178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поблагодарить Анну за хорошую работу, подробный разбор моей проблемы и помощь с этим. У меня было много вопросо по оплате налогов в Т-Бухгалтерии, как учитываются налоги, как закрывать собития, как их оплатить, как оплатить напрямую, почему операции не совпадают и многое другое.

Анна все все вникла и помогла, скриншоты прилагаю.

Спаисбо Анна, с такими специалистами легко работать и пользоваться вашими сервисами!

Я написал в чат 04.10.2024 и мне ответил Иван. У меня возникли вопросы о возврате денежных средств на карту. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Прикрепил необходимые скриншоты специалисту, чтобы помочь в решении моего вопроса, что ускорило работу. Спасибо!

Приветствую 🖖 хочу похвалить за бестроту решения проблем в чате приложения Т-банка ( Тинькофф) была списания средств за подписку на ИВИ, хотя я его отключал, оперативно решил эту проблему ассистент менеджера, после подачи заявления на возврат средств, деньги обратно поступили на счет течения часа, бывало и другими вопросами обращался в чат, быстро и с первого раза помогали с решением вопроса!! Нравится этот банк!!! 

Попал в неприятную ситуацию – деньги с карты списали, а платеж в магазине не прошел(оплачивал через СБП). Сказали, на месте постараются решить проблему, однако увы, не получилось. Связался с поддержкой банка и получил мгновенный ответ, где попросили уточнить с какой операцией возникла проблема. Недолго думая, я дополнил информацию и меньше чем за 10 минут получаю уведомление, что информация была направлена коллегам. Разобраться в казусе помогли в максимально короткий срок – денежные средства по итогу вернули. Работа с клиентами у банка на высоте, спасибо!

Сегодня 05.10.24 обратилась в поддержку по неправильности начисления кэшбэка. Менеджер Киррил все проверил и исправил ситуацию. В общем любое обращение всегда положительно решается службой поддержки. Банк нравится. ребенку тоже подключили детскую карту. Удобный интерфейс, хорошие условия, легкость в пользовании. 

3 октября 2024 10:54 я написала в поддержку Т-банка, связи с тем, что баланс карты отображался неверно. Мне ответила,буквально мгновенно, сотрудник Марина. Понятным языком объяснила, что проблема им известна и уже решается, принесла извинения от лица банка. Также был вопрос по поводу возврата средств за отмену покупки, сказала, что средства придут в течение 3-х дней, что и произошло без нареканий. Также через 2 дня был решён вопрос с балансом, как и говорили, все вернулось и пришло уведомлении о том, что все исправлено. Хочу выразить благодарность за профессионализм сотрудника и быстрое решение вопросов в поддержке Т-банка. 

Здравствуйте. Имел в Росбанке кредитную карту. В связи с интеграцией банков 09.09.24 права требования по договору перешли в Т-банк. На дату передачи моя задолженность составляла 100000 рублей.

10.09. написал в поддержку Т-банка с вопросами в какие сроки и какими суммами производить оплату. Получил ответ, что пока произошла только переуступка прав, сумму платежа банк назначит в выписке, которая поступит мне 29.09, а первой датой платежа будет 23.10. Также было сказано, что для погашения задолженности предоставляется льготный беспроцентный период в 120 дней, если в Росбанке не было задолженности. По информации банка у меня была задолженность в виде процентов в 106 рублей. По этому вопросу было составлено обращение, которое было решено 20.09, проценты начислялись ошибочно. Получив эту информацию я стал ждать выписку.

Но 26.09. я зашёл в приложение банка и увидел всплывший на весь экран баннер, с примерным содержанием "вы нарушаете условия договора, чтобы ваша кредитная история не ухудшалась внесите минимальный платёж в 2000 рублей." Я сразу внёс на счет переданной от Росбанка задолженности эту сумму. Какое влияние это оказало на мою безупречную кредитную историю я ещё не проверял. 29.09. я получил выписку по счёту. В выписке указано, что до 23.10. мне надо внести минимальный платёж 1960 рублей, или платёж для беспроцентного периода 98000 рублей, тоже до 23.10., если хочу, чтобы не начислялись проценты. То есть ни о каком ранее обещанном льготном периоде в 120 дней, ни даже о дате окончания грейса, что был ранее в Росбанке до 27.11., в ней речь не идёт.

По этой информации 30.09. написал в поддержку с двумя вопросами: 

1. До какого числа будет действовать грейс.

2. Предоставят ли мне для погашения задолженности ранее обещанный льготный период в 120 дней, начинающийся с даты передачи прав требования, т.е. с 09.09.24.

На первый вопрос получил ответ со стандартными сроками по кредиткам Т-банка из которых следовало, что льготный период по этому договору до 23.10. По второму вопросу было создано обращение, по которому в тот же день 30.09. был получен ответ, что беспроцентный период по переданному кредиту не предоставляется.

Я сразу же написал ответ на него, кратко описал всю ситуацию, что описана здесь выше, по которому обращению пошло на рассмотрение дальше. 04.10. получил ответ поддержки. Вопрос о предоставлении обещанного льготного периода в 120 дней был просто проигнорирован. В ответе было сказано, что, оказывается, мне 13.09. было отправлено уведомление, в котором Т-банком была указана и дата минимального платежа 23.09., и сумма минимального платежа 2000 рублей, и дата 26.11 для беспроцентного периода.

Вот тут терпение иссякло. Как было отправлено это уведомление? Пуш в приложении? В чате? В СМС? По электронной почте? Может, голубиной? Пересмотрел везде - нет никаких уведомлений. Есть уведомление о передаче задолженности в из Росбанка в Т-банк. Есть уведомление о выписке по платежам по этому договору от 02.10. Это всё. Ещё возникает вопрос, как вы могли прислать уведомление о сумме предстоящего платежа 13.09., если на эту дату ещё не был решён вопрос о, как оказалось ошибочно, начисленных процентах в сумме 106 рублей? Никаких подобных уведомлений я не получал, о чём написал в ответе, опять повторил свой вопрос об обещанном банком беспроцентном периоде, после чего обращение было запущено в работу далее.

Резюмируя:

обещания о 120 дней рассрочки - пустой звук;

платёж для беспроцентного периода по выписке - до 23.10., что нарушает условия договора;

сваливание на ответственности на меня, не читающего якобы присланные банком уведомления.

Бардак!

Добрый день. Хочу похвалить тех. поддержку Т-банка за быстро работы в решении проблем. 27 сентября я оплачивала приём у врача в частной клинике через приложение, но приём пришлось отменить в тот же день по семейным обстоятельствам. На что я известила чат поддержку клиники, они очень долго разбирались в этом вопросе и не могли конкретно ничего ответить. Кроме как ждите от 1-3 дней возврата средств. По истечении 3х дней, деньги так и не поступили на счёт. И я обратилась уже в поддержку Т-Банка. Мне ответили что да средства приходят от 1-3 дней, но могут быть задержки и предложили составить обращение. Я составила обращение 30 сентября и уже на следующий день мне ответили и перевели деньги. Качество и быстрота действий Т-Банка поражает. Спасибо им за быстрое решение моего вопроса.. Помогают разобраться с проблемами уже не первый раз и всегда быстро и качественно. 

03.10.2024 у меня списали деньги за годовое обслуживание в одном известном приложении, но я не подключала его и хотела вернуть деньги 

списание произошло в Т-Банке 

сразу же я подала обращение на возврат средств и в течение 2-х дней мне их вернули

в чате-поддержке Т-Банка мне ответили очень быстро и помогли отменить подписку и вернуть деньги

спасибо!