143 887 отзывов о банке «Т-Банк»

28 июня в 6.24 обратился в чате банка . Вопрос был связан с переводом денег внутри банка на дебетовую карту с мобайл . В ходе общения возникали дополнительные вопросы . Я задал совершенно одинаковый вопрос в чат банка и в чат мобайл . В чате банка Светлана мне все подробно объяснила , приложила скриншоты и мне стало понятно что есть рубли и есть бонусы . И что бонусы на сегодня нельзя вывести на дебетовую карту . Хотя это недостаток и однако работник Константин который работает в профильном отделе и который обязан знать и объяснять ответил в чате что диалог неэффективен и закрыл чат а также ЗАБЛОКИРОВАЛ меня на обращения в чате по всем приложениям за якобы цикличность. Однако общение в чате банка со Светланой показало что после ее разъяснений у меня не было вопросов. Вопросы к тем кто заблокировал , в каком измерение вы находитесь ? И как вообще вас допустили до возможти блокировать при таком подходе ? 

Также банк Тинькофф отказался проводить проверку по моему обращению на горячую линию и в чате и рекомендовал писать письма на бумаге через почту России. Ну что сказать все идут вперёд а Тинькофф назад . И конечно позор что покрывают халатность работника своего . 

Остальные делайте вывод , надо ли вам это ? 

Я давно пользуюсь услугами Т-Банка, поэтому своим детям тоже заказал карты джуниор от Т-Банка. 

Они постоянно сидят в интернете и не всегда понимают по каким ссылкам переходят. 

23 июня я заметил, что с карты ребёнка идут странные списания. 

Мы немедленно обратились в службу поддержки через чат мобильного приложения банка. Оператор Дарья моментально вникла в суть проблемы, объяснила что неоходимо сделать в первую очередь. 

В итоге, прошло 10 дней, списанные со счета ребёнка деньги вернулись! 

Это уже 2 случай, когда сотрудники банка без лишних вопросов, профессионально и быстро решают подобную проблему. 

Всем советую!

Случилась абсолютно нелепая ситуация(хотя она возможно и частая) : я зарегистрировался на сайте знакомств, там предложили премиум услугу на пару дней за сущие копейки. Я её оплатил со своей карты, то есть ввёл номер и код. По истечении этой пары дней, 1.07.24г. около 19 часов вечера мне пришло пуш уведомление, что я оплатил услугу этому сайту знакомств. Я вышел на сайт, пытался связаться со службой поддержки, и уточнить что за списания они производят. Общение получилось так себе, я пишу, ответа нет, потом на почту пришло сообщение с чеком об оплате услуг, то есть как будто всё в норме. Меня это несколько разозлило, хотя и сумма не большая, но сайт не ахти, не соглашался ни с чем и тут на тебе: услуги они мне, оказывается, оказывают) Такое масло масленое получилось. В итоге я зашёл в службу поддержки банка через мобильное приложение, достаточно быстро разобрался с типовыми вопросами по ситуации после чего со мне написала сотрудница банка Ксения. Чётко и быстро дала описание ситуации и инструкции к действию. Карту пришлось блокировать, так как с сайта информацию я удалить не смог, но Ксения объяснила мне как заказать в меню перевыпуск карты и перенаправила моё обращение в отдел оспаривания платежей, как-то так он называется. После этого на следующий день средства были возвращёны, а я прекратил куда попало вводить данные карты) 

Пишу отзыв "по теплому" пока эмоции переполняют. 

В впреле решил сделать подарок жене и заказать товар (комплект фонарей для авто) на алиекспресс, оплатил картой Тинькофф. Товар приехал поврежденный и подарок мягко говоря не удался. открыл спор на Али и несильно надеясь на успех ждал с моря погоды. Примерно тогда же в приложении банка и увидел баннер "оспаривание сделок", решил испробовать "на удачу". Все исключительно в приложении и простыми словами объяснил-рассказал, приложил скриншоты с проблемой и оплатой. На протяжении месяца али по спору делал мне голову, а специалисты Тинькофф банка несколько раз запрашивали нюансы по ситуации. Али признал меня правым в споре, но вернул почему-то только ~20% стоимости товара и закрыл спор. Но! Сегодня (спустя чуть больше месяца с момента обращения) пришло оповещение в приложении банка, где была возвращена оставшаяся сумма!! Сказать, что я обалдел - ничего не сказать! по итогу полная стоимость "подарка" с Али у меня на карте! Это ли не чудо? Не пытаюсь рекламить банк, просто делюсь крутейшим кейсом))) не пытаюсь стать чемпионом среди комментаторов, а просто от души обнял и приподнял всех разрабов Тинька и специалистов, которые причастны к добрым делам!!

пс: Сегодняшние эмоции дороже потраченных тогда денег на подарок!

здравствуйте всем, хочу рассказать свою историю о возврате средств за подписку в ВК музыка, отключил подписку так как подключал я её бесплатно на 3 месяца, за день до списания ВК прислал мне уведомление о том что спишется за подписку завтра 169 рублей, я естественно отключаю её так как не пользуюсь ею, в конечном итоге всё равно с карты списывают за подписку, обратился в поддержку где мне помогли сотрудники банка, вернули списания, в течение 3 дней, хотя заявлено было до 18 июля, думал что уже не вернут ничего, но нет! спасибо огромное за опыт такой 

Создаю 20.06.24 Обращение с текстом:

Текст обращения номер 360787260

Клиент обратился на горячую линию с моими сокровищами ему документы по почте РФ, а именно: Договор Заключенный по вкладу и состояние денежных средств по возможной вкладу на текущий момент

Форма договора: тот договор подписан дистанционна , а не справка о договоре. По каждой вкладке необходимо отправить отдельное письмо, в котором будет находиться Договор и справка о наличии денежных средств. Другие документы т. К. Движение ДС и подобное не нужны! Перед отправкой согласовать (предоставить по электронной почте) сами документы, для согласования и проверки данного запроса.

Документы отправлены по адресу: указываю адрес, не прописывайтесь!

Вы люди или глупы или. Прислали на адрес не указанный на мероприятии, а по адресу прописки. Звоню говорят извените, давайте новую создадим и пройдет ещё 20 дней и получите на указанный адрес.

Глубокое болото.

На людях плевать, бардак.

Позвонил сегодня, говорю почему так, а не кто не чего не понимает, не кто не за что не отвечает. Уверен, это не касается всех сотрудников, но вшей* надо вычёсывать или травить*. Иначе будете болеть.

Не уверен, что быстро получу ответы и на правильный адрес а документы вообще не знаю получу ли. 

на мое предложение компенсировать поезду на адрес отправки (ошибочный) сказали , конечно!!!!

Вам в подарок 2 месяца ......, а мне что месяц отдать таксисту в одну сторону а второй в другую???

это издевательство. 

• Текст обращения номер 360787260
• Клиент обратился на горячую линию с моими сокровищами ему документы по почте РФ, а именно: Договор Заключенный по вкладу и состояние денежных средств по возможной вкладу на текущий момент
• Форма договора: тот договор подписан дистанционна , а не справка о договоре. По каждой вкладке необходимо отправить отдельное письмо, в котором будет находиться Договор и справка о наличии денежных средств. Другие документы т. К. Движение ДС и подобное не нужны! Перед отправкой согласовать (предоставить по электронной почте) сами документы, для согласования и проверки данного запроса.
• Документы отправлены по адресу: указываю адрес, не прописывайтесь!
• Вы люди или глупы или. Прислали на адрес не указанный на мероприятии, а по адресу прописки. Звоню говорят извените, давайте новую создадим и пройдет ещё 20 дней и получите на указанный адрес.
• Глубокое болото.
• На людях плевать, бардак.
• Позвонил сегодня, говорю почему так, а не кто не чего не понимает, не кто не за что не отвечает. Уверен, это не касается всех сотрудников, но ушедшей* надо вычёсывать или травить*. Иначе будете болеть.
• Не уверен, что быстро получу ответы и на правильный адрес.

Текст обращения номер 360787260

Клиент обратился на горячую линию с просьбой предоставить ему документы по почте РФ, а именно: Договор заключенный по вкладу и состояние денежный средств по данному вкладу на текущий момент

Документы отправить по адресу: г. Краснодар пос. Березовый ул. профессора Рудакова д. *, кв. **

  20 июля создал его

 что мне необходимо отправить почтой России , указал адрес и именно в форме обращения запросил.

  документы по вкладу с указанием адреса проживания.

Увы люди или глупы или ....... прислали на адрес не указанный в обращении а по адресу прописки. Звоню говорят извените, дававайте новую создадим и пройдете ещё 20 дней и получите на указанный адрес.

Глубокое болото......

На людей плевать, бардак.

Позвонил сегодня 2.07.24 , говорю почему так , а не кто не чего не понимает , не кто не за что не отвечает. Уверен это не касается всех сотрудников , но вшей* надо вычёсывать или травить*.

Обратился по вопросу непонятного списания с карты

Сотрудник не разобравшись с вопросом сразу же заблокировал все мои счета и карты

я пользовался металической картой банка, для получения которой требовалось иметь подписку премиум которая стоит 1990₽ в месяц и сама стоимость карты так же составляет 1990 

по телефону мне помогли вернуть деньги для того что бы я смог потключить подписку повторно и так же компенсировали стоимость карты 

в общем всё понравилось за исключением первого менеджера, который принял поспешное решение 

всю ситуацию удалось завершить за сутки. в день обращения заказал перевыпуск карты, на следующий день карту уже доставили мне 

02.07.2024 обратилась в чат , где сотрудник Анастасия код 494570 помогла ответить на вопрос по подвал поводу условий бесплатного обслуживания по услуге премиум. Меня интересовал вопрос, учитывается ли оплаченная сумма по спб ( QR коду) в общий расход, чтобы я могла расчитывать на бесплатное обслуживание по тарифу премиум. В итоге ответ был дан исчерпывающий, еще мне добавили на эту сутк сумму кэшбэка в виде денег, на который я и не могла рассчитывать. Как всегда дальш дововольна этим банком. Обслуживаюсь уже 5 лет. 

Доброго времени суток, хочу вам рассказать про такой банк как Т-банк. Пользуюсь им уже 2 года и он ни разу меня не подвел. Отзывчивая поддержка, которая всегд ответит на любой интересующий вопрос. Хорошая бонусная система в плане "Пригласи друга", а так же стоит отметить великолепные кешбеки. Совсем недавно для себя их открыл и был очень приятно удилвен, порой кэшбеки доходят до 10%!!!!!!

В июле возникла такая проблема, что исчез выбор категорий кешбека, и я обратился в тех поддержку, в тот же день мне вернули выбор категорий кешбека.

А так же после доп обращения вернули кешбек за уже совершенные покупки в июле и дали бонус кешбеком за каждую операцию отдельно.

Мне очень нравится Т-Банк, поскольку они оперативно решают проблемы, и у них самые комфортные условия по дебетовым и кредитным картам, а так же по рассрочкам.

Я обращалась в онлайн чат банка 2 июля в 17 часов. Со мной общалась специалист Вера. Мне не был автоматически начислен кешбек за покупку мороженого по спецпредложению, которое было в июне. Вера вникла в мою ситуацию, перепроверила все данные и в ручном режиме доначислила мне недостатющие баллы. Спасибо специалистам банка за отзывчивость и профессионализм.

У меня часто возникают вопросы, связаннвес кредитной, дебетовой картой, или даже инвестициями. Поддержка всегда быстро и развёрнуто даёт ответ. 

Недавно произошёл случай, что с меня списали 200р за подписку стороннего ресурса, которой я не пользовался. Конечно, я был этим недоволен, написал в поддержку. Сначала предложили заблокировать карту, но я отключил подписку и просто хотел вернуть 200р. Пожалуйста, буквально через 3 дня всё было готово и деньги возвращены на карту. 

Дочь прошла по ссылке и подписалась на какой-то сервис Gamesport через карту junior. Начали приходить регулярные списания на различные суммы, хотя покупок не делалось. Хорошо, что на карте не было много денег. Пытались списать 200 рублей, потом 750 рублей. Но все же удалось списать 160 рублей. 

С этой проблемой 24.06.2024 обратился в поддержку Т-Банка через чат в мобильном приложении. Сотрудник предложила направить запрос на возврат транзакции списания. Для того, чтоб больше списания средств не происходило, предложили заблокировать карту и перевыпустить новую. Так и сделал. По возврату обещали разобраться до 08.07.2024. Не надеялся на положительное решение. Но! Сегодня деньги вернули! Браво сотрудникам!

В целом конкретно с этим банком ни разу не встречался с техническими проблемами, так еще и тех. поддержка Т-банка помогла вернуть мне 500 рублей, которые попали на удержание благодаря новому терминалу сбербанка. Пользуюсь этим банком более 3-х лет и за все время ни разу не получил негативных эмоций, так еще у них и симпатичные дизайны карт и стикеров

Проще говоря всем советую

25.03.2024 г. я перевела деньги по реквизитам, которые мне предоставил поставщик услуг, за услуги интернета. Но деньги так и не поступили. Я обращалась с данным вопросом в службу поддержки в онлайн-чате в мобильном приложении. Специалисты долгое время пытались мне помочь зачислить деньги в адрес поставщика, но к сожалению, это не получилось. Зато получилось эти деньги вернуть. Для меня это очень важно, потому что деньги мои не пропали в неизвестном направлении. При этом от сотрудников я наблюдала искренне желание помочь, культурное и грамотное общение. На каждом этапе мне предоставлялся ответ. Огромное спасибо за помощь в решении моей проблемы! 

 Мне два года подряд приходит от м.видео равление с днем рождения и скидка 50% .В этом году 1.07.2024 решила воспользовавшись предложением и преобрести гриль за 17500.Так я наткнулся на мошенников и даже не подозревала, что они используют меня и мою дебетовую карту Т‑Банка для осуществления обмана. Для оплаты я ввела все цифры карты и самые те три цыфры которые не кому нельзя сообщать,и средства уже висели в воздухе на тонкой нити между мной и злоумышленниками, как вдруг… Операция не прошла! Карта заблокирована! Я конечно сразу написала в службу поддержки почему мне не дают совершить операцию. Мне тут же позвонил сотрудник безопасности, и объяснил, что это мошенники и сейчас банк делает всё возможное что бы вернуть мои деньги. Деньги мне вернули. Также мне сотрудник службы безопасности объяснил что нужно смотреть от какого отправителя пришло письмо на почту и то что сейчас мошенники легко копируют сайты и нужно быть очень бдительным. Далее меня перевели на другого сотрудника и мне перевыпустили новую карту. Я всегда считала Т-банк самым лучшим. Очень благодарна этому банку и всем его работникам за такую молниеносную работу. 

Хочу поделиться положительными эмоциями от помощи поддержки Т-Банка. Произошла такая ситуация, один сервис мошенническим способом произвел списание 950 рублей с моей карты даже в "замороженном" состоянии, используя оплату своих услуг, как оплата связи. Обратился в поддержку, мне предложили заблокировать карту и попробовать оспорить платежи, но я попросил не блокировать. Составили обращение со сроком до 10.07. В итоге деньги вернулись, карта активна и срок обращения выполнен 02.07! 

• В сетевом магазине после оплаты покупки на сумму более 3 тыс рублей терминал завис и перезагрузился. Работники магазина посчитали что оплата не прошла так как не вышел чек и потребовали оплатить покупку повторно. Там были шашлыки и другие ингридиенты для активного отдыха поэтому ругаться и ждать решения вопроса было некогда. Пришлось оплатить повторно, хотя я показал что списание в моём личном кабинете произошло. Обратился в поддержку Т- банка. Они оперативно вернули мне деньги ещё до окончания разбирательства по данному вопросу. Очень приятно. Деньги уже у меня, а эта волокита меня миновала

25 июня мною были произведены 2 оплаты покупки в аптеке. Первая операция прошла у меня, но не отобразилась на кассе. Повторная оплата прошла у всех. В тот же день я обратилась в поддержку банка для отмены первого списания, написала в чат, предоставила скриншоты об операции. Сотрудники оперативно решили проблему и прислали мне отчет. Работой сервиса поддержки довольна.

2 месяца назад в категории "Кешбек" мне выпал "Premium тариф на 2 месяца", который я конечно не мог упустить. С большим удовольствием я на протяжении 2 месяцев пользовался привелегиями Premium подписки, но время прошло таааак быстро, что я забыл отключ автопродление и 1990₽ списали за следующий месяц. Обратился в поддержку, попросил их отменить подписку и вернуть средства, ведь я всего лишь бедный студент. Они пошли мне на встречу и вернули средства, в добавок еще и Premium тариф отключат только в следующем месяце. В общем благодаря обращению в поддержу я получил 3 месяца Premium тарифа бесплатно. Спасибо! Люблю их поддержку! Никогда-никогда вас не брошу!