150 525 отзывов о банке «Т-Банк»

Добрый день, 

хочу отметить качественную работу не просто с решением проблемы клиента, а направленную на сохранение и усиление лояльности.

У меня возникла проблема с оплатой услуги парковки (начислили деньги за период когда в ТЦ была эвакуация, и я вынуждена была оплатить во избежание дальнейшего начисления (почасовая оплата) и прекращения срока).
Обратилась туда, куда оплачивала - сказали что не их проблема. Обратилась в администрацию торгового центра - аналогично. 

Обратилась в банк с описанием проблемы и просьбой оспорить оплату. Оперативно разобрались в ситуации, отменили списание, но предупредили о возможном дальнейшем развитии ситуации.
К сожалению, тот кто оказывал услугу продолжил игнорировать проблему (несмотря на то, что обратилась по всем направлениям) и списал средства. Т-Банк разрулил ситуацию, за что огромное спасибо.
Уже клиент банка более 5 лет и продолжу пользоваться. 

Хочу поблагодарить Т-банк за быстрое решение вопроса. Вчера заправляла машину, через яндекс заправки, 2 литра не влезло в бак. Оплату списали полную (+2 литра), обратилась в банк, решили вопрос менее чем за день, отправили возврат. Также хочу поблагодарить банк за опперативность, всегда ему доверяю. Обслуживание на высоте 👍.

Приехал в Турцию по работе на 3 месяца, через некоторое время перестали приходить смс и пуш коды подтверждения операций по переводам и платежам. За место этого пришлось сообщение "Не можем отправить вам персональную информацию. Чтобы это исправить, пожалуйста, перезвоните: 88005552550". Из-за границы не могу позвонить по номеру через сим карту т.к. роуминг, но удобно что в приложении Т-Банка есть возможность звонить через интернет. Связался с оператором 17.07.2024 в 22:29 по МСК времени, процедура подтверждения заняла около 2-3 минут, были заданы контрольные вопросы (5-8 штук), личность подтвердили без проблем. Общение оператора вежливое, в этом плане никакого дискомфорта не доставило. Качество связи честно сказать немного хромало, интернет при этом был стабильный и высокоскоростной, но периодически мне приходилось переспрашивать вопрос у оператора т.к. некоторые слова оператор не было слышно.

Несмотря на это, мой вопрос решился без проблем. От себя добавлю что клиентом данного банка являюсь около 4 лет, для меня это пока самый лучший банк. Спасибо операторам, неоднократно выручали меня с моими обращениями.

Н

В мае оформил заказ в маркетплейсе, но доставка была отменена. Возврат средств задерживался на долгий срок, чат поддержки не отвечал и на звонки также не было ответа. Обратился за помощью в чат поддержки мобильного приложения Т-Банка, и в 12:26 со мной связалась оператор Виктория. Она вежливо уточнила подробности заказа, сколько времени прошло с момента задержки и занялась решением вопроса. Для ускорения работы отправил чеки об операции и скриншоты заказа. Отвечала очень быстро и спустя минут 20 передала работу коллегам. Деньги вернули на следующий день, за что очень благодарен. Очень приятно было общаться с таким компетентным сотрудником.

После многочисленных попыток связаться с поддержкой Вкусно и точка, и вернуть денежные средства за заказ который я не получил, решил написать в поддержку Т-Банка. В чате мне сразу ответили, зарегистрировали обращение и сказали ожидать. Буквально через несколько часов, написал оператор и попросил предоставить информацию по чекам и заказу. Всё отправил и ждал. Через примерно 2 недели деньги вернулись на карту, без каких-либо. Хотя в поддержке Вкусно и точка, утверждали, что возврат возможен только при личном присутствии, хотя заказ был оплачен онлайн. В итоге, хочу поблагодарить сотрудников поддержки Т-Банка за оперативную работу!

Я обратилась в чат поддержки в приложении банка 18.07.2024 в 13.00. Общалась с Анжелой насчет кэшбэка, который был не начислен. Выяснилось, что торговая точка неверно указала категорию. Несмотря на это Анжела скорректировала бонус на покупку. Я была приятно удивлена лояльностью и подходу к клиенту. Мне не пришлось ничего доказывать и мне пошли навстречу мгновенно. Для меня очень ценен такой подход и доверие к банку повысилось. 

Я написала в чат 18.07.2024 в 17:47, и мне ответил Максим. Я случайно оформила подписку PRO,за которую списались деньги. Я попросила специалиста о помощи, можно ли отключить подписку и вернуть средства. Мне ответили очень быстро,подобрали специалиста и за час решили проблему! Отключили подписку и вернули деньги 

Добрый день!

Хочу оставить отзыв о техподдержки Тинькофф банка. Мне прислали ссылку на почту подарок- поздравление ко дню рождения, ссылка не открывалась, я обратилась в поддержку банка и оператор Елена, мне очень оперативно помогла, продублировала в sms ссылку и объяснила, где можно самостоятельно посмотреть, скорость ответа меня удивило🔥

Также недавно обращаюсь по возврату ДС и оператор Екатерина взяла на контроль , чтобы до опрелеленного времени возврат поступил , не прошло и дня , деньги вернули!

Спасибо Вам огромное за такую команду профессионалов!

Обратилась в онлайн чат поддержки с проблемой оплаты товаров в магазине по куар коду. В банковском приложение видно, что оплата прошла, деньги списаны, есть чек, что товар оплачен. Но продавец утверждает, что оплата не прошла и деньги не поступили. Обратилась в чат поддержки, выслав сканы чеков. Вопрос был решён оперативно, в течение 10 мин. Деньги вернули. 

Хочу поблагодарить Т-банк за лояльность ко мне, как давнему клиенту банка. 

На втором счете перевыпустил карту, выбрал дизайн и не заметил, что карта не виртуальная (а в таком случае, оказывается, взымается плата в 500р за выбор дизайна). Но банк пошел на встречу и вернул деньги за эту услугу. Большое спасибо.

Лично для меня Т-банк- самый комфортный банк. У Т- банка очень удобное приложение, в котором все интуитивно понятно. В Т-банке огромное количество категорий с кэшбеком, постоянно появляются новые предложения. Можно отметить и представителей Т-банке: всегда вежливые и позитивные профессионалы. Быстрая и качественная поддержка не перестает удивлять, всегда готовы помочь 24/7. Очень благодарна банку за оперативное решение всех возникающих вопросов и проблем.

Так, например, на мой день рождения Т-банк подарил мне повышенный кэшбэк на рестораны 5%. Поэтому счёт в ресторане на свой день рождения оплатила своей дебетовой картой Т-банка. В приложении операция оплаты в ресторане была определена как фаст-фуд, хотя данное заведение позиционируют себя как ресторан, и это написано везде. Важно отметить, что категория фаст-фуд не входит в категории с повышенным кэшбеком. Я написала в поддержку с обращением и просьбой решить этот вопрос, потому что было очень неприятно не увидеть кэшбека с счета на 9,5 тыс. В поддержке мне оперативно ответила менеджер Юлия (15.07.2024 22:22) и начислила недостающий кэшбэк, была очень вежлива и точна в словах (скриншот прикрепляю).

Была похожая ситуация 10 января, когда в категориях повышенного кэшбека (а именно 20%) у меня был ресторан the бык в г. Москве на метро Юго-Западная. Была приятно удивлена, так как очень удобное для меня расположение и спланировала поход туда с молодым человеком, чтобы отметить закрытую сессию. После похода в ресторан, оплаченного с моей карты Т-банка, увидела, что данная оплата стоит в категории "обычные покупки" (1%). Я написала в поддержку и менеджер Евгений оперативно решил вопрос и начислил недостающий кэшбэк (10.01.2024 15:44)(скриншот прикрепляю).

Очень приятно, когда такие сбои и нестыковки быстро исправляются, поэтому из раза в раз убеждаюсь в своем выборе банка.

Так 

С меня списали по ошибке деньги за подписку в онлайн-кинотеатре. Обратившись в поддержку онлайн-кинотеатра, они сделали возврат со своей стороны. Т- Банк всегда возвращал деньги моментально, но поступлений не было 2 дня. Я решила обратиться в поддержку, вдруг мой возврат потерялся. Сотрудник банка помог мне разобраться со всем, объяснил сроки возврата и попросил скинуть в чат чеки от онлайн-кинотеатра, тем самым в этот же вечер деньги поступили на мою карту. Благодарю Т-Банк за оперативность и отзывчивость!

Несколько недель назад я искала услугу фотографа в интернете, повелась на красивое объявление и к сожалению попала на мошенников. Выяснила я это уже после того как внесла предоплату. Естественно, деньги мне никто возвращать не собирался, "фотограф" игнорил мои сообщения в лс, а я находила все больше отзывов и комментариев про этих разводил от таких же как я бедолаг, наделала скриншотов подтверждений, скачала переписку, но что толку то( Единственным шансом разрешить ситуацию было обращение за возвратом в банка. Мне не попадались отзывы, чтобы кто-то из пострадавших пробовал и таким образом вернул деньги, но я все же попробовала и О чудо! Ситуация разрешилась в мою пользу, я уже даже не надеялась. Огромное спасибо Т-Банку!

15 июля в 10.15 я обратилась в поддержку в чате со мной общалась Валерия.

У меня была какая-то подписка, которую я не подключала и у меня каждый месяц списывали деньги. Оператор общаться очень вежливо, грамотно и с огромным желанием помочь и решить мой вопрос. Самое главное - мне вернули деньги!) самый лучший банк, спасибо🙏💕

Здравствуйте! Я написал в чат 18.07.2024 в 12:48 и мне ответила Инна. У меня возникли вопросы о списании комиссии за пополнение карты через сторонний банкомат. Я попросил специалиста о помощи, поскольку думал, что пополнение бесплатно через любой банкомат. И несмотря на то, что комиссия списалась корректно, мне ее вернули уже в 13:12. Спасибо и очень приятно за помощь и заботу о клиентах!

Год или два назад оформил их карту, все было хорошо, пока меня не взломали и не начали переводить через карту какие-то огромные суммы. Как только я это заметил, написал в поддержку, там сказали, что нужно закрыть счет, как я и сделал, решил оформить новую карту, но пишет, что я заблокирован. По сей день пытался разблокироваться, но на все слова о том, что я не могу предоставить никаких документов об этих переводах и что меня просто взломали, они одинаково отвечали, что ограничения не могут быть сняты. Решил сдаться, когда на вопрос :мне что, перестать навсегда пользоваться вашим банком, мне ответили простым :да. Спасибо т банку за потраченное время. 

Открыла расчётный счет в Т. Банке на юридическое лицо. До этого пользовалось картой Т.Банка как частное лицо. Очень понравилась работа Александра. Рассказал обо всех преимуществах расчетного счета в Т.Банке. Очень грамотно и доходчиво все объяснил. Помог легко и быстро открыть счет. Очень подробно отвечал на любые мои вопросы. Всегда был на связи. 

Это чудо а не банк .у меня две кредитные карты и две дебетовые были вопросы по кредитной оплате мне помогли сразу за 5 мин передвинули число оплаты .по дебетовой возрат денег от покупки на маркете вернули сразу ! Поскольку я нечаянно нажала оплату . Они вошли в моё положение. Единственный банк по моему опыту который идёт на встречу своим клиентам!!!СПАСИБО вам огромное!

У меня возникла проблема с начислением кэшбэка за покупку 04.07.24 билета на поезд на сайте РЖД. Я обратилась в чат 18.07.24 по этому вопросу и мне оперативно ответила Анастасия 09:24. Мне очень понравилось, что вопрос был решен в мою пользу, я получила свой кэшбэк на карту и было доступно рассказано, что я не правильно сделала при оплате.

Около недели назад заметила, что не начислился кэшбэк в повышенной категории. 10 июля в 18:40 обратилась в поддержку. Порадовало то, что мой вопрос был решен в кратчайшие сроки, оператор Алёна работает очень оперативно, вежливо обращается, даже когда у меня возникали технические проблемы оператор не отключался от чата, а ожидал моего ответа для уточнения деталей проблемы. Буквально в 18:50 вопрос был решен в мою пользу, кэшбэк начислился и, что очень меня порадовало, начислили дополнительные бонусы. В принципе практически все случаи обращения в поддержку решаются в пользу клиента, что не может не радовать!