178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Моему несовершенолетнему сыну заблокировали карту, за денежный перевод который он совершал мне. Необходимые пояснения предоставили, вопрос не решается, прошла неделя.

Не кто ни чего пояснить не может. Звонить бестолку, говорят закрывайте счет и идиде в другой банк.

После ребрендинга обслуживание оставляет желать лучшего.

Спасибо

Обратился в чат поддержки 21.09.24 примерно в 12:40.

Очень понравилось обслуживание в чате мобильного приложения Т-банка, разъяснили преимущества карт, помогли заказать и оформить доставку карты premium, объяснили ее преимущество и стало понятно что она мне подходит больше чем моя прошлая карта, отдельную благодарность хочу выразить консультанту Алену, номер сотрудника 6****7, очень подробно и досконально все разъяснил, большое спасибо

С какими нерешенными вопросам столкнулся за 2024 год:

1. Неказонный сбор биометрии со стороны банка от 01.06.2024, учитывая, что был написан от меня отказ от сбора биометрии в МФЦ, подтверждение об отказе которого распространяются на все коммерческие банки. Полное незнание информации не то, что на горячей линии, а у про профильных специалистов, которые дезинформируют и вводят клиента в заблуждение.

Кроме того, сотрудники отправляют документы на несуществующие адреса почтой России, при этом не уточняют актуальный адрес отправки документов (корреспонденции), не смотря на то что многократно об этом говорил, что проживаю по другому адресу.

2. Проблема по программе лояльности по путешествию

Сделал первичную бронь через сервис банка от 07.09.2024, на первую бронь подразумевает кэшбэк в районе кэшбек в районе 50%, так и не предоставили, ничем при этом не аргументируя. С момента выселения, многократно обращался на счет получения кэшбэка, на что получил отказ. 

Чуть позже также выяснилось о том, что при бронировании и оплате через сервис Т- Банка раздел город, цена на отели через сервис процентов на 15-20 дороже, чем на самом деле и сотрудники банка об этом не говорят, хотя неоднократно об этом запрашивал.

3. Автоматический сброс звонков в середине диалога без объяснения причин. Практически по всем звонкам сброс происходит. В резульетате многократных обращений банк так и не предоставил ответ. Здесь проблема достаточно давно возникла и продолжается на текущий момент. Видимо сотрудники безопасности банка не хотят слышать неудобные вопросы с моей стороны.

Общался с Артёмом. Был вопрос про начисление кэшбека в выбранной категории. Вернее его отсутствие ввиду каких то исключений... вопрос закрыт. Вежливо объяснили, что я им дорог и написали ,что начислят в ручном режиме!!!!!!! Правда в приложении это отображено не будет. Посмотрим как наяву окажется. Проблем с Т-банком не было... очень быстро всё решают.

Здравствуйте. Вчера впервые столкнулась с проблемой оплаты за обучение через приложение. Система оплачивала, но через 3 минуты деньги возвращались назад. 

Пришлось оплачивать сбп, по которой повышенного кешбека нет. Для получения кешбека я специально подключила платную услугу тинькоф про. 

Чтобы разрешить данную ситуацию, я написала в службу поддержки и мне обещали разобраться в ситуации. 

На утро следующего дня я снова написала в поддержку и мне сказали что доначислят кешбек в полном объёме. 

Я рада, ставлю Т-банку 5 звезд. 

Спасибо, что вернули не понятно списанные деньги без использования карты. Какая-то подписка, которую я не оформляла и даже понятия не имею о ней. Люблю Т-Банк за то, что быстро отвечают на обращение и не "футболят" рассказывая, что вы сами виноваты, как в некоторых других банках или сотовых компаниях.

Я обратилась в чат 21.09.2024 в 11.18, мне ответил Кирилл. У меня возник вопрос, почему мне начислен кэшбек по операции оплаты дебетовой картой в меньшем размере, чем было предусмотрено в предложении банка. На мой вопрос Кирилл ответил очень оперативно. Дал понятные разъяснения о причинах меньшего начисления, а также о размере и сроках корректировки кэшбека. Хочу поблагодарить сотрудника банка за быстрое решение вопроса. Также положительное впечатление оставило вежливое и внимательное отношение сотрудника банка.

6 месяцев назад заказывал услугу перевод баланса для погашения задолженности по кредитной карте другого банка. У меня на это время была платная подписка Про на 1 год, поэтому срок погашения задолженности 6 месяцев. Через 3 месяца банк предложил попробовать подписку Премиум бесплатно по акции "Сохраняй разницу 2.0" на срок до 6 месяцев за пополнение брокерского счёта на 500000 рублей, что я и сделал. Это хорошо, но при этом неизрасходованные месяцы подписки Про после окончания акции не восстанавливаются. Перед окончанием льготного периода 6 месяцев банк не проинформировал меня о необходимости погасить задолженность и начал начислять проценты, как за снятие наличных с кредитной карты. Я обратился в поддержку с вопросом, почему мне начисляют проценты. Оператор Евгения мне объяснила, что с 181 дня на остаток долга проценты на перевод баланса начали начисляться проценты, как на снятие наличных, при этом банк готов рассмотреть возможность возврата процентов в случае погашения задолженности до даты ближайшей выписки. Пришлось срочно погашать всю задолженность по кредитной карте. После этого мне вернули уплаченные проценты. Благодарю Банк Т за возврат процентов по кредитной карте! Такое не каждый банк готов сделать. А если ещё после окончания акции "Сохраняй разницу 2.0" банк предоставит неизрасходованные месяцы подписки Про (или хотя бы до мая, ведь я оплатит её на год), то тогда вообще полный респект банку.

В честь дня рождения банк подключил мне дополнительную категорию кешбэка на рестораны. Я расплатилась за счёт в ресторане, но он оказалс зарегестрирован под категорией фастфу. в кассовом чеке именуется ресторан. Я написала в чат -поддержки вопрос по этому поводу и мне оператор Николай подтвердил что тоска зарегистрирована как фастфуд. Потом я поняла ашемц разговору подключился оператор Константин и скорректировал вручную повышенное начисление бонусов . спасибо Т-Банку за заботу о своих клиентах в День Рождения и круглый год!

При оформлении новой карты, я случайно дополнительно оформил и премиум подписку в приложении. Заметил только через день, что у меня списалось около 2000 рублей. Написал в поддержку об отмене подписки и возврате средств. К счастью, в чате приложения мне быстро ответили, пошли навстречу и вернули деньги. Сервис банка на высоте, за что им огромное спасибо! 

21 сентября я позвонила в Т-банк в 10.28 по московскому времени и мне соттудница помогли разрешить проблему с возвратом кэшбэка. Сделала все очень оперативно, объснила почему это не произошло ранее и начислила кэшбэк. Очень человечное общение и вникают внимательно в запрос, быстрое разрешение проблемы, 

15 сентября 2024 года в 10:19 я написала в чат т-помощи и мне ответила Ангелина. У меня возник вопрос по повышенному кэшбэку с Еаптекой. Я спросила: на сайте Еаптеки нет способа оплаты онлайн, а это было условие для кэшбэка. Ангелина мне предложила выбрать вариант не личного получения, а доставку курьером тогда есть возможность оплатить онлайн. Но этот вариант мне не подходил, так как в наш город нет доставки, можно только самовывозом из аптеки партнера. Тогда Ангелина передала мое обращение своим коллегам в профильнвой отдел. В 10:47 мне ответил Антон и сказал, что я могу сделать заказ через самовывоз , а Т-банк мне начислит повышенный кэшбэк. 19 сентября 2024 г. 19:54 После совершения покупки в аптеке-партнере Еаптеки я выложила скриншотв и написала в поддержку. В 19:57 мне ответил Андрей, что мне зачислили кэшбэк на счет в качестве компенсации. Я хочу поблагодарить сотрудников за оперативность и блаполучное разрешение моего вопроса. 

Добрый день! 20.09.2024 в 22.03 я обратился в чат поддержки Т-банка по вопросу отмены автоплатежа и возврата средств, сразу же оператор Олег подключился к решению моего вопроса, в последующем оператор Мария продолжила заниматься моим вопросом. Примерно в 23.50 оплата была отменена и сумма возвращена на мой счет. Спасибо Т-банк за оперативность и уважение к клиентам! 👍🏻

19.09.2024 в автобусе был произведен расчет дебетовой картой за проезд, который повторился три раза. Первые два раза билет не вышел, терминал был неисправен, поэтому кондуктор посчитал, что оплата не прошла, а по факту она прошла два раза, это я увидел на следующий день по истории операций в приложении, билет вышел только на третий раз. Получилась переплата два раза по 35 рублей. Я обратился в приложение Т-Банка за возвратом средств. 20.09.24 в 19:10 по местному времени я начал общаться в чате с оператором Анастасией. Я описал ситуацию, Анастасия уточнила подробности, подсказала сроки рассмотрения. Очень понравились вежливость, забота о клиенте и советы по безопасности от Анастасии, а главное — то, как быстро мне вернули деньги за переплаченный проезд по моему обращению: прошел буквально один день. Это самый лучший клиентский банк в наши дни, незря он занимает самые высокие позиции в рейтинге среди российских банков.

Обратилась 21,09.2024 в 8.30 в поддержку банка по вопросу начисления кэшбека. Выбрала в категориях повышенного кэшбека Перекресток, но не внимательно прочитала условия, что начисляется только на заказы, а не покупки в магазине. Покупка была совершена в день рождения, из расчета наличия кэшбека. Сотрудник поддержки Марина вошла в мое положение и пошла на встречу. Очень ценно данное отношение к клиенту! 

Обрагенте было в онлайн-чате приложения , с целью разобраться в ситуации почему всесто повышенного кэша мне начислили обычный. После уточнения проблемы мне ответил Кирилл. Вопрос решили быстро и в мою пользу. Кэш пересчитали и объяснили почему возникла такая ситуация.

Решинием вопроса я довольна полностью.