143 692 отзыва о банке «Т-Банк»

01 июля 2024 года в 8:45 оплачивала картой банка образовательные услуги ( в этом месяце у меня повышенный кэшбэк по программе лояльности в данной сфере). Однако меня неприятно поразило, что оплата прошла просто, как "частные услуги". Не поверив своим глазам, я решила обратиться в техподдержку банка за разъяснениями. В 9.25 я написала в онлайн чат банка о своей проблеме. И уже в 9.32 получила вполне доброжелательный ответ от сотрудницы банка Анны, почему так произошло, и, что на самом деле вины банка там не было. А самое главное, мне пошли навстречу и доначислили бонусы вручную!!! Вот это я понимаю уровень сервиса и клиентоориетированности!!! Огромное спасибо сотрудникам банка за неформальный подход и быстрое решение моей проблемы.

Через несколько недель после покупки пакетного тура в Турцию обнаружил, что за него не будет начислен кэшбек. Почитав условия тарифа обнаружил, что почему-то МСС 4722 (Турагентства), по которому прошла оплата, входит в исключения для начисления кэшбека.

27.06.2024 в 14:20 написал в чат поддержки с просьбой пояснить почему этот МСС добавлен в исключения и по возможности начислить мне кэшбек.

Пообщавшись с ботом поддержки попросил переключить меня на оператора. Операторы поддержки оперативно мне ответили, запросили дополнительную информацию, дали пояснения по моему вопросу и в итоге написали, что кэшбек за эту покупку придет в ближайшую дату выписки. Спасибо большое за оперативность и лояльность.

Недавно наткнулась на мошшеничество. Моей картой начал пользоваться сторонний человек. Начали списывать деньги за операции, которые я не совершала. Написала в чат банка, тут же среагировали заблокировали карту. Затем позвонила по телефону. И мы очень долго и подробно разбирали ситуацию, всё по делу, очень тактично, с пониманием. Девушка прекрасно помогла в ситуации, дала по шагово план дальнейших действий, тут же оформила новую карту с учётом всех моих пожеланий. Обещания, что мне вернут деньги не было, но их вернули! Я даже удивилась! Буквально через день уже приехал курьер с новой картой и другими бонусами. Тинькофф прекрасно сработал, всё чётко, быстро и великолепно! Очень довольна сервисом и в целом обслуживанием! Рада, что перешла в данный банк.

01.07.2024 написала в тех поддержку тинькофф, по вопросу начисления кэшбека за заправки. 

В итоге сотрудник грамотно проконсультировать и подтвердила проблему с начмслением, и вручную в течении 3х дней доначислит.

Удобно что отвечают быстро и исправляют все мелкие проблемы и начисляют все быстро.

Очень рада что пользуюсь данным банком. 

17 июня обращалась в Поддержку по поводу неначисленного кэшбека за покупку авиабилетов. Спасибо! Все начислили, как кэшбек за обычные покупки 1%. Приятно!

Как всегда, один из самых удобных и лояльных банков. Всегда входят в положение даже, если случайно подключаю ненужные мне услуги, делают возврат. С другими банками так не работает. 

Я написал в чат 1 июля. У меня возникли вопросы о причине не поступления повышенного кэшбэка. Специалист вручную добавил мне бонусные рубли при этом максимально подробно расписал проблему. Я остался доволен работой сотрудника и банка. Единственное, я ставлю отметку 4, потому что в списке операций показывается старый кэшбэк, что запутывает меня. Однако сотрудник оказался достаточно компетентным, чтобы указать мне информацию о том, что данные отражены не будут 

Добрый день. у меня в Минводах случилась ситуация. Я часто использую доставку из магнит, иногда через их приложение, иногда через сбермаркет. Приняли заказ, но не успел курьер забрать и заказ полетел в отмену. продукты не доставили, на утро проверяю операции, вижу, что вот зарезервировали 969р, вот их оменили и заново списали, обчно так происходит если весовой продукт. и вот последнего возврата средств не было. деньги списаны, продуктов нет. на операции была кнопка оспорить, мое сообщение ушло в обращения, через два дня деньги вернули на счет. супер. быстро, без лишних подтверждений. один раз позвонили, сказали что за сутки не могут, продлили на сутки. и вот в конце вторых суток - роезультат😎

Делала заказ в детском мире , но пришлось его отменить, деньги ждала долго, написала в чат детского мира , они мне ответили, что деньги уже отправлены, и якобы это проблема банка и нужно связаться с банком. Я решила написать в чат, мне быстро ответили и ещё не связавшись с представителями детского мира, уже вернули мне деньги. Я считаю это очень крутой подход к клиентам! Благодарю сотрудников, которые помогли в решении данной проблемы. 

тринадцатого июня две тысячи двадцать четвертого года бронировал квартиру на авито, сумма предоплаты составила одна тысяча шесот двадцать рублей, которую у меня благополучно списали. При заселении в квартиру перевел остаток сумму арендодателю на карту через приложение т-банка. Двадцать восьмого июня этого же года сумму за бронь квартиры списали еще раз, что соответственно вызвало у меня недоумения. не долго думая обратился в т-банк поддержку и объяснил им ситуацию. Через пару часов деньги вернули. благодарю поддержку за быстрое решение проблемы. 

На днях произошла неприятная ситуация по списанию с моего счета денежных средств тех услуг и товаров, которыми я не пользуюсь в принципе (ivi и оплата МТС). Артём помог в решении проблемы, оперативно заблокировав карту и предложив её перевыпустить,после чего адресовал мою заявку сотрудникам службы безопасности банка. Неприятность разрешилась на следующий день, за что я очень благодарен всем кто занимался моей проблемой) 

Однозначно рекомендую этот Банк, так как к решению проблемы они отнеслись максимально быстро и вернули списанные денежные средства. 

• Я написала в поддержку в 01.07.2024. 16:44. Я потеряла мою основную симку на которой был привязан т-банк, когда появилась новая симка мне нужно было поменять номер телефона который был привязан на мою карту.Я связалась с поддержкой через чат т-банка. Сначала мне ответил бот,а потом Мария, к сожалению, она не смогла до меня дозвониться,чтобы подтвердить мою личность,но она мне сказала,что передаст мой вопрос коллегам и буквально через несколько минут мне позвонили из т-банка и уже Екатерина сотрудница банка мне уже помогла, вместе с ней мы подтвердили мою личность. Все прошло хорошо,быстро, комфортно,а самое главное,что очень качественно.Мне очень понравилось, теперь я буду знать,что в любое время мне помогут)

30 июня ошибочно перевел деньги себе не на дебетовую, а на кредитную карту. Сумма была заметно больше обычных ежемесячных трат, поэтому ошибка оказалась чувствительной: оставить деньги на кредитке было нельзя, и вывести без уплаты процента тоже невозможно. В итоге я обратился в чат мобильного приложения Т-банка. День был выходной, тем не менее консультант Геннадий ответил быстро, и проблема была решена примерно с той же оперативностью. Было также видно, что консультант к ситуации был готов. Очень доволен тем, как все было решено.

Специалист Арман в очень короткое время обработал и решил вопрос с неправильным начислением кэшбека по выбранной категории. Огромная благодарность сотруднику за то, что в такой короткий срок смог помочь с моим вопросом. Хотелось бы отметить скорость и качество ответа! Огромное спасибо за такую работу!

2 недели мне названивал робот Т-Банка, обращаясь ко мне Денис В., а я не Денис и не В. Казалось бы, простое решение вопроса - сообщить банку, после 10 лет обслуживания, что я не Денис В. 3 обращения за 4 дня - итог очень "адекватное" решение вопроса.

"Адекватное" решение вопроса ниже:

В какой-то момент мне блокируют все приложения банка. Узнаю у друзей, может быть у всех проблемы с приложениями, но нет - проблемы только у меня. В голове мысль, что Денис В. получил доступ к моему аккаунту. Но я же премиум клиент, сейчас все решим по телефону через премиум поддержку. Нашел номер премиум поддержки (оказывается не обязательно звонить именно на номер премиум поддержки - "любому другому банковскому номеру Т‑Банка — система распознает вас и соединит с премиальной поддержкой"). Звоню и система меня не распознает, после общения с роботом меня соединяют с оператором и оператор мне сообщает, что с таким номером телефона клиентов в банке нет (на данный момент клиент более 10 лет).

В итоге стою я посреди улицы и неплохо так офигеваю, что я потерял доступ ко всем активам в банке. Эмоции прям зашкаливают.

Кто отвязал мой номер, очень умный сотрудник или Денис В., я не знаю. Если сотрудник, то я все таки считаю, что об этом надо как-то поставить клиента в известность, чтобы сократить клиенту количество седых волос.

Ответ поддержки "Такое иногда случается когда клиенты могут указать чужой номер, как дополнительный, в заполнении анкеты для оформления заявок на кредитные продукты". Т.е. указываете номер телефона другого клиента в заявке на кредит и другому клиенту заблокируют аккаунт. Мне кажется очень "логичным" решением.

Вопрос с восстановлением моего номера решился только звонками из банка (по-другому то я связаться с банком не мог). Но и там требовался видео звонок через приложение Т-Банка, но как ни странно он не проходил через заблокированное приложение. Итогом оказалось, что для восстановления доступа к аккаунту не потребовалось НИЧЕГО. Просто вернули доступ.

Итог для себя - по окончанию вкладов вывод всех денег в другой банк и поддал заявку на перевод всех бумаг из Т-Инвестиций к другому брокеру. В банке и брокере было 4 АСВ, есть за что переживать.

ПС: Особо хочется "похвалить" премиум поддержку по телефону. Считаю, что она того стоит(2000р).

Добрый день. Уже давно пользуюсь тарифом Премиум в Т-банке. Мне выдали металлическую карту. Очень комфортные условия: повышенный кешбек, высокие лимиты для переводов, повышенная ставка на вклады, льготные условия в Инвестициях. И конечно, личный менеджер. 28 июня в 11:33 я обратился в поддержку в мобильном приложении Т-банк. Дело в том, что ранее 18 июня я решил купить билет и парковку на фестиваль, который будет в июле. И конечно заблаговременно проверил есть ли билеты в Городе Т-банка. Однако там не оказалось. Пришлось купить на сайте организаторов. Далее спустя несколько дней, аккурат в день моих именин, Т-банк анонсировал, продажу билетов на данный фестиваль с кешбеком 30%. Я обратился к менеджеру Владимиру (внутренний номер 6****1) с просьбой о возможности начислить кешбек задним числом. Спустя короткое время проверки, он согласился начислить мне соответствующие баллы. С великой благодарностью, я был невообразимо рад! 

Добрый день! 30.06. обратился за помощью в чат банка с проблемой - что не начислили Кэшбэк за покупку тура в стороннем турагенстве. Камила ответила на мое обращение - запросила чеки по покупке, уточнила как и где приобреталась услуга. И в течении 2-х минут сообщила. что мой вопрос будет решен в мою пользу! Кэшбэк сразу был начислен. Спасибо большое сотруднику и банку за клиентоориентоированность! 

В мае месяце я оплатила абонемент на июнь за городскую парковку с шлагбаумом. Но в конце месяца ее закрыли на ремонт. Для возврата средств я обратилась в поддержку Т-Банка в приложении. Мне помогала решить вопрос оператор Мария (30.05.2024; 16:23). Она уточнила всю информацию по моей ситуации, запросила подтверждение о закрытии парковки. Сразу зарегистрировала обращение и указала примерные сроки решения вопроса. Спасибо банку и оператору , денежные средства вернули на счет, все время оповещали о стадии обращения. Все больше и больше люблю этот банк. 

Сегодня, а точнее 1.07.2024 г в 10:52 позвонил банку чтобы уточнить вопрос по поводу повышенного кэшбека, сотрудник сначала не совсем понял, но спустя секунд 10сразу же понял и начал отвечать быстро, а гланое качественно. Пользуюсь банком я встречал не мало проблем, но благодаря таким быстрым и качестивенным сотрудникам мне удается решать все свои проблемы с т-банком!

В связи с переездом пришлось взять денег из Кубышки, но после этого заболела, и погасить задолженность вовремя не получилось. 4 июня в 12:19 мне позвонили из отдела взысканий с требованием срочно внести сумму задолженности, но зарплата должна была прийти только 12 июня. Меня предупредили о том, что внести оплату надо как можно скорее, так как каждый день начисляются комиссия и штраф, а также из-за задолженности может ухудшаться моя кредитная история. Я объяснила сложившуюся ситуацию и мне пошли навстречу, поставив крайним сроком оплаты задолженности день зарплаты. На протяжении всего разговора сотрудник был вежлив и прикладывал все усилия, чтобы прийти к оптимальной договоренности между мной и банком.

30.06.2024 обращался в чате приложения Т-банка в поддержку по поводу неначисления повышенного кэшбека по кредитной карте "Платинум" за траты в ресторанах.

Через 7 минут со мной уже связался сотрудник Арслан и после обнаружения проблемы без лишних вопросов доначислил кэшбек, понятно объяснил, почему кэшбек еще не был зачислен.

В общем, все прошло оперативно, без лишних разбирательств и главное, с положительным результатом! Спасибо соорудникам Т-банка!