178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

• Я обратился в Т- банк , 03.10.2024 года в 10.39 по вопросу начисления кешбэка на карту "Платинум". Последнии несколько дней перестал начисляться кешбэк. Мне ответила Дарья . В течении нескольких минут , моя проблема была решена . Хочу от всей души поблагодарить весь коллектив сотрудников Т- банка за професионализм , оперативность и чуткое отношение к клиентам банка. Особенная благодарность Дарье ...🌺

Недавно у меня в течение недели произошли два списания без моего ведома. Видимо из-за мокй небрежности, зашел на посторонний сайты и ввел туда свои данные, оформив подписку. Поддержка очень помогла, операторы позвонили аж в 2:00 ночи, как раз-таки в момент моего обращения. Мою проблему решили, деньги пришли обратно на счет, за что я им очень сильно благодарен. Т-банк лучший банк, которым я пользовался в течении 5 лет!😍😍😍

Выражаю благодарность консультантам Т банка в оказании содействия в возврате денежных средств при возврате товара. Более 3х дней не поступали деньги, написал в чат, быстро отреагировали и через пару дней произошёл возврат. Спросили всю необходимую информацию, я все представил. Спасибо большое консультантам 

15.09.2024 совершала покупку в интернет магазине, оплачивала картой Т-банка при оформлении заказа, но в ПВЗ оформила возврат одного товара. 01.10.2024 решила проверить в приложении Т-банка в поступлениях возврат денежных средств, но я не увидела в операциях. Написала в чат поддержки, мне ответили спустя пару минут, очень вежливо общались, была операция "холдирование" в момент оформления заказа, после обращения в чат поддержки денежные средства тут же поступили. 

Всегда приятно общаться с сотрудниками банка - отвечают быстро, удобно пользоваться "подсказками" - пишешь вопрос, робот предлагает тебе варианты. 

В мае месяце воспользовался услугой "Перевод баланса". В октябре месяце обнаружил, что были начислены проценты за пользование кредитными средствами, хотя все платежи совершал вовремя. В ходе общения в чате выяснилось, что в сентябре истёк льготный срок по данной услуге и задолженность была переведена в разряд "снятие наличных" И на них начисляются проценты в размере 59.9% годовых.

Поддержка обещала рассмотреть вопрос компенсации процентов в случае закрытия всего долга по кредитной карте. 

Хотя этого делать и не хотелось, но посчитав убытки, так сказать, решил все же закрыть долг. Компенсация по процентам была начислена в кратчайшие сроки. 

Хотелось бы отметить, что в какой-то степени я сам виноват в сложившейся ситуации. Но и со стороны банка есть недочёт - не было предусмотрено информирование о окончании льготного срока по данной услуге

С конкретными цифрами можно ознакомиться из скриншотов чата с поддержкой

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки в Т-Банк. Обратился 03/10 с вопросом по начислению кэшбека на кредитную карту, мне ответила Анжелика. не смотря на то, что ошибка была со стороны заведения, Анжелика сообщила, что кэшбек будет полностью начислен мне так как они ценят свои клиентов, было очень приятно! в целом рекомендую данный банк, пользуюсь уже несколько лет и никаких нареканий, самая быстрая и отзывчивая поддержка (проверено не раз), система кэшбеков отличная, все работает всегда исправно. Рекомендую! 

Мне дали два бесплатных месяца премиум. после двух месяцев премиума с меня списали 1990₽ за продление, хотя должны были просто перевести на СТС, так как при подключении не говорили что спишут их автоматически. Потом хотели удержать 1990₽ за мою металлическую карту, за которую я заплатил 3000 при выпуске, но в итоге поддержка решила вопрос и отменила подписку, деньги вернули, хоть и не сразу, но вину свою не признали и сказали что все списали корректно, но я считаю это не совсем правильно так как мне давали 2 месяца бесплатного премиума, потом должны были хотя бы уведомить что продлят его уже за деньги. просто как оказалось мне премиум не так уж и нужен, несмотря на все привелегии. В общем условия и услуги предоставляют странно, а вот поддержка как обычно все вопросы очень хорошо решает, всегда, когда у меня возникают проблемы - они все решают довольно быстро и клиентоориентированно, так что поддержка 10 из 10.

В 24 сентября в 8:17 произошло внезапное списание с сайта "Stellar Ai" данным сайтом я не пользовался вообще, поэтому списание было несправедливым. В этот же день В 19:17 в приложении Т-Банка я обратился в поддержку, сотрудница Надежда ответила мне очень быстро, с момента обращения и ответа прошло 3 минуты. Сразу объяснили суть проблемы и составили обращение в службу безопасности банка. На следующий день 25 сентября 17:04 деньги были возвращены, хочу выразить огромную благодарность за быстроту, оперативность, и выигранное обращение.

Мошенники списали с моей карты деньги , позвонив по горячей линии оператор мне объяснил, что и как работает. Предложил заблокировать карту и оставил обращение о помощи возвращения средств на карту . По другим отзывам можно понять , что банк хорошо относится к своим клиентам и помогает в сложной ситуации . Банк достоит уважение 

Обратился в чат поддержки с вопросами о начислении (точнее, о не начислении) кэш-бека за онлайн-заказ в гипермаркете. В последний день акции сделал заказ, но доставки на этот день уже не было. Следовательно, и сам факт покупки был отражён уже на следующий день, когда сама акция закончилась. Получилось, что как бы поучаствовал, но всё мимо - кэш-бек не начислен, т.к. покупка не в день акции. К вопросу быстро подлючились (оператор Руфина) и за пару доп. вопросов вопрос был решён - кэш-бек по стправедливости начислили в "ручном" порядке. Спасибо большое за понимание! Сколько раз ни обращался, всегда все решения были в пользу клиента... 

• Купил Тинькофф про, должны были начислить кэшбэк, ждал 3 недели, решил написать в поддержку - вернули в это-то же день, хороший банк, рекомендую 
• В течение долго времени пользуюсь банком, никаких нареканий и проблем нет , если что-то происходит - поддержка быстро реагирует и все решается очень оперативно 

3 октября 2024 г. Ориентировочно в 11-50 я обратилась в техподдержку Т- банка с просьбой помочь мне разобраться с непонятной для меня ситуацией, которая заключалась в следующем: в сентябре я записалась через сервис Кэшбэк в городе в салон красоты, и было предложение- кэшбэк 15%. Я рассчиталась картой Т-банка. Однако, при анализе суммы кэшбэк я увидела, что начислен кэшбек всего 1%. Я обсудила это с оператором Алёной, она все внимательно проверила, сказала, что я права и произошел сбой, и вернула мне полагающиеся кэшбек. Оператор Алена разговаривала вежливо и профессионально помогла решить мне мою проблему. За что ей большое спасибо. А Т-Банку уважение за то, что держат свое слово. И если возникла ошибка с их стороны, то признают ее и исправляют ситуацию с заботой о клиенте.

С уважением, Елена И. М.

30.09.24 мною была совершена покупка авиабилета, но оплачена с помощью куаркода на сайте партнера. Покупка не отразилась в категориях для компенсации. Я обратилась по каналу помощи клиентам в приложении Т-банк и сотрудник Александр (внутренний номер 1***) оперативно ответил на мои вопросы. Указал на ошибку при оплате и обнадёжил, что в рамках лояльности к клиентам, кешбек вероятно будет начислен позднее вручную. Так же исправил ситуацию по другой оплате, которая не подпадает в категорию начисления. Благодарю за работу Александра (1***) и должное отношение к премиум клиентам в банке в целом.

02.10.2024 пришло смс о списании 334 руб. за покупку, которая была совершена 24.09.2024. Проверив историю операций, я обнаружил, что 24.09.2024 списание данной суммы уже было. Я сразу обратился с данной проблемой в онлайн-чат банка. Мне ответил оператор Екатерина, обещав разобраться с вопросом до 05.10.2024. Однако не прошло и часа как деньги вернулись на счет. Вопрос был решен очень оперативно.