178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написала в чат 20 сентября 7:39 по поводу начисления доп кэшбэка за покупку авиабилета(покупала билет в день, когда был кэшбэк дня от Т-авиа). Причина моего обращения: Мне не пришли заявленные 2000 бонусов, а пришли только 3% кэшбэк от партнера. Как выяснилось, что нужно было покупать билет именно у Т-банка, чтобы были доп бонусы, я этого не знала. Мне ответила сразу же, в течении 2 минут Наталья. Быстро решила вопрос, доначислением кэшбэка вручную. Так скажем в качестве компенсации. Огромное спасибо за быстрое и оперативное решение вопроса в сторону клиента! Не в первый раз Т-банк радует своими сотрудниками и клиентоориентированностью. Всегда быстро и качественно решают вопрос. Я и в этот раз была в восторге от обращения. 

Здравствуйте! 30.08.2024 пропала информация по отображению вклада в личном кабинете приложения Т-Банка. Обратившись в поддержку посредством чата, мне озвучили, что решили проблему, но по факту ничего не изменилось. Далее я обращался и через "звонок в банк" и через поддержку в чате, но каждый раз ЛЮБОЙ сорудник "повышал приоритет", обещал исправить ситуацию, озвучивал, что со мной свяжутся - использлвал шаблонные фразы. В общем я насчитал 6 переносов сроков и уже 4 зарегистрированных обращения, которые в данный момент обещают решить до 21-22 сентября. Банк, который себя позиционирует с точки зоения службы поддержк, на первом месте, не должен "кормить завтраками", а решать здесь и сейчас. Очень негативное впечатление уже сложилось. На самом деле вопрос не сложный. Требуется либо вернуть деньги на карту (закрыв вклад соответственно) или же дать возможность пользоваться вкладом сполна.
В итоге на дворе 20.09.2024, а счёта всё так и нет. Деньгами воспользоваться не могу, хотя уже горит🔥 

Просматривается нарушение законодательства со стороны Т-Банка⛔️

Ужасный банк деньги заморозили и переносят уже 4 раз !!!!! 2 месяца жду что бы служба безопасности ответила !!! на вопрос закрыть Карту и вывезти деньги отвечает бот !!! Вот такой банк 

после многих жалоб и притензий банк не как не хочет отвечать а самое интересное что дозваниваюсь теперь до банка ал по 20-40 минут 

Я обратилась в чат 19 сентября 2024 года в раннее время, в 04.15, т. к. уже проснулась, и решила посмотреть свои финансы по картам. Я обнаружила к большому ужасу, что у меня списаны деньги за услугу Премиум о которой я не знала и не собиралась на неё подписываться. Об этом я написала в чат и попросила вернуть мне деньги. Мне ответил Константин. Он сразу объяснил мне все подробно, почему я могла и не знать об этой услуге, и так как банк дорожит своими клиентами, мне вернули деньги. Я очень обрадовалась, и внесла деньги на обязательный платеж. Вопрос решился быстро, профессионально и корректно. Моя огромная благодарность Константину, и Т-Банку. Сотрудничать можно,рекомендую! 

Возникла такая ситуация, что где-то в пути (как я думал) потерялся мой кешбек. В 19.05 я написал в чат, в 19. 07 мне уже отвечал сотрудник Дмитрий. Он рассказал, что я неправильно прочел условия акции, стало грустно и невкусно ... ровно на 3 минуты. В 19.13 я еще сокрушаюсь, что так обидно вышло, а в 19.16 дмитрий пишет , что мне начислят весь недостающий кешбек в качестве компенсации и сразу же начислили живыми рублями, даже не надо ждать даты выписки! Без уговоров, без часовых переписок. Просто взяли и сделали приятно, хотя по сути даже не должны были. Вот и как тут не быть преданным фанатом этого банка?!? как поет Джони, "НИКАК, НИКАК, НИКАК...."

Я написала в чат 18.09.2024 в 22:51, и мне ответила Инна. У меня возникли вопросы по начислению кэшбэка по категории. Я попросила специалиста о помощи, т.к. автоматически категория была определена не верно. Спасибо Инне, она быстро и оперативно объяснила, что категорию устанавливает магазин и пркдлодила решить проблему, доначислив кэшбэк вручную. 

Обратилась за помощью в онлайн чат банка Т-банк. Ответил сотрудник Вагагн, был вопрос о начислении кэшбэка, не увидела начисление за покупку, быстро решили, объяснили и даже начислили повышенный кэшбэк , хотя просто был вопрос как происходит начисление. Большое спасибо за помощь в решении вопроса а также в таком отношении к клиенту, очень приятно

Нужно было срочно отредактировать фото. С помощью искуственного интеллекта, заплатила 11 рублей сайте Anton.ru чтобы скачать готовый результат, на следующий день с меня сняли 1990 р за подписку, написала в поддержку сайта, говорят надо внимательнее читать договор, деньги не вернут и всё такое.... Оспорила перевод в Т-банке. Сразу же как увидела,что произошло списание средств. Написала в поддержку,мне ответила Татьяна,сказав не переживайте,мы сделаем всё возможное, чтобы Вам помочь. И наудивление через 2 дня мне вернули деньги! Лучший банк, делают все для своих клиентов.. Благодарю от всей души.

Столкнулись с тем, что при работе на сайте банка на компьютере в разделе перевода по номеру телефона предлагается вся ваша телефонная книга. Т.е. банк каким-то образом получил доступ к телефонной книге и скопировал себе все номера на сервер. В чате говорят, чтобы удалились эти номера с сайта, нужно отозвать у приложения разрешение на доступ к контактам. Которое в настройках приложения стоит под запретом! В чате оформляли обращение, но всё закончилось "запретите приложению доступ к телефонной книге и номера (как-то??) удалятся с наших серверов".

Ситуация осложняется тем, что телефонные номера были слиты с "подменного" телефона, которым я пользовался несколько дней из-за поломки основного телефона – теперь у меня в личном кабинете сотни номеров незнакомых мне людей. Мне на сайте демонстрируются все их номера, а удалить их с серверов банка никто не может. Как удалить эти номера с ваших серверов?

Служба поддержки Т-банк всегда идет к вам на встречу. Месяц назад оформил подписку у партнера (1 месяц бесплатно), так и сразу про нее забыл. Как можно было предположить, спустя месяц у меня списали деньги за эту подписку. Обратился в поддержку Т-банка, мне сделали возврат средств без всяких даже вопросов. Благодарю!!

1. Сделала заказ в магазине Дикси онлайн 31.08.24г с доставкой, и в момент Статуса -Доставлен, поняла что мой заказ получил кто-то, а мне его так и не привезли. С магазином обратной связи никакой, курьер даже не звонил, получить контакты курьера оказалось нет такой услуги. Обратилась в поддержку Дикси в чат и заказ вернули в статус поиск курьера, но деньги так и не вернули. Через 5ч ожидания, обратилась в поддержку банка 01.09.24, т.к. оплачивала картой Т-Банк, описала всю проблему и мое обращение оперативно взяли в работу, запросили все данные по заказу, 07.09.24 представила всю дополнительную информацию и уже 11.09.24 банк вернул деньги за заказ, хотя претензия ещё была в работе. А уже 16.09.24 банк прислал уведомление, что оператиция с магазином была оспорена.
2. Очень благодарна поддержке банка, Людмиле, Анне и Елизавете, думаю вопрос по не доставленному заказу из магазина так бы и остаться подвешенным.Очень благодарна поддержке банка.

У меня 2 кредитные карты, но платежи оказались по ним крайне неудобными, перед зарплатой. Я попросила изменить дату выписки, чтобы вносить платеж заранее. Надежда ответила сразу, уточнила, по каким картам вопрос, и без проблем поменяла дату выписки по одной, а потом подключился Рашид и поменял дату выписки по второй. 

В Т - Банке выбрала повышенную категорию кэшбэка - образование ( кружки в школе ) , счёт пришёл на Госуслуги и там я его оплатила , картой Т - банка , но кэшбэк пришёл как за обычные покупки . Обратилась в банк , всё оперативно пересчитали и начислили . Спасибо, самый лучший банк.

Переодически пользуюсь спецпредложениями банка по увеличенному кэшбеку. 29 апреля 2024 года возникла ситуация, при которой я выполнил все условия спецпредложения, а именно приобрел фитнес батончики на маркетплейсе Ozon и добавил чек к операции по дебетовой карте. По истечению срока, заявленного в спецпредложении, каких-либо зачислений не было, поэтому пришлось обратиться в техподдержку банка.
При общении с сотрудником банка вопрос решился очень быстро. Сотрудник проверил выполнения условий по спецпредложению и начислил кэшбек в ручном режиме.
Решение моего вопроса с помощью техподдержки заняло всего 7 минут! 

Хочу выразить огромную благодарность команде поддержки Tinkoff Premium! У меня возникла ситуация, когда я забыла отменить подписку, и деньги были списаны с моего счёта. Я обратилась в службу поддержки с просьбой помочь отменить подписку и вернуть средства, так как они мне были очень нужны.

Поддержка отреагировала очень быстро и внимательно отнеслась к моему запросу. Весь процесс был организован на высшем уровне — не только подписка была отменена, но и средства полностью возвращены. Особенно хочу отметить профессионализм и вежливость сотрудника Ирины, которая сопровождала меня на каждом этапе и сделала всё возможное для решения моего вопроса.

Сервис Premium был отключён в тот же день, и я получила уведомление о возврате денег. Искренне благодарю за оперативную помощь и за то, что компания идёт навстречу своим клиентам. Это вызывает доверие и желание продолжать пользоваться услугами Tinkoff в будущем.

Ещё раз спасибо за помощь и отличное обслуживание!