178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Вчера вечером я копался в мобильном приложении Т-Банка из-за того, что мне заблокировали действия по счетам. И так вышло, что я нажал случайно на тариф "премиум", где было написано, что " первый месяц бесплатно, далее 1990 руб. или выполнения условий". В общем, я по ошибке подключил тариф на заблокированный счет. И как выяснилось, пакет первый месяц бесплатным не оказался, как было там прописано. И у меня списали сразу же 1990 рублей со счета. 

Я в ту же минуту, написал в поддержку и попросил отключить пакет и вернуть средства. Мне отключили продления подписки, но деньги в банке вернуть не хотят. На все обращения отвечают "списание было корректным". А то, что при первом же нажатии без каких-то подтверждений с моей стороны подключили тариф сразу же на заблокированный счет, который находиться на стадии закрытии, по которому физически даже не могу пользоваться услугами данного тарифа и также физически не могу выполнить условия данного тарифа. То что я в ту же минута написал, что оформил по ошибке данный тариф, банк не смущает. И также не смущает, что у них там было «прописано первый месяц бесплатно». Оказывается, еще дополнительные условия при первом подключение они в уме держат, а клиент должен разгадать ребус и найти в приложении где это написано. Банку самое главное затариться 1990 рублями клиента, а остальное их мало волнует. 

Как минимум у нормального адекватного банка, при случайном подключении или из-за навязанного подключения подписки бывает возможность отключить пакет, тариф или подписку и вернуть средства.

И на данный момент такое ощущение, что вместе с буквами «ИНЬКОФФ» ушла компетентность сотрудников всех отделов, лояльность и возможность решить проблему, за что раньше всеми был любим «Тинькофф Банк» и вместе с буквой «Т» осталась алчность и кусочничаство. 

Я студент и для меня это не малые деньги, чтоб так на ветер пускать. Но банку видимо на это плевать и им не привыкать клянчить средства клиента, если даже они последние.

04.08.2024 в 12:16 подала обращение на оспаривание операций.Взяла онлайн займ, очень срочно понадобились деньги,но вместо 15000 рублей,мне на карту Т-Банк пришли 12000 рублей.А в онлайн займе мне написали,что сразу спивают 3000 рублей за использование какой-то услуги, только я так и не поняла какой,так как никакой дополнительной услуги не получила. Не смогла разобраться почему так произошло,решила обратиться в Т-Банк за помощью.Подала обращение,что никакими услугами на 3000 рублей я не воспользовалась в этом займе.Что меня видимо обманули.Попросила проверить,почему так получилось.Обращение приняли к рассмотрению.Оператор Диана прислала в онлайн чат,где,я могу отслеживать изменения по своему обращению.А 05.08.2023 года в 16:35 деньги уже перевели обратно мне на счёт. Спасибо огромное Т-Банк,что разобрались в моей ситуации и вернули мои деньги, списанные по непонятными причинам онлайн займом.

В начале сентября обратился в банк с проблемой. Постоянные звонки и смс с угрозами от коллекторов из MBA Finance, о том, что у меня якобы задолженность в этом банке. Угрожают наведаться по месту проживания и судом. Кредитов у меня ни разу в жизни не было и не планирую. В приложении никаких намеков на наличие задолженностей и кредитов нет. После обращения консультанты пообещали решить вопрос в течение недели. Не дождавшись ответа, возвращаюсь за ответом через неделю. Мне сообщают, что решение перенесли еще на несколько дней, по прошествию которых я снова возвращаюсь в чат, на что мне отвечают, что перенесли решение вопроса еще на месяц. Ну это уже никуда не годится. Наплевательское отношение в данной ситуации. Или отсутствие профессионализма. В то же время мне продолжают названивать коллекторы с угрозами о суде и тд. Я на звонки не отвечаю, слушаю автоответчик и читаю смс, которые также продолжают приходить. Консультанты не в состоянии компетентно и внятно объяснить и выдвинуть какое-либо решение и помочь в ситуации, а могут только вежливо извиняться, переадресовывать на других коллег (при этом, в данной ситуации не стесняются даже предложить новый предодобренный кредит), и постоянно переносить дату решения вопроса. В других банках подобные вопросы решались в тот же день, без всяких переносов и уточнений. Я не удивлюсь, если ситуация вообще никак по итогу не решится.

Большое спасибо Анне 5****9 за оперативное решение вопроса! Очень приятный банк, мой любимый. кешбек рублями, прекрасная кубышка, оперативное решение вопросов, удобное мобильное приложение, грамотные вежливые и доброжелательные сотрудники, все дистанционно. Пользуюсь мобильтной связью для ребенка-удобный тариф

Возникла проблема с кешбеком. Проблема возникает периодически. Так как магазины неправильно устанавливают код. Я оплачивала процедуру по кешбек красота, а магазин выставил кешбек медицина. Написала в чат банка. Ответила оператор Екатерина. Екатерина помогла решить этот вопрос очень быстро и корректно. Благодарна банку за быстро оказанную помощь. 

Я не являюсь постоянным пользователем различными бонусными программами, заправиться, пообедать и всё. Т.к. весь бюджет на плечах второй половинки. Пришло время купить страховки на автомобиль. Провел маркетинг и принял решение по страховщикам, а вот платить решил картой Т Банка за одно и кеш пополнить, 1% тоже деньги. Прошёл день, а кеш не возвращается. Звоню в банк, а они мне объясняют, что оплата через кюаркод прошла, а в таком случае Кеша не будет. Я расстроился, т.к. не знал что политика банка такая, пошумел в трубку, т.к. не знаком с этими правилами и обжёгся. На что мне ответил оператор, подождите минуту, а потом говорит, мы вам в ручную зачислим. 🤣. Я ваще рад стал, хоть по-сути 450р, для кого-то мелочь, а по факту по людски отнеслись. Оператору, вроде зовут Марат, респект и уважуха.

Хочу поделится позитивным опытом взаимодействия с сотрудниками Т-банка. 18 сентября в 11.40 я обратился в поддержку. У меня есть дебетовый счет Драйв, которым я не пользуюсь. Но при переводах периодически на него зачисляются деньги. Счет платный и при наличии денег, списывают за обслуживание. 

Т к я давно не пользуюсь счетом, про списание забыл. И ровно в день выписки я перевел себе в Т банк средства, а они зачислились на счет Драйв. В этот день и списалась плата за обслуживание. Как понимаете, для любого человека эта ситуация окажется неприятной. 

С этим вопросом мне помогла разобраться Марина. Она вежливо разъяснила мне все особенности тарифа и пользования счетом. И показала, что списание верное. Однако пошла мне навстречу, как активному пользователю услуг банка и операцию отменили, деньги вернули. 

Спасибо Марине)