154 359 отзывов о банке «Т-Банк»

Добрый день. Такой уж я человек и очень редко хвалю финансовые организации, но в этот раз хочу похвалить. В рубрике кэшбек по карте Блек была акция со 100% кэшбеком. Я товар купила, чек загрузила вообщем слелала все как полагается, но кэшбек не был начислен. Причем банк здесь трудно обвинить т.к. в чеке на позиции товара отражалась полная ерунда и автоматически определиту что за товар куплен очень тяжел. Я обратилась в службу поддержки и описав ситуацию стала ждать. Каково же мое удивление когда через 30 минут пришла СМС о том что бонусы будут начислены. Очень благодарна банку за опреративное решение вопроса. 

Добрый день, не давно подключил подписку иви по промокоду, не усмотрел за этим и забыл отключить в нужный момент - деньги с карты списали, сначала думал вернуть средства через сам Иви, но оказывается у них черным по белому написано, что деньги, которые были списаны после использования бесплатной подписки, невозможно вернуть. Поэтому я понял что нужно обратиться в Т-банк, я описал проблему и мне быстро ответили, а также молнейносно составили обращение о возрасте средств, спустя несколько дней пришли деньги на карту обратно и я доволен банком за такое обслуживание, потому что порой он решает иногда совершенно нерешаемое

Благодарю Т-банк за отличное и премиальное обслуживание 

С уважением, Иван

По акции 100% кэшбэк не был начислен из-за товра, неправильно указанного в чеке. Оператор Владислав, 2***1 быстро разобрался в моем вопросе и вручную начислил сумму кэшбэка. И в другом вопросе также помог, где я сам ошибся - купил товар акционного брэнда но другой категории. Вопрос также был быстро решен в мою пользу. Очень доволен работой поддержки! 

28 июля в час ночи я обратилась в поддержку т.к. нужно было вернуть деньги. На удивление, даже в такое время суток мне ответили быстро, задали пару вопросов для уточнения, по каким операциям нужен был возврат. Оператор Екатерина сообщила сроки возврата, также написала что проследит за тем чтобы средства вернули в срок.Оператор отвечал понятно, развернуто и быстро.

Решил сделать покупку на Озон, так как была хорошая цена, а точнее акция на нужный мне товар, а в наличии осталась всего одна штука. Решено было покупать сейчас, так как мог остаться без электронного девайся, которого хотел. И так, всё началось с того, что я забыл кодовое слово в приложении банка и банк не давал перевести большую сумму на счёт в Озон. Кодовое слово сбросил через оператора и назначил новое. Но, как только я попробовал перекинуть всю сумму, а это около 61 тысячи рублей, карта была заблокирована и пришло сообщение в приложение от банка "Скоро Вам позвонит служба безопасности". К слову, денег на карте нет, но и на Озон они не поступили. Они где-то так сказать "зависли". И буквально через минуту действительно позвонил специалист по безопасности. Представился, но честно не запомнил имени и потом начался подробный опрос для чего такая большая сумма переводится на Озон, что именно хочу купить и почему именно сейчас, вплоть до артикула товара и проверки моих слов в режиме реального времени, проверки паспортных данных и как только специалист банка убедился, что Я — это действительно владелец карты, посоветовал как лучше сделать покупку, чтобы не платить большую комиссию. И тут же деньги вернулись на счёт в банке. После того, как поговорил со специалистом, волтщовшись советом перевёл деньги на Озон и сделал покупку последнего оставшегося товара по акции. 

Первый раз делал такую дорогую покупку на Озон и был приятно удивлён службой безопасности банка! За что передал специалисту большое спасибо и ещё раз здесь хочу выразить свою благодарность специалисту и банку за такую защиту своих клиентов!) 

Воспользовался услугой каршеринга . Позже обнаружил , что средства были списаны дважды за одну и ту же услугу. Написал в поддержку банка , сразу же подключилась оператор , и стали заниматься моим вопросом .

Девушка оператор сразу поняла суть вопроса , и составила обращение, по результатам которого, мне через некоторое время вернули деньги .

Давно пользуюсь этим банком , и поддержка у них всегда на высоте !!! 

Пл мне - лучший банк !! Спасибо!

Обращалась 13 июля 2024года в 12:53 в чат поддержки в мобильном банке. Делаю это часто, всегда очень быстро отвечают и решают проблемы. (По сравнению с другими популярными банками,Т-банк реально хочется похвалить,так должны работать все банки). в данном случае заказывала продукты через приложение т-банк в пятерочке.мне привезли битое яйцо,не согласовали со мной замену мороженого и томатов(вина партнера,а не банка,тут я все понимаю), оператор Лариса согласовала возврат средств уже через 15 минут. После мне еще начислили за бонус извинений в размере 300!!!руб. С ума сойти!!!было еще много ситуаций,которые Т-банк разрешает на отлично.

Приятно удивлена оперативным ответом и решением вопроса сотрудников онлайн-чата.

 На протяжении некоторого времени происходили списания денежных средств с детской карты, как выяснилось, ребенок зарегестрировался на сайте GameSport, сделал разовую бесплатную подписку по акции указав данные своей карты, после данный сайт начал систематически списывать с нее деньги. 22.06.23 Т-банк увидев подозрительнык списания заморозил карту, в принципе после чего я узнала о проблеме, 23.06.23 обратилась за консультацией в онлай-чат поддержки банка с просьбой помочь вернуть удержанные денежные средства и разблокировать карту, переживала,что карту придется перевыпускать. Сотрудник Севинч приняла обращение и сообщила,что карту они разблокируют и временно заморозят во избежании повторных списаний, посоветовав отключить подписку на сайте или обратиться в их службу поддержки. Войдя на сайт увидела,что подписка отключена, но мне не пришлось больше обращаться в поддержку банка, тк сотрудник Севинч тут же передала информацию своим коллегам о проблеме и сообщила,что попробуют решить проблему и вернуть деньги до 08.07.23. Долго ждать не пришлось, 25.06.23 вопрос по возврату денежны средств уже был решен, Т-банк вернул удержанные денежные средства на карту ребенка. Карту разморозила в личном кабинет, больше с данного сайта списаний не происходило. Спасибо за оперативное решение и возврат денежных средств! 

Бронировала квартиру 3х комнатную на авито, оплатила картой т-банка, но квартира не соответствовала описаню в обьявлении(оказалась 2х комнатной и без ремонта). Арендодатель отказался возвращать деньги, в поддержку авито было не дозвониться. Написала в поддержку т-банка об отмене операции тк услуга была не предоставлена. Отправила скриншоты переписки на почту банка, далее на связь вышел сотрудник поддержки и операцию отменили, деньги вернулись! 

Добрый день! хочу поблагодарить сотрудников банка за быстрое решение проблемы! 

в июле списалась плата за подписку, откуда она взялась не знаю, не подключала! написала в чат с просьбой вернуть средства, очень быстро решили этот вопрос и уже через 5 дней денежка пришла обратно на карту! спасибо большое вам!!!

Приветствую Т-банк, для меня вы стали чемто лучше чем сбер, ваше приложение удобнее, красивее, проще.

Я очень благодарен за то что есть такой прекрасный банк.

На днях у меня была проблема со списанием в* подписки которую я отключил более 2х месяцев назад, обратился к вам в поддержку, до этого почитав что деньги могут не вернуть так как это вк и там проблемно все и угадайте что правильно мне вернули деньги)

Для меня Т-банк один из лучших и я буду им пользоваться пока его не закроют 

Д

Утром 10 июля с моей дебетовой карты было списано определения сумма маркетплейсом,хотя мною лично была отключена услуга банка покупки в интернете,на что я решил обратиться в поддержку т-банка и мы со специалистом Ксенией 10 июля 7:15 составили обращение и вау все сработало ,мне вернули списанные деньги и изменились,хотел поблагодарить отдельно специалиста подержки Ксению и конечно Т-банк за быстрое решение моего вопроса,спасибо!

В июне я оплатила по дебитовой карте пробную подписку одного сервиса, за 2 недели до окончания пробного периода у меня списали деньги. И подписка была заранее отключена от автопродления. Я не понимала почему так произошло, так как других подписок больше не было подключено.
В Т-Банк я обратилась через мобильное приложение 27 июля 23.38 с вопросом возможно ли отвязаться карту от этого сервиса, чтобы в дальнейшем не было списаний , объяснив всю ситуацию с непонятным списанием денежных средств.
Сотрудник Галина уточнила все подробности, предложила оформить возврат денежных средств и перевыпустить карту. Все сделали быстро, карта в приложении появилась сразу и можно ей пользоваться, ответ на обращение пришёл через сутки и был положительный, мне вернули деньги. Ещё раз убеждаюсь, что пользуюсь лучшим клиентским банком.

Хочу поделиться своим положительныи опытом взаимодействия с специалистом поддержки Т-банка. Забегая вперед, скажу, что процесс оказался долгим, но результативным.

7.11.2023 года я оплатила коммунальные услуги через сервис ГИС ЖКХ с карты Т-банка (ранее всегда платила по коду в квитанции, но тогда почему-то не прислали). Спустя месяц, я с удивлением обнаружила, что на мне висит долг по оплате одной из услуг. Я обратилась в ресурсоснабжающую организацию и подала заявку на розыск платежа, через неделю получила ответ, что платеж не поступал и посоветовали обратиться в банк-отправитель. Я сразу же написала в поддержку банка, и мне ответили, что платеж успешно проведен. Но почему же тогда он не дошел до нужного получатель? Тогда я обратилась в поддержку приложения ГИС ЖКХ, и получила ответ, что в их системе были указаны неверные реквизиты для оплаты, теперь они исправлены и мне предлагают оплатить услуги повторно. На мою просьбу перечислить уже уплаченную сумму на верный счет вообще никак не ответили.

В тот момент, мне казалось, что можно уже попрощаться с уплаченной суммой, вдобавок мне уже начислили пени за просрочку. Но я решила попробовать снова обратиться в банк, и к моей проблеме подключилась специалист Наталья. В банке отыскали реквизиты организации, которая ошибочно получила мой платеж и выслали их мне вместе с готовой досудебной претензией и подробной пошаговой инструкцией, что мне следует сделать. Я выполнила данные мне рекомендации- отправила досудебную претензию по электронной почте, но никакой обратной связи не получила. Специалист Наталья регулярно созванивалась со мной и уточняла статус решения проблемы. Она проинформировала меня, когда пришло время отправить претензию обычной почтой. И затем снова Наталья была на связи и уточняла у меня, решен ли вопрос. В итоге, благодаря Наталье и Т-банку, в конце января вопрос был наконец закрыт. Спасибо!

26.07.2024 г. в 10:04 я написала в онлайн-чат с просьбой решить мой вопрос о возврате денежных средств.

25.07.2024 в магазине Магнит была совершена покупка в 17:56 на сумму 194,98 ₽, в 17:59 совершен возврат по чеку на сумму 74,99 ₽, продавец выдал мне чек о возврате и обычно деньги сразу же в моменте приходили на счёт. Но, в этот раз прошло больше суток и возврат не зачисляли. Со мной на связи сначала был Виталий и объяснил, что "сроки возврата зависят от магазина, обычно деньги возвращаются в течение 3 дней. Мы проследим, чтобы возврат поступил в срок включительно до 28.07.2024". Затем к решению проблемы подключилась Вероника, успокоив меня, и написала, что "понимаю, что хочется, чтобы деньги поступили как можно скорее. К сожалению, это зависит не от нас - мы зачисляем деньги на ваш счёт в тот момент, когда они поступают в наш банк. Мы обязательно проследим за тем, чтобы деньги поступили вовремя. Если этого не произойдёт - начнём оспаривание.Мы обязательно проследим за тем, чтобы деньги поступили вовремя. Если этого не произойдёт - начнём оспаривание." И на следующий день 27.07.2024 в 18:36 мне пришёл возврат денежных средств на карту в размере 74,99 ₽. Благодарю службу поддержки за оперативность решения моего вопроса.

Хочу поблагодарить консультанта Т-банка Аюну за оперативное решение проблемы по начислению кэшбэка. Оплатила по карте black билеты на поезд на сайте ту-ту. ру, а посмотрев выписку по карте, увидела, что на эти расходы кэшбэк не начислился. Обратилась в поддержку банка, и за 10 минут кэшбэк начислили. Благодарю Вас за оперативность!!! 

Достаточно давно пользуюсь дебетовой картой Т-Банка и не первый раз обращаюсь в поддержку, каждый раз получая полные и вежливые ответы сотрудников. Как пример: я написала в чат поддержки 29.07.2024 в 10:44, мне ответил Илья. Возник вопрос по поводу категории совершенной мной покупки и кэшбека за неё. В июле у меня был повышенный кэшбек на покупки в категории "Образование". Я приобрела образовательный курс, но почему-то моя покупка на сайте определилась как покупка другой категории. Илья объяснил мне, что банк начисляет кэшбэк в зависимости от категории покупок, которую сообщает магазин. Очень понравилось, что Илья быстро(в течение 2х минут с момента моего обращения), развёрнуто и понятно объяснил причину произошедшего и помог решить вопрос в мою пользу в качестве исключения. Ценю лояльность Т-Банка, вежливое отношение к клиентам и оперативность, что встретишь далеко не в любом банке. Т-Банк - лучший банк, однозначно буду рекомендовать его своим знакомым.

В конце июля примерно в 14-16 часов,я начал общаться в чате с оператором. Я описал ситуацию, он уточнилподробности, подсказал сроки рассмотрения. Был удивлен скоростью ответа, вежливостью, а главное — тем, как быстро мне вернули деньги за покупку в магазине по моему обращению: прошло около часа и мне сделали возврат средств. Это самый лучший клиентский банк в наши дни.

Я написала в чат 28.07.2024 в 15:13, и мне ответила Анна. У меня возник вопрос по кешбэку ко дню рождения в категории рестораны, на что Анна быстро и оперативно среагировала на данную проблему и незамедлительно решила ее. За что хотелось бы сказать ей и банку лично, огромное спасибо за таких сотрудников, которые чуткие, отзывчивые, внимательнвсе и понимающие. Уже не первый раз обращаюсь в чат по каким либо вопросам и всегда остаюсь довольна качеством решения проблем. Спасибо!