154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

В октябре 2022 г. мой близкий друг был мобилизован и отправился в зону проведения СВО. На момент его убытия у него в Т-банке была кредитная карта и потребительский кредит. 24.10.2022 г. он обратился в чат поддержки с просьбой подключить кредитные каникулы в связи с мобилизаций, 02.11.2022 г. - предоставил все необходимые документы для их подключения. 28.12.2022 г. получил первое ранение и попал в госпиталь, 13.02. 2023 г. как только состояние здоровья улучшилось, написал в чат поддержки просьбу отключить все платные услуги, включая "защиту от просрочки". Первый раз просто попросил, далее дважды подтвердил отключение, однако сотрудник банка Полина, ввела его в заблуждение и в итоге все перевела на подключение некого "льготного периода" на 90 дней, при этом она видела, что у него подключены каникулы в связи с мобилизацией! В марте 2023 г. почти сразу после выписки из госпиталя, он снова попадает в зону проведения СВО и, разумеется, утрачивает возможность пользоваться интернет-банком, приложения и т.д. 18.09.2023 г. он получает второе (тяжелое) ранение в результате которого утрачивает зрение. На сегодняшний день, он также лишь частично видит, но этого не достаточно , чтобы быть 100% дееспособным. При первой же возможности он заходит в интернет банк и видит, что не до конца выплаченный кредит куда-то исчез, а платежа по "страховани от просрочки" списываюся в кредитной карты в минус уже более года!!! Обращение так же в чат поддержки никаких вразумительных результатов не дало, более того еще и получил порцию унижения вопросом "откуда Вы возьмете деньги на погашение кредита" !? на предоставленных криншотах видно неоднократное подтведждение отказа от страховки и наглое "впаривание" сотрудником Полиной льготного периода. Далее возникает вопрос почему ни один из сотрудников не поинтересовался где сейчас находится человек, также почему не списаны проценты по кредиту и кредитной карте в соответствии с действующим законодательством РФ и Указом президента о списании % участникам СВО? При необходимости человек может предоставить любые документы подтверждающие его нахождение на ВСО более чем полгода, для дальнейшего перерасчета и закрытия задолженностей. Такое неуважение и хамство со стороны , вроде как лучшего банка, верх цинизма и наглости!!!! 

Я написал в чат Т-банка 30 июля в 21:07. У меня возник вопрос о недочислении 4% кэшбека за покупку. Специалист Елена очень быстро вышла на связь и помогла сделать доначисление кэшбека, который зачислят мне в конце отчётного периода. Спасибо большое за быстрое реагирование и решение вопроса. Это лучший банк который ориентирован на клиента. 

Благодарю сотрудников валютного отдела и особенно Юлию С. за оперативное решение вопроса, связанного с постановкой контракта на валютный контроль в конце рабочего дня. В процессе взаимодействия в течение часа были устранены замечания, предоставлены пояснения и как результат был получен УНК. Был приятно удивлен! 👍

Хочу поблагодарить Т-Банк за решение моей проблемы с АЗС Роснефть по адресу: Ярославское шоссе 2А. Мытищи. 27-Июня 2024г, я продьехал на заправку по данному адресу, что бы заправит свой автомобиль и хотел оплатить за заправку через оплату по кюар коду, но после оплаты деньги не поступили на счет в АЗС а сменя деньги списали. Что я им и подтвердил, После долгих разговоров и потраченных нервов на АЗС меня заправили но они утверждали что деньги к ним так и не поступили. Я позвонил в поддержу Т-Банка что бы решить свою проблему и они мне сказали что деньги к ним ушли и что бы я больше ничего не оплачивал, хотя на АЗС хотели что бы я оплатил им ещё раз за бензин. Хочу сказать большое спасибо за решение моей проблемы Т-банку. За их работу и оперативность. 

Не подошел товар после Доставки с Мегамаркета, ждал возврата от поставщика, но срок возврата истек. Обратился в банк, в чат поддержки, решили все оперативно, без участия оператора, через бота. Вернули средства в течение 1 часа. Рекомендую банк за клиентоориентированность, интересные категории кешбеков и высокий процент по вкладам 

28.07.2024 попросила запрос денежных средств в магазине г. Ижевск "Rich Family" по причине возврата товара. В магазине обещали, что деньги вернут в течении энных дней... Желая побыстрее решить данный вопрос, написала в чат поддержки с просьбой ускорить процесс. Вопрос решили в тот же день. Разница между временем обращения и временем возврата денежных средств составило чуть больше часа. Теперь я могу со спокойной душой ехать в отпуск,зная, что средства мне вернули)

30.07.2024 года в 20:27 написала в чат мобильного приложения о том , что не начисляется кешбэк, так как кешбэк не начислялся по всем покупкам, я решила позвонить в банк через мобильное приложение "связь с банком", очень быстро мне ответил оператор и перевел на нужного мне специалиста Юлию, девушка очень быстро разобралась в чем проблема и в ручную мне начислила кешбэк не только за данный период, но и доначислила за период за который мне уже был выплачен кешбэк, что стало для меня приятным удивлением! Вообще тех. Поддержка всегда очень грамотно и быстро решают все вопросы, и это очень большой плюс и-банка!

В июле совершил покупку в магазине ДНС . При получении увидел брак товара , сделали возврат. Кассир сообщил , что в течении суток будет возврат средств на счет. Прошло более 2 суток возврат не пришел . Написал в чат поддержки 27 июля в 8:05, к общению подключилась оператор Юлия. Все объяснила , вошла в положение что чек оставил на работе , и решила вопрос . В этот же вечер средства вернулись на счет ! Спасибо Т-Банк!

25 июля я совершила покупку в магазине одежды, на данную категорию товаров у меня стоял повышенный кэшбэк, но бонусы не были зачислен, я обратилась в поддержку, чтобы решить данный вопрос. У ассистента поддержки решения не нашлось, и я была переключена на менеджера службы поддержки. Менеджер Алексей очень детально мне разъяснил по какой причине бонусы не были начислены на мой счет. Я постоянно обращаюсь в поддержку за решением спорных вопросов, и всегда получаю очень точную и оперативную помощь!

Я написал в чат 30.07.2024 в 20:25, мне ответила Алина. Не успел отменить подписку, но деньги вернули очень быстро. Девушка все объяснила. Быстро, понятно и спокойно. Очень активный банк, который быстро решает проблемы своих клиентов. Спасибо Т-Банку и его сотрудникам за честную и качественную работу.  

По акции Т-банка мне причиталось 20% кэшбека от суммы покупки в онлайн магазине Дикси, которая должна превышать 1800 рублей. Я сформировала заказ на сумму выше 1800 рублей и с моей банковской карты была удержана эта сумм. при этом По условиям магазина в случае отсутствия товара, мне были обязаны позвонить и предложить замену. Магазин это не сделал, изьял из заказа йогурт и сумма стала ниже 1800 рублей. Мне вернули первначальную сумму 1810 рублей и сняли с карточки уменьшенную сумму 1745 рублей. В этом случае я лишалась кэш бека 20% от суммы покупки. Я сделала звонок из приложения в Т-банк и пожаловалась на ситуацию, так как с моей стороны было сделано все корректно, а магазин повел себя недобросовестно. Мне ответила работник банка Валерия - ее номер а банке 5***4, она быстро разобралась в проблеме, оперативно постаралась ее решить и оказала содействие в начислении мне причитающегося кэшбека! Я очень благодарна Валерии за внимание к клиентам, профессионализм, вежливость и знание дела. Прошу ее поощрить за отлточную работу!

Здравствуйте, я уже давно пользуюсь услугами Т-Банк (Тинькофф) и очень даволен. Не так давно 17.07.2024 с моего счета списались деньги по оплате услуг связи Мтс, без моего ведома, авто платежей я ни каких не ставил, что самое интересное мне пришёл проверочный код на оплату, я думаю ну ладно может кто ошибся не правильно ввёл номер, проверочный код же у меня, и секунд через 30ть приходит сообщение о списаний средств, я в шоке. Минут через 10-15ть позвонил в коллцентер, спросил как так то, ко мне же код пришёл, а деньги всё равно списались. Меня седенили с сотрудником по безопасности, ответил на все вопросы, перевыпустили карту, заполнили заявление, сказали сделают всё что в их силах. Предложение скинуть образец заявления в полицию, но я отказался, от них точно не чего не дождёшься)) И ву а-ля 24.07.2024 мне вернули деньги. Просто супер, я даже не ожидал. И кстати это уже не первый раз когда мне помогают вернуть средства на карту, которые были списаны без моего участия (хотя тогда был я наверное виноват, не надо было в водить данные карты на сомнительных сайта), это было по моему в сентябре 2023 года. Большое спасибо сотрудникам Т-Банка. 

30.07.2024 в 07.00, написала в чат поддержку, по вопросу ускорить возврат денежных средств, мне предложили пройти маленький опрос, чтобы узнать подробности покупки и в 18.00 я получила свои деньги на карту. Спасибо за оперативность и быстрое решение моего вопроса. Рекомендую Т- Банк, не только за быстрый возврат денег, за то что они дорожат своими клиентами- это важно! 

Здравствуйте! Сделала заказ в Озоне, после чего обратилась туда же с возвратом и мне всё никак не приходили деньги. Решила обратиться в службу поддержки "Т-Банка" для решения вопроса о зачислении возврата денежных средств на карту. Сотрудница Алина любезно помогла мне в этом вопросе, спросила все нюансы и отправила обращение коллегам, после чего деньги пришли на карту где-то через 40-60 минут. Спасибо за такую быструю помощь и компетентность ваших сотрудников!

Я написал в чат 30.07.2024 в 18:12, и мне ответил Антон. У меня возникли вопросы о кешбеке, так как место где я был в терминале используют другое ИП, мне не зачли кешбек.Я попросил специалиста о перерасчете, поскольку сумма не зачлась. Не прошло долгого времени как мне ответили и без лишних вопросов решили мой запрос. Большое спасибо банку за их работу, не зря стал клиентом этого банка.