178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Названивают из банка и сами не знают зачем На вопрос зачем звонят не могут дать ответ извенябтся и вещат трубку 19.09.2024 в 11-48 звонили в очередной раз и даже не могут назвать цель звонка Извиняются и вешают трубку Зачем звонили ? Ставлю оценку 1 за такие ненужные и непонятные звонки для клиента 

Спасибо Александре (8****4). 

Получил своевременные и полные по объему подробные инструкции и помощь по решению проблемы установки приложения.

В целом команда помогла быстро подключить премиум. 

Нравится скорость предоставляемой помощи и индивидуальный подход от поддержки из мяса и плоти) 

Автоматический ассистент не помог ничем даже близко.

Нравится возможность иметь в одном приложении множество разных полезных услуг с кешбеком. 

Для меня этот банк лучший из всех в РФ, кроме как по инвестициям на бирже пока на другом банке. 

Написав в чат 06.09.2024 в 13:30 мне ответила Александра. У меня возник вопрос о возврате денежных средств. Я делала перевод денег с кредитной карты Тинькофф Платинум, за это взяли комиссию, о чем не знала! Попросив отменить операцию специалист написала, что это запрещено законом, деньги уже зачислены на счет получателя. Объяснив Александре, что не готова платить комиссию и что ошибочно нажала на перевод, она разъяснила мне условия тарифа по карте, как оказалось комиссия взимается и списанно было все правильно. 

Александра написала что Банк хочет и дальше сотрудничать со мной и денежные средства

в эту же минуту были возвращены обратно. Сотрудник довольно быстро вышла на связь за что огромное спасибо! Очень довольна решением проблемы и оперативностью специалиста! Спасибо большое Александре

Заказала в Т-Банке дебетовую карту, к ней шла кредитная карта на маленький лимит. Ну есть она и есть, хлеба не просит, сейчас в этих деньгах не нуждаюсь. Так операторы с ног сбились мне названивать и силком заставляют пользоваться кредиткой. После сегодняшнего звонка, пользоваться услугами банка расхотелось категорически, я их боюсь. Ни один банк меня так рьяно своей кредиткой пользоваться не заставлял.

Я написала в чат 19 сентября 2024 года в 12:16. Хотела поблагодарить оператора Валентина за быстрое решение моего вопроса со снятием комиссии. Я ошибочно пополнила свой счёт не в своем банкомате, торопилась ,так как банкоматы выглядят одинаково. Обратилась в чат поддержки. Мне вернули мою комиссию за пополнение. За 14 минут решили мой вопрос.

Добрый день, решил оставить отзыв о банке, которым пользуюсь вот уже ~5 лет. Всегда рекомендовал банк друзьям и хвалил, за отличный подход к каждому клиенту, банк всегда шёл на встречу, но после ребрендинга, банк скатился ниже любого возможного уровня.

Все началось с того, что у меня в Т-банке было предложение "20% кешбек дня на Aliexpress", я решил воспользовался и купить девушку шубу. Однако кешбек не был зачислен и я написал в поддержку, приложил скриншот предложения. Я получаю ответ, что якобы я был отключён от программы лояльности и банк не будет разглашать причину. Тут же пропали все предложения и акции(сразу после обращения в поддержку, странно🧐). Я начал пытаться узнать, на что некомпетентные сотрудники поддержки стали через каждое сообщение просить меня отправить письмо лично в офис(тратя свое время и деньги). Причём никогда за 5 лет не злоупотреблял программой лояльности, не делал никаких возвратов, абузов кешбеков и прочего. Да и кешбек обычно был 100-300 рублей в месяц за исключением последнего, когда я заправился с промокодом toplivo30 от банка.

В начисления кешбека за покупки на алиэкспресс тоже было отказано, хотя на момент оплаты предложение было, банк просто перемешивает все в свою пользу опять. 

Я решил не мириться с таким свинским отношением и откровенным плевком со стороны банка и через месяц уйти в Альфу,однако через 2 дня замечаю навязчивый баннер на главной странице банка с предложением: "кешбек 100% за 1 месяц тинькофф про". Оформляю, и, чудо, кешбек снова не начисляется. Пишу в поддержку, на что получаю ответ, что снова должен за свои деньги идти и отправлять в Москву письмо через почту. Запрос отмену подписки(прошло меньше суток), на что некомпететные специалисты ближнего зарубежья твердят мне 1 фразу, что никаких обращений, только письма. Видимо скоро Т-банк вернётся к голубиной почте.

Поддержка отказывается создавать обращение, хотя раньше все решались через них, банк устраивает полнейшую по моему мнению клоунаду, пытаясь заставить меня куда то бегать и что-то писать, на что спрашивается тогда мобильное приложение и чат с операторами.

В заключение, хотелось бы сказать, что после переименования, банк как подменили, максимальное неуважение к старым клиентам, общение шаблонными фразами от поддержки и выдуманные причины и уловки, являющиеся по сути клеветой, потому что уверен в своих словах на 100% и банк не сможет предоставить ни 1 случая злоупотребления мной программой лояльности или хотя бы каких то подозрительных случаев. Все скриншот прилагаю ДДДДДД

В июне заказала цветы на одном из онлайн сервисов, но букет так и не доставили. Удобно оформила возврат через приложение т-банка. Просто приложилпэа скрин переписки с поставщиком о статусе заказа. Все сделали автоматически, деньги быстро вернулись. Спасибо большое за такой сервис, его нет в других банках. Ничего не пришлось доказывать, напоминать. Все автоматически.

Быстро и оперативно оспорили финансовые операции, которые я не совершал и вернулили деньги. Крутой банк, крутое обслуживание. Ситуция была очень спорной, но интересы клиента были приоретезированы и выполнены. Каждому банку есть чему поучиться с Т-Банка. Спасибо большое всем, кто занимался решением моей проблемы

Тинькофф банк выдали кредит и оформили кредитную карту неработающему инвалиду с детства находящимся на иждивении

При этом никаких документов с банком никто не подписывал. 

При обнаружении этого, родственники были в панике и вместе с ребёнком связались с Тинькофф по телефону горячей линии 8 800 333 33 33 (16.09.2024)

Сотрудник банка сообщил, что для получения кредитной карты нужно было заполнять информацию о месте работы и тд. Мы запросили эти документы

Информацию о якобы заполненных данных и подписанных документов – банк должен был предоставить 

Также никто из сотрудников не мог предоставить информацию на какую сумму давался кредит, когда и как. Абсолютно не владел информацией 

16.09.2024 оставили обращение, чтобы заблокировали все карты и счета и прислали документы подтверждающий этот запрос на почту 

Сотрудника сказал, что все карты и счета заблокируют и подтверждающие документы вышлют на электронную почту (16.09.2024)

Со своей стороны, они сказали, что решат вопрос и спишут долг , и им нужно предоставить документы о инвалидности – которые были отправлены 16.09.2024

В итоге 

17.09.2024 – банк так и не связался – вопрос и не решил 

18.09.2024 – банк так и не связался – вопрос и не решил 

18.09.2024 сами связались с банком, чтобы получить информацию о блокировке счетов и списание задолженности. Банк Тинькофф в представлении какой-либо информации отказал

Исходя из вышесказанного, требуем дать ответ:

1)Почему вы проигнорировали запрос о закрытии вех счетов и карт 16.09.2024?

2) Почему вы не предоставили документы о закрытии всех счетов и карт как требовалось 16.09.2024?

3) Какая информация якобы указывалась при открытии кредитной карты находящим с детства инвалидом на иждивении?

4) Почему вы отказываете предоставлять информацию по телефону горячей линии (18.09.2024)?

5) Почему вы отказываете в визите, чтобы приехать на встречу с клиентом для предоставления документов, договора и уточнения персональных данных?

6) в ходе разговора 16.09.2024 с сотрудником банка мы сошлись на том, что только мошенники могут выдать кредит неработающему инвалиду находящимся на иждивении. Вы согласны с этим?

На данный момент Банк Тинькофф никакой информации не предоставил. Деньги родителей временно перевели насчет в банке

Ждем от вас ответы на все вышеуказанные вопросы 

Я написала в чат 19.09.2024 в 9:40 с просьбой помочь отменить ошибочную операцию перевода денег и мне ответил Андрей. Мной ошибочно был сделан перевод с кредитной карты между своими счетами, была снята комиссия. Я попросила специалиста о помощи возврата комиссии. Банк пошел мне навстречу и вернул сразу же комиссию. Очень благодарна специалистам Т-банка за понимание. Спасибо.