154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Пользуюсь премиум тарифом от Т‑Банка довольно давно, но в этом месяце не выполнил условия бесплатного продления (хотя в выписке сумма была больше указанной в условиях).

Обратился в поддержку 30.07, Анастасия (внутренний номер сотрудника — 5***4) 

1. согласовала с руководством возврат средств за подписку

2. рассказала какие платежи не вошли и почему, где посмотреть на будущее

(тут важен порядок!)

Никаких тебе "транзакция позавчера, а списалось сегодня", ни попыток рассказать что я сам не проверял MCC-коды и тд. В общем одназночно рекомендация сервиса. 

У меня возникла проблема, мне все время приходило оповещение об актуализации паспортных данных в прилложении банка, хотя я уже их обновлял, очень сильно напрягало это, написал в поддержку и отправил туда свои новые данные, оказывается я обновил их не до конца, мне помогли правильно все заполнить а также объяснили куда нужно прикреплять фотографии паспорта, помогла Анастасия 19 апреля в 14 00 дня 

Наткнулась на ошибку магазина, который не доставил заказ, но статус доставки сообщал о другом. Обратилась в тех поддержку Т-банка и умный бот быстро подтвердим мое обращение. Обещали до двух недель рассматривать обращение, но был обычный возврат средств из магазина, поэтому через пару дней деньги были уже у меня, очень быстро и просто! Даже не пришлось подключаться к оператору. Хотя опыт общения с тех поддержкой был тоже положительным, быстро ответили на вопрос!

Честно говоря не ожидал от банка такой жест. Очень удивили меня поэтому хотел оставить отзыв. Ошибочно снял с банкомата Райффайзенбанка с картой тинькофф 450000р и потерял комиссию не много не мало 8200 рублей. Это было чисто ошибочно. Был бы какой то другой банк вряд ли вошли бы в положения человека, просто сказали бы не сможем помочь, извините. Но тут сотрудник прямо выслушал меня до конца и сказал давайте попробуем составить заявку и вернуть деньги назад. Так и сделали и спустя всего лиш 1 дня деньги вернули назад. Ранее тоже были аналогичные темы (но не на такую сумму, маленькие цифры были) всегда выручали честно говоря. Капитализм видимо не так сильно повлияло Тинькофф банка. Спасибо огромное! Еще просьба создать проекты по обеспечению мусульман России с банковскими продуктами в соответствии с законами Ислама. Спасибо еще раз!!!

Заказывал на мегамаркете сахар, заказ отменили, а деньги не вернули, хотя чек о возврате прислали. Решил сразу обратиться в поддержку т-банка 28 июля, поддержка почти сразу начала обрабатывать запрос и уже 30 числа оформили возврат средств. К слову мне даже не пришлось общаться с сотрудником, бот сразу предложил оформить обращение в удобной форме, что я считаю плюсом. Хочу выразить благодарность за такое оперативное решение проблемы! 

Выбрал на валберез покупку, оплату перевёл через карту Т-банка. Удалось оплатить только с третьего раза . Почему-то програма магазина решила что мне одной покупки мало и закинула в корзину ещё две без оплаты. В пункте получения от лишних товаров я отказался и вроде бы всё хорошо, но ночью у меня списали 200 . Обратной связи с продавцом я не нашёл , зато увидел иконку о платном возвращении про которое мне не было известно, и списание средств произошло без моего участия.28 июля Я обратился в свой любимый Т-банк со мной начал общаться консультант Герман . Объяснив ситуацию , мне пошли на встречу и вернули списанные средства. Общениеданными банком всегда оставляет только лучшие впечатления, средства возвращают зачастую до окончания разбора полётов. Много что решают в пользу клиентов в отличие от банков с известными логотипами. Хочу пожелать сотрудниками и учредителям крепкого здоровья и счастья. Большое Вам спасибо за Вашу добросовестную работу. 

Всем Привет! Я обратился в онлайн поддержку в приложение, по причине бонусной программы за приглашение друга. 

Написал о возникшей ситуации в мобильном приложение, в чат поддержку примерно в 15:50 30.07.2024.

Мне молниеносно ответила сотрудница девушка Кристина, изучила мой вопрос, откликнулась на зов о помощи, помогла справедливо решить возникшую ситуацию, проявив тем самым мощную лояльность в отношении клиента! За что огромная отдельная ей благодарность, как в целом и всей команде поддержке Т-Банка (Тинькофф). 

Ситуация у меня возникло следующая:

Я рекомендовал своему младшему брату дебетовую карту, позвонил вкратце объяснил ему, говорю закажи карту, там ещё бонус должны будут нам дать обоим, говорю ссылку тебе скинул перейди по ней и закажи. А он был на работе, видимо толком не расслышал или не понял, по итогу ему показалось что просто нужно заказать карту, мол уже автоматом все в курсе что я его пригласил, в общем он не перешёл по ссылке как полагается, а как только освободился тупо через поисковик браузер забил и заказал карту. 

Разумеется я уже намеривался раздать подзатыльник ему когда он прийдёт дамой :) , но он всячески умолял меня попробовать объяснить ситуацию через поддержку, и ему повезло, сотрудница Т-Банка спасла моего брата от Поздзатыльника и других братских наказаний 😂

Итог: Вопрос быстро решили, все остались довольны, никто не пострадал, а у меня на душе огромное желание поделиться этой историей, похвалить действительно самый лояльный банк, с такими прекрасными отзывчивыми сотрудницами как Кристина 😌🙏 

Респект самому лояльному банку, Т-Банк, он такой один у меня 😇🤍

В июле у меня снялся залог за самокат Яндекс, после поездки мне должен был вернутся остаток залога, но он не вернулся, я написал в поддержку Яндекс, но мне ни кто не отвечал. Поняв что ответа могу ждать сутки, я обратился а поддержку Т-банка за возвратом денежных средств. 29 июля в 14:10 я начал общаться в чате с оператором Валентиной. Я описал ситуацию, она уточнила подробности, подсказала сроки рарассмотрения, я прислал кассовый чек для ускорения процедуры возврата денежных средств Был удивлен скоростью ответа, вежливостью, а главное — тем, как быстро мне вернули деньги(деньги вернули уже на следующий день). Это самый лучший клиентский банк в наши дни.

 Сегодня днем случайно была оплачена услуга на иностранном сайте, сумма небольшая, но очень обидно. Спустя нескольких попыток связаться с поддержкой сайта решил обратиться напрямую в поддержку Т-банка.

Оператор ответил очень быстро, для того чтобы объяснить ситуацию мне потребовалось меньше минуты времени! Поддержка быстро поняла мой запрос и тут же отреагировала, составив заявку на возврат средств. Буквально через пару часов специалисты рассмотрели её и вернулись мне деньги! Очень благодарен 🙏

Здравствуйте!
Сегодня была вынуждена обратиться в поддержку банка через онлайн-чат в приложении.
Проблема была в начислении повышенного кэшбэка по дебетовой карте. Я совершила оплату в салоне красоты через куар-код, тк в салоне не проходили оплаты картами, и соответственно не получила кэшбек от банка за оплату. Сегодня же 30.07.24г в 17-07 обратилась в поддержку банка, где подключился оператор -Юлия. Очень оперативно ответила и уже через пару минут мне сообщила о решении, что мне кэшбек начислят! Тк они ценят свои клиентов! Спасибо! 

Добрый вечер, хочу похвалить чат поддержки Т-банка. Моя проблема состояла в том, что 13 июня я оформила отказ на Мегамаркете, возврат средств со стороны Мегамаркета был произведен, но меня волновало то, что электронный чек в приложении Т-банка, за заказ был не мой. Сумма совпадала полностью, но перечень покупок был не мой. То есть при оспаривании операции могла возникнуть проблема. Но сотрудник чата Т-банка Александр, быстро и прояснил ситуацию и заверил меня в благополучном исходе. Так и произошло. 

..При обращении в банк по поводу разблокировки дебетовой карты, не слушали, перебивали, задавали вопросы личного характера. 

Вопрос не решили. Карта заблокирована более 2 суток. Решать вопрос не хотят.  В 1-00 ночи звонили по видеозвонку, чтоб идентифицировать мою личность, на след день встреча с сотрудником банка. И фото с паспортом ещё. Но разблокировки так и не случилось.  Теперь после созданного обращения не получила никакой ответ, а только надпись решено. 

На карте мои собственные средства, которые банк просто присвоил и не даёт ими воспользоваться. Прошу принять меры. 

Я зарегестрировался на сайте, привязал к нему карту при регистрации, не подключал никаких услуг и в дальнейшем сайтом не пользовался. 20 июля у меня списались деньги, как оказалось за автоматически подключенную сайтом услугу. Сначала я обратился в поддержку сайта, но мне там отказали. далее решил обратиться в поддержку Т-банка, мне ответила оператор Амина и сразу же подала заявку на возврат средств. Заявку как и обещали, рассматривали в течении 3-х дней. В итоге деньги вернулись. Честно, я был удивлен скоростью ответа, а главное тем, что мне действительно помогли

• Здравствуйте. 29 числа из - за непонятной ситуации с проездом. Мне заблокировали карту тройку. С чем я был не согласен, и попросил возврат средств дс. Буквально один день и команда банка вернула деньги. Хотелось бы отметить лояльность со стороны банка и желание идти на встречу как с мелкими так и с крупными вопросами/проблемами.
• Выше к сожалению почему то нельзя выбрать поле т- Банк, но речь именно о них. 

Дважды обращалась в чат поддержки и оба раза оперативно и эффективно помогли. 

Первый раз мой запрос был связан с начислением кэшбэка за покупку тура. Операторы Екатерина и Елена в тот же день разъяснили, почему кэшбэк не начислился автоматически и заверили, что после нашего диалога средства поступят на счёт в конце периода начисления. Так всё и произошло, я получила свой кэшбэк. 

Второй раз обращалась в поддержку буквально на днях по поводу возврата средств после отмены покупки. Продавец утверждал, что деньги вернутся в тот же день, но произошла задержка, и я начала волноваться, правильно ли кассир оформил возврат. В чате поддержки я отправила описание проблемы и фото чеков покупки, мне ответила оператор Анастасия, что проверила всю информацию и подтвердила, что возврат оформлен правильно, будет произведëн в течение 3 дней. Сегодня деньги поступили на счёт. 

Я очень довольна работой поддержки. Общение вежливое, ответы быстрые и полные, всё по существу. Проблема решается быстро и удобно, всё через мобильное приложение без звонков и походов в офис. 

16 июля 2024 года в 19:10 обратилась в поддержку банка через мобильное приложение. Обратились за помощью по оспариванию платежа, оплата на кассе не прошла, хотя с карты деньги были списаны. Я предоставила всю информацию в поддержку. Ко мне на помощь пришла Виктория Спустя две минуты после обращения. Она быстро помогла в урегулировании данной проблемы. Виктория составила обращение с моих слов и предупредила, что процесс займет некоторое время. И сегодня мы добились возврата денежных средств, в 09:04 я получила списанную сумму обратно. Я безмерно благодарна поддержке Т-банка, особенно Виктории за ее труд и оперативность помочь клиентам. Все прошло на высшем уровне! 

Увидела в операциях Т-Банка, что одна компания списывает деньги по факту просто так. Сначала написала компании, что можно ли как то вернуть, мне написали, что нет. Позже решила написать в поддержку Тинькофф и сотрудник Евгений вежливо все объяснил. Было обращение и мне вернули деньги в полном обьеме. Спасибо им большое!

Возникли трудности с возвратом денежных средств после того как продавец в интернет магазине сделал отмену моей покупки, обращение в сам интернет магазин была просто проигнорирована, обратились в чат Т-Банка в приложении, сделали оспорение операции и деньги были возвращены уже через 5-6 часов, огромное спасибо за быструю поддержку и решение вопросов, в очередной раз убедились что т-банк на стороне клиентов 

10.07-11.07 не могли нормально принять заявку на кредит

12.07-16.07 разбирались, почему не работает кнопка подтверждения кредита

В итоге договор попросили прислать просто в чат, как и квитанции 

19.07-22.07 ждала ответ, что не важно какая платежка на год или на два, наконец приняли заявку на оплату обучения, дала согласие на перевод денег. Написали, что квитанцию приняли, деньги должны поступить в течении 3 дней.
29.07 так ничего и не происходит, уточняю о поступлении денег

30.07 приходит решение, что мне надо прислать квитанцию на оплату, потом пишут сообщение, что квитанцию приняли ранее и перевод уже в работе. Следом приходит решение, что мне надо написать сообщение о необходимости принять квитанцию и что ее надо проверить. Чуть позднее у меня уточняют отправляла ли я квитанцию ранее. В итоге приходит решение, что заявка по кредиту на образовательный кредит на рассмотрении.

20 ДНЕЙ мне не могут оформить кредит на образование и не понятно в каком он вообще статусе

Добрый день. Обратилась в поддержку банка с просьбой о помощи настроить автоматическое выставление платежек. Мне в этом помогла Валерия З., решила всё оперетивно,быстро и профессионально. Ответила на все возникшие вопросы.хочу отметить её чуткое отношение к клиенту. Замечательный банк,всегда решаете все мои вопросы.не сомневаюсь,что и в дальнейшем всё будет также