143 776 отзывов о банке «Т-Банк»

Работаю с Т-Банк с апреля 2021 года. Очень удобная система взаимодействия с сотрудниками банка через онлайн-чат. Сегодня хочу лично отметить и поблагодарить Ф-ва Равиля за оперативное решение поставленной задачи. При загрузке реестра на выплату заработной платы столкнулась с проблемой не соответствия формата файла. Банковский день заканчивался, список сотрудников большой, добавлять каждого вручную времени не было. Написала в онлайн-поддержку. Равиль связался со мной по телефону, терпеливо и оперативно мы обменивались файлами, чтобы понять причину. Равиль приложил все силы, чтобы в кратчайшие сроки разобраться с этой проблемой, помог мне с заполнением шаблона и УРА!!! Всё получилось! Очень ценю подход к проблеме, какого бы уровня она не была, тех, кто берется за ее решение. Очень признательна Равилю за проделанную работу и результат. Надеюсь, мой отзыв поможет ему и дальше развиваться в команде Т-Банка. Успехов Вам, Равиль, и новых благодарных клиентов!

23 июня 2024 года в 22:33 я обратилась в чат-поддержки. Рассказала о своей ситуации, попросили рассказать в подробностях о ситуации, и после этого приложить все скрины которые есть, так как с меня обманом списали деньги. Я и не надеялась особо, что банк решит эту проблему... Но, была удивлена, что буквально через 4 дня мне пришла смс о том, что Т-банк вернул мои деньги. Не ожидала и была приятно удивлена! Для меня Т-банк лучший из всех, с которым я сотрудничала!

28 июня в 13:25 со мной связалась сотрудница Анастасия. Она внимательно выслушала (точнее прочитала) мою проблему. С меня ошибочно взяли оплату ещё раз на авито. Сначала я испугалась и не поняла, в чем проблема, но меня выслушали и все разъяснили и пообщалась помочь. Деньги вернули в течении дня, чему я очень благодарна, ведь это были мои последние деньги до следующей зарплаты. Спасибо!

Оформлял бронь квартиры на Авито и произошло двойное списание средств. 28 июня 2024 года, если интересно когда произошла проблема. В приложении банка ажал "оспорить" операцию, после чего перекинуло в чат, где я задал вопрос по проблеме. Через минуту мне без лишних вопросов сразу же написали, что проблема на их стороне, через минут 30 пришел возврат. Это все было очень быстро и без проблем. Спасибо за поддержку!

28.06.2024 обратилась в службу поддержки Т-банка с просьбой решить вопрос о начислении кэшбека. Оператор Ирина вежливо ответила и обьяснила, почему кэшбек не начислился. Но по причине того,что ценят своих пользователей в результате общения удалось решить вопрос. Быстро, удобно, оперативно. Спасибо! 

Здравствуйте! В этом месяце мне пришлось дважды обратиться за поддержкой в банк Тинькофф. У меня был выбран повышенный кэшбек за покупки во Вкусвилл и развлечения. Но за эти покупки сначала был начислен обычный кэшбек. После моего обращения мне начислили недостающие суммы почти молниеносно! Теперь я точно знаю, что все проблемы работниками этого банка решаются мгновенно! И это очень радует!

Хотела бы выразить благодарность банку, за такую клиентоориентированность, которая впервые за столькие годы взаимодействия с банками меня поразила!

Со счета моей кредитной карты списали средства необоснованно по подписке Яндекс.экосистема, о которой я даже не знала и ничего не подключала себе, увидела это только в истории операций по карте случайным образом! Создала обращение в поддержку банка, ПО итогу мне оперативно перевыпустили кредитную карту (доставка была на следующий день самого пластика, пользоваться могла в приложении уже в этот же вечер новой), а спустя несколько дней по моему обращению еще и вернули денежные средства за такие незаконные списания с данного счета! Я была удивлена! Вот это, действительно, работа с клиентами, понимание их ситуаций и отработка всех нюансов, спасибо за такой подход! 

В июне дочь 12 лет повелась на развод в интернете от сайта GameSport ( сайт ставки на спорт для категории лиц 18+) и ввела данные карты Джуниор, оказалось оформила какую то подписку которая активно высасывала деньги с карты! Я в срочном порядке обратилась к сотрудникам банка Т-Банк, которые отреагировали очень быстро и предоставили информацию как отменить подписку с этого сайта, а так же предложили связаться с компанией GameSport с просьбой вернуть деньги. При обращении с просьбой вернуть деньги, эта компания сказала, что вернёт деньги при условии, что мой ребёнок несовершеннолетний со своего аккаунта сделает ставку на спорт!! Что у них только такие условия! В это время параллельно со мной на связи постоянно был сотрудник банка, которому я написала, что эта компания отказывается возвращать деньги. Сотрудник банка перезвонил мне как представителю несовершеннолетнего ребёнка и составил обращение! И вот не прошло и недели как ребёнку на карту вернули деньги! Не верилось, что это возможно, но сотрудники Т-банка оказались настоящими профессионалами своего дела! С таким банком чувствуешь себя под защитой🙂 Благодарю вас!

Решили купить новую машину, долго искали выгодные варианты, узнали про продажу авто от тинькоф и подали заявку. Условия кредитования были адекватными, но с трейд ин возникла проблема- оценили нашу машину на 300000 дешевле рынка. Машину продали самостоятельно без проблем за неделю. Опять обратились в тинькоф, за нами была закреплена менеджер Тина (Т-ин). Забронировали машину, внеся предоплату 10000, ждать машину нужно было 2 недели. Спустя полторы недели, в пятницу, менеджер сообщила нам, что машина пришла, но сделку они смогли назначить только в сл четверг. Менеджер общалась странно, всю информацию приходилось вытягивать, часто задавать один и тот же вопрос по несколько раз, а в ответ получать игнор, путала дни недели, говорила, что у нее рабочий день, а потом выяснялось, что она перепутала. Не смогла оформить полис осаго, сказала, что по полису пришел отказ, хотя у меня 17 лет безаварийной езды и везде максимальная скидка, причину отказа по полису не озвучила. Полисы оформили сами за 10 минут в личном кабинете. Документацию по кредиту заранее для ознакомления не предоставила, в чате написала, что платеж 17090 в месяц. В назначенный день 27.06.24 приехали на сделку в автосалон в Ростове к 11 часам. Кредитный договор я от нее пыталась добиться до 13-00! Менеджером мне был выставлен счёт и было сказано, что я сначала должна оплатить первоначальный взнос 1890000, а только потом увижу кредитный договор! Естественно, меня смутил этот момент, и я отказалась оплачивать свои деньги пока не увижу условия договора. В ответ Тина сказала, что, так уж и быть, вышлет договор и прислала недействительную ссылку. Ссылка открывалась, но документов в ней не было, о чем я естественно сразу ей сообщила. Она сказала, что у меня проблемы с интернетом и что нужно просто подождать загрузки. Ждали мы 40 минут! В чат она мне написала - «ничем не могу помочь». Проблем с интернетом естественно не было никаких. После моего очередного возмущения она позвонила и обыденным тоном сообщила, что оказывается срок моей заявки истёк спустя 2 недели после подачи (т.е. еще 19.06) и что она экстренно переподала (кстати, без моего согласия) от моего имени опять заявку, ее одобрили, но НЕМНОГО увеличился платеж, теперь он 18690 вместо 17090! То есть это выясняется к моменту, когда мы уже 3,5 часа сидим в автосалоне! Аргументировала она это тем, что тинькоф оказывается в последний момент перед формированием документации утверждает окончательные условия договора. Вину свою она признавать не собиралась, хотя заявка была просрочена по ее вине. После того, как я сказала, что буду писать жалобу на банки.ру, менеджер предложила в качестве компенсации 3 месяца топлива в подарок. То есть я должна переплатить больше 100тыс лишнего, а мне 30тыс компенсации и никаких извинений. После моих возмущений мне перезвонил другой менеджер и сказал, что ничего больше они предложить не могут. Звонки на горячую линию тоже проблему не решили. В автосалоне в этот момент нам предложили гораздо более выгодные условия и платеж 15900, за что им огромное спасибо. Естественно мы согласились и оформили кредит в втб. Никогда больше я и моя семья не свяжется с тинькоф! И никому не пожелаю пережить такой стресс! Сплошной обман и унижение! У сервиса тинькоф сервис отсутствует напрочь!

Здравствуйте. Обратился 28.06.2024г... 23.00ч. с проблемой начисления кешбека. Через мин подключился сотрудник обсудили кое какие проблемы. в итоге решили мою проблемы быстро. Объяснили все досканалько как все делать дальнейшем не возникало с начислением кешбека. я остался очень доволен. Спасибо будьте всегда такими.

1. Я обратилась в поддержку банка онлайн 28.06.2024г в 20.50ч. Консультант Валерия задала вопросы по возникшей проблеме и не прошло и 5 минут, как она объяснила мне,что я сделала не правильно и выполнила мою просьбу по исправлению этой ошибки.У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня приятным событием.Спасибо за отношение к клиентам.

Недавно я зашел в раздел кэшбэка приложении Т-Банк и увидел, что категории изменились. Меня заинтересовал вопрос, почему каждый месяц меняются категории кэшбэка. Я написал в поддержку свой вопрос в 23:26 28 июня. Не прошло и пяти минут, как оператор Анастасия оперативно и понятно ответила мне на мой вопрос в 23:30, еще и пожелала доброй ночи в конце диалога. Мне очень понравилась быстрота и доброжелательность сотрудника, а так же развернутый ответ на мой вопрос.

28.06.2024 в приложение обнаружил списание, которое я не производил. Написал в чат, ответила оператор Ирина. После описания ситуации она предложила вариант решения, составила обращение и направила информацию в профильное подразделение. Списанная сумма вернулась на счёт спустя 42 минуты с момента составления обращения. Понравилась работа службы поддержки и оперативность решения вопроса.

Возник вопрос о начислении повышенного кэшбэка. Написала в службу поддержки Т-банка. Ответили быстро. Переадресовали мой вопрос специализированному сотруднику. Она быстро объяснила, как будет решен вопрос. Кэшбэк будет доначислен в отчётный день.

Общение с поддержкой мне понравилось. Отвечают в кратчайшие сроки. Вопрос решен быстро. Никаких сложностей. 

Общение 

Купил через приложение Летуаль туалетную воду, но в скидку которая была указана на сайте, автоматически включили накрпленные бонусы, а с их учетом скидка уже не была такой привлекательной, отменил заказ, но деньги на карту не вернулись, звонок в поддержку Летуаль не принёс ощутимо толка, зато поддержка Т-банка оказалась на высоте, деньги вернулись на счёт за пару часов, ждать чек о возврате с Летуаль не пришлось, его кстати до сих пор нет.

Обратился в поддержку Т-Банка по вопросу возврата денежных средст, т.к. сумма за бронирование отеля была списана дважды с карты. Общался с менеджером Софией. Был приятно удивлен, что вопрос решился в течение часа-двух. Средства вернулись на карту. Спасибо чат-поддержке Т-Банка и отдельное спасибо Софии за оперативность решения вопроса. 

Понимаю, что рано или поздно банк имеет право задать вопросы на предмет происхождения денежных средств на счёте...

Однако не читать то, что им отправляют их же клиенты и повторять одни и те же вопросы это выше всяких "похвал" динамить своих же клиентов более 7 рабочих дней, дружили мы с этим банком более 7 лет... 7 лет дружбы слить в унитаз за 7 дней... Это нужно научиться такому... Особое искусство молодцы... В день рождения присылают промо всякие, и при этом счёт заблокировали, при том что за 2 дня до этого (в момент уже месячной какой то оправдательной переписки счёт работал, а именно на день рождения доступ к счету ограничили) ну свинство же... Это как [censored] в тарелку обеденную и пожелать приятного аппетита...

Мало того что не читают и не вникают в суть вопроса, так ещё и сроки не выдерживают, которые сами же назначают.....

Хочу поблагодарить Т-Банк за быстрое решение вопросов. Уже не первый раз помогают быстро решить вопрос с возвратом средств: заказала продукты в Магните, жду, оплату конечно прошла. В итоге захожу узнать статус заказа, а его оказывается уже доставили!!! Кому не понятно. Тинькофф быстро решил проблему и вернул средства. Это уже не первый раз, поэтому плачу он лайн заказы только через Тинькофф, знаю, что проблем с возвратом в случае чего не будет.

Сделал заказ в мобильном приложении "вкусно и точка", оплатил, ждал минут 30, подошел на кассу мне сказали "к нам не поступал ваш заказ, обратитесь в поддержку банка". Написал в поддержку, Степан отвечал быстро, решил проблему и по итогу сделали возврат средств. Лучший банк, убеждаюсь не в первый раз.

28.06 в 15:57 я обратилась в приложении Т-Банка в чат поддержки с такой проблемой: я обнаружила на своей дебетовой карте отрицательный счет, Авито повторно списали оплату от 12.06. Мне почти сразу ответила оператор Камила, что мою проблему отправили на рассмотрение. В течение нескольких часов сумму вернули. Спасибо за оперативный ответ и решение проблемы