146 223 отзыва о банке «Т-Банк»

Сидел я как ни в чем не бывало, и заметил,что с моей карты произошло 2 списания по 399₽ по подписке, я сразу же позвонил по номеру банка - рассказал им об этой ситуациии. Представители банка очень быстро и спокойно мне помогли, предложили отменить подписку на сайте , а пока отменяю - заморозить карту ,чтобы предотворить дальнейшие списания . открыли заявку и в течение недели деньги все поступили мне на счет . Очень доволен ✊🏻🔥

Сегодня обнаружил неизвестные списания, которые я не совершал. Решил написать в тех.поддержку для уточнения деталей. Как выяснилось списание было не однократно совершавшееся около 2 недель. После общения с тех.поддержкой о такой неприятной ситуации деньги сразу же вернули, очень приятно что оперативно отреагирвали и вернули деньги.

У ребенка 12 лет с детской карты были списаны средства по неведомой подписке "G*** s***" 4 раза списали разные суммы на общую сумму 630₽. Я обратился в поддержку через мобильное приложение (в чат Т-банка) 26.06.2024. Написал про несанкционированное списание, ко мне подключилась Маргарита, вникла в мою проблему и временно заблокировала карту и предупредила, что через минуту мне позвонит из поддержки специалист. Так и случилось, позвонил специалист Григорий, сформировал запрос на опротестование операций, перевыпустил новую карту и заблокировал старую. Уже 01.07.2024 ребенку на новую карту зачислили опротестованные операции в полном объеме, хотя специалист по телефону предупредил, что вопрос про возврат может решаться до месяца. Спасибо сотрудникам банка за быстрое решение несанкционированного списания. В Т-банке работают настоящие профессионалы своего дела!

2.07.2024 сделал обращение в поддержку Т-Банка по вопросу начисления кешбека. Не начислился кешбек за покупку. После автоответа робота (Ассистента) меня переключили на сотрудника поддержки Алину, она задала уточняющие вопросы, после чего пояснила причину отказа начислив бонусы вручную, была вежлива, тактична и приятна в общении! Проблему решили, вопрос закрыли, быстро и приятно. 

2 июля 2024 в 16:24 я начала общаться в чате приложения с оператором Алиной по вопросу невозврата денежных средств за отмененную доставку товаров из детского магазина. Мне обещали разобраться в этом вопросе. В 16:36 я позвонила по горячей линии в Т-Банк узнать о статусе решения по моему вопросу. Оператор-мужчина (к сожалению, не запомнила имени) очень вежливо прокомментирова меня и пообещал, что возврат денег произойдет в течение 3х часов. И, действительно, в указанный промежуток времени возврат всей суммы был осуществлен на мой счет. Очень благодарна за оперативность решения моего вопроса. 

Очень радует данный банк, приятный кэш-бэк. За месяц при активном использовании может набежать приятная сумма. Очень хорошая тех поддержка, я обращался в чат 18.04.024 в 08:12 с просьбой вернуть перевод, так как по ошибке перевел не туда, банк помог мне отправил сообщение человеку и он скинул деньги обратно, в этом очень помогла мария. Также обращался в поддержку 29.04.2024 в 16:02 с просьбой вернуть деньги за подписку тинькофф про(забыл отменить автопродление), Максим мне помог и пошел мне на всречу, вернул деньги, отменил автопродление, а также оставил подписку на месяц. В целом у меня остались только положительные впечатления о работе тех-поддержки банка в целом и его сотрудников в частности.

Я давно пользуюсь сервисами и услугами Т-банка, всë очень нравится. Этим летом я постоянно в долгих разъездах, поэтому решила отключить временно (до осени) все платные услуги. Но почему то не отключился Премиум, видимо, по моей оплошности, и у меня списались денежные средства. Я объяснила, ситуацию в чате сотруднику Даниилу (внутренний номер 60****), он моментально во всём разобрался, очень грамотно и быстро решил мой вопрос, объяснил, почему так произошло и всë исправил. Составил обращение, которое также моментально обработали и решили. Выражаю искреннюю благодарность за доброжелательность, оперативность и лояльность в устранении моей проблемы. 

Это высочайший уровень сервиса и профессионализма. 

Большое спасибо! 

• Столкнулся с проблемой, не начислили кэшбэк за пополнение счета транспондера. Оператор Михаил очень оперативно проверил мои платежи и устранил ошибку в начислении кэшбэка. В качестве извинений от банка удвоили кэшбэк. Огромная благодарность сотрудникам и руководству банка, за внимательное отношение к каждому клиенту. Ситуаций было много за 7 лет работы и все были решены в мою пользу, еще раз огромное Вам Спасибо!!!

Картой пользоваться начала недавно и ни разу не разочаровалась.Постоянно приятные акции и скидки. 

02.06.24 я обратилась в чат мобильного приложения с проблемой начисления кешбэка и сотрудник банка Юлия извинилась за неудобства и перевела на соответствующего специалиста Лилию и решили проблему в считаные минуты, кешбэк начислили вручную. Никаких проблем, вежливо и быстро. 

Сын подписался на неизвестный ресурс ,после чего с карты начали происходить ежедневные списания, попытки отписаться от ресурса и общения с поддержкой дачного ресурса не увенчались успехом!

Было принято решение перевыпустить карту ,к сожалению даже с новой карты продолжались списания. После чего мы обратились в поддержку Т-Банка, сразу понравилось заинтересованность и вовлеченость в нашу проблему сотрудником банка ,после обещания разобраться в данной ситуации, через день нам вернули все списания ,чем нас приятно удивили. 

Благодарю за оперативность и помощь сотрудников Т-Банка .

1.07.24 произошла неприятная ситуация,оплатила кредитной картой покупку в аптеке,сама оплата прошла с карты ,а у них она не зачислилась но списали с моего счета ,я оплатила наличными и ушла не взяв чек,так как спешила ,но и тут я понимаю что деньги нужно вернуть на карту.В итоге я написала смс в поддержку и мне тут же быстро ответили и всё оперативно вернули.Вы просто молодцы.И я сделала правильный выбор что перешла именно в ваш Банк ,хотя очень сомневалась.Но теперь я только этому рада.Потому что быстро решаете и не заставляете долго ждать 🫶

Хочу вам лично пожелать Хороших,Добросовестных и Исполнительных Клиентов!♥️

Я обратилась к онлайн-консулттанту в приложении на тему смены режима налогообложенИя и изменения адреса в терминале. Все это потребовалось в связи с переездом . Мне нравится, что консультант Игорь ( внутренний номер 6*****0 ) объяснил очень подробно , что начать стоит с определенных шагов. Дал ссылки и номера телефонов организаций, в которые нужно обратиться . А так же просто успокоил по-человечески, потому что я не знала за что браться . Очень здорово , что в моем банке сотрудники отзывчивые , я не боясь осуждения обращаюсь с любыми вопросами касаемо бизнеса и каждый раз нахожу ответ .

насчет сменв адреса в терминале эквайринга дали пошаговую инструкцию , в ближайшее время сделаю . Спасибо 

Ночью 18 июня один из сервисов в сети списал с моей карты деньги за заявку, которую я не оставляла. В 11 часов дня я сразу написала в чат в приложении Т-Банка с вопросом о возможности вернуть деньги. Мне ответила Екатерина и предложила заморозку или блокировку карты, пока ее коллеги будут заниматься возвратом, а я смогу сориентироваться, что произошло и разобраться с сервисом, совершившим списание. Девушка ответила быстро, успокоила мои эмоции, я, если честно, не ждала назад денег, было очень обидно. И я была очень удивлена, когда 20 июня деньги вернулись назад! До сих пор благодарна банку за такую работу! Еще есть справедливость!)

Я признательна сотрудникам поддержки и решения вопросов Т-банка, никогда не подводили. Ситуация, о которой оставляю отзыв, такая: в апреле этого года купила авиабилеты через один из немногочисленных сервисов-посредников, Onetwotrip, билеты были из СПб в Гонконг с пересадкой в Пекине, на двоих обошлись в 83.000. Через пару недель авиакомпания отменила рейс. Сервис-посредник предложил поменять на другие даты. И тут начался кошмар.

Я как бешеная белочка писала им (в Onetwotrip, телефона у их службы поддержки не было, только чат). Они отвечали через несколько часов или на следующий день. Очень плохого качества были их ответы: типа, мы работаем над обменом ваших билетов, но упс, все уже раскупили. Или, типа, мы хотим вам помочь улететь, но подскажите пожалуйста в какие даты? Когда я даты указывала уже несколько раз в чате. В общем, Onetwotrip облажался полностью. Я была очень зла и требовала вернуть деньги, но они обещали вернуть все за исключением платы за обслуживание, хотя обслуживание очевидно оставляло желать лучшего.

Я написала в чат поддержки Т-банка, приложила чеки и скрины переписки с Onetwotrip, очень сомневалась, если честно, что получу чарджбек, потому что 1) была вероятность что конкретному сотруднику банка безалаберность сервиса продажи авиабилетов не покажется такой уж вопиющей и он/она не одобрит чарджбек; и 2) Onetwotrip это партнёр Т-банка.

Но к счастью сотрудники этой службы Т-банка завайбили со мной и признали мою жалобу справедливой, а комиссию по ужасно оказанной услуге, которую удерживал Onetwotrip, несправедливой. Через пару месяцев мне вернулась вся сумма!

Я написал в чат 02.07.2023 в 20:39 (по местному времени), и мне ответила Залия. Вопрос был связан с основанием списания комиссий с моей карты в настоящем Банке при пополнении своего счета ИП в другом банке. Не прошло и десяти минут, как сотрудник Банка без дополнительных/уточняющих вопросов пояснила основания списания комиссий и рекомендовала иные способы для совершения подобных операций. До текущего момента я не сталкивался с подобными комиссиями при пополнении своего счета ИП в одном банке при списании ДС в ином банке, что стало неприятным моментом. Однако, Залия изыскала возможности Банка путем возврата всех списанных комиссий в качестве проявления лояльности Банка по отношению к своим клиентам. В свою очередь, я хотел бы публично выразить свою благодарность сотруднице Банка - Залии и самому Банку, я очень рад, что Банк пошел на встречу в подобной ситуации, все списанные комиссии возвращены. Я максимально удовлетворен качеством работы Банка по всем продуктам, по которым удалось поработать на текущий момент. Высоких достижений Банку и его сотрудникам, взаимовыгодного сотрудничества с его клиентами.

Спасибо.

Написал в чат поддержки 01.06.2024 в 16:24 про отключение подписки Tinkoff Pro, так как во многих функциях я не нуждался, но они очень подойдут тем, у кого например свой бизнес и нужна помощь с финансами. Через 4 минуты мне уже ответил оператор от которого у меня исключительно положительные эмоции от его доброжелательности и вежливости. И конечно же на мой вопрос ответили и помогли оперативно отключить подписку!)

С марта Яндекс плюс незаконным образом списывали с меня услуги подписки, чего я не оформляла. совершила звонок в банк, оператор моментально все проверил и выяснил, что мной не была подключена подписка через приложение. Итог за несколько дней вернули все суммы удержанные с моей карты.

responses@banki.ru.

Я написал в чат 02.07.2024 в 17:09, и мне ответила Олеся. У меня возникли вопросы о замене данных паспорта, так как я поменял паспорт и данные поменялись. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Олеся оказала помощь, и мои данные были изменены. Спасибо за помощь.