178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

У меня есть кредитная карта я должен был внести 95000 рублей но внесь меньшую сумму нечайно только 69000 руб. И с меня списали проценты комиссию, пртом Т-Банк вернул мне списаную сумму на карту 5227.39 рубле. За что спасибо им большое за понимание.

После покупки не начислился кешбек в выбранной категории повышенного кешбека, хотя категория соответсвовала. Написал в чат поддержки в приложении банка и даже без связи с оператором вопрос решлся в несколько кликов. Достаточно сообразительный бот у Т Банка. Хочу похвалить. Развивают технологии и сервис. Молодцы!

1. Случайно выбрал не ту карту, общался по телефону с Екатериной, сегодня 20.09.2024г., примерно в14. 00. Екатерина очень грамотно подошла к решению вопроса, очень быстро всё решила, на все вопросы отвечала быстро и понятно, я очень ей благодарен, спасибо большое. Побольше таких сотрудников, с неё можно брать пример. 

Добрый день,

я с данным Банком довольно давно. Я стал вашим клиентом еще в те далекие времена, когда это был ТКС. Я долго был с вами, пока вы были Тинькофф Банк. 

Теперь это просто Т. И отношение, видимо, теперь соответствующее.

Времена идут, все меняется.

Так и банк, с которым мы довольно долго вполне взаимовыгодно общались, поменял свое лицо.

По счатливому или (в данном случае) уже не очень счастливому стечению обстоятельств являюсь почти год клиентом Премиум.

Текущих расходов вместе с совокупным состоянием счетов хватает для бесплатного обслуживания.

В этом месяце я был в заграничной поездке, потому часть расходов сместилась на другие банки и наличные. 

Проценты по накопительному счету здесь уже давно не привлекательны, потому средства держу в других банках. 

Плюс еще коррекция на Мосбирже - брокерский похудел.

Потому в данном месяце заранее я уточнил - сколько мне еще нужно потратить по карте, чтобы не получить комиссию.

15/09 написал в чат. Получил ответ, исходя из которого рассчитал траты по карте.

17/09 сентября еще раз написал в чат, убедился, что траты рассчитаны корректно, провел еще несколько транзакций с запасом (на 3 тыс больше) и спокойно отпустил вопрос.

18/09 сентября у меня списали комиссию за Премиум :)

На вопрос "почему?" в чате ответили - "трат, к сожалению, было не достаточно.".

Дальше вопрос перекидывался неоднократно между подразделениями, запрашивалось дополнительное время и тд.

В итоге такой ответ:

Не смогли до вас дозвониться. // 1) Да, не смогли. Почему вы звоните с произвольного мобильного номера, а не официального телефона банка?

Мы подробно проверили информацию.

Плата за сервис Премиум списана правильно, ошибок нет. // Ахаха :)

Мы направили вам подробный список операций, общая сумма которых не превысила 200 000 рублей, поэтому была списана плата.

Я ориентируюсь на то, что написали мне в чате на мой запрос. Дважды.

Исходя из этого, я проводил транзакции.

Но я внимательно посмотрел табличку. Данные в ней отличаются от озвученных в чате.

2) По какой причине сумма транзакций в таблице за период 18/08 - 14/09 отличается от суммы, озвученной сотрудником Банка в чате?

3) По какой причине сумма транзакций в таблице за период 18/08 - 16/09 отличается от суммы, озвученной сотрудником Банка в чате?

Одна из спорных транзакций была совершена 17го числа, в выписке она стоит 17го (15:22), в документе от банка они стоит 17го, но в чате я слышу "Операция была совершена 17.09, при этом полностью образовалась только 18.09.". Что за бред?!

"Приносим свои извинения, что сотрудник озвучил не верную сумму ваших расходов, при этом решения по возможности возврата изменить не получится."

Просто непробиваемые ребята.

Выписка в интернет-банке/приложении также не отражает реального состояния транзакций. Ни с галкой "без переводов", ни если вручную суммировать транзакции.

В чате дают информацию "от себя", не соответствующую действительности.

Мне как клиенту как отслеживать-то статус выполнения условий?

Отдельно отмечу бесполезность чата для "премиума" и отвечающих там людей.

Пока не попросил позвать старшего менеджера, вопрос вообще никак не сдвигался.

Эти 2000 рублей комиссии - небольшие деньги. Пусть это будет даже 100 рублей. Проблема в вашем отношении и количестве усилий, которые требуются для того, чтобы доказать, что я не верблюд, а вы списали мои деньги.

Мне по-человечески досадно и обидно, что после стольких лет, банк так себя ведет с "премиальным" клиентом (да, в кавычках, по-другому тут не назовешь).

Господа, я жду извинений (публичных) и компенсации затраченного времени.

В августе, я случайно привязал свою карту к сайту game.sport, не заметив этого, 15 сентября с моего счета списал 1000 рублей и следующее списание должно было быть завтра, но благодаря работе Тбанка в общении с клиентами я смог предотвратить дальнейшие списания. Я написал в поддержку Тбанка 15 сентября и через 10 минут общения мне помогли отвязать карту с обманного сайта. Я общался с сотрудником Маргаритой и Кянаном. Я рассказал что произошло, Маргарита уточнила подробности операций, подсказала сроки рассмотрения. Скоростью ответа, вежливостью, а главное быстротой возвращения средств я был сильно удивлен, - мне вернули деньги через несколько дней. Наверное Тбанк это самый лояльный банк в наши дни, пользуюсь им уже год регулярно и на постоянной основе.

20.09.2024 в 15.35, я обратился в банк с вопросом об отмене подписки " Pro" и возврате средств (была оформлена на год). В онлайн чате мобильного приложения мне ответил оператор Дарья, затем к диалогу подключился оператор Тагир. Сообщили что по условиям договора, при отмене подписки, деньги не возвращаются, но попробуют согласовать этот вопрос. Буквально через несколько минут мне на счет полностью вернули деньги за подписку, даже за прошедшее время пользования не вычли ничего. Был очень приятно удивлён. Т-банк в очередной раз убедил меня в своей клиентоориентированности. За долгие годы нашего сотрудничества только положительные эмоции. 

Я обратилась в техническую поддержку Т-банка с вопросом по какой причине мне начислен кешбек за покупку в аптеке, как за обычные покупки, а не 5% как выбрано в программе кешбеков. Автоматический помощник не помог, меня связали с оператором Лидией, которая рассмотрела вопрос в течении быстрого времени и буквально через 5 минут пришло оповещение, что кешбек будет начислен вручную. Я проверила кешбек в мобильном приложении, кешбек был начислен. Лидия была вежливая, вопрос решился сразу, она была ненавязчива, предоставила дополнительную информацию о продуктах Т-банка. Я осталась довольна. 

Возникла проблема с оплатой по реквизитам: после шаблонных ответов в чате, подключились специалисты, которые действительно вникли в проблему очен оперативно и сами предложили помощь. Осень терпеливо и тактично помогли решить вопрос, объяснили доступным языком, какие шаги нужно сделать и держали в курсе всех действий банка.
Сильно благодарна за человечный подход))

Обращался по поводу получения карты 08.09, поставил дату получения карты 15.09, за полчаса до назначенной встречи просто пришла смс, что сегодня встреча отменена. Позвонил на горячую линию, говорят, странно, странно очень странно, конечно. Но только перенести можно. Спросил, а где гарантия, что второй раз такого не случится? Сказали, что второй раз такое исключено. Спросил по поводу компенсации за потраченное время и нервы, сказали, что никаких компенсаций, в лучшем случае писать после подписанного договора и уточнять насчёт компенсации. В итоге после получасового разговора оператор Валерия сказала, что поставит на контроль доставку карту. Перенесли доставку на 16.09, на этот раз за несколько часов мне позвонил курьер и снова сообщил ту же информацию, что доставка карты отменена. Я подумал, что это шутка. Оказалось нет, во второй раз мне также, просто потому что данной конторе не захотелось везти карту, отменили получение банковской карты в одностороннем порядке, при этом прислав следующее смс, что моя карта заблокирована. На следующий день связался с оператором, который был удивлён, что так произошло, принял заявление на имя руководителя. Сказал, что в течение дня мне дадут ответ. Никакой обратной связи не последовало, также как и никакой компенсации, никаких извинений. Банк абсолютно халатно относится к своим обязанностям и не ценит время своих клиентов. Прошу заметить, что городом для доставки карты являлся не посёлок в лесу, а г. Санкт-Петербург.

Сотрудник достаточно оперативно и очень профессионально помог восстановить доступ и перевыпустить карты. Было комфортно общаться и было видно что сотрудник очень заинтересован в моем вопросе . на связи была постоянно не было минут когда ты не понимаешь что происходит) спасибо большое саппорту т-банка

Обратился в поддержку 20.09.24 в связи с тем что в попехах перевёл деньги и только после заметил что списалась крупная комиссия, в поддержке сказали что комиссию списали в соответствии с условиями пользования и в самом деле лимит бесплатных переводов кончился. Однако деньги за комиссию вернули и объяснили как быть в следующий раз и почему списалась комиссия. Помогла Галина