178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день!

Являюсь активным клиентом банка, имею множество продуктов в использовании, которыми очень доволен.

Но отдельные моменты работы банка вызывают вопросы, и требуют дополнительного освещения.

Суть проблемы: требуется оплатить услугу ЖКХ (квитанция с qr-кодом от поставщика услуг). 

В приложении банка (самая последняя версия) при сканировании данного кода вместо автозаполнения появляется предложение с выбором некоторых данных вручную из списка. Я попробовал выбрать что-то подходящее, но транзакция была отклонена, в связи чем я обратился за помощью в чат, как быть в данном случае, так как желание (необходимость) оплачивать услуги ЖКХ не пропало.

Я предоставил фотографию с данным QR-кодом, где так же были продублированы данные и текстом (наименование банка получателя, р/с и тд) на что получил ответ, что именно требуется выбрать в этом случае. Отмечу, что оператор поддержки подчеркнул, что он проверил данные на фотографии с тем вариантом при оплате, что он предложил, заявив, что данные совпадают, и можно смело оплачивать. На этом этапе меня смутило, что предложенный им вариант явно являлся ошибочным, но я решил довериться опытному сотруднику, хотя озвучил свое подозрение на ошибку в чате, на что получил еще один уверяющий меня в правильности действий и консультации ответ.

Для того, чтобы убедиться в правильности перевода, я решил ознакомиться с платежным поручением, чтобы узнать, куда на самом деле был перевод (на какой р/c) сравнив его с р/c из квитанции. Обычно платежное поручение доступно в списке операций в приложении, но не в этом случае, и мне пришлось обратиться в чат с просьбой получить данный документ. На третье мое обращение я смог получить данный документ. 

Расчетный счет, куда был осуществлен перевод, отличается от того, который указан в квитанции. Как и некоторые другие данные. (при осуществлении платежа этих данных клиент не видит). Требуемая оплата данной услуги не выполнена.

Отдельно хочется отметить крайне тяжелое взаимопонимание в чате, когда на просьбу выслать платежное поручение высылают обычную справку об операции. Составлено три обращения, одно из них все еще активно, но ответ об ошибочности перевода я уже получил, увидев в справке р/с, куда ушел перевод.

Итог: платить за услугу ЖКХ невозможно через приложение, обман или ошибка, некорректный ответ, как угодно можно назвать. Это уровень поддержки PREMIUM? 

Очень расстраивает данная ситуация, так как мне было бы удобно осуществлять все платежи в одном банке, и так же расстраивает уровень поддержки и качество ответов.

Дата и время первого обращения с вопросом об оплате 25.09.2024 (11:30)

22.09 после получение новой карты т-банка у менеджера который приехал, у нас не осталось к друг другу вопросов, он сфотогрофировал все что нужно и уехал. Я довольный пользовался, картой, но как оказалось происходить это будет недолго, 26.09 мне приходит сообщеник о временной блокировки карты, так как я кобы не предоставил какие-то документы. 

Как оказалосб после выяснение в чате и голосовых звонков на линию, "Документ о регистрации иностранного гражданина" им не подошел, всем подходит, я за это время успел в мфц зарегестрироваться. Документ который выдает управления федеральное миграционной службы о регистрации им не подходит.
в итоге в преддверии дня рожденья, у меня заблокированная карта с немалой такой суммой для студента, полное непонимание проблемы и стандартные ответы от банка, мы все проверим 

У меня давно была кредитная карта и по ней ранее была услуга перевода раз в год на свой кредитный продукт другого банка без комиссии с беспроцентным периодом, поэтому ее и оформил. Один раз воспользовался (года два назад) и все было нормально, НО что-то пошло не так!
Я вынужденно уехал в Казахстан по работе и все финансы в другой валюте, да и переводы обратно в рубли проблемные по комиссии и конвертациям, помнил, что у меня есть кредитка, которая поможет временно погасить долг в другом банке. За два дня заранее уточнил об условиях (есть скрин переписки) и они также действовали без изменений. Связался с сотрудникми чтобы все сделать и тут началось....

Сначала были проблемы с роботом Людмилой, которая действует только по инструкции (с которой, скорее всего, плохо знакома) и здесь даже не сам оператор виноват, а те люди, которые ей эти инструкции создают и не позволяют на шаг отойти от инструкций чтобы она думала своей головой, а не как робот выполняла функционал и стопорилась на возникающей проблеме. А проблема была в том, что до меня в роуминге по старому номеру дозвониться не могли, позвонить через приложение или другой номер не могли (инструкция, что глупо и бредово, есть видео звонок в банке, который подтвердит мою личность)

Это пол беды, потом я, через ругань и страдания, узнаю, что именно сегодня, когда обратился за использованием услуги перевода средств, взимают комиссию 5,9% и их не волнует, что они не предупреждали об изменениях условий заранее, что мне за два дня сообщили другую информацию. Либо плати, либо иди лесом, нас ничего не волнует.

Я думаю, ну банк лояльный и это недоразумение решит через профильный отдел, так как давний клиент и заранее обо всем уточнял, моей вины нет, что у них резко изменились условия. Так вот профильный отдел мои обращения закрывал одной и той же отпиской. 5 обращений!!!! Без проверки чата, без ознакомления с ситуацией, просто: "иди гуляй!".

На 5 раз мне вообще тыкнули УКБО, что они могут делать че хотят, я подписал договор и вы можете с изменениями на сате ознакомиться!! Как спам мне слать по почте/пуш уведомлениями по разным бредовым услугам, так проблем нет, а как условия важные меняются, так смотри и контролируй сам на сайте, ведь чат банка уже не является гарантом этих условий, просто левые люди с улицы мне видимо отвечают в приложении банка и я с ними общаюсь для развлечений, иначе не могу объянить общение в официльном чате приложения.

В общем я вынужден сейчас заплатить 5,9% (мне выходит порядка 8500 рублей), Т-банк заработал на мне эту копейку, но счета будут закрыты в ближайшие пол года. Тинькофф банк никогда бы такого не допустил и если накосячил бы с изменениями, то пошли бы на уступки, а этим лишь бы с тебя копейку содрать лишнюю.
Рейшайте для себя сами, нужен ли вам такой банк и можете ли вы на него положиться, когда находитесь в другой стране и выбор особо не велик.

P.S. скрины переписки добавлю для подтверждения моих слов, если нужна вся переписка, по заморочусь, но там очень много скриншотов придется делать.

13 сентября 2024 года я захотела выпустить карту, но встречу отменяют уже 7 раз, якобы из-за того, что до меня не могут дозвонитьс. Но звонков на мой номер не поступает! То есть мне никто не звонит, а встречу отменяют! у меня уже две сделки сорвались из-за банка. Я написала в поддержу, мне сказали, что возьмуи на контроль мой вопрос, отменила все свои планы на этот день и встречу снова отменяют! Бардак какой-то! Не один сотрудник не может помочь, карту уже не могу выпустить вторую неделю, я переношу свои дела чтобы эту карту получить, а встречу отменяют снова и снова! Бардак в это Т-банке! Совсем не цените время своих клиентов!