178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Отличный банк, рад что на протяжении долго времени остаюсь его клиентом, ещё с 2021 года, всегда быстро отвечают в чате поддержки, хорошие условия кэшбэка, акции и инвесткопилка которая помогла накопить на совместное путешествие!)

Буквально недавно была ситуация, банк помог вернуть сумму денег которая "зависла" после возврата.

Вчера 2.10.24г обращалас в онлайн банке, в тех поддержку т-банка с вопросом: о возврате денежных средств  Оператор мгновенно среагировал и начал отвечать, все вежливо. Да случилось недопонимание, но все ответы на свои вопросы Я получила, чем непременно довольна. Возврат пришел спустя несколько часов после обращения) спасибо, оператор Юрий

У меня нет слов, одни эмоции. Неделю назад я по глупости и доверчивости повелась на мошенников и перевела им 16тыс( покупала щенка). Тинькофф банк сегодня помог вернуть эти деньги! Какие они молодцы, отвечают в чате и решают вопросы максимально быстро. И раньше очень нравилось пользоваться услугами банка, но после этого ещё больше хочется с ними сотрудничать! responses@banki.ru

02.10.2024 произошло повторное списание средств за операции от 23.09.2024 и 24.09.2024. Как итог карта в минусе. ТП на простые вопросы отвечает нехотя или вовсе игнорирует вопросы. Никаких сроков, предположений и путей решения данной проблемы не предоставляют. 

Вообще никакой информации - абсолютно.
Очень жаль, что так происходит и я искренне не понимаю, почему у Т-Банка поменялось отношение к клиенту. Последнее время они идут на какие то забавные уловки из разряда меняют счета с которых ты можешь оплатить услугу, так сказать на "дурачка".
У тебя лежат деньги на дебетке и на накопительном счете?) и ты хочешь оплатить страховку по повышенному кешбеку?

 Так вот при выборе оплаты у тебя в первую очередь выпадает НАКОПИТЕЛЬНЫЙ счет, при оплате с которого ты не получишь кешбек) 

Добрый день, хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Поддержкой Т-Банка. 

02.10.2024 в 20:54 Я обнаружила снятие средств от WB, эту операцию не совершала. Сумма небольшая - 164р., но это произошло в неудобный момент, когда у меня не окащалось других средств, а деньги были рассчитаны на дорогу домой. Более того, моя карта уже не привязана ни к одному аккаунту WB. 

Я обратилась в чат поддержки в 21.05. В чате оператор Сергей объяснил, что произошёл сбой и наблюдается такая ситуация у других пользователей и мою проблему решают.

Эта ситуация принесла мне неудобства и потраченное время, также я не получила чёткого ответа, что моя проблема будет решена. Тогда я запросила решение ещё раз и намекнула на компенсацию. Тогда к чату присоединилась оператор Арина в 22.05, она сказала, что деньги должны вернуться в течение 1-2 дней и она подала моё обращение на компенсацию, а также пожелала хорошего вечера. 

На прощание я решила пошутить, что он был бы куда краше, если бы я на свои 164р. купила вкусный салатик. Тогда к чату уже присоединилась оператор Дарья в 22.35, она ещё раз уточнила, что проблема решается и поддержала мою шутку: "Надеюсь, что деньги будут возвращены быстро и будет приобретен заветный вкусный салатик! 😋 " 

Утром в 4.42, 3 октября, оператор Яна сообщила, что моё обращение на компенсацию одобрено и мне предлагают подключить бесплатно подписку про на 2 месяца. 

Я спросила, решается ли все-таки проблема с возвратом средств. Со мной связалась оператор Айгуль в 10.37. Объяснила, что снова создали обращение. Тогда я уточнила, что в переписке выше его уже должны были создать. 

В течение некоторого времени, почти сразу - мне вернулись средства. Спасибо операторам и банку, что всегда на связи, а также за оперативное решение проблем и то, что ценят своих клиентов. 

Хочется поделиться положительным опытом взаимодействия.

29.09 у меня с карты неожиданно списали не маленькую сумму за оплату сервиса Яндекса 360. Я эту операцию не совершала, поэтому в первую очередь нажала в приложении кнопочку "Оспорить эту операцию".

Прошло несколько секунд, как со мной в чате связался представитель банка, уточнил пару момент, заблокировал приложение и карту воизбежании повторных списаний.

Далее со мной связалась по телефону девушка (имя не помню), и мы начали выяснять обстоятельства платежа. Вот тут просто неземная благодарность за человечное отношение!

Девушка проявляла такое погруженное участие, чтобы выяснить, что это был за платеж. В итоге, мы нашли причину, по которой списали денежные средства.

Далее я разбиралась уже напрямую с яндексом и, когда был получен чек о проведённом возврате и я отправила его в банк, то буквально через сутки (как и обещали в срок до 02.10) мне вернули денежные средства на мою карточку (а не как пугал яндекс, сроком возврата в 30 дней).

Получилось, что 01.10 возврат уже прошел).

По пути еще ребята разблокировали мне карточку, по моей просьбе, но несколько раз предупредили, что такие ситуации еще могут повториться, что лучше бы перевыпустить.

Ребята из Т-банка, я еще раз вас благодарю за такой клиентский сервис!

Вы чудесные!

Вопрос был связан с начислением кэшбэка по спецпредлодению оперативно решили вопрос и начислили кэшбэк.

сотрудник Кристина без лишних вопросов проверила информацию, увидела, что товар по спецпредложен и в чеке совпадае и до начислили вручную кэшбэк. Все прошло быстро и четко!

за что огромное спасибо!

Выбрал на очередной месяц категории повешенного кэш Бэка и по одной из них заметил, что неправильно начинается кэшбэк, а именно не повешенный, а обычный кэшбэк. Написал в поддержку, виртуальный ассистент грамотно определил специфику моей проблемы и переключил меня на сотрудника. Сотрудник поддержки Андрей быстро разобрался с моим вопросом и вручную пересчитал и начислил кэшбэк. Благодарю за оперативность! 

В сентябре 2024 года несколько раз приходилось отказываться от товара в магазинах и делать возврат на карту. 

Магазины как всегда все спихивают на банк

Т-Банк с этой задачей справляется на 10+.

После возврата сразу написала в поддержку банка, они все проверили, создали обращения и в этот же день мне вернулись деньги за несколько дней . 🙏

В общем советую банк как лояльный и быстрый во всех смыслах .

Начиная от доставки карты, до решения проблем 🙏

Недавно столкнулась с неприятной ситуацией, когда с моей карты Т-Банка начали списываться средства без моего ведома. Боялась, что могу потерять деньги, но служба поддержки банка оказалась на высоте! 

Операторы отвечают быстро и оперативно реагируют на все запросы. Я сразу связалась с ними, и в течение нескольких минут мне помогли заблокировать карту. Более того, в течение часа мне выпустили новую карту, что просто впечатляет. 

Особенно хочу отметить профессионализм оператора, который работал со мной. Благодаря её действиям мои средства не были утеряны, и ситуация разрешилась достаточно быстро. Я чувствую себя защищенным и уверенным в том, что в случае возникновения проблем, всегда могу рассчитывать на качественную поддержку.

Огромное спасибо Т- Банку за оперативную и качественную работу! Рекомендую всем, кто ценит надежность и доступность обслуживания.

Очень хороший чат с поддержкой, ответ всегда быстрый и понятный, бывает, что не начисляется бонусный кешбэк, но проблема очень быстро решается. 03.10.24 оператор Денис очень быстро помог решить проблему с неначисленным кешбэком.

Нельзя также не сказать про очень удобное получение и оформление карт, ведь ее привозят буквально на любой адрес, а дизайны просто классные, даже обычный классический 

1 октября в 11.30 я обратился в поддержку мобильного приложения банка со следующей проблемой: оператор сотовой связи которой я никогда не пользовался списал деньги за тариф. Сначала Ответил бот-ассистент, а уже в 11.32 ответил сотрудник Игорь. Т.к я был занят и долго отвечал, в работу переключилась Кристина и довела дело до конца: очень быстро мы все решили, заблокировали карту, с которой списали деньги, Кристина сказала ожидать ответа по моему обращению. Не прошло и 2 суток, поступил перевод о возврате средств. Очень понравилась быстрая и эффективная работа поддержки в чате мобильного приложения.

30 сентября в 21:42 я начал общаться в чате с оператором Светлана. Я описал ситуацию, она уточнила подробности, подсказала сроки рассмотрения. Был удивлен скоростью ответа, вежливостью, а главное — тем, как быстро мне вернули деньги за платную подписку прошло буквально несколько дней. Это самый лучший клиентский банк в наши дни.

Не так давно заказывал доставку, по стечению обстоятельств отменили, сказали что вернут деньги в течении пары дней.

Подождал - денег нету, обратился за помощью в поддержу т-банка, помогли с решением данной проблемы сразу же!!

Деньги пришли спустя час после решения, лучший банк в России!!! Очень полезная функция в т-банке, советую!!