-Банка и попросил, что то придумать по этому поводу, как то вернуть деньги быстрее. Оператор попросил скрины покупки билета и скрины общения с агрегатором.

И о чудо не прошло и 30 минут как Т-Банк зачислил мне ровно ту сумму которая списалась за покупку билетов!!!!!!

При том, что сам эту сумму от банка агрегатора еще не получил!!!!!

А деньги от агрегатора пришли только на след. день и были списанны банком.

Спасибо Т-Банку за человечность и понимание!!!!

18 июля в приложении магазина Перекрёсток оформила и оплатила онлайн-заказ и доставку в 20:15. Зказ не приезжал в течении вечера, а в чате поддержки меня постоянно просили подождать и благодарили за ожидание. Ночью выяснилось, что курьер не приедет, а деньги будут возвращены на счет в течении 7-10 дней. Такой долгий срок ожидания моих средств меня испугал, да и работа поддержки "Перекрестка", поэтому я обратилась в поддержку Т-Банка 19 июля и оспорила операцию покупки. Сделать это в приложении очень просто и быстро, а вежливые операторы отвечают на все вопросы. 20 июля мне уже вернули мои средства на счет. Большое спасибо такой

 работе.

Я написал в чат 30.07.2024 в 19:50, и мне ответила Ксения. У меня возникли вопросы по поводу НЕ начисления флеш-кэшбека на категорию рестораны. Я попросил специалиста о помощи, поскольку хотел помочь банку идентифицировать правильно данный ресторан, для других пользователей и внести свой хоть и незначительный вклад в улучшения нашего любимого Т-банка.

Далее другой оператор, Людмила задала вопросы для идентификации операции такие как дата время и очень быстро решила мой вопрос.

 У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и лояльности Банка к клиентам, и я хочу поблагодарить ее и банк, ведь качество, быстрота ответа и манера общения выше всех похвал, так держать , и тогда мы вырастим в самый лучший банк на планете земля!!)

21.07 я совершил покупку по повышенному кеш беку в продуктовом магазине, но магазин отменил покупку в текущий день и провел ее почему то на следующий день, но в этот день повышенного кеш бека по акции небыло. Я 22.07 обратился в поддержку банка он-лайн чата, описал проблему и банк пошел мне на встречу и начислил повышенный кеш бек. Это просто восторг, этот банк в егда идет на встречу клиентам. А еще очень понравилось как всегда общение сотрудника, Владимир просто красавчик, быстро составил заявку на мое обращение а банк быстро все решил. Молодцы! 

29 июля я обратилась в поддержку по поводу не поступления денег на мой счет при оформлении возврата. Операторы ответили практически сразу, задали уточняющие вопросы, после чего быстро и чётко решили данный вопрос. Деньги поступили на мой счёт в этот же день. Очень вежливые сотрудники, приятное общение, хорошее впечатление.

На примере одного взаимодействия хочу отметить клиентоориентированность поддержки Тинькофф банка.

17 мая 2024 года я обратилась в поддержку с вопросом, почему не начислился кэшбэк на покупку, совершенную несколькими днями ранее. Оператор объяснила мне, что кэшбэк не начисляется, так как покупка не проходит под условия кэшбэка по информации, переданной об этлй покупке магазином. Я указвла на неточность в этой информации. Тут же поддержка приняла решение в мою пользу, кэшбэк мне начислили. Это очень ценный момент, когда банк решает неопределённость в пользу своего клиента. Ну и работа поддержки Тинькоффа в этом плане лучшая конечно. Спасибо!

Хочу поблагодарить Тбанк за помощь в возврате денежных средств. 13.07 приобрел железнодорожный билет однако в связи с обстоятельствами не смог поехать и пришлось произвести возврат. Долгое время не мог получить деньги, однако техническая поддержка Т банка оперативно пришла на помощь в онлайн чате мобильного приложения. Спустя несколько дней деньги были возвращены на карту. В течении этого времени техническая поддержка курировала этот вопрос и оставалась на связи. Всегда был уверен в Т банке. 

Получилось так, что я увидел что у меня уменьшился баланс на дебетовой карте. Оказалось, деньги спилась за подписку которую я оформлял давно и первый месяц был за 1 рубль, и я про нее забыл. Я оставил обращение по поводу возврата денежных средств и отмены подписки. Я думал что навряд ли можно вернуть деньги, так как ошибка моя. Но, сотрудник, мне все четко объяснил что нужно делать и спустя обговоренное время мне действительно вернули деньги на счёт. Хочу сказать большое спасибо сотруднице Айгуль!

В июле я начала общаться в чате с оператором, ответили очень быстро. Я описала ситуацию, она уточнила подробности, подсказала сроки рассмотрения. Всë вежливо, быстро и понятно. А так же заказывали карту, очень быстро доставили и до удобного для меня места. Это самый лучший клиентский банк в наши дни.