178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

15 сентября вечером произошло списание денежных средств с моей дебетовой карты, которое я не делала. Обратилась в поддержку в мобильном приложении банка в этот же день в 20:25 , описала с туацию и меня переключили на сотрудника по имени Данияр. Он быстро решил мою проблему и рассказал, какие мои дальнейшие действия. На следующий день денежные средства вернули на счет. 

Был просрочен платеж по кредиту и кредитной карте (ввиду задержки зарплаты). Банк стал требовать оплаты не только просроченного платежа, но и оплаты ближайшего, ссылаясь на условия договора. Так как требование является незаконным, я оплатила только просроченные платежи. В УКБО (раздел Общих условий кредитования) действительно есть пункт 3.11....В случае наличия не оплаченных в срок Регулярных платежей...клиент поручает Банку после оплаты не оплаченных ранее Регулярных платежей...осуществить частичное досрочное погашение Задолженности с погашением ближайшего Регулярного платежа... А еще в УКБО (раздел Общих условий кредитования) есть пункт 4.4.2. Клиент вправе в любой момент отозвать свое поручение, предусмотренное абз.3 п. 3.11 настоящих Общих условий, обратившись в Банк посредством Дистанционного обслуживания. Что я и сделала: 27.08.2024 я направила в банк обращение на отзыв поручения, указанного в п. 3.11, посредством дистанционного обслуживания. На что получила ответ, что данное поручение отозвано, НО! буквально через 2 минуты пришло СНОВА сообщение о том, что я должна внести ближайший платеж! Оказалось, что поручение не отозвано (объяснили тем, что у менеджера, который отозвал поручение не было на это полномочий), а чтобы его отозвать нужно написать письмо и выслать его по почте (что противоречит пункту 4.4.2, где указано, что я могу сделать это посредством дистанционного обслуживания). Указания на эти пункты и моё право отозвать поручение ни к чему не привели, менеджеры абсолютно некомпетентны и не знают пункты собственного УКБО или намеренно их скрывают и вводят клиентов в заблуждение. После фиксации нескольких жалоб на бездействие менеджеров, 05.09.2024 со мной связался менеджер из отдела сопровождения обращений, извинился за то, что требовали оплатить ближайший платеж (хотя всё это время продолжались очень настойчивые сообщения, ежедневные (что также противоречит законодательству) 30-секундные заставки в приложении с пафосными фразами о потере доверия) и заверил, что проверит информацию о моем обращении по отзыву поручения. Сегодня 18.09.2024, ответа так и не поступило, хотя после направления обращения (27.08.2024) прошло уже более 15 рабочих дней. Срок ответа на обращение превышен. Банк напрямую нарушает условия собственного УКБО.

17.09.2024г, примерно в 22.10 обратился в службу поддержки по вопросу убери карты.

Сначала бот в течении минуты заморозил карту, далее общался с сотрудником Кристиной (её номер 480***). Оперативно выяснили обстоятельства, проверили последние транзакции и решили вопрос по перевыпуску карты.

Очень вежливые сотрудники, скорость решения вопроса наверное самая быстрая среди банковских услуг.

Карту привезут уже завтра по удобном мне адресу.

Это очень удобно, что не нужно никуда ехать, тратить время. Все on-line! 

Т-Банк - лучший!

Карта с беспроцентным периодом в 55 дней. 

17 июля совершила покупку по кредитной карте, 27 августа списали около 3х тысяч за проценты по карте и ближе к середине сентября выставили к оплате еще около 1600 рублей 

при звонке в службу поддержки никто из операторов толком не мог объяснить, почему спустя всего 40 дней с меня списали проценты по кредиту, пока ТРЕТИЙ из операторов не сказал, что расчетный период у меня начинается не с даты покупки и даже не в этом же месяце, а начинается с 27 июня, а следовательно на погашение задолженности у меня было не 55 дней, а на 30 дней меньше.

никаких сообщений о списании, либо предупреждений тоже не последовало, и если бы не решила зайти в приложение и погасить карту, а не ждать еще , 55 дней непосредственно с покупки, так и не узнала бы, что проходили списания.

18 сентября 2024 года в 10:48 обратилась в поддержку Т-Банка, в онлайн чат, ответила Милица.

Я не проконтролировала лимит по переводам на своей кредитной карте и с меня списали комиссию. Милица помогла решить это недоразумение . Я осталась довольна . Спасибо за оперативное решение вопроса. Хорошего дня 

Я оформлял подписку на И** по дебетовой карте. Забыл про нее, поменял почту и не мог использовать ее. Обратился в поддержку в приложении в 8:03, оператор Алексей ответил быстро в 08:07, поддержка быстро решила мой вопрос и возместили деньги за подписку от сервиса Иви. Очень им благодарен всегда отвечают быстро и помогают в решении вопроса.

Отзыв о работе Т-банка:

Мой опыт с Т-банком оставил крайне негативное впечатление. Заказал кредитную карту, выбрал удобный интервал времени для доставки, но банк не смог выполнить свои обещания и доставить карту вовремя. Это явно показывает, что работа по принципу "точно в срок" для них не приоритет. Для решения указанной проблемы я обратился в службу поддержки через чат, где они признали наличие этой проблемы, но никаких действий для её исправления не предприняли. Не предложили сами как-то исправить ситуацию, либо как-то загладить свою вину. На мою просьбу предоставить в качестве комплиментарного подарка, например, подписку на сервис "Премиум" в качестве извинений за неудобства, банк также ответил отказом. Подобная нелояльность и отсутствие стремления решить проблему вызывают сомнения в качестве обслуживания.

В итоге, остался крайне недоволен отношением и сервисом Т-банка. Ни при каких обстоятельствах не буду рекомендовать их банковские продукты.

Небыл начислен кэшбек по покупке,но связавшись с банком в мобильном приложении,специалист после проверки информации решил проблему ручным начислением кэшбэк.дата 18.09.2024 время 12:01 по Москве.Хотел похвалить за быструю оперативную работу специалиста с моей проблемой,бывают сбои в системе и тд,но не бывает не решаемых проблем

Пригласил друга в банк по ссылке(каско), сайт не работал и пришлось звонить на горячую линию. При разговоре оператору объяснили что по ссылке друга и с сайтом проблема, на что оператор сказал что все зафиксировал и мне придет бонус - другу скидку 10 процентов сделали. Я обратился в банк на что мне ответили что бонус не зафиксирован, потом дали ответ что мой друг не оплатил полис, хотя он это сделал при мне в тот же день, потом думали неделю и все проверяли, в итоге мне подтвердили и написали ждать бонус до 17 числа включительно, пишу 18 числа что ничего не пришло, ставят дату решения 19 число, яерез 10 минут уже 23 число, с таким сервисом и решением форс мажорных ситуаций, где я выполнил все условия и должен еще контролировать процесс поощрения просто ужасно! Рекомендовать больше ваши продукты я не буду 

В сентябре выбрал категорию повышенного кэшбэка в категории авто услуги, в этом же месяце решил пройти крупное, дорогое ТО на машине чтобы сэкономить. После оплаты долго не начислялись кэшбэк по выбранной категории, обратился через чат в службу поддержки, вопрос был решен в течении 10 минут. Пользуюсь сервисами Т-банка так как оперативно онлайн решают все вопросы.