178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

смотрим как банк хвалится своим интеллектом в умении распознавать чеки

https://receiptnlp.tinkoff.ru/

а теперь смотрим что происходит по факту.

кэшбек за гель для душа. сеть магазинов - единственная где можно купить в рамках акции.

по всей сети смею предположить в чеках будет написано одно и то же.

что именно? да хоть GDGjkjhkjhKHJ. можно заранее это проверить и сопоставить с товаром.

это сделно? нет.

ну бывает, не сделано. но клиент когда пожаловался что автоматом не распозналось - можно взять эту строчку и запарсить по всем клиентам ретро и проактивно?

можно. это будет сделано? не будет.

каждый клиент сделавший покупку по акции будет недовольно писать в чат просить чтобы начислили вручную.

отличный бонус к репутации банка, отличный опыт для клиентов.

ps

"

Бонус не рассчитался автоматически, потому что магазин прислал чек, где бренд указан не полностью.
"

я понимаю это был бы валидный аргумент для сельпо "у галины".

но тут

ОДИН ТОВАР по акции

ОДНА федеральная сеть магазинов для покупки.

нет и тут надо сесть в лужу.

ps мне расчитали вручную, осталось еще 99999 недовольных клиентов.
pps а еще я слышал на таких ручных пересчетах любят вообще отцеплять клиентов от спецпредложений. двойной бонус так сказать.

Я очень любил банк Тинькофф за его приемущества, клиентоориентированность, удобство, простоту пользования, лояльность, но после продажи банка Тинькофф - всё, что я знал об этом банке рухнуло. Творят полный беспредел, началось веселье с весны. Весной создал несколько валютных счетов и решил, что хочу иметь при себе разную валюту, перевел туда деньги, около 500-700 рублей в общей сложности, на разные счета. После чего получил полную блокировку карт, всех карт, рублевых, валютных, деньги нельзя ни вывести, ни снять в наличные, просто зависли в воздухе, обозначили дату, что решат в тот же вечер, по итогу решали вопрос 3 дня, а в наше время - 3 дня без денег уже весомый срок. Не рекомендую хранить на нем все свои сбережения, ибо кто знает по какой причине ещё они захотят заблокировать ваши счета. Бог с ним, разблокировали, спустя энное время - решил, что хочу продать какую то валюту в рубли обратно, пробую - не выходит. Обращаюсь в поддержку, опять передали в "профильный отдел", создали обращение - проходят сутки, сообщают, что решили проблему, ничерта не меняется. Как итог, у меня уйма разной валюты, которую я не могу продать, даже с приминением их способов продажи(привязки карты и прочее, скриншоты приложу). Недавно оказался в такой ситуации, что у меня не оказалось денег на карте, валюту я продать не могу, решил расплатиться ею, по предложению с кешбэком от партнеров, угадайте что? Его начислили, но с разницой d 25% от обещанного, конечно не в мою пользу. Это меня окончательно добило, валюту я продать не могу, ничего с ней делать не могу и даже привилегиями, которые якобы дает мне банк получить не могу по их же вине, хотя эти предложения ничерта не привелегии, а просто рекламные акции, стимуляторы к покупке, это нельзя расценивать как воля божья и просто бонус, нет. Но после моих возмущений поддержке - мне отключили даже возможность переводить СВОИ ЖЕ средства! И отдельный аспект про поддержку, в тинькове тебе отвечали моментально, в этом же отвратительном месте тебе ответят дай бог через 15-30 минут, очень часто сообщают о смене нескольких операторов ещё до появления единого ответа от банка. И проблему решить быстро больше невозможно, если раньше всё происходило быстро и просто, банк пытался войти в положение - теперь этого нет. Никакой лояльности, вероятный исход решения вашей проблемы - "Передали информацию в профильный отдел, ожидайте", не важно по какому вопросу. А оффлайн отделения, куда ты в теории можешь прийти, дабы получить ответ немедленно даже нет) Раньше они хотя бы были не нужны, теперь точно необходимы, это больше вовсе не digital банк, где все делается в пару кликов. Тот же сбербанк с огромными очередями, но онлайн. Очень жаль потерять такой банк как Тинькофф, это был прекрасный и приятный банк, не имеющий конкурентов, как было так и осталось. Т-Банк не может угнаться за былой славой, искренне не рекомендую, просто доверьтесь, оно вам не нужно. 

Самый ужасный банк, с которым приходилось иметь дело, открыл кредитную карту. Оставил заявку в онлайн-чате что физическая карта мне не нужна, достаточно виртуальной. Всё ок. На следующий день звонят и говорят сто нужно доставить карту, я объясняю что мне не нужна физ. Карта, я оставлял заявку. Всё ок. Через несколько дней мне блокируют эту карту, якобы по моей инициатив. больше в этот банк ни ногой 

Сегодня в 10 утра положила в купюроприемник банкомата Т банка 580 тыс для зачисления на свою же карту Сбербанка. У меня беда срочно надо было это сделать . Зачислились 50 тыс, а 530 пропали в банкомате. Рыдала почти 2 часа у этого банкомата / фотографировала его пыталась что то сделать и звонила все эти почти 2 часа в поддержку , умоляла поддержку помочь . Сплошные отписки(((. Для меня это огромная сумма , я в беде , а в банке работают просто нелюди которым на людей пофиг(((. В 21 веке в Москве по Вашей ошибке у клиента огромные деньги удержаны вашим банкоматом , так сделайте что нибудь !!! А не занимайтесь отписками (((. Я ушла оттуда с сердечным приступом , лежу пью таблетки, все планы нарушены . Что делать ?? Мне срочно нужны эти деньги , хоть иди и вешайся мне не найти такие деньги , у меня нет никакого выхода- безысходное положение. Мне в банке даже не сказали что видят эти деньги !!!мы вам сообщим результаты (!!!) 2 октября !!! Люди !! никогда не подходите к банкоматам Т-банка!!! Если не хотите лишиться своих денег. 

Позавчера вечером заблокировали мой совместный счет с парнем, где он является владельцем за то, что он не скинул документ, позволяющий пребывать в стране. Только прошло меньше суток, после их сообщения о том, что нужно подтвердить документы, никто не написал в течении какого времени нужно это скинуть и они тут же заблокировали счета, просто потому что человек не успел скинуть. И тут начался цирк, то 27 решат эту проблему, потом 29, сейчас уже 30. Банк заблокировал его счета и наши общие! Какое право вы имеете оставлять нас без денег и постоянно писать скопированные фразы о том, что вам жаль. Вам жаль? Серьезно? Это смешно...

Весь день и парень и я уже звонили в банк, на что отвечают, что ничего не могут поделать.
Потом старший оператор видимо, хотела посчитать нас за дураков и начала нам утверждать, что ему надо дополнительно скинуть бумагу об обучении, работе или тд. Интересно, зачем??? Если он скинул рвп!Это является основанием для проживания! Человек может не учиться сейчас и не работать, но жить здесь с рвп, в таком случае вы вообще тогда скажите, что не будете возвращать счета??? Человек наврал, что пришло об этом уведомление, но никакого уведомления не приходило, проверили при ней. Человек просто тянет время.
Завтра утром мы будем писать заявление в областную прокуратуру в своем городе и так же онлайн отправлять обращение в Москву. Все записи разговоров мы сохранили, все скрины их постоянных переносов тоже прикрепим. Не пользуйтесь этим банком, если не хотите потратить свои нервы

итак. смотрим расклад.

кредитка. 150 тысяч лимит.

клиент не бедный (скоринг механизм этого впрочем не оценивает)

клиент тратит по кредитке 300+ тысяч в месяц.

понятно что клиенту чтобы потратить все эти деньги приходится эту кредитку пополнять.

поскольку пополняет он регулярно и много, он постоянно в льготном периоде учитывая маленький кредитный лимит.

все понятно?

все вроде просто.

теперь следим за руками. с 17 октября такой клиент для банка вне закона.

"6.3. Банк вправе не предоставлять Клиенту Бонусы, предусмотренные в рамках Программ лояльности Банка

и/или отключить возможность компенсации покупок Бонусами в рамках Программ лояльности Банка в случаях,

когда Клиент течение 4 (четырех) календарных месяцев, совершая операции по Кредитной карте, пользуется

исключительно беспроцентным периодом."

задаю вопрос с чего бы клиенты которые тратят кратно относительно кредитного лимита, то есть в общем люди с деньгами, банку не нужны по новой концепции?

в ответ в чате приложения и на вк получаю фееричное количество чуши не имеющей никакого отношения к вопросу. такое ощущение что там сломанный ИИ просто отвечает, а не легендарные сотрудники поддержки с зп 25 тыщ.

цитирую

"Здравствуйте

К сожалению, персонально увеличить лимит на переводы по кредитной карте за расчетный период не получится Вы можете подключить сервис Премиум, с ним лимит на переводы составляет 200 000 рублей за расчетный период." "К сожалению, персонально увеличить лимит на переводы по кредитной карте за расчетный период не получится." дважды! "Для меня, как такого же клиента Т-банка, понятно, насколько важен вопрос выгоды при использовании продуктов. Понимаю, что для вас это также ценно Льготный период, как правило, даёт возможность не платить проценты при полном погашении задолженности до его окончания. Если вы постоянно используете сумму, превышающую кредитный лимит, да-уж, это действительно может привести к вылету из льготного периода, что чревато переплатами по процентам, если вы не сможете полностью погасить задолженность.

Погашение задолженности по кредитной как можно скорее — это важный шаг, чтобы избежать лишних расходов на проценты и не потерять кэшбэк.

При всём уважении, проанализируйте свои расходы и посмотрите, где вы можете сократить затраты. Это может освободить средства для погашения задолженности по кредитной карте.

Настройте автоматические платежи для погашения минимального платежа или суммы, превышающей минималку, чтобы избежать случайного вылета из льготного периода.

Если вы замечаете, что постоянно тратите больше, чем можете погасить, стоит рассмотреть возможность отказа от некоторых затрат, особенно импульсивных покупок, которые могут быть отложены.

Я рада помочь урегулировать все вопросы! Ведь очень ценим вас и всегда готовы обеспечить необходимую поддержку."< этот набор букв мне зачем? "как он может НЕ сидеть если траты по кредитке кратно превышают кредитный лимит?" - к примеру, не внести полную сумму задолженности до даты минимального платежа.  В целом, основное направление и необходимость карты в том, чтобы использовать заемные деньги, а получение бонусов-приятное преимущество. В данном случае под злоупотреблением подразумевается использование карты исключительно ради бонусов. Разумеется, банку нужны клиенты, активно использующие его продукты, но без акцента на сверхбонусы."

как я могу НЕ ВНЕСТИ полную сумму когда трачу кратно от лимита хотя сижу постоянно в минусе? банк предлагает перестать пользоваться картой банка?