157 407 отзывов о банке «Т-Банк»

Сегодня 5 фев, час назад написала в поддержу с проблемой, карта прекратила работать, на кассе не могла оплатить. С оператором определили что размагнитилась. Нужно было перевырустить, но возникла проблема- с таким дизайном карту уже нельзя было выпустить. Суть в том, что дизайн карты для меня в приоритете. Красные, черные, золотые уже не интересно, а у Т банка такие крутые дизайны и всегда все удивляются моей карте)) за что отдельное спасибо банку))) и тут возникла другая проблема - дизайны платные, а мой то был бесплатный и оператор мне предложила сделать компенсацию за оплату, ну тут я уже была в восторге от этой идеи и мы перевыпустили карту. Это все заняло пару минут)) 

Спасибо операторам и банку за нацеленность на клиентов))) 

Недавно обнаружил неоднократные списания по кредитной карте Т-банка без моего согласия. Как выяснилось, списание платных подписок происходило автоматически на ежемесячной основе в размере 1 198 рублей (799 рублей и 399 рублей соответственно). Каких либо собственных согласий на данные подписки я не предоставлял, данные по карте третьим лицам не передавал, также более того, мною было неоднократно поданы жалобы на отказ от совершения любых платежей по кредитной карте в данном банке без моего личного подтверждения. Также я обращался на горячую линию банка, где мне ранее сообщали, что никаких платных подписок у меня не подключено. Соответственно, я доверился консультации специалиста колл-центра , также сообщил, что в онлайн-банке возможности проверять на ежедневной основе списания у меня нет. Далее, после обнаружения списания комиссии на ежемесячной основе я обратился на горячую линию, где сотрудник банка 05.03.2025 после долгих пререканий нехотя составил обращение №508781433, сообщив что никаких компенсаций мне не предусмотрено. Я требую, что мои денежные средства находились в сохранности, без каких-либо неправомерных списаний, также их компенсации в полном объёме. В противном случае, данный инцидент буду освещать в СМИ , так как являюсь крупным блогером и будут поданы несколько запросов в судебные органы, ЦБ РФ. Также мною было подано обращение в полицию, так как данные списания происходили без моего согласия. 

Т-банк

В чате поддержка отсутствует как класс, удачных решений 1 из 10

1. На премиуме срок ответа бывает более часа. Это, напомню, премиум за 1990 рублей в месяц, а разницы с обычными тарифами нет

2. Уже год не могут решить вопрос с уведомлениями о сообщениях в чате поддержки (уведомлений из чата не было и нет), просто отвечают, что у меня включены уведомления об операциях

3. После 2-3 сообщений в чате поддержки подключается новый специалист с вопросом "чем могу помочь?" Или "какой у вас вопрос?". Приходится как попугай повторять одно и то же. В рамках одного обращения бывало и по 10 специалистов. Напомню, это премиум за 1990 рублей в месяц

4. Специалисты часто отвечают не на поставленный вопрос, а вообще не в кассу. Например, спрашиваешь про конкретную заявку по реферальной программе, а в ответ прилетает сообщение с условиями рефералки. Далее спец закрывает задачу и просит оценить качество решения

Итого, чат с поддержкой - сплошное разочарование из раза в раз. Не рекомендую

Неожиданно для себя познакомился со 115фз и работой профильного подразделения банка

Утром понедельника 03.03.2025 создал в мобильном приложении банка целевой сбор средств среди коллег мужчин на поздравления коллег женщин

Коллеги у меня ответсвенные, и уже к обеду сбросились почти все. Видимо такое единодушие показалось банку подозрительным, и он быстренько заблокировал не только этот, но и все остальные мои счета

Формулировка очевидная - подозрительные переводы

Ну думаю с кем не бывает, описываю ситуацию в чате, свято веря что здравый смысл, число на календаре, и комментарии к переводам помогут сотрудникам опомниться, но я ошибся.

Банк запросил помимо объяснения:

- Объяснить переводы от четырех людей (жена, друг который мне скидывает за счетчики, поскольку живет у меня на даче бесплатно, и еще двоих, которых я чудом вспомнил как покупателей у меня всякой оставшейся фигни после ремонта с авито)

- Справку 2ндфл

- Все договра аренды, трудовые, итд по которым у меня были поступления

- Приложить скриншоты и переписки покупателей!!! с авито

- Приложить скриншоты из чата коллег по сбору средств на поздравление с 8 марта!!!!!

- И объяснить с какой целью я покупал и продавал криптовалюту, но поскольку я таких операций не совершал, этот вопрос закрылся

Эти запросы банк слал по очереди, видимо беря паузу после ответа на предыдущий чтобы придумать новый каверный вопрос

Пока по прошествию двух суток они все еще разбираются, но я в них верю, свидетельство о браке уже подготовил, а проживающий на моей даче друг записал видео с извинениями

После каждого сообщения они искренне сожалеют о содеянном, но ничего с собой поделать не могут)

Ну я тоже не могу с собой ничего поделать и делюсь этим честным отзывом с другими пользователями, возможно это убережет немного ваших нервов

Все добра, даже этому банку, верю в карму)) у них на крусах валют уже был не так давно урок)))))

По собственной невнимательности случайно перевел деньги с карты вместо накопительного счета на кредитку. Чтобы перевести обратно - само собой комиссия. Написал в поддержку запрос можно ли как-то откатить назад, хотя особо ни на что не надеялся.   Однако, был весьма приятно удивлен - вопоос поддержкой был решен за 15 минут. От меня кроме вопроса в чате ничего не потребовалось. Сами создали обращение, сами за 2 минуты решили - деньги вернулись на карту. За что собсвенно говоря специалистом банка большое спасибо!

Обратилась по вопросу начисления кжшбека по категории повышенный кэш ну за оплату в сервисе долями. Оператор быстро ответила, сказала, что кэшбек был не начислен из-за неверной категории, переданной магазином и они начислили кэшбек вручную. Быстро помогли, все оперативно решилось, я довольна обслуживанием, все супер)

Сегодня 05.03.2025 в 12.17 обратилась в поддержку Т бизнеса. Никак не могла понять какие налоги мне нужно оплатить за 2024 год. Налоги, авансовые платежи, платежи СФР и так далее - все перемешалось в кучу. Сама разобраться не смогла. Позвонила. Соединили со специалистом, к сожалению не запомнила имя, мы общались очень долго, сотруднику я задала наверно 100 вопросов, на все получила ответ, все по полочкам разложили, подытожили, в общем теперь я знаю как устроена бухгалтерия ИП, чему несказанно рада! Огромное спасибо. да, и еще прямо в процессе разговора выяснилось что 1 процент сверх прибыли в 300 тысяч у меня не оплачен. Оплатила прямо во время разговора. А ведь если бы не сотрудник поддержки, так и болтался бы платеж не исполненным и после июля пени бы капали от налоговой! Так что и за это отдельное спасибо! 

3 раза обращался в данный банк чтобы они закрыли счет *0111, при этом в чате сначали сказали что счет закроем через 30 дней, окей. Но прошло уже более двух месяцев и счет до сих пор висит открытым на сайте ФНС, при этом в приложении и на сайте его не видно и мне операторы уверяют что он закрыт и бла бла бла. Извините конечно, но если ФНС мне показывает что данный счет до сих пор открыт, то это проблема исключительно банка. Прошу закрыть мне данный счет окончательно и чтобы он пропал со списка ФНС. Также люди не могут мне перевести деньги по номеру телефона через СБП, пишет что такой пользователь не найден, при этом номер совпадает и "специалисты" три раза тоже пытались пытались так и не смогли понять в чем проблема и забили. Надеюсь через данный канал связи они все исправят.

Хочу оставить отзыв про Т-банк. Я стал заложником слияния Росбанка с Т-банком, в Росбанке брал кредит на покупку автомобиля. В итоге в январе 2025 года перевели в Т-банк и понеслось. 2 января 2025 года увидел что банк в одностороннем порядке увеличил сумму ежемесячного на 20 с лишним тысяч рублей и продлил график на 3 месяца. Я сразу написал обращение. 

Через некоторое время платёж поправили ,примерно приблизив к согласованному мной в Росбанке , но график так и остался последний платёж размазали на три лишних месяца, снова обращение. От банка постоянные переносы сроков решения моего вопроса. Сегодня 5 марта вопрос не решён, причём обращение постоянно закрывают со статусом решён, я снова отурываю и всё по кругу. Пишут про какую-то услугу Baloon которую я якобы подключил, в моём договоре с Росбанком ничего подобного нет, да и смысла в этой услуги в моём случае нет, всё платежи одинаковые, последний , который по моему договору должен быть в сентябре 2025 на 3-4 % больше остальных. По факту два месяца вопрос с графиком не могут решить, на сегодняшний день Т-банк в одностороннем порядке без моего согласия растянул график аж до января 2026. Либо я в чате общаюсь с ИИ, которому ещё далеко до человека, либо с такими с пециалистами, которым далеко до специалистов. 

По факту было более пяти обращений, решения моего вопроса нет. 

15.02.2024 обнаружила, что ночью были произведены списания денежных средств с моей карты, привязанной к экосистеме Яндекс. Списания на сумму 3990 и 100 рублей. На всякий случай проверила подписки, чеки по операции. Оказалось, списали за годовую подписку на один из онлайн сервисов, где у меня даже аккаунта нет. Обратилась в Т-банк, объяснила ситуацию. Оператор Алина сразу же приняла обращение в работу, передала его коллегам по безопасности, предложила заблокировать карту, с которой производились списания, и оформила заявку на выпуск новой карты. Срок по обращению был определен 7 марта, но уже 4 марта мне полностью были возвращены денежные средства. Т-банк как всегда оперативно решил мой вопрос! Пользуюсь дебетовой картой, кредиткой для накопления баллов за перелеты, открыла карту ребенку, переманила в Т-банк супруга) ИП тоже здесь. Горячо рекомендую, это самый клиентоориентированный банк! 

Хочу поблагодарить Т-Банк за оперативное решение вопроса с возвратом средств на карту после отмены покупки в интернете. Я заказал комплект шин в интернет-магазине. После полной оплаты заказа карточкой на сайте, менеджер магазина сообщил, что заказанные шины поступят к ним лишь через 5 дней, после чего она свяжется с юо мной дополнительно. Такие сроки меня не устраивали и я отменил заказ. Магазин подтвердил отмену заказа, но сообщил что якобы "по правилам платёжных систем" возврат средств на карточку будет осуществление в срок от 3 до 30 дней. Я обратился в банк с просьбой проверить нельзя ли ускорить возврат средств. После обращения в банк, средства вернулись на карточку.