178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Любил пользоваться Тинькофф банком, но за последнее время много стало "неприятных" историй. Вчера в очередной раз произошла новая. У меня подключен "премиум" пакет. Открыт счет ИП для бизнеса. Вчера с утра мне приходит уведомление о том, что "премиум" отключен(совершенно непонятно по каким причинам, новый расчетный период только начался пару дней назад). Естественно, Я пишу в поддержку с данным вопросом. В итоге, меня попросили подождать и дать время разобраться в ситуации. Спустя некоторое время мне ответили, что создали обращение, ждите, с Вами свяжутся. На это время Я планировал совершение сделки и зачисление денежных средств для дальнейшего вывода на мою карту "black metal" с пакетом "премиум" через ИП. Но из-за непонятных и до сих пор необъяснимых причин, мне отключают пакет премиум, с помощью которого повышаются лимиты на операции по переводам и снятию наличных. Итог, сделка отменена, прибыль потеряна, Т-банк премиум заставил сильно усомниться в стабильности даваемых "привилегий" и соответственно возможности в уверенности производимых транзакций. Партнер пользуется премиальными услугами банка ВТБ и ИП обслуживает тоже в ВТБ, никаких подобных проблем не возникало, а все обращения решались моментально, а не как у меня в Т-банке с "премиум" пакетом (сутками), на момент написания отзыва вопрос до сих пор открыт! Придется переходить на обслуживание в ВТБ.<

14 сентября в 17:11 я обратился в поддержку в мобильном приложении Т-Банка чтобы вернуть деньги за подписку. Мне быстро ответила оператор Елена, понятно рассказала, что надо сделать чтобы создать заявку на возврат. Создали заявку, Елена сказала заявка будет рассмотрена до 29.09.2024. Деньги вернули уже 16 сентября. Большое спасибо оператору Елене. 

16 сентября яндекс.плюс почему-то захотел с меня списать 299 руб подключив услугу яндекс.плюс хотя я оставлял данные только по заправкам а они подключили какую- то музыку и ещё что то ...обратившись в банк они рассмотрели моё оспаривание операции на возврат и девятнадцатого числа вернули.! 

Яндекс.плюс поддержки и чата нет так что будь осторожным нужно когда оставляем данные...

Был куплен проездной на московский транспорт, ранее за него начислялся повышенный кэшбек по категории "ЖД билеты", в очередной раз покупки проездного, бонус повышенный не начислили. Оператор Кирилл решил мое обращениев кратчайшие сроки. Доволен работой банка и поддержкой, в наше время очень мало грамотных специалистов в поддержке, а также поддержка отвечает сразу на поступающий вопрос.

19 сентября в 7.30 обратилась с вопросом о начислении кешбэка. В начале месяца выбирала категорию "красота " и за неё начисляли 5%.,а начислили 1%. Написала оператору. Ответила Юлия, объяснила, что онлайн магазин, в котором покупала раньше, изменился МСС-код. Но поскольку этого я не знала ,мне в ручную начислили кешбэк 5%. Приятно. И объяснили, и вопрос решили. Спасибо большое. 

В августе я произвел покупку по дебетовой карте в магазине сантехники , так как делал дома ремонт, но оплата не проходила у магазина,хотя с моего счета была списана сумма. Я запросил возврат средств у магазина, но продавец сказал, что ему ничего не поступало и возврат он соответственно не может сделать. Я обратился в приложение Т-Банка за возвратом средств, в поддержке помогли с решением проблемы и через несколько дней мне пришел возврат моих средств.

Недавно у меня списали денежные средства с карты, якобы за какую то подписку, которую я не оформляла, в этои же день я обратилась в поддержку Т-банка , девушка консультант очень оперативно приняла мое заявление в этот же день и буквально через два дня мне на карту пришли незаконно списанные денежки! Т -банк лучший банк и лучшие сотрудники в нем работают! 

Всем добрый день!

На днях пришло уведомление "Ваш бизнес на проверке», заставившее мое сердечко биться чаще. 

Прочитав 80% негативных отзывов и ни разу не сталкиваясь с процедурой проверки, уже успела расстроиться, и "похоронить" свой бизнес...а как оказалось очень зря.

На удивление и вопреки всему прочитанному, общение с сотрудниками складывалось в позитивном ключе. Мне сразу позвонили сотрудники комплаенса и проконсультировали касательно требований к запрашиваемым документам, также дали комментарии, какие именно операции вызвали вопросы. 

Срок на сбор документов 6 дней. Я предоставила все документы за прошедший месяц (договоры, акты, чеки, упд), уже через два дня, а на третий день проверка была успешно пройдена.

После сотрудники связались со мной и дали рекомендации, для дальнейшего ведения бизнеса.

В целом в этой неприятной ситуации у меня не осталось негативных эмоций. 

Я убедилась что, если все в порядке с операциями, наличными и документами бояться беспочвенных блокировок не нужно.

Каждую операцию можно отстоять, если она действительна и имеет реальный экономический смысл.

Обратился в чат поддержки 18.09.2024. Сотрудники отвечали быстро и корректно. Вопрос был по оплате пуш уведомлений, которые я подключил по ошибке и деньги списывались в течении 5 месяцев. Сотрудник Ольга, объяснила ситуацию и решила вопрос в мою пользу, вернув средства. Очень благодарен за компетентность и скорость.

Пользуюсь картой сама и сделала детскую карту для ребёнка. Было очень удобно когда ребёнок мог сам отслеживать свои финансы в приложении. А я видела остаток средств ребёнка и всегда могла добавить деньги на карту. Подключила к счёту ребёнка отца. Он так же видит остаток среды и может пополнять карту. 

Случайно ребёнок удалил приложение с телефона. Скачать в маркетах его сейчас невозможно. Мы мучались некоторое время от звонков ребёнка "мам, пап, а сколько у меня денег на карте?". А потом я обратилась в поддержку 10 сентября 2024 и спросила как ребёнок может пользоваться приложением. Оказалось, что есть альтернатива- сайт, где ребёнок может самостоятельно зайти в свой личный кабинет. Ребёнок там может менять накопленные балы на деньги (возвращать за покупки 100%) и управлять своими финансами

Я рада, что вопрос решился так легко. Жалею только о том, что не написала сразу в поддержку как только приложение с телефона ребёнка было удалённо.

Мне помогли быстро, а решение было простым. 

B**y.to автопродлили подписку, хотя я удалял данные карты. 17 сентября в 13:30 обратился в поддержку Т-банка, 19го мне уже вернули средства. Помогали операторы Дмитрий и Екатерина. Поддержка boosty игнорировала факт удаления данных карты до автопродления и ничего не отвечала на это, возвращать деньги они отказывались.

Добрый 

Обратилась с тем, что за покупку жд билетов был начислен кэшбэк в размере всего 1%, вместо заявленных 5%, если оплачиваешь картой Т-Банка.

Изначально сотрудник ответил, что надо было покупать с определенного адреса, по условиям спецпредложения, но затем подключилась Светлана и начислили бонус вручную! Сразу зачислили на дебетовую карту, так держать Т-банк

Вчера делал покупку на сайте доминос пицца. В разделе кешбэк было спец предложение , на одну покупку в Доминос пицца. Кешбэк в размере 20% на одну покупку от 1000 рублей. После покупки я заметил в истории операции не доминос пицца и кешбэк не начислился. Утром в поддержку написал , сперва поддержка не могла точную информацию найти. Потом был заголовок почему не начислили кешбэк, но я показал что в этом ресторане идёт акция ( он отмечен на карте) + сообщил что я оплатил на сайте ( указав номер карты ), данный способ тоже участвует в акции. Ладно спустя 5 минут мне компенсировали кешбэк. Спасибо что решили вопрос!

Мною как представителем истца 02.09.2024 г. был поданы заявление и исполнительный лист в отделение Т-Банка. Специалисты банка, принимавшие заявление, сообщили мне, что деньги поступят (если таковые имеются на счету юр. лица) в течение 3-5 дней.

По прошествии недели с момента передачи мною документов в Т-Банк, никаких перечислений не произошло. Я позвонил на горячую линию Т-Банка, где мне сказали, что никаких тебе 3х-5ти дней, минимум 7 дней на проверку исполнительного листа, и еще три дня на принятие решения. Ну ок, ждем. 

По прошествии двух недель с момента передачи исполнительного листа, ни денег, ни весточки от Т-Банка. Звоню снова на горячую линию, далее слышу тот же ответ от оператора, что и две недели назад, что мол 7 дней и прочее... На что резонно замечаю, что все названные оператором сроки уже истекли и Т-Банк либо должен произвести перечисление денежных средств, либо вернуть исполнительный документ с сопроводительным письмом, в котором объяснены причины невозможности взыскания. Услышав это, сотрудник полцентра, ничтоже сумняшися начинает озвучивать скрипт с самого начала, что мол семь дней с момента подачи, про проверку и т.д. На мой резонный вопрос: - вы сейчас просто по новой начали проговаривать скрипт, потому что не можете ответить на мой вопрос (на какой стадии находится процесс взыскания по исполнительному листу)? - Оператор ответила, что да, на прямо поставленный мною вопрос она ответить не может, а может только озвучить заготовленный скрипт и предложить просто подождать. 

P.S. Заканчивается третья неделя ожидания. Ей Богу лучше бы к судебным приставам обратились.