178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В 3.40 третьего октября написал в поддержку по поводу незачисленного кэшбека, сначала ответил бот, задав несколько вопросов, перевёл на сотрудника поддержки Екатерину, после ещё некоторого колличества вопросов была выявлена причина и предложено решение, с которым я согласился, работой поддержки доволен, будем раьотать дальше

Написал в тех.поддержку банка, начиная с мая месяца по октябрь у меня были списания, которых не должно было быть, я старался решить со стороны сервиса, которого шли эти списания, не получилось. В итоге я написал в тех.поддержку т-банка и получил моментальный ответ, мне предложили достпуные путия решения, а так же сами предложили мне возврат средств, не смотря на то, что ожидать деньги стоило в течении двух недель, деньги пришли на следующий день, одназначно лайк и +rep от геймера!:)

В Т-Банке можно каждый месяц выбрать категорию кэшбэка . Выбрала четыре категории ( такси тоже ). И вот воспользовалась услугами такси и хотела понять как получить кэшбэк .Написала в онлайн чат вопрос по поводу кэшбэка, всё быстро разъяснили и начислили кэшбэк. Осталась довольна быстрым решением моего вопроса. Рекомендую всем 👍

2 октября в 18:31 я позвонил в Т-Банк, чтобы узнать, используется ли один конкретный номер телефона для звонков в Т-Банке (но с этого номера звонили не мне). Сотрудница колл-центра Мария сказала, что этот номер используется банком и что видит, что был звонок сегодня в 15:52. Но я до текущего звонка не звонил и не получал звонков (в том числе пропущенных) от Т-Банка. Я сказал об этом Марии. Она сказала, что, возможно, это была коммуникация, связанная со мной. Я попробовал уточнить, что именно это значит, но так и не понял. Мария сказала, что сейчас всё проверит. Далее было 2.5 минуты тишины, и в 18:39 мне пришло следующее пуш-уведомление от Т-Банка: "Услуга отключена. Отключили сервис «Защитим или вернем деньги» - вы можете подключить его снова и уберечь себя от мошенников". Я рассказал об этом Марии и спросил, связано ли это с разговором с ней. Она сказала: "Нет, это не связано со мной". Я попросил её зафиксировать, что я не отключал эту услугу и не имею представления, почему мне пришло такое уведомление. Сразу же после этого я не смог войти в мобильный банк. При попытке авторизации выдавало ошибку "Что-то пошло не так, попробуйте ещё раз". Я также сообщил об этом Марии. Она сказала, что ничего не делала с моим личным кабинетом, не знает, почему это произошло, и что ей нужно время. Далее последовали минута тишини и 5 минут музыкальной паузы. Я в течение этого времени ещё попытался получить доступ в мой личный кабинет, но безуспешно. Затем Мария вернулась ко мне и попросила продиктовать мой номер. После моих просьб о разъяснении ситуации Мария сказала: "Произошла такая ситуация, что я проверяла данные и у вас автоматически удалился номер телефона". Я продиктовал мой номер. После этого Мария сказала, что всё исправила, и я действительно смог зайти в мобильный банк, сервис «Защитим или вернем деньги» был снова подключен. Мария оставила обращение (№1), чтобы разобраться с активностью, которая была в 15:52, но оно не появилось у меня в разделе "Обращения". Тогда Мария оставила обращение (№2), чтобы разобраться, почему у меня не отображается обращение (№1). Примерно через 15 минут мне ответили на обращение (№2), что такие обращения (как №1) не отображаются в личном кабинете и мобильном банке. В 21:55 мне пришло пуш-уведомление от Т-Банка: "Статус обращения. Мы проверили консультацию. Сделаем все, чтобы ситуация не повторилась. Приносим извенения". Я позвонил в 22:36 в Т-Банк, чтобы уточнить, был ли это ответ на обращение (№1). Оператор Вадим сказал, что коренное обращение перенеслось, возможно, в другой отдел, но работа по нему ещё ведётся. 3 октября в 00:35 я снова позвонил в Т-Банк, чтобы узнать информацию по обращению №1. Оператор Кирилл сказал, что активных обращений у меня уже нет, никакой активности в 15:52 он не видит, и вся ситуация запутанная и вызывающая подозрения. Кроме этого, Кирилл сказал, что мой номер в банке удалялся, так как стоит пометка, что мой номер принадлежит другому человеку, причём эта пометка появилась 2 октября в 18:39. Это именно то время, когда во время разговора с Марией мне отключили сервис «Защитим или вернем деньги» и удалили доступ в мобильный банк. Я сообщил об этом Кириллу и о том, что номер исключительно мой и никому в пользование я его не предоставляю. Кирилл создал обращение (№3), в котором мне должны были дать обратную связь по поводу непонятной активности в 15:52, ситуации во время общения с Марией и отметки о моём номере телефона. Через несколько минут мне ответили на обращение (№3): "Звонили коллеги, причину звонка не оставили. Если потребуется - они позвонят повторно". Я остался без ответов.

Здравствуйте!

01.10.2024 Яндекс снял деньги за подписку которую я забыла отключить. Написала в поддержку Т- Банка где оператор Дмитрий оперативно создал заявку на возврат денежных средств!

А на следующий день 02.10.2024 денежные средства были возвращены на карту! Огромное спасибо за оперативность и понимание)

0

1 октября на карте произошло неизвестное списание. На карте пропали 2290 рублей за подписку яндекс360, про которую я раньше не слышала и тем более не оформляла. Написала в поддержку Т-Банка. Там мне сразу заблокировали карту для безопасности и посоветовали звонить на горячую линию. После звоноков с оператороми банка мне перевыпустили карту и вернули доступ к приложени. 3 октября Т-Банк возместил сумму списания. Благодарю!

Всем привет, хочу с большой благодарностью поблагодарить свой любимый желтый банк. История такая : покупал игры в стим на стороннем сайте, привязал данные карты, купил, все ок смотрю игры не появились зато списалось 10к, я сразу в Тп банка, мне моментально ответили, спросили все на словах, потом спросили разрешение позвонить, я дал добро, позвонил оператор выяснил все что ему требуется. Составили заявку об отмене операции, заявка что она решится 8 октября, а вуаля 1 октября средства уже на балансе ! Лучшие, спасибо вам большое, что бы я без вас делал!!! За Т-банк и двор стреляю в упор! 

22 сентября мною была произведена оплата товаров на кассе чек аппарат не выдал, далее в ТЦ подошёл кассир и сказал что у них оплата не прошла и надо оплатить товары снова. По счёту и справке об операции (в приложении банка) видно что и первая оплата успешна и вторая - получается что товары оплачены дважды и естественно захотел вернуть первую оплату. В данном магазине настроена отправка чека на электронную почту и за первую оплату чека на почте нет, за вторую пришёл. Ну я и пошёл в чат поддержки в течении 5 минут откликнулся (в 15:06) оператор Владимир и оперативно разблокировал сумму на счету предупредив, что магазин может позже снова списать деньги, как потом и произошло. Также Владимир составил заявку на возврат которая в оповещениях обозначалась как до 8 октября решится вопрос, а деньги вернулись сегодня 02.10.24г. Я полностью доволен работой поддержки! Хоть владею ещё парой карт других банков, но пользуюсь в основном Т-Банком!

Ничего не предвещало беды этим прохладным осеннем вечером, когда за чашечкой теплого чая мне потребовалось совершить перевод крупной суммы в другой банк. И вот, что-то пошло не так...не приходило смс с подтверждением, но пришло сообщение с предложением связаться с поддержкой. Недолго думая, звоню и представляю , что придется разговаривать с роботом, который не поймет меня или предложит решить проблему в другое время(рабочее с 9-18, например), но нет, меня переключили на сотрудницу банка, которая оперативно решила проблему и я стал спокоен, как самурай принявший смерть до боя. Благодарю поддержку за оперативность и хороший сервис!

Здравствуйте. Чтобы положить депозит на Т-банк лучше что раз подумать!

Деньги положили за минуту, но вот сколько проблем и моральных ущербов когда хочешь их забрать, не описать словами.

Мама инвалид по зрению, решила сохранить свои сбережения, когда понадобились деньги решила снять с депозита, и тут началось..

пол дня не могли вывести деньги (я ей помогала, она почти не видит), по договору в 10 минутный срок деньги зачисляются. По итогу несколько часов извинений и непонятного сбоя - денег нет. Кое-как вывели. Но дальше еще веселее.. Поехали в банкомат, снять деньги, логично же что они нужны для снятия, и тут банку показалось это подозрительно, они блокируют карту, позже еще банкинг личный кабинет и удаляют номер телефона с него. Далее множество звонков оператору, один из них говорит денег нет, у матери слеза, нервный срыв, потом выясняется по фамилии нашли что все заблокировано. Предложили оставить заявку , сотрудник обещал что в течении двух часов свяжутся чтоб установить по видеосвязи личность . Ок, не вопрос! ну спустя половину суток никто не связался! Опять звонки, соодгария в службу поддержки : ответ постоянно " извините, ждите звонка".
Хорошо, мы понимаем так сработала безопасность, но почему эта безопасность не выполняет далее свою работу и не решает проблему! Никаких руководителей у них нет, ответы все шаблонные, как роботы, никто проблему не решил спустя сотни обещаний! Поэтому если вы думаете что вы вернете свои деньги по своему желания, вы сильно заблуждаетесь! Этот банк и есть мошенники, которые незаконно удерживают денежные средства клиентов и никак не способствуют решению проблемы!

Несколько дней назад (29.09) заказала доставку из пятерочки. Выбрала опцию "Оставить у двери", пришло уведомление о доставке, но увы.. Я открыла дверь, а там ничего не было. Курьер просто забрал заказ себе (либо выкинул). В поддержке пятерочки не отвечали. Пришлось около часа дозваниваться, чтобы услышать: "В ближайшее время решим вопрос"

Время шло, вопрос не решался. Тогда пришла мысль обратиться в поддержку Т-банка (29.09). Здесь мне сразу ответили, оповестили до какого времени рассмотрят мой запрос (до 15.10). Среагировали оперативно. Через пару дней (02.10) в 11.03 дополнила запрос документами о возврате. Оперативно мне ответила Лилия в 11.14. Вопрос решили 02.10 в 17.51. Лилия доброжелательно и с пониманием отнеслась к моей проблеме, помогла решить ее быстро! Уже думала, что деньги не вернут, но банк удивил и пошел навстречу

В сентябре в продуктовом магазине меня обсчитали, пробив не тот товар. Директора магазина попросил оформить возвра и верн деньги, но почему-то заместо дене, мне выдали чек о возврате и сказали ожидат. Далее вечером я написал в чат поддержки Т-банка за возвратом средств, и оператор Андрей 29 сентября в 23:47 помог мне с проблемой зафиксировав чек возврата и подробности. А уже через два дня мне поступили деньги на карт. Спасибо Андрею и Банку

02.10.2024 в 22:00 по мск времени обратился на горячую линию через приложение Т-банка по поводу подключения Премиум тарифа.

Сотрудник Анастасия (внутренний номер 60**90) вежливо и доходчиво объяснила о всех привелегиях и преимуществах данного тарифа. Помогла оперативно заказать выпуск и доставку металлической карты. В дополнении предоставила полную информацию по всем интересующим меня вопросам других продуктов Т-банка.

Очень удобный и добросовестный банк! сложилась ситуация что забыл внести платеж и начислились проценты, обратился в поддержку с просьбой решить вопрос. в итоге внес сумму за должности и начисленные и списанные средства в счет процентов вернули. лучший банк, советую! Вопросы решают оперативно и всегда выходят на встречу.

Написала 2.10.2024 в чат поддержки, ответил ассистент, затем помогла сотдруница Кристина. Возникли вопроса о начислении кэшбека за покупку в магазине. Вопрос решили быстро, еще и маленький бонус сделали. Помочь сотрудника 10/10, очень рада быстроте и точности решения вопроса. Помочь сотрудника оставила только позитивные эмоции.

1. Здравствуйте я не давно обратился в поддержку 01.10.24 год 22:50 где то, Я заправилас не давно мне возврат денег не пришло заправщик сказал сделаю возврат и не сделал я оплатила за 40 литров пропана а поместилось всего 31 литров почему возврат до сих не пришли,но обещали все сделать на высшем уровне,в целом я доволен из Т_Банка очень удобная приложения,в чат поддержке быстро мне ответили ещё обращения можно посмотреть статус заявки рекомендую всем

Думаю что каждый хоть раз сталкивался с непонятными списаниями за какие-то подписки на интернет-сервисы. И я не исключение) В очередной раз зайдя в онлайн-банк увидела списание - 299₽ СТС. Зашла на их сайт, подписки никакой нет, да и карты никакие не привязаны. Забавно) Написала им на почту - игнор. Пришлось обращаться в поддержку банка. 22 сентября в 12:47 начала общаться с оператором Софьей, потом к общению подключилась Алена. Ответили буквально за !!5!! минут. Оперативно решили вопрос составив обращение на возврат средств, перевыпустили карту во избежание новых списаний. Через 2 дня вернули деньги на карту. Предлагают ли такое другие банки ? Сомневаюсь. 

Заметил что в момент стало меньше денег посмотрел а у меня списываются деньги за v**bo уже пол года хотя у меня его нету. Написал в чат поддержки быстро решили вопрос и вернули деньги, так же было со случайно списанием денег за подписку, рекомендую т-банк! Отличный банк , всегда быстро отвечают и ничего не ломалось у меня лично не разу за несколько лет.