178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу отметить отличное обслуживание сотрудниками Т-Банка!!! Ситуация следующая. Я пенсионерка. В июне заказала две карточки Т-Банка (кредитную и дебетовую). С доставкой и оформлением всё было прекрасно: быстро, чётко, аккуратно, и предельно вежливо (о чём ещё напишу). В сентябре заметила, что с кредитной карточки есть небольшие списания непонятные мне. Оплата какой-то страховки. Списания небольшие, но для меня (поскольку я пенсионерка) каждая копейка имеет значение. После чего, я обратилась на горячую линию банка по телефону. Сначала мне ответил специалист банка и объяснил какие это списания и что предусматривает страховка. Объяснил также, что страховка подключается автоматически при заключении договора, но тем не менее она является добровольной. Видимо при заключении договора я не обратила достаточного внимания на этот нюанс. После чего меня подключили со специалистом банка по кредитным карточкам. Я объяснила ему сложившуюся ситуацию, а также сказала, что я пенсионерка, и для меня эти списания значимы. Честно сказать, я предполагала, что начнется вся эта надоедливая песня о том, что «Вы видели, что подписывали…», «что условия договора читать надо…», и (знакомое) «мы вам ничего не вернем, потому, что вы сами виноваты.» Возможно я и недосмотрела, ведь я всё-таки пенсионерка и по профессии медик. Каково же было моё удивление, что вместо всего этого, специалист банка четко, быстро и очень вежливо (что особо приятно пожилому человеку) всё объяснил, быстро принял заявку на отключение этой услуги и объяснил, когда она отключится. А теперь самое удивительное!!! Узнав о том, что я эту услугу не заказывала (хотя, возможно, она была прописана в договоре), произвел, по моей просьбе, возврат всех денежных средств, списанных за эту услугу. Причём не только за последний месяц, но и за весь срок пользования кредитной картой!!! Вот это сервис! Вот это БАНК!!! Поэтому всем рекомендую Т-Банк!!! Быстро, хорошо, надежно, всё по-честному и с уважением к клиентам!!!

А руководящим сотрудникам кол-центра Т-Банка прошу отметить отличную работу Вашего специалиста Ивана № 8****7 (Л-ов Иван И.), решившего мою проблему во время обслуживания 01.10.2024 около 16.07 МСК.

Хочу выразить благодарность сотруднику поддержки Т-банка Светлане в решении моего вопроса. Не зачислился кешбек по крупной покупке, из-за того что я кое-что сделал не правильно, сотрудница поддержки все праверила, и без дополнительных пояснений и просьб с моей стороны, очень быстро разобралась в вопросе и все исправила. Неоднократно обращался в поддержку Т-банка и всегда решали в мою пользу, при чем довольно быстро.

вечером с друзьями катались на самокатах, после чего Woosh списал с карты два раза деньги за один самокат, я написал в поддержку банка где мне почти сразу подключи оператора. Я разъяснил всю ситуацию, и вежливый сотрудник банка всё объяснил мне и спросил что нужно, после чего он оставил заявку и мне вернули деньги. Самое главное что обслуживающий персонал не пускал воды, ничего не предлогал не нужного, всё по теме как и хотелось. Выбрал недавно Т-Банк рад этому и не пожалел, к примеру в Сбере было бы проблематично оспорить данную ситуацию. К сожелению на сайте ошибка и не могу прикрепить скриншот, так есть все доказательства.

Хотелось бы поблагодарить Т-Банк за

оказаную помощь. Один сервис списал у меня деньги за подписку не

предупредив заранее о том что деньги будут списываться и отказывали мне в

возврате средств, но Т-Банк мне помог

вернуть деньги. Написал в поддержку

25 сентября в 22:30, оператор Илья

быстро ответил мне на вопрос и создал

обращение по возврату средств. Сервис

который списал деньги категорически

отказывался возвращать мне средства

и сказал что это невозможно. Т-Банк

вернул деньги спустя три дня, хотя

сервис говорил что нельзя вернуть. В

конечном итоге я пришел к выводу что

Т-Банк не только лучший банк по

условиям пользовония картами, но и

лучший в решении проблем и помощи

своим клиентам!

30 сентября при покупке билета через ЦППК произошла ошибка, билет не записался на карту, а оплата с дебетовой карты прошла. Сразу же написала в поддержку, чтобы оспорить платеж, мне оперативно ответили, задали пару уточняющих вопросов и создали обращение на оспаривание. И вот спустя сутки я получила положительный ответ и уже вернулись мои деньги. Оперативное решение, вежливое общение и максимальная клиентоориентированность, очень рада что пользуюсь Т-Банком!

была проблема с кешбеком не правильно засчитали категорию кешбека, но после обращения в поддержку, мне обьяснили как работают категории кешбека, я внимательно прочитал все примечания к кешбеку, дальше мне прилагал сообщение в котором мне вернули разницу кешбека, когда она не правильно рассчиталась, рад что пробелма решилась так хорошо, всем советую т-банк, очень хороший банк пользуюсь более 3-х лет 

Сегодня(01.10.24, в 14:36) обратилась в поддержку по вопросу о зачислении кэшбэка. Была покупка на сумму , которую оплатила через онлайн магази, но через оплату таким способом кэшбэк не начисляют . Мне сотрудник Елизавета все подробно объяснила , а также посчитала и начислила кэшбэк! Спасибо сотруднице за проделанную работу и быстроту ответа! 

Благодарен Т-банку за решение своей проблемы. Зашел в сетевой продуктовый магазин, выбрал нужные товары, подошел на кассу самообслуживания, выбрал Оплату по сбп, провел оплату. 

Деньги с карты были списаны, а на аппарате самообслуживания появилась информация, что оплата не прошла и попросили попробовать ещё раз. 

Я оплатил картой повторно и ушел. Спустя время увидел, что средства за первую неудачную покупку не вернулись на карту. 

27 сентября в 21:08 обратился в чат в мобильном приложении банка, ответила оператор Алена. Я приложил скриншоты того, что оплата действительно была проведена дважды, указал время и остальные детали. Алена отправила обращение к сотрудникам.

уже сегодня, 1 октября, средства были возвращены в полном объеме!

благодарен т-банку за такую быструю работу!

01.10.24 я действуюя по программе повышенного кешбэка на месяц решил заправиться через приложение Т-БАНКА с повышенным кешбэком, в процессе банк предложил мне две ближайшие заправки, так как заправки находились на противоположной стороне дороги, я не был уверен на какую именно заправку я приеду, по этой причине я запросил маршрут до заправки. По приезду оказалось что меня перевели на Яндекс заправки, я заправился но повышенный кэшбек не пришлось. В связи с чем я обратился в службу поддержки Т-Банка с просьбой решить вопрос. На что сотрудник Т-Банка по имени Дарья отреагировала не замедлительно, добавив кэшбек к пополнению моего больно. Тем самым решив мой вопрос. Оперативность и быстрота решения проблемы меня очень обрадовали. Буду дальше сотрудничать с этим банком

Нужен был срочно возврат денежных средств . Многие банки занимались бы возвратом неделю точно,а тут даже недели не прошло прикладываю скриншот чтобы удостовериться .Очень оперативно вернули денежные средства,сотрудник в тех поддержки была очень вежлива ,благодарю Т банк за быстрое решения проблем ,советую всем этот банк .

Совершила покупку в магазине с продуктом на который должен был начисляться повышенный кешбек , кеш бэк не пришел , обратилась в поддержку , где ответили что при оплате куар кодом кешбек не начисляется , я конечно расстроилась . После поддержка ответила , что они дорожат своими клиентами и начислят кешбек в ручную . Кеш бек начислен, огромное спасибо Т -банку за отзывчивость и внимательность к клиентам .

Рекомендую! Сделала перевод не с той карты. Не заметила, что при переводе будет комиссия. После оформления перевода написала в техподдержку. Очень быстро (в течение 2 минут) помогли и вернули комиссию. Отличная работа техподдержки. 👍

01.10.3024 я написала в чат, по поводу того, что мне не был начислен повышенный кэшбек за категорю , которую я выбрала. В чате мне сразу же ответил специалист Даниил, оказалось что сервис оплаты установил терминал не с той категорией, за который мне полагается повышенный кэшбек . Мне тут же начислили повышенный кэшбек вручную. И это не первый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки и сразу же получаю ответы на свои вопросы или решения проблем, если они возникают. Мой любимый банк! 

Не резидент РФ, пользуюсь дебетовой картой от Т-банка

Обратилась в поддержку Т-банка 01.10.24 примерно в 14:30 , чтобы оспорили операцию. Оплачивала бронь в Бла-блакар, а поездка не состоялась, написал обращение, решили вопрос быстро и вернули денежные средства, благодарю сотрудников т-банка за оперативную работу, каждый раз помогают возвращать денежные средства по возможности. Удобный банк. 

01.01.2024 г. В городе Уфе в магазине пятёрочка, по адресу: г.Уфа, российская, 23 совершила покупку, но продавец товар не отдал, утверждая, что оплата не прошла, квитвнция не вышла, но в приложении деньги списались, после чего я обратилась в поддержку, ответила оператор Мария и быстро Решила вопрос. Была удивлена скоростью возврата денег и вежливостью сотрудника банка, обязательно посоветую друзьям

Я зарегистрировался на сайте, где привязал свою карту, после использования нужной мне услуги, я приостановил подписку, но через некоторое время деньги были списаны с моего счёта. Я написал в чат поддержки Т-Банка и мне помогли быстро с этим разобраться, деньги вернули спустя 1-2 суток с момента обращения, отвечали быстро и вежливо, на последок даже пожелали спокойной ночи

Регулярно пользуюсь спецпредложениями с повышенным кешбеком 100% на определенный продукт в ТБанке, каждый раз внимательно читаю условия. Обычно там пишут либо кешбек на один товар, либо просто лимит на кешбек (то есть можно купить несколько товаров по акции но вернут только определенную сумму). Иногда бывают проблемы с начислением, но техподдержка банка всегда их быстро решала, а сейчас видимо что то у них поменялось в регламенте и они начали забивать на проблемы клиентов.

27.09.24 увидел новую акцию по гелю для душа от Rexona (скрин 1), в условиях не было сказано, что по акции можно купить только одну штуку, благо я решил перестраховаться и написал в техподдержку в чате МП ТБ вопрос, сколько шт можно купить по акции, техподдержка подтвердила, что если нет ограничения на колличество, значит можно взять хоть сколько, а выплатят лимит кешбека, тут он был 500 руб (скрин 2).

В тот же день купил два геля для душа на 519.98 руб и загрузил чек в МП, по условиям банк начисляет кешбек по акции до 3х дней, 29.09.24 кешбек так и не был начислен, я обратился в техподдержку, где вместо того что бы мне помочь, сказали просто ждать до конца дня (скрин 3). В конце дня я опять хотел им написать, но тогда чат МП вообще не грузился.

01.10.24 отобразился кешбек по этой операции, только вот не 500 руб как я ожидал, а 259.99 руб. Я снова написал в техподдержку. На сей раз мне ответили, что спецпредложение действует только на покупку одного продукта и кешбек был начислен верно (скрин 4).

Прошу банк разобраться в ситуации и доначислить мне кешбек, а так же разработать единый регламент для всех сотрудников техподдержки, не понятно почему одни говорят одно, а другие другое, почему одним клиентам сотрудники моментально решают проблему и доначисляют кешбек (скрин 5), а других просто отправляют ждать до конца дня!