150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

Мы с подругой купили билеты на самолет в середине мая по дебетовой карте и хотели полететь в Египет. В итоге в самый день вылета авиаперевозчик отменил наш рейс туда и обратно, но написали что средства вернуться в течение 60 рабочих дней. Деньги очень долго не возвращали и я решил попробовать написать с просьбой о помощи в приложении Т-Банка, 10 июля сделал запрос и буквально через 2 дня все средства мне вернули.

Так вышло что мой заказ в приложении был отменен курьером, но оплачен заранее. Там мне и сказали что деньги скоро поступят на счёт обратно, но время шло и они не возвращались. Написала в поддержку, в итоге быстро решили мою проблему с отменой денежной операции и вернули деньги обратно на счёт, как и обещали. 

Купил в магазине 10 июля монитор с гарантиейна 11 тысяч с акцией на кэшбек 5%. Оказалось, что адрес не входит в акционный. Обратился в тех поддержку, и сумму все равно начислили, поскольку остальные условия соблюдены. Удивился, потому что в целом была моя вина, что я не проверил адреса.Однако очень благодарен Роману за оперативность. 

Я запутался в ситуации с зачислением денег на счет в МТС банке и не мог их вернуть. Обратившись в поддержку Тинькофф, мне было сказано, что успешную операцию нельзя отменить, но для проверки необходимо предоставить реквизиты. После уточнения, что перевод был произведен на номер своего телефона в МТС кошелек, специалисты Тинькофф приняли эту информацию и обещали проверить все до указанной даты. После предоставления документов и дополнительной работы всех специалистов, деньги были успешно возвращены, и ситуация была разрешена. Я выражаю благодарность за помощь и профессионализм специалистов поддержки Тинькофф.

В июле я купила по дебетовой карте в магазине два товара, кнопочный телефон для бабушки и повербанк. Но так получилось, что телефон нужен был срочно бабушке, как средство связи с семьёй, а магазине задержал доставку, я не могла больше ждать и купила телефон в другом магазине. В магазине я сделала отмену заказа и запросила возврат средств. Когда я начала спрашивать у поддержки магазина, когда вернуться деньги на карту они стали перекладывать ответственность на т-банк, говоря, что напишите вашему банку, он вам все расскажет. Я так и сделала, обратилась к поддержке т-банка за помощью возврата средств. Поддержка мне быстро ответила, задала несколько уточняющих вопросов, после этого рассказала, когда придут средства и успокоила. И буквально через два дня я получила возврат средств себе на карту! Меня об этом сразу же оповестила поддержка. Я считаю, что это лучший клиентоориентированный банк! Поддержка всегда быстро ответит и поможет!

Купили мужу в "Уральских авиалиниях" билет до Хабаровска, но за день до вылета пришлю понимание, что лететь не сможет. Хорошо, что билет приобрели через "Тинькофф-путешествия"!!!

На горячей линии авиакомпании сказали, что деньги не возвращаются, хотя аннулирован билет за сутки до вылета, а это, на минуточку, 30т. р.!!! Супруг стал выяснять, какие исключения существуют по правилам компании, нашли, далее весь диалог и действия происходили через Тинькофф.

Всегда вежливо, с пониманием, любые вопросы не остались без внимани!

Мы расчитывали хотя бы на половину суммы, и каково же было моё удивление, когда после предоставления необходимых документов, деньги были возвращены в полном обмене без удержания каких либо комиссий!!!

Напрямую с авиакомпанией вряд ли так получилось бы, знаю по опыту знакомых, такие случаи затягивались на полгода и больше, и средства в случае "победы" клиента, возвращали максимум половину стоимости билета!!! Большое человеческое спасибо Вам за Вашу работу 🙏!!!!!!!!!!!!!!!

Про остальные вопросы при обслудивании счетов просто писать смешно!!! Всё решается по щелчку пальцев и всегда вежливо, оперативно и в пользу клиента ☝🏻

Приложение работает быстро, в распечатках всё предельно ясно, ничего лишнего!!!

СПАСИБО ЕЩЁ РАЗ!!!!!

Сегодня, 13.07, обратилась в чат по поводу того, что не был начислен автоматически кэшбэк за 2 покупки. В течение 3 мин, несмотря на позднее время, оператор Кирилл проверил информацию и начислил кэшбэк. Неоднократно обращалась в банк по аналогичному вопросу , в спорных случаях всегда решали в пользу меня.. Удается приличную сумму получить кэшбэком. Оплачиваю бОльшую часть своих покупок именно картой этого банка, нравится больше остальных. 

13.07.2024 в 21:45 я написал в чат Т-банк с проблемой что после после очередной покупки с карты Т-банка после оплаты мне не начисли бонус, к моей проблеме подключился сотрудник Дмитрий и меньше чем за одну минуту решил мой вопрос, все подробно объяснил и так как бонусы мне не были начислены данный сотрудник начислил мне эти бонусы в ручную. Я считаю Т-банк одним из лучших на сегодняшний день банков в стране!!!

13 мая я подключила подписку на Тинькофф Pro. 2 месяца она была бесплатная, а с 13 июля за нее надо было заплатить 299 рублей. Я совсем забыла ее отключить и у меня списали дкниги. Я написала в этот же день в поддержку, у меня отключили подписку и вернули деньги без лишних вопросов. Сотрудник Дарья, спасибо вам!!

Был вопрос по зачислению кэшбека 1%.
Покупка авиабилетов ( не через Авиа в приложении). А в стороннем приложении авиаперевозчика. 

Сотрудники банка быстро ответили на все вопросы и помогли решить мою проблему.
В целом Т-банк очень нравится!
Удобно, четко и всегда оперативно!!!

чувствуется Забота о клиентах.

 Спасибо Большое. 

11 июля произошло списание в размере 399 рублей с моей карты за подписку сервиса Иви, которую я уже отключила. После многочисленных писем в поддержку тв-сервиса получила грубый отказ. Решила написать в поддержку Т-банка, где мне сразу помогли и вернули деньги. Скриншоты прикрепляю ниже.

Я считаю, что Т-банк исправил чужие ошибки и человечно отнесся к проблеме клиента!

Оформлял заказ на маркетплейсе, пришлось его отменить и запросить возврат. Поддержка Т-Банка ответила быстро, не смотря на то что поздно обращался, оперативно оформили обращение. Понравилось, что поддержка сразу отвечает по делу, а не переспрашивает и не усложняет диалог. Пользуюсь этим банком уже год, доволен, что перешел на Т-банк и рекомендую другим!

Я обратился в поддержку 13.07.2024. Мне ответил Иван (21**93) и помог разобраться с кэшбэком для Яндекс такси. Особенно хотелось отметить быстроту ответа Ивана и его личный подход. Не чувствовалась формальность, но напротив, при разговоре с Иваном был виден личный подход. Иван помог начислить кэшбэк за поездки в такси.

11.07.24

Не начислен кешбек за покупку,

Вышел и себя, разозлился не на шутку

Написал в поддержку, 

А ну ка не задерживай,

Решайте проблему - это ваша делема!

Сразу подключился сотрудник Роман,

Сразу стал понятен весь его план.

Я хочу заметить, был краток и вежлив,

Описав покупку появилась надежда.

Честно я скажу не успел сделать чай,

А Роман Т-Банка уже отвечает:

Мы вас очень ценим, дорогой наш клиент!

И вопрос решили, и прислали презент!

Оформил заказ на Озоне 13.07.24 на сумму 1820 руб Произвёл оплату через приложение Т-Банка Деньги списались с карты а стутус заказа на Озоне так и остался как "не оплачено" Написал в поддержку Озон приложения Попросили скинуть чек, скинул, ответили оплата не поступала, хотя в чеке черным по белому писано Озон как получатель перевода и оплата по QR коду Попросили выписку по счету В других банках слышал услуга выписки по счету платная и занимает некоторого времени В реальном времени, мгновенно онлайн получил и направил в поддержку Озона скрин справки о движении денежных средств Ответ тот же, оплата не поступала и будут разбираться до 2 х суток, хотя заказ нужен был уже на следующий день, это не считая потери времени в случае мошеннического списания. Написал в онлайн чате в поддержку Т-Банка Оператор Екатерина если не ошибаюсь тут же ответила, запросила скрины переписки с озоном и перенаправила коллегам Не прошло и 5 или 7 мин и пришла смс о зачислении обратно списанные 1820 руб и тут же следом написал Владислав с сообщением о получении отправленных мною скринов и скором решении моей проблемы На тот момент деньги уже вернулись на счёт Такие ситуации неприятны не столь суммой сколько опустошением из за ошибки или возможного обмана Ещё раз убедился в максимальной эффективности и отсутствием барьеров вызванных излишними должностными инструкциями, сводящих на нет адекватность при решении проблем Огромная благодарность сотрудникам Т-Банка Как в поговорке, потерял сам это обидно, а помогли потерять, к обиде добавляется досада 

12.07.24 Я оплатила покупку на сумму 19700 со своей дебетовой карты и забыла выбрать категории кешбека на месяц. Обратившись в чат банка, мне смогли помочь, не смотря на мою забывчивость, и начислили бонусы.Поддержка понятна и доступна для клиента. В какое время бы я не обратиламь-всегда отвечают на вопросы. Дата обращения 13.07.24

Здравствуйте.
В Т-банке необходимо выбирать категории для кэшбэка , чтобы начислялся кэшбэк . У меня не были выбраны категории ,поэтому кэшбэк не начислялся , но покупки часто совершались . Написала в тех.поддержку , вручную доначислили кэшбэк за совершенные мной покупки. Благодарю Т-банк. Мелочь , а приятно .

Не кладите свои деньги через их банкоматы, сегодня в ТРЦ Сити Молл при пополнении карты через банкомат Т банка, банкомат обсчитал меня на 10000 рублей, сразу оставил обращения в поддержку, предварительно и дистанционно с их оценки все правильно и банкомат исправен, вскрывать банкомат для пересчета при мне они отказались, сказали что нужно ждать инкассацию до 17.07.24, которую будут производить так же заинтересованные лица банка, но не сам банк без моего присутствия. Сказать что я сам обсчитался , то шанс этого очень низкий, деньги пересчитал 1 раз перед выездом и был уверен что будет зачислено 84 тысячи, но зачисление было только 74 тысячи. Теперь правды не найти, но понятно одно, что даже если вы уверенны на 150% что он вас обсчитал, то с этого банкомата вы ничего не сможете получить. Составил обращение в полицию, но они сказали что не уполномочены вскрывать их банкоматы. Кладите деньги лучше через кассу либо в банкоматах других банков, такое у меня первый раз.

Каким-то мошенническим путём приложение проката самокатов "Woosh" , списало у меня деньги за несколько поездок которые я не совершал, "прогуглил" в интернете похожие случаи , они были , но в большинстве случаев деньги людям не возвращали, я был смущен этим, но все таки решил написать в поддержку Т-Банка(на тот момент Тинькоф банк), ответила оператор Мария , оперативно связалась со мной через телефонный звонок, после беседы с ней, дав ей всю нужную информацию , она заверила меня что банк постарается решить эту проблему, и спустя некоторое количество времени, деньги мне вернули, честно я даже не ожидал, спасибо вам!

Обратилась в поддержку за помощью о возврате, так как отменяла заказ в онлайн-магазине, но деньги долго не возвращались. Я писала в чат магазина, но мне ничего толком не объяснили. Тогда я обратилась в чат приложения Т-Банка, мне быстро и оперативно ответила Полина 11 июля в 15:56, вернули деньги на следующий же день.