143 776 отзывов о банке «Т-Банк»

Я написала в чат 29.06.2024 в 19:43, и мне ответила Ольга. У меня возник вопрос касаемо не начисленного повышенного кэшбэка за покупку по категории "красота". Ранее, при попытке автоматического оспаривания данной операции, система сообщила, что кэшбэк по данной категории не начисляется, тк "операция является исключением по условиям программы лояльности".

Я попросила специалиста о помощи, поскольку данная покупка (спа салон) полностью подходит под категорию повышенного кэшбэка и никаких исключений быть не может: 1. операция проводилась на сайте и 2. платеж был списан по карте, 3.к тому же, в самом названии операции видно, что это спа салон.

Ольга деликатно попросила подождать меня и при проверке информации (а это заняло не больше 5 минут) подтвердила, что данное исключение имеет место быть, но тк я являюсь уже постоянным клиентом банка, она выполнила мою просьбу и кэшбэк будет засчитан. 

Я осталась довольна оперативностью решения моего запроса и благодарна Ольге за помощь. Радует, что банк ценит своих клиентов и индивидуально рассматривает каждый запрос. Я уже не в первый раз сталкиваюсь с похожей ситуацией и такая лояльность к клиентам остается для меня в приоритете при выборе банка. Всегда приятно знать .что о тебе позаботятся и решат твой запрос быстро и эффективно.

Хочу выразить благодарность Банку за помощь в любое время суток и в любой день! Например, как сегодня. Прямо сейчас) в 00:10 часов 30 июня 2024 года я обнаружила, что на некоторые позиции не был начислен кэшбек в категории все покупки. Думаю...дай-ка напишу в чат, утром ответят. Ага, не тут то было, оператор Никита ответил молниеносно, что помимо уведомления пуш, пришло еще и смс сообщение на телефон с его ответом. Решил вопрос, все описал и рассказал. Спасибо большое) в любое время дня и ночи они всегда на связи и работают для нас. Респект. Как и за бонусные кэшбеки так же респект!

Доброго времени суток!

1.Раньше всегда пользовался только банкоматов Тинькофф, но пришлось воспользоваться другим банкоматов так как срочно понадобилось разменять 5000 руб.

2.Закинул и снял разными суммами несколько раз 2-4), на самом банкомате было указано что без комиссии, а оказалось что у моего банка имеется комиссия с другого аппарата при снятии до 3000р

А мне очень нужны были деньги и я не рассчитывал, что будет комиссия.

Я был на эмоциях, как и почему так произошло. Мне не на что было добираться домой 

Написал в поддержку и примерно течении часа, мне вернули вернули комиссию. И деньги поступили на счёт.

Оператор отзывчив, и помог мне с моей проблемой не знания условий.

Так же объяснил как и что работает, как избежать не нужных комиссий. Рассказал о лимитах и по операциям, так же пояснил как мне можно узнать оставшиеся лимиты, проценты комиссии и её минимальная сумма 

Очень благодарен оператору и самому банку, за то что не оставили на мели и

 За то что им важен, каждый клиент.

Рекомендуем всей семьёй 

Теперь читаю условия понял что это можно. Спасибо за то что напомнили что нужно понимать и знать чем пользуюсь.

Позвонила в банк по поводу ип-бухгалтерия,я благодарно сотруднику банка Виктория за отзывчивость,добродушность,доброжелательность,и компетенстность в своей работе. Помогла мне загрузить отчеты,время ушло более часа,не смотря на это Виктория терпеливо и компетентно объясняла мне как все правильно все сделать!

Очень довольна работой поддержки. Написала обращение сегодня 29 июня примерно в 23:30, ответил Кирилл. Я не смогла вовремя зайти в личный кабинет, чтобы отключить подписку, которая закончилась сегодня. Деньги за подписку успели списаться. Написала в поддержку с просьбой отменить подписку и вернуть деньги. Через минуту уже все было решено. Спасибо за понимание и оперативность.

Спасибо большое Т-Банк!

Ребенок нечаянно подключил подписку,сняли деньги с привязанной карты(Т-банка),написала в поддержку,что бы узнать,можно ли решить данную проблему и оспорить операцию,мне сразу ответили и отправили запрос.Немного ожидания и проблему решили,деньги вернули,Т-Банк лучший! Поддержка отвечает быстро,очень пордовало. 

Оператор профессионально помог решить вопрос в части, формирующей бонуснусное премиирование друзей, что приглашают своих друзей в банк. Были предложены дополнительные продукты. Было приятно взаимодействовать с оператором. Описаны условия, необходимые к выполнению для премиирования. Они очень гуманные, меня вполне устраивают

28.06.24 купил страховку для походов в горы в другом банке, но мне не зачислили кешбек. Обратился в службу поддержки банка. Сначала ответил бот и он смог определить, что у меня за проблема, однако не, сумел подсказать о причинах проблемы и что с ней делать. Потом пришел сотрудник Александр, быстро определил проблему и сообщил, что кешбек бцдет настроен вручную и зачислен в дату выписки. Он пояснил, что проблема не уникальная и над ней уже работают. 

Мне понравилось, что мою проблему решили так легко и быстро

Работаю с блогерами по закупке рекламы на разных площадках. 20 июня сделала перевод блогеру, но рекламу не получила. После собственных безуспешных попыток вернуть деньги решила обраться в Т-Банк. 28 июня в 15:28 написала в чат поддержки: рассказала всю ситуацию, прикрепила скрины перевода и переписки с блогером, а также предоставила данные, куда отправляла средства. В течение трёх часов со мной общались несколько человек (Ксения, Людмила, Виктория, Елена, Данил), мне позвонили с банка и мы более подробно углубились в ситуацию. Мне сказали, что обращение зарегистрировано и его рассмотрят до 3 июля. В чате меня также поддерживали, говоря, что сделают всё возможное. В итоге: в день моего обращения, вечером, мне приходит уведомление о том, что перевод отменён и мне вернули деньги! Я была в шоке от того, что всё произошло так быстро и что вообще отмена перевода возможна. Но да, это так! Я благодарна сотрудникам Т-Банка, которые решали мой вопрос. Зачастую ты ничего не можешь сделать с мошеничеством в интернете. Но благодаря поддержке и усилию банка - появилась возможность показать, что не всё сходит с рук!  

29.06.2024 в 20.42 я написала в поддержку чата по вопросу о не начисленном кэшбэке. Мне ответила Христина. И не смотря на то, что оплата по моей невнимательности была оплачена через СПБ, а не с карты, консультант тактично и вежливо объяснила причину не начисленного кэшбэка и как клиенту всё равно кэшбэк начислили в ручном режиме. Я не первый раз обращаюсь в поддержку и всегда получаю грамотный и вежливый ответ и решения всех моих проблем и вопросов. Я воообще люблю этот банк, с его понятным приложением. Теперь и Мобайл Т- банк у меня с прекрасным конструктором тарифа, где я могу самостоятельно выбирать что будет выходить в мой тариф. Мои близкие все пользуются этим банком. Он и вправду такой один. 

Хочу выразить благодарность за внимательность к клиенту и оперативность в решении проблем.

Совершила покупку с дебетовой карты Т-Банка, которую пришлось отменить - денежные средства вернуть. Прошло 3 дня и ничего - возврата так и нет. Продавец мне ответил, что "время перевода зависит от банка, но обычно приходит возврат в течение трех рабочих дней". 23 июня я обратилась в поддержку Т-Банка, Анатолий при диалоге отметил, что время данных поступлений зависит от продавца. И тут я начала паниковать. Оператор все проверил по тем данным, которые я ему указала и описал план действий. Мне стабильно приходили уведомления о состоянии возврата и через несколько дней он поступил на счёт. 

Это ни первая проблема, с которой я обращаюсь к операторам Т-Банка, и остаются только положительные впечатления, так как все вопросы стараются решить в пользу клиента.

Мне пришлось столкнуться с проблемой возврата средств за отмену доставки еды от всем известного сервиса доставки. Заказ был просто напросто отменен, а деньги не были возвращены. В приложении Т-банка в истории операций на некоторые операции распространяется возможность оспорить платеж, то есть создать заявку на возврат средств. Мне нужно было всего лишь зайти в приложение, нажать на кнопку "оспорить", вкратце описать ситуацию и ждать. На удивление, уже спустя 2 дня мне вернули деньги даже без запроса на дополнительную информацию по заказу или какие-то скриншоты с подтверждением отмены заказа и необходимости вернуть средства. Мне понравилось оперативное решение проблемы и, по сути, мне ничего не нужно было доказывать в самом сервисе, связываться с поддержкой и сидеть ждать чуда - банк сделал всё за меня, за что ему огромное спасибо! 

Я написала в чат 20.06.2023, ответил оператор Аделина. У меня возник вопрос с привязкой карты, а именно не привязывалась одна карта. Аделина создала обращение и ответ я получила в течении 15 минут. Я осталась под впечатлением от скорости ответа поддержки Т-банка! Все четко и понятно объяснили, а самое главное помогли! Я сомневалась и думала, может что-то я делаю не так, но ошибка была на стороне банка. Чуть позже без проблем привязала карту!

Хочу выразить огромную благодарность за клиентоориентированность Т-Банка!
Написала в чат 29.06 в 21:42, ответила оператор Екатерина. Вопрос был в зачете кэшбека, оператор все подробно изучил и зачел кэшбек в 3 раза больше! Когда другие сторонние банки сразу же отказывают. Скажу одно Т-Банк-ЛУЧШИЙ!!!

У меня возникли проблемы с подпиской, месяц назад я выбрал категорию "Касперский" первый месяц был бесплатным, однако я забыл о автоплатеже, и как только наступил следующий месяц, то с меня списалась сумма 149 рублей. Я написал в техподдержку, мне оперативно ответили и отменили подписку и вернули средства. После данной ситуации я стал больше доверять Т-Банку! Спасибо техподдержке, что вошла в моё положение!

Использую программу лояльности довольно давно, но в один момент проглядела и не смогла компенсировать покупку. Обратилась в чат и сотрудники буквально за час решили ситуацию в мою пользу) Круто, что теперь рассмотрение заявок занимает менее суток, раньше бывал срок рассмотрения 5-10 рабочих дней и более в некоторых случаях. Огромное спасибо сотруднику, который в итоге мне смог помочь❤️

Обратился в чат-поддержку по поводу списания денег за подписку которую я не оформлял, ответила специалист Галина, она объяснила откуда взялась подписка и помогла отменить ее с возвратом средств, на решение проблемы ушло менее 30 минут, я остался доволен качеством обслуживания в данном банке и желаю им всегда держать такой уровень.

16 марта 2024 года я вылетала из аэропорта Новосибирска, ко мне подошёл сотрудни/представитель вашего банка с целью оформить на меня выгодную карту с милями, якобы дебетовую, обмолвившись, что ее можно использовать как кредитную, сказав, что карта абсолютно бесплатная, как в оформлени, так и в использовани. Посчитав предложение действительно вынодным, я дала согласие на оформление карты. Сев в самолет и зайдя в приложение банка, я обнаружил, что на карте есть средства, если она дебетовая, то откуда же на ней средства ? Причем сумма была немалой. Я тут же обратилась в чат к сотрудникам банка, чтобы они убрали данную сумму - отключили кредитный лимит, поскольку я оформляла дебетовую карту, а не кредитную, сотрудник Равиля вдруг, к моему огромному удивлению, оповестила меня, что моя карта является кредитной, а не дебетовой ! Узнав данную информацию, что меня чуть ли не обманули - неправильно проинформировали, а также узнав о всех "подводных камнях", о которых мне не было ничего сказано, в том числе, что обслуживание карты является платным, я попросила закрыть кредитную карту, сотрудник продолжала меня уговаривать, не реагирую на мою просьб, находясь уже в достаточно напряженном состоянии, я вновь и вновь просила закрыть мне эту несчастную карту. Затем к чату присоединилась Анастасия, но карту по-прежнему мне не закрывали, говоря, что нужно выдержать какое-то время и сейчас не получится ее закрыть. Затем в чат вступила Милена. Нервы уже были выше предела, тк переписка длилась очень долго с предыдущими сотрудниками, котрые отвечали по 10-15 минут на мои вопросы и всё это происходило уже в самолете перед вылетом. Попросив Милену ускорить процесс, она в одночасье, не муча меня никакими посторонними вопросами, закрыла договор. Переписка с ней длилась короткое время - быстро, четко, конструктивно. Благодарю Милену за проявленное уважение и понимание к заказчику, что быстро отреагировала на просьбу бещ всякой "воды" и сохранила мои оставшиеся нервные клетки, потревоженные предыдущими сотрудниками !  

Спасибо поддержке Тинькофф! Не понимал за что списывали деньги.При переводе на мою карту, у меня списали деньги в размере 99₽, я не понимал за что с меня списали деньги.Затем я обратился в поддержку и там мне все понятно объяснили. Поддержка быстро отреагировала, оператор Ольга вежливо ответила и объяснила мне. 

Приблизительно в 18 часов 28.06.2024 я позвонил на горячую линию объснил оператору ситуацию, что желаю перети на подписку Tinkoff Premium, но при этом не терять 3 месяца подписки Tinkoff Pro. В эту же минуту вопрос оперативно решили и начислили денежные средства на подписку премиум, вот скриншот: https://ibb.co/crk7K6n

Приятно, что я не потерял 3 месяца подписки Pro и мне пошли навстречу и сделали Premium в счёт действующей подписски. Сделали всё очень быстро, а далее переключили на отдельную горячую линию для премиальных клиентов, где доступно и подробно рассказали о преимуществах пользования Premium.