178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

 03.10.2024 некорректно начислили кэшбек. После заявки в службу поддержки оперативно решили вопрос и вручную начислили недостающий кэшбек. В спорах с компаниями всегда на стороне клиента и стараются решить проблему в кратяайшие сроки. Плюс ништячок ввиде инвестокопилки, денежуи сами копятся и работают на вас

Оплачивал картой Т покупку, платеж не прошел а средства списались. Продавец сказала сохранить чек, подождать и если не вернутся обратится в банк. Подаждав много часов обратился в поддержку через приложени. Предоставил требуемую информацию. Примерно через сутки средства вернулись. Очень доволен услугами Т банка!

Написал сегодня в 12:51 в поддержку банка  вопрос был по поводу начисления кэшбека, видимо сбой в системе  Под свой контроль вопрос взяла оператор Софья Софья оперативно и грамотно все объяснила. Вопрос решила достаточно быстро. Кэшбек по итогу был начислен. Со всеми вопросами помогли. Хочу поблагодарить оператора и банк за оперативность и доступное разъяснение 

Вечером заказал доставку продуктов на сайте Дикси. Утром, без уведомления и объяснения Дикси вернул деньги за закз и списал другую сумму (больше предыдущей). Написал обращение, потом написал в поддержку, объяснил ситуацию, обещали в течение 2 недель помочь. На следующий день банк вернул разницу на карту. Спасибо большое!

Всем добрый день хотела похватиль работников банка Т-банк так как сегодня 3.10.24 примерно в 13:00 ложила деньги на карту произошол какой-то сбой и вместо 3800 произошло зачисление 2800. У меня была паника, как так и куда пропала моя тысяча!! В течении 13 минут с момента написания в службу поддержки вопрос был решен деньги зачислили как положено огромное спасибо за быстрое решение проблемы

Возникла проблема в том, что Телеграм списал с моей карты два раза по 1999₽ (18.09.24 в 15:35) за подписку. В сумме 3998₽, хотя я ничего не покупал.

Прошлые годовые подписки были отменены. При этом неожиданно с меня сейчас списали два платежа по 1999₽ без моего участия. И сам срок подписки при этом не увеличился, т.е услуга не была предоставлена. При этом у Телеграма нет нормальной поддержки. Мне не ответили ни на одно мое сообщение, я понял, что помощи мне не окажут.

Поэтому я обратился в поддержку Т-Банк с этим вопросом (18.09.24 в 16:05), и мне помогали операторы Мария и Дмитрий в решении проблемы. 

Сегодня (03.10.24 в 09:03) мне пришел первый возврат из двух по обращению, за это выражаю огромную благодарность в помощи решения моего обращения! Скажу честно, не рассчитывал на помощь, но Т-Банк очень положительно удивил!

Спасибо огромное банку, команде и поддержки в решении моего вопроса!

3 октября 2024г.обратилась в онлайн-поддержку Т-банка с вопросом доначислить кешбэк за первые дни октября, т.к.поздно выбрала категории на месяц. Консультант Елизавета оперативно направила мне ответ,что кешбэк будет начислен. Мелочь, а приятно! И вообще онлайн- поддержка т-банка всегда радует! Спасибо!

Я хотел бы поделиться позитивным опытом взаимодействия с Т-банком. Недавно столкнулся с проблемой, с моей карты была списана небольшая сумма, без уведомления, списание осуществил неизвестный мне сервис, было подозрение на телеграм, но это не точно. Я обратился в поддержку банка, в чате приложения, описал пррблему, и мне сразу предложили заблокировать карту во избежании подобной проблемы в будущем, и заверили что это поможет решить проблему и вернуть деньги, я согласился, но если честно не особо верил в то, что средства вернут. Сегодня пришло сообщение о том, что вся сумма упала мне на счет, я такого не ожидал, мало того что проблему решили, так еще и за очень короткий срок. Если бы знал о такой возможности раньше, то обратился бы в банк и с подобной проблемой, когда такое происходило ранее. Сотрудникам банка выражаю огромную благодарность за их професионали и оперативность, и желание помочь клиентам. Буду рекомендовать тюТ-Банк всем знакомым, и делиться своим опытом сотрудничества. Обращение в банк происходило в чате приложения, в 7:53 по московскому времени, 1го октября, помогала мне сотрудница Юлия.

Обратилась в поддержку, написав им в чат в приложении банка 2 октября 2024 года в 12.55. Мне в течении 5 минут ответила оператор Диана.

Вопрос был по поводу начисления кэшбэка, после покупки в пятерочке, так как на месяц у меня подключён повышенный кэшбэк 5% в категории супермакетов, эти условия были выполнены, но начислили только 1% от покупки.

Мне быстро ответили на моё обращение и решили проблему с кэшбэком, спасибо. 

Оператор быстро ответил и решил проблему за 5 минут, что не может не радовать.

Обращаюсь в чат поддержки через приложение уже не первый раз. Крайний раз обратилась 03.10.2024 по вопросу кешбека. Сначала можно решить вопрос с онлайн-ботом (Ассистен), или же, в случае не решения проблемы, можно переключить на оператора. Переключившись на оператора, ко мне подключился оператор Мария и решила мой вопрос за пару минут. Я осталась довольна решением, т.к. Банк проявил лояльностл и пошел мне навстречу в решении вопроса. Также спустя несколько минут у меня возник ещё один вопрос, я тауже обратилась в чат и ко мне подключился оператор Никита. Никита также решил мои вопросы за пару минут и оставил положительное мнение о себе как о специалисте. Люблю обращаться именно в чат-поддержку, потому что можнл быстро и удобно решить вопросы или же получить любую консультацию 

В результате поглощения Росбанка моя задолженность по кредитке была передана в Т-Банк, клиентом которого тоже являюсь уже более 10 лет. О передаче задоженности Росбанк меня своевременно известил и сообщил что график и саму возможность погашения я найду в приложении Т-Банка. В приложении ничего не появилось, пришлось связываться с техподдержкой.

В итоге выяснилось что на меня в Т-Банке 3 карточки клиента :girl_cray2: Одна перешла из Росбанка, а одна вообще непонятно откуда на совсем старый номер которым не пользуюсь.

Это жесть! Банк идентифицирует клиента не по паспортным данным (которые уникальны), а по номеру телефона который еще неизвестно кому принадлежит.:bravo:

Также выснилось что техподдержка вообще не знает что делать в этой ситуации, второй день думают. Вчера провел час на телефоне и в чате, общался чуть ли не с десятком разных сотрудников, которые переключают друг на друга и каждому приходится заново объяснять ситуацию. Многие вообще не понимают о чем речь. Последний сотрудник вообще спросил не хочу ли я удалить все карточки клиента, так что пришлось прекратить разговор во избежание полной потери своей учётки. Сотрудники также звонили на оба номера телефона, хотя я четко обозначил что готов общаться по единственному номеру который зафиксирован в Т-Банке и просил не звонить на второй. Пытались даже установить видеосвязь по второму (от Росбанка) номеру, хотя я сразу сказал что он кнопочный (это для понимания текущего уровня техподдержки !!! ). Видеосвязь все-таки установили через приложение на смартфоне. Еще хочу отметить что часть входящих звонков сбрасывалась еще до того как я успевал взять трубку, приходилось перезваниевать самому и прорываться через голосового робота.

На сегодняшний день ситуация непонятна - неясно какие действия предпринимает банк для решения проблемы, непонятно нужны ли от меня еще какие-то действия. На вопросы о проблеме ответ один - ждите

А когда-то Тиньков был лучшим банком по уровню сервиса, сам ставил ему пятёрки в данном рейтинге. Проблемы решались моментально, свои косяки банк признавал и даже иногда предлагал компенсацию. Печально наблюдать куда он сейчас скатился (

Хочу поблагодарить менеджера Андрея 4***** за быстрое решение вопроса по поводу кешбека. Вопрос был решен очень быстро и граммотно . Помог разобраться в начислении бонусов и сделал это с учетом ошибки продавца, который поменял раздел покупок. Общение менеджера очень вежливое и приветливое . В этои банке все вопросы решаются очень быстро. 

Отличный банк Т банк . Сотрудник банка Роман очень быстро ответил на вопрос о подключенных услугах и отменил платное списание,так как я была не в курсе.Спасибо большое! Банк вызывает доверие своим профессиональным подходом, профессиональными сотрудниками и актуальными предложения на рынке банковских продуктов

Купер привез не весь заказ, оплачивал дебетовкой Т-банка. Поддержка купера отмораживалась 3 дня. Результат ноль! Обратился в чат Т-банка с оспариваем транзакции. Деньги вернулись в тот же день.) Причем Тинькофф мне не раз уже решает проблемы с возвратом оплаты от недобросовестных продавцов. 3 года назад 1080 евро вернул от обанкротившихся Черногорских авиалиний, будь они неладны )

Вывод: красавчики, стараюсь платить их картами.