144 998 отзывов о банке «Т-Банк»

При любой ситуации (даже спорной) Т-банк принимает сторону клиента. 

02.07 обратился в чат поддержки так как заметил, что кешбек начислили не в полном объёме. Сообщил о каких операциях идёт речь, специалист написал, что всё исправил. 

Без дополнительных вопросов, переключения между операторами. Вся коммуникация шла менее 5 минут. С момента обращения до момента получения ответа

Сделал отмену заказа и написал в техническую поддержку с просьбой вернуть средства. Сотрудник тех поддержки оперативно составил заявление на оспаривание продукта, основываясь на предоставленных мной данных. Хочу выразить благодарность за быструю помощь и внимательное отношение к решению возникшей проблемы.

Итак, история может показаться весьма типичной, но я честно не ожидал такого от банка, которым пользуюсь уже больше 5 лет. Приехал в Пулково, стою в очереди на регистрацию, вдруг подходит парень и предлагает оформить карту с кучей бонусов и тд. На мой ответ что сейчас не самое подходящее время так как я опаздываю, говорит что это бесплатная карта, обслуживание в первый год не взымается. Ну окей, пускай будет, говорю я ему.
Начинает процесс оформления, я конечно тороплюсь но это занимает не больше 5 минут. Естественно условия я досканально не смотрел, стоя в очереди на регистрацию, понадеялся на честность представителя. Сфотографировали, привязли к телефону. По окончанию радостно сообщает что сейчас придет сумма одобренного кредитного лимита, на что я удивился, так как предполагал что карта дебетовая. Но да ладно. Далее пошел на посадку.

В течении месяца сделал несколько операций и обнаружил что списалась комиссия за обслуживание, которой, как уверял представитель не будет! Обман.
Написал в поддержку 20 июня, мой запрос приняли сказали что в течении 2 дней решат. Написал еще раз 25 июня, ответили что еще в процессе.

Т-Банк вы решаете такой вопрос неделями? А что будет если проблема более существенная окажется? Доверие подорвано - как минимум. 

05.03.2024 Я обратился с тем, что выписка выдавалась мне не за ту дату, которую я указывал. Отвечал на мои вопросы сотрудник Герман, он ответил максимально быстро (почти мгновенно) и оперативно указал, что выписка выдана по правильной дате, а также после моих других уточняющих вопросов по типу «почему выписка до сих пор не пришла», Герман дал очень быстро ответы на все мои вопросы. Благодарю за быструю и качественную работу!

Я написала в чат 2 июля 2024г в 7:41, мне сразу ответил оператор Роман. Попросила решить проблему с начислением кешбека. Роман задал несколько вопросов по проведённой операции и в течение пары минут моя проблема была решена. Общение с сотрудником оставило приятные впечатления. Я выразила свою благодарность за качественное и быстрое решение проблемы, ведь это главный фактор в работе банка с клиентом.

Увидела неправомерные (неподтвержденное мной) списания ДС с кредитной карты. Списания происходили ночью, карту не теряла, свои коды никому не сообщала, НО, за день до этого получила услугу в интернет магазине, которую подтвердила и оплатила. Получается что данный портал начал списывать мои ДС без моего ведома, т.к. никакой платной подписки я не оформляла. Списывали деньги специально ночью, чтобы собственник ДС не видел списаний. Обратилась сразу в банк на горячую линию - в два часа ночи. Сразу отписались и сообщили что предварительно заблокировали карту и личный кабинет, обеспечивая тем самым, защиту от последующих неправомерных списаний. Сотрудники оперативно отреагировали, после получения моего сообщения до звонка из банка прошло не более 3 минут, при том, что это было глубокой ночью - за это отдельная благодарность! Описала проблему. Сорудник банка все обстоятельно выяснил у меня что как и где и когда я оформляла, попросил прислать скрины квитанций и историю браузера, объяснил и посоветовал что делать. Сразу перевыпустили карту, которую доставили на следующий же день. На следующее утро все скрины были мной отправлены. Банк разбирался с моей проблемой сутки и по итогу рассмотрения вернул мне обе сумммы неправомерных списаний! Искренне благодарна сотрудникам банка и его руководству за оперативную поддержку своих клиентов! Т-Банк - ты лучший! Рекомендации однозначно!!!

Прилагаю скрины переписки с сотрудником банка.

Яндекс плюс ошибочно списал деньги за подписку, обратился в поддержу, быстро оперативно вернули средства, очень благодарен, спасибо. Так же в чате банка всегда быстро отвечают и по другим вопросам связанные с закрытием или открытием счета, бонусных программ, по всем вопросам сотрудники банка быстро и оперативно отвечают. 

Хочу поблагодарить сотрудника: Вероника с внутренним номером 38***6.

Помогла оперативно решить вопрос по страховке в путешествиях по подписке Премиум. Очень быстро ответила на интересующие вопросы, грамотно описала информацию. Очень доволен обслуживанием в этом банке. Постоянно решают мои вопросы. Сотрудники все вежливые. Надеюсь, работодатель щедро оценит работу Вероники

Здравствуйте. Хзотелось бы поблагодарить Т-банк за быстрое решение вопроса. При покупке в расчете на флэш-кэшбэк 30 процентов на обувь и одежду, в магазине оказался МСС другой категории. Покупали обувь в надежде на хороший кэшбэк. По чеку магазин передал в банк информацию по МСС 5999. За что начислился 1 процент кэшбэка. При обращении в поддержку - быстро решили вопрос и доначислили кэшбэк.

В июне 2024 года купил по дебетовой карте в МЕТРО продукты питания, небыло всех продуктов, сделал отказ. Денежные средства списали, продукты питания не доставили. Обратился в онлайн чат Тинькофф банк, быстро решили этот вопрос и начислили мне денежные средства взамен за не возрат, возрат приходит в течение трёх дней. Объявляю благодарность банку Тинькофф. Рекомендую всем Т-Банк.

Перед поездкой в отпуск решила, что настал тот час, когда нужно подключить тариф "Pro", чтобы путешествовать с кэшбэком, специалист Михаил подробно рассказал про преимущества этого тарифа, ответил на все мои вопросы и помог подключить данный тариф, все очень быстро и мне не нужно было напрягаться это самое главное. Спасибо большое Т-банку и их специалистам за грамотное отношение и быстрые решения вопросов.

Добрый день!

Пользуюсь услугами банка достаточно давно, из имеющихся продуктов банка это дебетовая карта + детская карта, кредитный продукт, вклад, кредитная карта. Могу с уверенностью рекомендовать банк, как самый оперативный, клиентоориентированный, прозрачный и понятный в условиях сотрудничества. В начале июня мой ребенок нашел на одном из популярных сайтов рекламу продажи прокаченных игровых аккаунтов, вышел на связь с представителем и осуществил перевод в размере 300 руб., одновременно с этим продавец попросил оплатить один рубль на сайте (якобы спонсорам), на самом деле это оказалась платная подписка с регулярным списанием в размере 200 руб. При обращении в чат банка мое обращение зафиксировали, в течении максимум 5 минут перезвонил сотрудник контак-центра, максимально подробно расспросила о всех произведенных действиях и разъяснила схему работы подобных "продавцов". Детская карта была заблокирована для предотвращения возможного снятия денежных средств и сразу была перевыпущена новая. Пока банк решал мое обращение, через несколько дней после оплаты на сайте произошло списание за подписку, несмотря на замену карты, о чем я так же сообщила в банк. Через три после данного списания деньги были возвращены с мошеннического сайта, так же в рамках лояльности банк от себя вернул первоначальную сумму перевода, за что ему большая благодарность. Оспорить операцию по переводу не получилось, т.к. считается, что она была проведена с нашего согласия, но банк пошел навстречу и решил данную проблему таким способом. В результате все денежные средства были возвращены на счет. Банку процветания и успехов!

• У моих детей есть детские карты. Ребенок в июне в мессенджере подписался на группы обещающие легкий заработок, перешел по ссылке на сайт GameSport, в результате чего с него благополучно списали 1р для аутентификации, а потом списали 160р, видимо уже за подписку. Параллельно с поиском информации о том, как отключить подписку написала в чат поддержки. Оператор предложила заблокировать карту и попробовать оспорить операцию, хотя сразу предупредила, что возможно будет отказано, так как ребенок все таки оформил подписку. Я согласилась без энтузиазма, на авось. И каково было мое удивление, когда эти деньги вернулись в течении пары дней. Заявление рассмотрено в пользу клиента. По деньгам мелочь, а приятно, что проявили заботу, сами предложили, сами оформили заявку, все сделали за нас. Радует такое отношение к клиентам, тем более к детям) 

Обратилась в банк через чат в приложении 02.07.2024 в 11.30. по теме начисления кэшбэка за покупку. Ответила Полина. Всё объяснила и помогла. Очень удобное приложение у банка. Всегда можно подключить опаратора. Очень хотелось бы вернуть в раздел кэшбека магазин Desport. Ну и добавить ещё других партнёров по кэш. Спасибо!

Являюсь клиентом Т-банка уже 3 года (тогда ещё Тинькофф банк), и за это время накопилось немало плюсов относительно их работы. С полной уверенностью могу сказать, что это лучшее клиентоориентированность среди многих банков, у меня есть с чем сравнить, я пользователь 5 банков🙈 пересчитывать кэшбек, если он залетел не в ту категорию. Создают все условия для пользователей, приезжают в удобное место и время для выдачи информации и прокутов. Постоянно организовывает акции и бонусы, которые реально позволяют экономить, а не маркетинг. Также был случай, бронировали через них отель, потом отменили бронь, и по условиям получалось что должны оплатить её полностью! Но специалисты поддержки отнислись с глубоким понимаем, даже написали слова поддержки при обсуждении, и самостоятельно связались в отелем чтоб решить возникшую ситуацию. В результате они договорились, и нам не пришлось выплачивать ничего! Открывала детскую карту, и через некоторое время ребёнок её потерял. Сотрудники организовали Бесплатный перевыпуск и также оперативно привезли новую в удобное время и место. Относительно мобильного приложения все тоже супер, очень простое и понятное. Скорость переводов моментальная. Единственным пожеланием будет, хотелось бы возможность снятия наличных в банкомате менее 1 тысячи (минимальная сумма для снятия). Буду и дальше пользоваться услугами, перевожу всех родственников и знакомых, очень удобно. 

Я написала в чат 01.07.2024 в 21:43, и мне ответила Алина. У меня возникли вопросы о начислении кэшбека по дебетовой карте. Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Поступил подробный ответ на вопрос, также специалист указал на важные моменты, которые помогли с решением проблемы буквально в 5 минут. В целом очень нравится банк, клиентоориентированность 10/10, любой вопрос решается быстро и качественно, удобные сервисы и приложение.

1. Банк зашёл в Крым недавно, поэтому отзыв пишу, сравнивая с работой местных банков.
2. Очень хорошо работает служба поддержки. Все вопросы решаются быстро: допустила ошибку в отчестве (сработал автонабор), исправили, карта пришла с правильными данными.
3. Была не подключена категория кэшбэка, начислили по просьбе, вручную.
4. Привлекательный процент по вкладу.
5. Теперь минусы. Очень навязчиво предлагают кредитную карту. Каждый день появляется предложение, хотя я несколько раз написала "нет". Думаю, если клиент захочет иметь кредитную карту, то сам её оформит.
6. Разочарована виртуальной картой. Её рекомендуется привязывать в интернет магазинах. Эта карта привязана к основной (к её счёту), что делает её совершенно бесполезной. Если мошенники доберутся до личного кабинета - то спишут все деньги. А должен быть отдельный счёт на виртуальную карту, чтобы можно было закидывать деньги непосредственно перед покупкой. В чате мне ответили, что это невозможно, но я знаю, что возможно. Есть такая карта в крымском банке.
7. Не очень удобное мобильное приложение. Не совсем понятно куда заходить, до сих пор не совсем разобралась.
8. Может, я и не получу приза, но мне важнее объективность. 
9. Как я уже писала выше: банк со своими плюсами и минусами. Надеюсь, что плюсов станет больше, а минусов меньше. Желаю коллективу двигаться вперёд, для процветания банка и клиентов)

Совсем недавно я оформляла возврат в магазине одежды. У меня возникли вопросы по поводу сроков возврата и я решила написать в поддержку банка. Ответ был моментальный, у меня уточнили информацию по возврату и сразу дали мне ответ, а так же объяснили куда я могла бы обратиться в случае, если возврат денежных средств не пришел. После этого мне предложили возможные акции банка. Сотрудник общался отлично🥰

8 июня в 1:00 я увидела, что за подписку Яндекс Плюс списались деньги. Мне было обидно из-за потерянных денег. Подпиской я не пользовалась и забыла про продление. Я связалась с поддержкой Т-Банка в приложении. Операторы Артём и Евгений быстро ответили на заявку. К моему удивлению, оператор ответил почти мгновенно и был очень вежлив и профессионален. Он внимательно выслушал мою ситуацию и попросил предоставить детали платежа. После того, как я отправила ему информацию, он сказал, что проверит это и свяжется со мной в ближайшее время. Я немного волновалась, что придется долго ждать, но в 10 минут оператор уже снова вышел на связь.
Деньги пришли на следующий день. Оператор чата не только быстро решил мою проблему, но и полностью развеял мои волнения. Он был дружелюбным, понимающим и заботливым. Впечатление от общения со службой поддержки Т-Банка осталось самое положительное. Я высоко ценю профессионализм, скорость и внимание к клиентам, продемонстрированные оператором.

02.07.2024 в 10:27 я написала в чат поддержки с просьбой решить проблему с тем, что мне не начислили кэшбэк за покупку, хотя она была оплачена картой.

Уже в 10:35 мне ответила Светлана, Светлана не просто решила мою проблему, но еще сделала приятный бонус в виде дополнительного кэшбека. У меня остались только положительные эмоции о работе оператора. Хочу поблагодарить банк за подбор сотрудников, нигде прежде я не встречала таких клиентоарентированных специалистов 👍🏻 для меня это решающий фактор в выборе банка.