150 515 отзывов о банке «Т-Банк»

Написала в поддержку Т-банка в 19:02 15.07, мне ответили через несколько минут. Писала по поводу возврата денег за подписку "Покупки с пакетом от X5". Оформили эту подписку мне без моего ведома в Яндексе. Я обращалась в Яндекс, чтобы мне вернули деньги, но после нескольких сообщений мне перестали отвечать и начали игнорировать. Решила обратиться в банк с просьбой о возврате денег за подписку. Ответила мне сначала Полина, а позже Елизавета. Вернули деньги без проблем на следующий день после обращения. Мне нравится Т-банк, потому что он лоялен к своим клиентам и удобным приложением. 

1. 27.06.2024 в 18.10 списали 899руб за услугу Яндекс такси по маршруту с г. Долгопрудного, ул Жуковского 1 до Шереметьево В, водитель не приехал, а деньги сняли, мне пришлось вызвать другое такси. 28.06.2024 в 15.51 мне вернули только 319 руб, я написала в поддержку банка и они бысто решили вопрос и вернули остальные 580 руб

При пополнении баланса через банкомат, банкомат захватил средства, выдал ошибку, "обратитесь в соужбу поддержки

" и не пополнил при этом баланс. Я обратился в службу поддержки через чат мобильного приложения, средства зачислили на счет в течении 10 минут, спасибо службе поддержки Т-Банка, в частности Семену личный №5*****.

13.07 приобрела в магазине товар, но он оказался не надлежащего качества, поехала в магазин для оформления возврата, рассчиталась по карте Тинькофф платинум, на следующий день позвонила в банк что бы уточнить по возврату, прекрасный сотрудник все разъяснил, сделал сам запрос на проверку, произвёл ли магазин возврат денежных средств, по итогу возврат пришёл, от банка поступила информация в виде сообщения в приложении, спасибо за оперативность вашей работы 👍

14 июля обратился в банк через чат в приложении. Ситуация была такая, что с меня сняли 990р с одного сайта за подписку, без предупреждения, хотя я не подключал её и не оформлял автоматическое продление. На сообщения представители данного сайта не отвечали. В чате мне ответила сотрудник Юлия. Я ей объяснил суть проблемы и она меня уверила, что они разберутся в ситуации и постараются вернуть мне нечестно снятые с меня деньги. И действительно, через 2 дня сумма вернулась на мой счёт. Спасибо большое за оперативную реакцию и помощь! Уже не первый раз сотрудники Т-Банка оперативно решают любые вопросы! Качество поддержки на высшем уровне!

Совершила покупку в Магните, но из-за ошибки кассира, пришлось оформить возврат, аж два раза подряд, т.к при первом возврате тоже кассир сделал ошибку. В Магазине мне дали чеки, но в приложении банка был виден только первый возврат. Меня это насторожило, и я обратилась в чат-поддержку Т-банка. Мне ответили быстро, уточнили время покупки и возврата товара и успокоили, сообщив, ждать зачисления денег в течение 3х дней. Сотрудник отвечал вежливо и понятно. Деньги пришли в указанный срок. Рекомендую данный банк. 

Сколько бы не обращалась в поддержку в приложении Т-банка , операторы оперативно решали проблемы, часто шли на встречу, как, например, сегодня. Я написала в чат 17.07.2024 в 19:47 о том, что неправильно начислили кэшбек за покупку в аптеке, т.к. сама аптека отобралась в категории "медицина", а не "аптеки", оператор Анна очень быстро ответила и пообещала, что вручную начислят кэшбэк в ближайшую выписку. 

Ребенок оформил подписку на какой то gamesport на карте тинькоф джуниор, но не признается, говорит ничего не оформлял. Почитал отзывы на этот геймспорт и многие пишут, что подписка оформилась сама. При этом каждый день и через день списывались суммы по 160-200р. Обратился в поддержку через приложение, 14 июля в 22.30, ответила Наталья. Пришлось перевыпустить карту ребенку и спустя неделю все деньги вернулись. Я не ожидал, что так удачно это все закончится! Спасибо Наталье и Т-банку. 

С легкой "руки" банка сегодня внезапно получил кэшбек на супермаркеты 10%. На радостях купил товаров в "Озон" аж на 5000 рублей. И что же я увидел через 30 минут? Кэшбек есть, но только 1%. Обратился в поддержку с просьбой разобраться в проблеме в 16.54, а уже в 17.13 получил ответ. Оказывается на основании п.п. 3.2 и 3.4 Условий программы лояльности с июля месяца все покупки в маркетплейсах не входят в категорию супермаркетов, несмотря на МСС 5300, но тем не менее, в виде исключения мне будет начислен ожидаемый мною кэшбек в полном размере. Спасибо за лояльность и оперативность в решении вопроса.

10.05.2024 в 11:00 у меня списали деньги за подписку без моего разрешения, в тот же день я сразу написал в поддержку банка где мне ответила прекрасная девушка Александра, она помогла решить данную проблему, создала обращение и буквально через несколько дней деньги поступили мне обратно на счёт.
Очень благодарен банку, а также отдельное спасибо поддержке за быстроту и отзывчивость!

26 июня вечером заехал на АЗС заправить автомобиль. Решил оплатить по QR коду через СБП. Зашёл в приложение Т-банк, выбрал оплату по QR коду, навёл камеру телефона. По истории платежей видно было списание средств, но сотрудница АЗС сообщила, что оплата не прошла и вручила чек "отказа операции"и уверила что деньги вернуться. Предложила ещё раз оплатить. Вторая попытка была успешна. На следующий день деньги так и не вернулись, поэтому принял решение оспорить операцию через специальную форму в мобильном приложении Т-банк. Рано утром перед работой создал обращение, а уже в 13:54 28 июня со мной связался по телефону сотрудник Артём и уточнил вежливо детали. После чего через 15 минут мне на счёт вернулись деньги. 

Спасибо огромное за такой удобный и оперативный сервис)))! 

Добрый день, недавно запрашивала возврат денег за купленные билеты на речную прогулку, специалист быстро отвечал в чате и зачислил деньги в ближайшее время, большое спасибо. Я очень довольна оперативностью службы поддержки и работой банка. Так же очень нравятся программы лояльности т-банка. Желаю вам процветания.

Сделала возврат товара 6 июля 2024 года, возврат средств нужен был срочно. Написала в чат поддержки Т-банка. Сотрудник Александр ответил быстро и начал сразу же решать вопрос. Пожелание было- ускорить процесс возврата средств. Сотрудник уточнили всю нужную информацию и сделали всё возможное. Деньги вернулись в короткий срок. 

Я написала 17.07.2024 в 16:41 в онлайн-чат по вопросу о возврате денежных средств и мне ответила Инна. У меня возникла проблема с подпиской на онлай-кинотеатр Premier, первый месяц у меня был бесплатный, а с 15.07.2024 начинался платный период, но я являюсь новым клиентом Т-банка и не знала, что поддержка не предупреждает о списание. Инна разъяснила мне, что предупреждение не предусмотрено, однако они хотят продолжать работать со мной и решили мою проблему, вернули денежные средств. Спасибо!

25 июня в магазине «О’КЕЙ» в 11 часов я хотел расплатиться QR-кодом, и было ожидание оплаты, но так как была большая очередь и это немного давило, чтобы других тоже не задерживать, я решил оплатить картой. Я думал, что оплата по QR не засчитается, так как я оплатил картой уже, но потом приходит списание по оплате QR. Произошла двойная оплата. 

25 июня в 12:34 я решил обратиться в поддержку T-Bank в приложение. Через пару минут меня направили на оператора Алаксандру. Я описал ситуацию, Алаксандра уточнила подробности, подсказала сроки рассмотрения. Был удивлен скоростью ответа, вежливостью, а главное — тем, как быстро мне вернули деньги за ложную оплату: прошло около недели. Это самый лучший клиентский банк в наши дни, которым я пользовался.

Добрый день! 

В мае 2024 года по рекомендации девушки оформил дебетовую карту Т банка. При оформлении нас заинтересовали бонусы. 

Назначили встречу с представителем банка. Приехал своевременно и оформили карту без проблем, но бонусы не пришли. Обратился в чат поддержки 12.05.2024г. через мобильное приложение. Оказалось, что необходимо было выполнить некоторые условия для получения бонуса. Оператор в чате поддержки понятно объяснил сроки и условия для получения бонуса. На следующий день 13.05.2024г. пришли бонусы. 

Благодарю за оперативное понимание вопроса и за граммотный и краткий ответ по делу! 

Покупал авибилеты через сервис "Город" в приложении Т-банка.

Там есть пункт рассрочка, специально преврил, что отключил рассрочку.

На следующий день приходит уведомление, что оформлена рассрочка.

Оказывается, она автоматически оформилась по спецпредложению "Авиа"

Зачем вообще тогда переключатель при покупке если все равно рассрочка оформляется автоматом?
То есть мне надо следить за всеми спец предложениям, за всеми триггерами и еще может за чем-то о чем я не знаю и чего нет на странице оформления заказа.

16 июля в 14-50 заказал кредитную карту Тинькоф платинум. Курьер приехал опоздал, при заполнении данных как выяснилось позже допустил ошибки и указал неверное место жительства, какой-то левый незнакомый мне адрес, хотя переписывал все данные с моего паспорта. объяснил условия пользование картой, что при переводе свыше 50 тысяч начинает сразу копится повышеные проценты. Я не обладая этой информацией совершил перевод на другую свою карту, но операция была моментально заблокирована, позвонила служба безопасности, сказали приедет еще один человек для проверки, человек приехал, проверку осуществили, обещали в течении часа разблокировать, прошли сутки, 0 результатов. Деньги отсутствую на карте платинум, и на карте на которую совершался перевод. По сути повисли непонятно где, поддержка пишет что он них ничего не зависит, одни люди из поддержки пишут что проценты капают и блокировка карты не освобождает от процентов, другие пишут что процентов нет, что делать никто ничего не знает, служба безопасности якобы уже все проверяет, но при этом на связь больше не выходит. За сутки как у меня появилась карта платинум мне не дали использовать ни копейки, даже приобретя подписку Премиум, абсолютно ничего не поменялось, поддержка так же разводит руками, деньги непонятно где ждите но мы не знаем сколько. В общем за сутки пользования банком в ужасе, столько ошибок и проблем за всю жизнь пользования другими банками не получал, деньги находятся между мирами, но в приложении пишет что долг висит, очень интересная ситуация, никому не желаю попасть под такой " теплый прием ", зато в рекламе лучший банк России, а по факту куча извинений и пустых обещаний помочь в ситуации. Обычный перевод оказался блокировкой и исчезновением денег, будьте внимательны при выборе банка для оформление кредитной карты 

Добрый день, хотелось бы сообщить о положительной работе Т-Банка в части, касающейся возврата денег за покупку, оплата по которой не была проведена на кассе, но деньги были списаны. Была совершена покупка, но по какой-то причине деньги списали, а чек не прошел, пришлось оплачивать повторно. За обратился за возвратом через личный кабинет, оперативно разрешил вопрос оператор и составил заявку, как итог несколько дней и деньги на карту вернулись. Приятно, что люди относятся так к своей работе, спасибо!