150 525 отзывов о банке «Т-Банк»

Обратился в чат поддержки 17.07.2024 в 17:18, и мне ответила Любовь. У меня возник вопрос о правильности начисления повышенного кэшбэка по операции. Попросил помощи специалиста, так как заметил, что бонус был начислен неверно. Любовь проверила операцию и подробно объяснила причину, после чего бонус скорректировали в пользу клиента. Отдельно хочу отметить и поблагодарить Любовь за быстроту ответа и качество решения вопроса. Остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, было приятно слышать, что меня как клиента банка очень ценят. 

13 июля 2024 года я написала в поддержку в мобильном приложении Т-Банка с вопросами касательно получения физической пластиковой карты (платежного стикера). Хоть я и написала с вопросами глубокой ночью (в 02.03 и 02.08), уже в течение нескольких минут мне ответила сотрудница банка Елена. Она пошагово расписала как именно получить этот платежный стикер. Объяснение было таким подробным и понятным, что у меня с первого раза получилось найти, где именно оформлять стикер. Дальше я столкнусь с другими сложностями в понимании процесса оформления, поэтому вновь написала в поддержку (уже в 17.21). Всего через две минута другая сотрудница Екатерина уже объяснила мне весь процесс. Мне понравилось, что в Т-Банке сотрудники в онлайн-чате поддержки действительно решили мою проблему. Далее я задала Екатерине ещё целых три вопроса Уже касающиеся использования Premium подписки. В течение пяти минут Екатерина вежливо, доступно и понятно ответила мне на каждый. Спасибо за это онлайн-поддержке.    

6 июля 2024 года совершил покупку в спортмастере по дебетовой карте. Так как дома жене не подошёл размер решили вернуть товар в магазин. При возврате запутались какой картой оплачивали и приложили другую карту этого же банка. Связались в чате поддержки с оператором Кириллом, после объяснения ситуации и прикладывания фото и скриншотов о возврате банк проследил, чтобы мне не пришлось снова ехать в магазин и перепроводить операцию. 

Большое спасибо сотрудникам Т-Банка за оказанную поддержку. Они не только вернули мне деньги за нежелательную подписку, но также помогли переустановить приложение мобильного банка на Айфон без вызова сотрудника на дом. Просто дали подробную инструкцию, и все получилось сделать. я довольна тем, что связаться с сотрудниками можно в любое вркия, а не ждать пресловутый будний день и рабочее время. в общем, все здорово!

12 июля в 08:34 написала в поддержку с просьбой отменить транзакцию в связи с неправильным описание купленного продукта. Ответили быстро, задали уточняющии вопросы, я даже написала, что если не могут отменить обе транзакции, то можно ли отменить хотя бы одну? В итоге, вернулись деньги за обе.
и до этого было такое, что списывали комиссию за операции по кредитке, которые я по незнанию думала, что проходят как обычные переводы. Но нет, всего 1500р получились в комиссиях банка, написала, сказала, что не знала - мне вернули деньги ❤️.

мой любимый банк, всегда можно написать, очень клиентоориентированнюный❤️❤️❤️

Хочу поблагодарить Т-Банк за оперативные ответы сотрудников в любое время суток 

Возник вопрос по начислению кэшбека , по предварительно выбранной категории, спустя считанные минуты 17.07.2024 отвечает оператор Лидия в 19:56

очень подробно описывает ситуацию и вручную начисляет недостающий кэшбек 

Очень доволен как самим банком , так и удобным приложением с отзывчивыми людьми , помагающими в абсолютно любое , очень опиративно и предельно ясно !

В июле после совершённого возврата долго не приходили деньги обратно на карту, обычно приходили всегда быстро, особенно при оплате qr - кодом.

Решила обратиться в чат банка в приложении. Быстро нашли чек покупки, уточнили сразу о сроках возврата денежных средств , после совершения операции, и ,в течении пары часов деньги сразу вернулись. Быстро решили вопрос и я очень благодарна☺️

С меня списали подписку, без моего ведома! Я написала на сайт в поддержк, что не пользуюсь их услугами, верните деньги, они отказали, ссылаясь на то что я не отключила автопродление! Я в приложение банка нашла что операцию можно оспорить, решила попробовать, и была в шоке , за 10 дней банк смог решить этот вопрос и вернуть мне деньги ! 

Банком Тинькофф пользуюсь давно. Устраивает многое. В последнее время часто начала взаимодействовать с поддержкой, так как у них довольно быстро отвечают на обращение и всегда принимают положительное решение по возвражению.

Например, я часто выбираю определённую категорию кэшбека, но не всегда внимательно читаю условия. В июле выбрала повышенный кэшбек 5% РЖД, но не знала, что по СБП он не будет засчитан. Написала в поддержку, приняли решение до начислить мне кэшбек вручную.
Очень приятно!

Работаю с банком очень мало. В самом начале деятельности, ИП поставили на проверку, ограничили доступ к счету. Сотрудники общаються не компетентно, ссылаються на ФЗ и тут же сами нарушают закон, требуя переписки в месенжерах. На требования закрыть счет, не реагируют, нарушают сроки. Постоянно чем то угрожают ссылаясь не на существующую практику. После предоставления копий документов, доступ к счету востановили, НО прислали письмо с угрозой о разрыве отношений в случаи чего... Что это за отношение к клиенту??? Я бы в следующий раз подумал, над открытием счета в т-банке. Нервов потрепали изрядно! Оно кому то нужно? Потеря времени и денег! Кто это будет компенсировать? Подумайте!!!

Я написала в чат 17.07.2024 в 20:13 и мне ответила Елена. У меня возникли вопросы с начислением кэшбека по специальной акции. Я попросил специалиста о помощи, поскольку мне не начислили положенный кэшбек и вопрос сразу же решили без проблем. Меня поняли сразу и быстро решили данный вопрос. Спасибо большое команде Т-банка!

Практически всегда оперативно и грамотно решают проблемы, связанные с любыми трудностями клиентов. Лично я пользуюсь только дебетовой картой, но слышал друзей о том, что на других продуктах поддержка ни чуть не хуже.

В последний раз обратился в поддержку с проблемой, связанной с тем, что мне не начислили Cashback за оплату бронирования квартиры через авито, хотя бы в этом месяце у меня повышенный кешбэк на эту категорию. Ответила оператор Мария. 

Благодарю Марию за адекватное общение, быстрое решение и проявленную внимательность к деталям. Проблема решена 

Ночью 9 июля 2024 г. с моей карты в Т-Банке списались 980 рублей. Хорошо, что я ещё не спал и увидел это. Я тут же написал, в чат с банком, но не стал дожидаться ответа и позвонил в контактный центр. Ответили достаточно быстро и, уточнив мой вопрос, перевели на специалиста. Я не помню, как звали специалиста, но мне очень понравился тон, с которым он со мной говорил. В его голосе чувствовалась решимость мне помочь и в меня это вселило надежду на возврат денег. В процессе разговора выяснилось, что я, сам того не подозревая, оформил подписку на сайт muscleadapt. com (перешëл по ссылке во ВКонтакте и вляпался на 980 рублей. Если кто так же попадëт на этот сайт и захочет купить их программу по скидке 🤣, обратите внимание на мелкий шрифт и окошки для проставления галочек. Смотрится, как обычное разрешение на обработку персональных данных, а на самом деле оформление подписки). Мы общались минут 15-20. За это время я выяснил, что оформил подписку, специалист рассказал мне о возможных вариантах решения этого вопроса, а также принял моë заявление на возврат средств. Подписку, слава Богу, мне отменить удалось, но средства возвращать этот muscleadapt. com мне не хотели. Сумма, конечно, не большая, но согласитесь, почему я еë должен кому-то дарить не по своей воле? Но что самое удивительное, где-то через неделю Т-Банк вернул мне эти 980 рублей. Я уточняю, что именно Т-Банк, а не эти muscleadapt. Было очень приятно! В сообщении было подписано, что мы решаем Ваш вопрос, но средства возвращаем вам уже сейчас. Так что отзыв о Т-Банке, его сотрудниках, оперативности, заинтересованности в клиенте, готовности и решимости помочь, с моей стороны самый положительный!

Менеджер банка Кристина помогла решить вопрос. Приветливо, без негатива устранила проблему и ответила на все мои вопросы! 

Ошибка была в моем не знании, что нужно выбирать ежемесячно категорию кешбека. Но Кристина сказала: "Мы ценим Вас, как клиента" 

Пошли мне навстречу и решили проблему. Кешбек был начислен! Я в восторге! Решение вопроса заняло 15 минут роскошь для ценителей своего времени!

Хочу оставить положительный отзыв о работе Т-Банка. Я являюсь клиентом банка достаточно давно. 16.07.2024 оплачивала покупку в косметологическом кабинете. В июле мне выпал повышенный кешбек по категории красота, поэтому собственно и решила сделать крупную покупку- абонемента на массаж. Видимо руководители настроили терминалы неверно и МСС код был медицина. Пришлось обращаться в поддержку т-банка. Девушка Алина помогла решить проблему и вручную начислила бонусы кешбека, хотелось бы поблагодарить сервис поддержки, что решили проблему. Клиентом являюсь давно, подобная ситуация была также 09.08.2023, также неверно был выставлен МСС код по другой категории, но т-банк как и всегда помог разобраться в этой проблеме, спасибо что держите планку. 

В конце января 2024 года приобрел годовые абонементы в фитнес-центр Кимберли для себя, жены и дочери. Также в мае купил абонемент на 12 индивидуальных тренировок из которых отходили только 10. Для платежей использовал карту Тинькофф. 27 июня 2024 Кимберли закрылся. Вернувшись из командировки увидел закрытые двери и лист с информацией куда нужно писать на возврат. Написав заявление на почту @gmail.com не получил никакого ответа, что мое заявление приняли.

Через несколько дней, в приложении Т-Банк (Тинькофф) пришло сообщение, что у меня имеются платежи за абонементы Кимберли, и что их можно оспорить с помощью банка.

Я обратился в T-банк, используя присланную инструкцию, пообщался с сотрудником и описал ситуацию.

Мою заявку приняли в работу.

Через несколько часов позвонил сотрудник банка, уточнил даты начала занятий и другую информацию, обещал в ближайшее время сделать возвратные платежи.

Минут через 30 мне поступили деньги по моей заявке. Даже немного больше.

Конечно Тинькофф, после согласования с Кимберли может изменить сумму выплаты, но в любом случае основная оставшаяся сумма уже у меня.

17.05.2024г я обратилась в банк через онлайн-чат в приложени. У меня был возврат платежа от покупки в Озоне и мне сказали, что возврат будет на карту которой я расплачивалась. Но эта карта была заблакирована и я боялась, что деньги могут не поступить и поэтому я обратилась в банк. В банке меня успокоили и объяснили, что деньги все равно придут хоть карта и заблокирована, но счет нет. Пожтому деньги поступать в течение 3 дней (пришли в этот же день). Я очень рада , что меня успокоили и все объяснили. Спасибо особенно сотруднику онлайн чата Даниилу и Анне.