178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Заказывал карту с платным дизайном. Качество карты оказалось плохое. Чип размагнитился быстро. Пришлось написать в поддержку банка через приложение. Предложили перевыпустить карту с другим платным дизайном и вернули за неё деньги в тот де день. Помог оператор Владислав. Обращался 19.09.2024 в 19:30-19:45

Ужасный банк! Постоянно просят какие-то селфи, когда хочешь просто перевести деньги. Причём эти селфи уже отключали с сотрудниками банка по ВИДЕОзвонку меньше года назад. Обещали, что больше не повторися и вот опять просят, и говорят, что это типо безопасность. Хотя я только что положила эти деньги и хотела их перевести человеку, которому уже переводила ранее. Слово своё не держат.

Приобрел покупку на большую сумму через QR код, рассчитывая на большой кэшбек. В итоге оказывается бонус не начисляется при покупке таким способом. Написал в службу поддержи, ребята помогли и начислили и им за это спасибо большое, не пожалел что пользуюсь данным банком, Тинькофф спасибо и вы супер. 

14.08.2024 решил оформить рассрочку внутри приложения, где банк мне предложил сначала оформить подписку Pro, а затем уже воспользоваться рассрочкой на 3 месяца с комиссией 0 рублей.

Я успешно активировал подписку в 11:05, которая списалась с кредитной карты, после чего, увидев списание, уже оформил рассрочку в 11:07.

Спустя месяц, сегодня, увидел, что оказывается с меня была списана комиссия.

И началась карусель "Невиданных чудес". Написал в чат-поддержку, где операторы мне 2-3 раза пытались объяснить, что рассрочка была оформлена 14.08.24, а подписка 29.08.2024. Ребят, я и без вас в курсе, что 29 августа переключился на подписку Premium. Необязательно было отвечать на незаданный вопрос. Спустя полтора часа, мы смогли договориться с поддержкой, что необходимо решить эту проблему, так как все условия были соблюдены и выполнены. После чего я получил ответ по обращению от банка, где прямым текстом было сказано, что подписка была оформлена поздне, чем рассрочка, так как для оформления подписки необходимо подождать от нескольких минут до нескольких часов (судя по всему 2 минуты для банка недостаточно справится с вычислительной задачей). Это все очень забавно слышать, так как банк нигде об этом не уведомляет, лишь предлагает оформить рассрочку "на выгодных условиях", а все остальное - необходимо додумать самому.

Вся карусель с горе-операторами, которые вообще никак не слышат, отписываются шаблонными ответами, регистрируют некорректно обращение (да, мы по одному делу, регистрировали 2 обращения, так как в первый раз, судя по всему, никто не указал временные рамки)

Порекомендовать использовать этот "банк" могу только в одном случае - если у вас куча свободного времени, чтобы проверять каждую покупку и по несколько часов общаться с операторами, так как ответ на рядовой вопрос занимает по 40 минут (И это чат Premium...)

Я крайне разочарован подобным отношением к клиентам. При О.Тинькове было лучше. 

Здравствуйте 19,09,2024 в обед примерно пришло письмо, что с карты списано Яндекс плюс 299 р, списание было в 6-50 утра, как так, если учесть что я не оформлял никакие подписки и своего согласия на списание не давал? Обратился в поддержку Т-Банка с данной проблемой попросил вернуть средства не законно списанные с моей карты, описал ситуацию заполнил соответствующую форму, т.к. Сейчас по закону если не ошибаюсь 10-14 дней на отмену транзакции физ.лиц. В тоже время защел яндекс плюс написал им сайт офис, как робот понял, что я хочу вернуть деньги и отменить подписки, что я предполагаю робот и делает, на этом все закончилось. Через час примерно мой уважаемый банк рассмотрел моё обращение и вернул обратно мои деньги, за что выражаю свою благодарность всем сотрудникам принявщим участие в решении моей проблемы, если у вас было не законное списание сразу обращайтесь в службу поддержки банка, вопрос решиться быстрее, чем лица списавшие ваши средства! Спасибо! 

18.09.24 в 23:08 по мск обратилась в чат технической поддержки Т‑Банка. Сотрудник (Екатерина 4******) оказала быструю помощь по разъяснению начисления кэшбэка. Так как я ожидала получить кэшбек, а он оказывается по условиям не должен начисляться, Екатерина быстро согласовала начисление кэшбека в ручном режиме. За что ей огромная благодарность от меня!

За август автоматически не начислился кэшбэк. Вечером 19.09.2024 обратился в поддержку через чат мобильного приложения. Оператор Дарья задала несколько уточняющих вопросов и очень оперативно решила вопрос. Сумма Кэшбэка была проведена вручную.

Чуть позже в этот же день обратился по поводу иной операции по которой не вернулся кэшбэк. Оператор Анастасия также всё быстро решила. В итоге более 3300 кэшбэка благодаря этим сотрудникам мне честно вернули. Т-банк уже неоднократно разрешал спорные ситуации в мою пользу. Лояльность к клиентам не на словах

Я написал в чат 19.09.2024 в 16:43, и мне ответила Софья.
У меня возник вопрос по поводу начисления повышенного кэшбэка за покупку на сайте партнёра.
Все необходимые критерии покупки мною были выполнены в полном объёме (место покупки, порядок оплаты и т.д.), а повышенный кэшбэк не был начислен.
Я попросил специалиста о помощи в решении данного вопроса.
Софья очень быстро и чётко разобралась в данной ситуации.
Исключительно позитивные впечатления о работе Софьи.
Благодарю за внимание и понимание.

Сразу хочу предостеречь Вас, читайте внимательно информацию по кэшбеку на месяц, я попал в такую ситуцию: Мне дали где-то 7 категорий, я выбрал 3 полезных мне, и надо было выбрать ещё 1. Я выбрал 25% на подписки Касперски, из-за мне подключили подписку на 149 рублей ежемесячной оплаты, чего я не хотел. Благо, я позвонил в контактный центр, где меня оперативно ввели в курс дела и причины списания, а так же сделали возврат средств. Спасибо ребятам за оперативную работу и быстрый возврат, не считая этот конфуз, банк как всегда не разочаровывает! 

Здравствуйте, я 16 сентября сделала оплату на рекламу в соцсети, но к сожалению, модерацию не прошла и захотела вернуть денежные средства. Написала в поддержку соцсети, но они сказали что пишут вопрос только в течении 30 дней. Поэтому я обратилась с обращением в Т-банк 17 сентября в 19:02 по мск времени. Они сказали, что решат вопрос в течении 10 дней. Но уже сегодня 19 числа в 17:34 по мск времени, мне вернули деньги. Спасибо большое за быстрое решение моего вопроса