178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! 10.09.24 г. возникла проблема с начислением повышенного кешбека. Была совершена дорогостоящая покупка техники по карте Black в категории повышенного кешбека, однако спустя 2 недели так и не отобразилась покупка. Благодаря помощнице из T-банка (к сожалению, не помню имя девушки), была выяснена проблема с начислением кэшбека самим магазином, в результате чего сотрудница вручную начисляла положенный повышенный балл, который вовремя пришел за прошедший период. Благодарю за своевременность решения проблемы и ответственное отношение к клиентам!

У меня в этом месяце категория "Образование" выбрана категорией повышенного кэшбэка. И я совершил оплату за обучение в ВУЗе, но не через терминал, а по реквизитам. После такой оплаты у меня возник вопрос, будет ли по данной операции мне начислен кэшбэк. Я позвонил в банк, где мне ответили, что данную операцию банк считает не оплатой, а считает переводом, и на неё кэшбэк не начисляется. Но при этом банк идёт мне навстречу и начислит, в виде исключения, кэшбэк на данную операцию. Я очень благодарен банку за их клиентоориентированность. 

Обратилась 6.10.24 в 10:35 по поводу того, что совершила операцию в доставке еды, но забыла выбрать ежемесячную категорию кешбека по ней, и недополучила определенной суммы, что было очень обидно. Оператор Анастасия в тот же момент предложила доначислить недостающую сумму. Это было очень приятно, банк видно отличается хорошей клиентоориентированностью, и доброжелательными сотрудниками. Большое Вам спасибо! ☺️ 

Хочу оставить отзыв благодарности команде Т-банка. Дело в том, что впервые в моей жизни были списаны деньги с карты без моего согласия, так как по своей неопытности я дала данные карты знакомому человеку для разовой оплаты объявления о продаже авто. И на следующий день знакомый решил снова оплатить объявление, но уже не спросив меня. И он с легкостью это сделал без смс подтверждения. Чему я была неприятно удивлена. Чтобы разрешить ситуацию и вернуть деньги, я обратилась к специалистам Т-банка в чат-поддержку 5.10.2024 в 20.02 и мне назначили оператора Даниила, который оперативно уточнил, какой вопрос меня интересует. После изложения сути вопроса Даниил переключил меня на другого специалиста-Марию, которая ясно дала понять, что вопрос будет решен максимально быстро и с комфортом для меня. Мне сразу заморозили счет и предложили перевыпустить карту, чтобы впредь ситуация не повторилась. Через три минуты после общения с Марией я уже знала, когда приедет менеджер и привезет мне карту лично в руки.  К слову, я уже несколько раз получала продукты Т-банка и это очень удобно, когда не нужно ехать в офис и ждать очередь. Ты просто спокойно делаешь свои дела дома и тебе буквально до квартиры доставляют карту. Я в восторге👍🏻 Дополнительно, на что я даже не надеялась и смирилась, мне пообещали вернуть деньги на счет и о чудо! Утром в 8:24 06.10.2024 мне действительно в полном объеме вернули средства, списанные без моего согласия  Благодарю Марию и всю команду Т-банка за бережное, внимательное и заботливое отношение, быструю реакцию и помощь, а также надежность и безопасность Уже больше 3 лет являюсь вашим клиентом и с удовольствием продолжу наше сотрудничество

Пользовалась премиумом, поскольку банк предоставлял его в подарок, но преимущества были не нужны, достаточно было подписки про. 06.10.2024 в 01:09 была списана оплата за премиум, который я не хотела продлевать. 06.10.2024 в 08:50 я через мобильное приложение обратилась в чат поддержки, чтобы мне помогли отключить премиум и оставить только подписку про. Илья (внутренний номер сотрудника - 59****) очень оперативно мне помог, деньги за премиум вернули тут же, а подписку про сразу же подключили. Спасибо большое за быстрое решение проблемы!

Я написал в чат 20.07.2024,и мне ответила Альбина. У меня возникли вопросы о возврате денежных средств на карту. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Ответили быстро! Решили все вопросы. После общения, деньги вернули на карту. Радует такая быстрая отзывчивость в чате с банком

Я обратилась в банк 6/10/24 по поводу того, что не был начислен кэшбэк за покупку. Со мной вёл диалог Александр. в течение 5 минут, мой вопрос был решен И кэшбэк начислиться в следующую выписку, несмотря на то, что на сайте он не отобразиться, кэшбэк будет начислен в ручную. Я благодарна Александру и банку в целом за быстрый ответ на мой вопрос и оперативное его решение.

В приложении банка при входе появилась на весь экран табличка "2000 р. за друга". Кликнул, дальше описание. Посоветуйте другу до 31 октября дибетовую карту блэк от т-банк и получи 2000 р, а друг поличит 500 р. Нажимаю дальше, появляется кнопка "посоветовать". Посоветовал супруге, переслал ей ссылку, по этой ссылке оформили карту блэк. 06.10.2024 доставили карту. После в чате спрашиваю, когда я получу 2000 р. И мне отвечают, что как толко вы выполните условия (потрачу с новой карту 300 р) вы получите 500 р и ваш друг получит 500р. Про акцию в 2000 банк ничего не знает. На первой страничке приложения, где квадратики, эта акция исчезла, пуш-уведомления все удалены, в них тоже была эта акция.

Давно пользуюсь кредиткой All Airlines, коплю мили, компенсирую ими авиабилеты, и, благодаря Артёму (личный номер сотрудника 465135) узнал, что могут возникнуть проблемы с компенсацией за транзакцию, опоаченную по СБП (системе быстрых платежей) QR коду. 

Артём освежил мои знания программы лояльности All Airlines и помог сделать компенсацию за очередной купленный авиабилет.

Большое спасибо.

4.10.24 в 17:17 Я обратился в чат поддержки с просьбой о возврате денег за не оказанную услугу. Торговый автомат списал с моей карты полную сумму товара, но на балансе показывал лишь несколько рублей и не выдавал товар. В чате поддержки оставить заявку на возврат денег мне помог ассистент, а после мне также ответил Ляйсан и сказал, что банк поможет решить этот вопрос. И вот спустя день 6.10.24 в 4:01 мне приходит сообщение о полном возврате денег.

Благодарю за столь быстрое и удобное решения моей проблемы.

Хоть я и люблю Т-Банк, но похвалы на этот раз не будет. 2 октября каким-то чудным образом моя дебетовая карты улетела в -17000. Это было для меня так скажем небольшим шоком. Связавшись с поддержкой выяснилось, что по какой-то причине с меня повторно были спискны суммы за определенный день. Сначала сотрудник утверждал, что это ранее не списаные деньги, но нужно было просто посмотреть выписку и всё там было списано. Подвели итог: глюк программы. Ожидайте решение вопроса. Сколько ждать? 2 недели. пока не начала возмущаться, сотрудник не предложил ускорить процесс. В общем без карты я была несколько дней и без возможности воспользоваться своими средствами. Каких-то бонусов банк не предложил за доставленные неудобства (тем временем я потеряла несколько дней для накопления кэшБлэка, а пункты для моего города были хорошие в сентябре). но и это не самое основное. Это списание не отобразилось в моей выписке, а как потом мы выяснили подобный минус был у многих клиентов банка, но не каждый на это среагировал, так как минус был не сильно большим и человек реально подумал, что прошла какая-то неподдерженная операция (ведь повторное списание в выписке не отобразилось). Теперь вопрос, а сколько таких клиентов в вашем банке, кто не заметил вторичного ошибочного списания? если бы у меня было какое-нибудь списание на 1000 рублей я бы тоже не заметила этого. максимально разочарованна. и много вопросов на которые ответа нет.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о работе поддержки и отдела по борьбе с мошенническими операциями Т-банка. 4 октября 2024 года я заметил, что у меня произошло списание по дебетовой карте по услуге, которую я не заказывал и не оформлял соответственно. Я обратился в чат с поддержкой в мобильном приложении банка. Специалист Евгения сразу же вышла на связь и начала решать мой вопрос. Она задавала мне вопросы о моих последних действиях и о том, когда я заметил неладное. Евгения также временно заблокировала доступ ко всем операциям до выяснения причины.

Оказалось, что это была мошенническая операция. Евгения соединила меня с отделом по борьбе с мошенниками по телефону, где специалист отвязал мои счета от всего ненужного и оформил бесплатный перевыпуск моей платной, на минуточку, карты.

Спасибо большое команде Т-банка! Я очень доволен скоростью и результатом решения моей проблемы.

Я сделал заказ на Aliexpress 26 сентября 2024. Ожидал доставку. 4 октября я зашел в личный кабинет интернет-магазина и обнаружил что продавец отменил часть заказа - а именно перчатки стоимостью более 1000 рублей. Я проверил историю операций и не увидел возврата по этой операции на своем счету. Написал обращение в Т-банк с просьбой проверить эту ситуацию. Обращение было зарегистрировано под номером 417483785 и его сразу взяли в работу. Я приложил скриншоты через чат, чтобы сотрудникам, имея дополнительную информацию, было удобнее решить вопрос. Приятно что поддержка вникает в суть слов клиента и на фразу "я хочу приложить фото" отвечают "...конечно мы готовы приложить ваши фото к обращению..". В 09:07 я приложил фото, в 17:54 этого же дня возвратные средства в полном объеме поступили на мой счет!
Мне нравится оперативность банка в решении вопросов. Считаю огромным преимуществом, что банк очень быстро решает входящие обращения/вопросы и не складывает их в дальний ящик. Спасибо.
 

06.10.24 в 00:25 я написал в поддержку Т-банка в мобильном приложении и мне ответила Екатерина. Я хотел вернуть деньги за заказ в Бургер Кинге. Поддержка БК не помогла, поэтому я решил обратиться в поддержку Т-банка. Время было позднее и я не расчитывал на то, что проблема решится быстро. Екатерина уточнила, о какой операции идёт речь и добавила, что сумма может списаться повторно после возврата на счёт и предложила обратиться в поддержку ещё раз, если это произойдёт. Мне понравилось, что Екатерина сразу предложила дальнейший вариант действий. Однако проблем не возникло, деньги мне зачислили обратно буквально через 4 часа, быстро и надёжно!

В начале сентября я задумался о приобретении автомобиля, средства на который планировал получить в вышеупомянутом банке, который пока что является моим зарплатным (но это не надолго, учитывая произошедшее). Рассматривая несколько разных вариантов, я остановился на приобретении автомобиля из Японии путем аукциона. В связи с этим у меня возникли опасения, смогу ли я получить деньги. На мои опасения сотрудник банка заверил меня, что все что нужно в такой ситуации, это предоставление в течении 60 дней СТС, для того, чтобы взять авто в залог, с чем я в целом был согласен. Больше, заверил меня сотрудник, никаких документов не потребуется.

Наступил день Х. Мне звонил менеджер организации, которая занимается моим автомобилем, и сообщает о выигрыше автомобиля на аукционе (вместе с этим у меня появляется обязательство оплатить выигранный автомобиль в течении 5 рабочих дней). Я радостный захожу в мобильное приложение банка и пытаюсь получить оговореную ранеее сумму. И тут начинается самое интересное. Для получения денег бот требует от меня предоставить ему договор купли-продажи (которого естественно нет). Я прошу переключить меня на оператора, который тоже требует от меня договор купли-продажи, при этом на мои предложения предоставить договор с организацией, которая занимается моим авто, или инвойса, по которому я оплачиваю автомобиль, оператор отвечал, что по таким документам они не работаю (позже, в ходе телефонного разговора, сторудник банка уточнил у меня некоторые детали по автомобилю, и сказал, что автомобиль все равно не мог быть взят в залог, так как у него отсутствует VIN-номер, хотя эта информация расходится с раннее данными ответами банка и не соответствует действительности). В итоге сотрудники банка принесли моногократные извинения, и удалились, оставив меня без денег и обязательсвом оплатить автомобиль

При чем тут моя кредитная история? При том, что в такой ситуации я начал, по своему незнанию, подавать заявки во все возможные банки, пытаясь собрать необходимую сумму, так как получить всю сумму разом в банке, в котором ты не являешься клиентом, довольно проблематично. В итоге такие манипуляции очень сильно испортили мою кредитную историю

Поэтому хочу поблагодарить Т-Банк за потерянные деньги, время, нервы и испорченную кредитную историю и попращаться с этой конторой как можно скорее

Я написала в чат 06.10.2024 в 08:53 и мне ответила Екатерина. У меня возникли вопросы об автоматическом подключении дополнительной услуги «Подписка Pro» и ее стоимости. Я попросила специалиста о помощи об отключении данной услуги. Специалист задала вопросы, дала консультацию по моему вопросу. Мой вопрос был решен в течении 3 минут с возвратом денежных средств. Спасибо большое за решение моего вопроса.