143 453 отзыва о банке «Т-Банк»

Мне нужно было поменять номер телефона в личном кабинете, подтвердить свою личность, я написала в поддержку, мне сразу ответила девушка Медина, она сказала что мне позвонит сотрудник банка в течении 3 часов. Прошло буквально 5 минут и мне позвонил сотрудник банка, поздоровался, представился, спросил удобно ли мне сейчас говорить, я сказала что да, он у меня спросил новый номер телефона, спросил еще раз о точности смены номера телефона, я подтвердила, молодой человек сказал что всё, он сменил номер телефона в личном кабинете, спросил он у меня, что остались ли еще какие нибудь вопросы, я сказала что нет, он мне пожелал доброй ночи, я сказала что большое спасибо и до свидания.

Очень быстро отреагировала поддержка банка, сотрудники вежливые, всё спросят, помогут и решат ваши вопросы быстро и в любое время суток.Большое вам спасибо, очень люблю этот банк.

Здравствуйте. Хочу похвалить специалистов из Т-Банка, которые помогли мне оспорить операцию с автоматическим списанием за подписку с моей карты.
Предыстория: Когда-то давно я покупал подписку соц.сети на год. После я отключил автопродление, и доказательства у меня были. 

И тут спустя время у меня списали 1990 просто так, хотя она мне уже не нужна. Соц.сеть долго сопротивлялась, но сотрудники Т-Банка не сдавались и убеждали меня, что будут продолжать настаивать на своем. И вот сегодня мне пришло заветное сообщение, что по моему обращению списание оспорено, и вернули мне деньги на счет!

У меня такая ситуация первый раз в жизни, и я приятно удивлен, рекомендую всем именно Т-Банк. Более лояльной и профессиональной команды я еще нигд же не видел

Я хотела бы выразить свою искреннюю благодарность Т-Банку за оперативную и профессиональную помощь в решении проблемы с ошибочным списанием средств неизвестной компанией.В начале июня 2024 года я столкнулась с ситуацией, когда с моей банковской карты были списаны средства без моего ведома и согласия. Я незамедлительно обратилась в службу поддержки клиентов Т-Банка, где мне оказали необходимую поддержку и консультацию по поводу данной ситуации и незамедлительно отправили запрос об оспаривании. 

Сотрудники банка были очень внимательны и доброжелательны, они оперативно обработали мой запрос и связались с представителями компании, которая списала средства. Благодаря их усилиям, мне удалось вернуть свои деньги в течение нескольких дней.

Я была приятно удивлён уровнем сервиса и профессионализмом сотрудников Т-Банка. 

Я рекомендую всем своим знакомым пользоваться услугами Т-Банка, так как мне самой очень нравятся предоставляемые возможности, все то, что необходимо. А при возникновении каких-либо подобных ситуаций им окажут квалифицированную помощь и поддержку. Большое спасибо сотрудникам 💕

В этом месяце я совершил покупку на marketplace с помощью дебетовой карты Тинькофф black. Но через пол часа мне пришло сообщение от продавца, что товар закончился и мне пришлось отменить заказ. Через время я заметил что деньги не вернулись, поэтому было принято решение написать в поддержку т-банка и запросить возрат средств. В автоматическом режиме было создано обращение, в которое я приложил скриншоты с marketplace, в самом чате мне ответил Александркоторый сказал что постарается решить вопрос как можно скорее. В течение суток мне вернулся деньги на счёт, а в чат пришло оповещение что проблема решена)

24.06.2024 оплатила проезд в автобусе через валидатор. При первой попытке оплаты валидатор не отобразил, что оплата прошла, и я приложила второй раз. В итоге, оказалось , что первая оплата была успешная, таким образом с карты было списано две суммы за проезд. Я обратилась в этот же день в поддержку, быстро соединили с оператором. Зафиксировали мое обращение и на третий день я получила ответ от сотрудника банка, что мне вернули деньги. Не первый раз решаю возникающие вопросы по транзакциям, всегда все случаи решаются положительно . Работает команда профессионалов, рекомендую Т- Банк для сотрудничества.

Меня ошибочно оштрафовал агрегатов проката электросамоката, при обращении в поддержку фирмы проката электросамоката результатов не дало. Создал обращение в т банк , бывший тинькофф который, и спустя неделю , две мне вернули 500₽. Был сильно удивлен , что можно оспаривать услуги. Рекомендую к сотрудничеству т банк. 

Начну с того, что являюсь клиентом банка довольно продолжительное время - более 5-ти лет. И у меня достаточно много продкутов банка, в том числе кредитная карта и сим-карта.

С недавнего времени была необходимость в осуществлении покупок с помощью криптовалюты, поскольку, в настоящее время, в России прекращаена поддержка Swift и многие зарубежные сайты принимают только её. В прошлую среду мне пришло пуш-уведомление со стороны банка о том, что мои средства на карте ограничены (установлены лимиты) и чтобы всё было ок - нужно предоставить документы.(типичная проверка по 115) Со своей стороны я в этот же день предоставил всё в чат. На что был дан ответ - подождите 2 рабочих дня. После этого был еще запрос документов - я также всё предоставил. В последствии мне прилетает уведомление о том, что мне ограничены все операции по карте в связи с проверкой документов. Не понятно, почему? Со своей стороны я всё предоставил и корректно. С начала года являюсь самозанятым, плачу налог, о чём также предоставил пакет запрашиваемых документов.

Поддержка в чате - просто тихий ужас, сначала кормят завтраками, после кормят завтраками без указания сроков. Скриншоты приложил ниже.


Поскольку я являлся банковским сотрудником в прошлом, я прекрасно знаю как устроен данный процесс и в целом не против закрытия Карты. Однако, из-за того, что у меня есть активная Инвесткопилка (которую, я дурак, вовремя не закрыл) у меня нет такой возможности (по правилам банка нужно с неё оплатить налог и после уже закрыть).
Сумма налога смешная - 31 рубль, однако, я не могу пополнить её с дальнейшем закрытием со своей дебетовой карты, поскольку мне любезно ограничили все операции по карте. Спасибо, что оставили возможность оплатить кредитную карту.

В чем мой вопрос - Мне необходимо закрыть мою дебетовую карту с возможностью вывода по реквизитам или снять ограничения для пополнения Инвесткопилки. Иначе получается замкнутый круг. Деньги вывести не могу, и пополнить не могу.

В целом жалоба относится больше к поддержке банка и невозможности решения вопроса в индивидаульном порядке.
UPD Только что звонила коллега из отдела инвестиций банка и сообщила о том, что инвесткопилка не влияет на закрытие карты, хотя неделю(!) разные коллеги в голосовой и чат поддержке мне утверждали об обратном. Кому верить, я уже не знаю, абусурд какой-то чистой воды.
Все скриншоты приложил ниже. 

Здравствуйте , я уже давно пользуюсь банком Тинькофф теперь Т-банк , меня все устраивает очень удобный в пользовании , недавно у меня с карты без моего ведома списали деньги 2 организации разные , мошеннические, не знала что делать , писала в эти организации бесполезно , написала в поддержку Т-банка о своей проблеме, сотрудники быстро ответили как и всегда это большой плюс , я даже не ожидала за 5 мин они решили мою проблему , чтобы в дальнейшем не было списаний пришлось перевыпуск сделать карты , но и здесь большой плюс , сотрудник приехал на следующий день уже вместе с картой да и к тому же , они подобрали мне сим карту с номером покруче моего , я была в приятном шоке (пользуюсь Тинькофф мобайл тоже связь устраивает и оплата за тариф ) по поводу денег что списали Т-банк оспорил операции которые были проведены без моего ведома и деньги пришли обратно мне на карту , заняло это несколько дней , у меня было столько положительных эмоций , насколько круто быстро и внимательно к своим клиентам они работают теперь советую всем своим близким только т-банк . я написала благодарность и похвалу сотрудникам в чат поддержки , но к сожалению там ответил робот и мое письмо никто не увидел, поэтому хочу оставить свой похвальный и благодарственный отзыв здесь . спасибо 🙏

Добрый день, расскажу о на мой взгляд очень некрасивой ситуации, которая испортила отношение к банку моментально. Предложили вторую кредитную карту, решил оформить, согласовали лимит с сотрудником, карта отобразилась в приложении с значительно меньшим лимитом. ( я в курсе, что все зависит от нагрузки, подсчетов банка и много от каких еще обстоятельств, а не от моих пожеланий по лимит). Но при таких условиях я решил, что она мне не нужна, и просто написал в чате, что пока карта с таким лимитом не потребуется. Сразу как саранча начали звонить и писать, что нужно оформить и лимит предварительный, как только вы подпишите документы, то настоящий лимит сразу станет видно. Поверив в эту чушь, подписал документы, ну и соответственно лимит не поменялся. Являюсь держателем премиум подписки, всегда, очень понравилась оперативность и отзывчивость операторов. Но в этот день, видимо, все было не "премиум". После вопросов в чат, для чего нужно было обманом вынуждать подписывать документы мне только отписывались по скрипту, что лимит устанавливает банк. Я это прекрасно знал. Дальше при попытке отказаться от карты, консультант в чате никак не хотел слышать этого, и опять по скрипту предлагал оставить карту, на покупки, путешествия и ремонты. Минут 20 я писал, что карта не потребуется. После такого попросил отменить и подписку и тут же сотрудница вдруг очнулась. Отношение, конечно, так себе...Видимо с переименованием прошли еще какие-то процессы, скорее всего не в лучшую сторону

Обратилась в тех поддержку банка, в связи с тем, что начислили пониженный кэшбек за покупку, а должен был быть повышенный. Вероника быстро решила проблему, ответила на все вопросы и доначислила кэшбек. Вообще очень оперативно и быстро решает все вопросы в чате. Очень нравится сам банк и отношение к клиенту! спасибо за работу!

В чате с поддержкой банка я частый гость. Обращалась по разным вопросам - кэшбэк, корректировка данных, перевыпуск карты и просто для консультации.

Первое, что хочу отметить - это всегда вежливое и доброжелательное отношение. Чувствуется, что сотрудники заинтересованы в том, чтобы помочь.

Воорое - скорость обслуживания. Операторы поддержки связываются очень быстро в любое время суток. В среднем решение вопроса занимает около 10 минут.

Спасибо Маргарите за быстрое решение вопроса с повышенным кэшбэком. Дело в том, что кэшбэк не был начислен за 3 покупки в катагориях. Маргарита перепроверила все данные и очень оперативно начислила кэшбэк вручную. Особенно порадовало, что мне не нужно было предоставлять кучу чеков и доказательств - девушка попросила только указать даты и суммы покупок.

Всегда с удовольствием обращаюсь в поддержку Т-банка, потому что знаю, что здесь мне ответят на все вопросы и помогут)

30.05.24 при покупке транспортного билета в автомате произошел сбой, билет не был выдан, но деньги с карты списались. Возникла непонятная ситуация, сотрудники компании, которой принадлежал этот автомат, почему-то сказали мне написать заявление на возврат, но не приняли его, а отправили в другое место (далеко от меня, туда надо было ехать), там мне тоже не смогли помочь, напрасно было потрачено время и деньги.

В итоге сама решила обратиться в Т-банк (Тинькофф банк), с карты которого ошибочно списалась плата. 

В чате поддержки ответили быстро, не потребовалось долго просить чат-бот (что очень важно), чтобы соединили с оператором, как это часто встречается в других банках.

Со мной работал оператор Мазан, корректно объяснил, проявил соучастие, указал срок проверки. Позже пришло сообщение от банка о сроке возврата. Своевременно, а именно 02.06.2024, мне вернули деньги на карту. 

Как Т-Банк сам по себе решил эту проблему, мне понравилось, а на фоне вышеописанной предыстории впечатление о банке еще лучше. 

С карты произошло списание денег, не понятно откуда и за что, обратился в чат, специалисты зарегистрировали обращение, даже не закончили разбор, но уже вернули деньги! Молодцы, сработали оперативно, поддержка лучшая из всех банков, что я использую. отдельное спасибо Константину, Михаилу, Александру, ребята переключались и оперативно решали вопрос.

Всем доброго вечера. Ситуация следующая: 

внес регулярный платеж на кредитный продукт, по которому оплата списывается автоматически с дебетовой карты банка. Регуслярный платеж списался в день платежа, но не в полном обьеме, так как с недавних пор, соответственно ни кто об этом не сказал, карта дебетовая стала не бесплатная , за ее обслуживание теперь списывают 99 рублей ежемесячно. Соответственно мой долг по платежу составил эти самые 99 рублей. По счастливой случайности через 5 дней я зашел в приложение , увидел это и сразу же оплатил. Далее мне звонит специалист отдела взыскания, информирует и сложившейся задолженности, которую я во время не погасил (99 рублей) и говорит, что нужно внести еще один регулярный платеж, который пойдет в счет погашения следующего месяца, дают мне на это пару дней, и присылают с этой жоговоренностью ссылку на оплату. Дальше ситуация абсурдная:

Через 2 дня, не нарушая никакие сроки и условия договоренностей, я оплачиваю ту сумму, по Ссылке присланной банком, сумму в полном размере согласно договоренности.и спокойно дальше радуюсь жизни, видя что регулярный платеж по этому договору На месяц вперед оплачен. На следующий день после оплаты второго платежа мне звонит специалист отдела взыскания и говорит, что я ничего не оплатил, я нарушил условия договоренностей и тд, на что я ему ответил, что я все условия выполнил, оплатил в срок и полном размере. он попросил прислать платеж в чат в приложении , что бы специалисты его увидели и меня оставили в покое. Но не тут то было... 

Специалист в чате, начал меня вводит в заблуждении, сначала Она говорила что платежа нет, затем когда я прислал чек об оплате, с датой и временем, она сказала что я вообще не так все оплатил ( оплачивал по ссылке присланной ее коллегой и номера договора), далток она сказала что я теперь должен оплатить еще одну сумму , но уже больше чем регулярный платеж, на каком основании не понятно... на вопрос куда делись тогда два платежа и куда пойдет третий, она ответила за следующий месяц, хотя следующий месяц уже погашен. Дальше не имея вообще никаких аргументов, и не отвечая на вопросы куда делись 2 платежа, начались угрозы, что банк выставит полную сумму, а у вас кредит с залогом, вы же не хотите лишиться единственного жилья - это цитата. И тут самое интересное, что по кредиту с залогом , у меня нет просрочки и не было, то есть специалист запугивает не понятно чем и зачем, когда разговор и проблема по другому договору. Дальше она мне предлагает еще одну договоренность по оплате 3 регулярно платежа, и это прошу заметить все за 1 месяц, совместно с угрозами, на что я ответил я готов оплатить если вы ответите куда делись 2 платежа. на что она присылает мне сразу ссылку на оплату и отключается 😂😂😂😂 

Дальше меня переводят на специалиста который проводит все платежи , и он мне говорит, а у вас все погашено, у вас нет просрочки и задолженности, спите спокойно. НО есть договоренность с банком на третий платеж, вот это уже пипец товарищи. На вопрос за какой месяц поцвет третий платеж, ни кто не отвечает, все друг на друга переводят и переслединяют.
зотелось бы попросить руководство банка или компетентный персонал , решить это вопрос, так как не считаю что это договоренность, так как ваши сотрудники дезинформировАли меня, вынудили угрозами, при чем не по тем продуктам. И ответить на вопросы, какие еще 3 платежа в месяц????? И куда они пойдут, ладно бы за еще один следующий месяц, а тут вообще не понятно. 

Остаются после обращения в этот банк, лишь негативные чувства. 

Грамотный сотрудник Л-ша Виктория (надеюсь, правильно написала фамилию). Ответила на все волнующие вопросы поправила в нужную сторону все документы, помогла подобрать нужные условия, расписала все нюансы, выгодные предложения на счет бухгалтерии при ведении ИП. Все супер. Специалист на все 100%. Однозначно рекомендую

На сайте по подбору займов указала данные своей карты, с которой впоследствии сайт начал списывать деньги по подписке, понятное дело, незаконно. Никаким из указанных на самом сайте способов отменить подпсику не получалось. В приложении Т-банка узнала о возможности оспорить операцию, сразу же обратилась в чат поддержки и со мной оперативно связался представитель банка. Там уже представитель выяснил, какой сервис списал средства; дал рекомендации, что делать во избежание повторных списаний и пообещал сделать все возможное, чтобы вернуть средства в течение 15 дней. Это мой первый опыт обращения в поддержку банка по такому поводу и как же я была приятно удивлена уведомлением о возврате средств на карту спустя два дня! На данный момент Т-Банк остается приоритетным для всех операций и я точно знаю, что в трудной ситуации получу помощь его представителей) 

26.06.2024 в 19:54 переводила деньги на карту физ. лицу, даже не подозревая, что он является мошенником. Мне заблокировали карту. В 19:58 позвонили со службы безопасности и объяснили, что я связалась с мошенниками. Хотела подзаработать в интернете на "продвижении отелей", в итоге как оказалось это мошенники, вымогающие деньги. Спасибо девушке, которая предупредила и вовремя меня остановила, я не потеряла деньги благодаря вам. Спасибо огромное

Спасибо, что помогли вернуть деньги, очень благодарна). 

Шла вторая неделя, с отмены доставки от Яндекс еды, а деньги так и не были вернуты.      

Обратилась в чат поддержки, уже банка, в тот же день деньги вернули на карту, когда я писала в чат поддержки Яндекс еды, мне писали, что деньги уже вернулись. Спасибо операторам т-банка). 

18 июня я купил наушники в интернет-магазине, но, к сожалению, магазин не доставил заказ. Более того, возврат денег затянулся больше чем на неделю, и мои попытки связаться с магазином не принесли результата.

Тогда я решил обратиться за помощью в онлайн чат Т-Банка. Специалист поддержки быстро создал обращение и подробно объяснил, что нужно сделать. В течение нескольких дней, к 26 июня, банк оперативно вернул мне деньги.

Я был приятно удивлен скоростью и эффективностью работы поддержки Т-Банка. Они действительно помогли мне в сложной ситуации и доказали свою надежность. Большое спасибо за помощь!