АО «ТБанк»
177819
отзывов177819 отзывов
91928 отзывов
27 отзывов
85086 отзывов
778 отзывов
Дистанционное обслуживание
5
По истории операций определил, что на часть операций не начислился автоматический кэшбэк в связи с тем, что категории были выбраны позднее даты предоставления возможности выбора.
Сначала интересовала самая большая операция , которая также подходила под повышенный кэшбэк по категории.
По итогу общения с сотрудником поддержки (идентификационный номер 613181) был пересчитан кэшбек не только по одной операции, но и по всем ранее учтенным с начала месяца.
Быстро, качественно, с заботой о клиентах.
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Всем привет! Хочу поделиться историей о том, как Тинькофф "честно" относится к участникам акций.
Для тех кто проживает в Москве, Тинькофф запустил акцию совместно с ТЦ "МЕГА". Суть акции была в том, что за каждый чек от 2000 рублей давалась попытка открыть ячейку с призом, при помощи ключа-карты. Быстро осознав, какой ключ подходит от выигрышной ячейки я, не нарушая условий акции, выиграл приз. Впоследствии при попытке сыграть ещё раз сотрудники сообщили, что я могу получить только один приз (хотя в акции такого не указано).
После чего я, добившись своего, выиграл ещё несколько призов.
Итог: отключение от программы лояльности по жалобе завистливых сотрудников. И это при учёте того, что у меня уже длительное время подключен сервис Premium. Так что делайте выводе сами о "премиальности" такого сервиса. "Казино" всегда в выигрыше и ваш "выигрыш" вам не отдадут)
Кстати ДО отключения премиума отключил уведомления по карте, а после отключения премиума списали 1$ за УЖЕ отключенные уведомление, при условии того, что я не совершал операций. Прошу вернуть 1$ и включить меня в программу лояльности
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Роман
17.09.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
1
В конце августа я рефинансировал свою кредитную карту банка Открытие, который прекращает деятельность. Теперь эта сумма перешла на мою кредитку в Т банке и при этом ее возврат должен быть через 180 дней.
После этого я не увидел отражения этой операции в личном кабинете. Получив очередную выписку по кредитке, в которой ничего тоже не было, я обратился в Поддержку.
Общение через чат и по телефону заняло более часа. В его ходе узнал много весьма безрадостного, чего не было в описании банком подобной операции в личном кабинете.
На вопрос, почему ничего нет в личном кабинете, мне сообщили, что информацию о рефинансировании можно получить только обратившись в Поддержку!
Далее, срок погашения этой задолженности действительно 180 дней, НО я должен каждый расчетный период вносить 5% от этой суммы. Выяснилось также, что эти 5% включены в минимальный платеж, который выставляется по моим текущим операциям.
И тут началось самое интересное. Я битый час пытался добиться от сотрудников банка ответа на вопрос: входят ли эти 5% также и в Платеж для беспроцентного периода, иначе попадаешь на приличные проценты или по рефинансированию, или по текущим расходам. Сколько было сотрудников, столько было и мнений. В конечном итоге подключилась сотрудница, судя по всему некого руководящего уровня, и твердо сказала НЕТ, не входят.
А теперь, внимание! Если внести сумму, необходимую для погашения Платежа для беспроцентного периода, то из нее сначала будет погашаться задолженность по рефинансированию, а потом уже Платеж для беспроцентного периода! А как же обещанные 180 дней отсрочки, спросите вы? Вот и я задал представителям банка тот же вопрос. Кроме извинений за причиненные неудобства и ссылки на разные документы, включая даже какие-то законы, внятного ответа я не получил.
Вывод из этой истории:
рефинансирование кредитки другого банка с ОТСРОЧКОЙ мягко говоря блеф. Вы или попадаете на немалые проценты ( от 14 до 30) или вынуждены в первый же расчетный период выплатить кроме текущей задолженности всю сумму рефинансирования.
Возникает вопрос, почему эта информация скрывается от клиентов и почему операция не отражена в личном кабинете?
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бухгалтерия для бизнеса
1
Пользователь
17.09.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
5
Я пользовался услугами Т-банка на протяжении долгого времени и был очень доволен его работой. Банк оперативно решал все мои проблемы и был приятен в использовании.
Однако недавно произошёл инцидент, который оставил неприятное впечатление. Я сделал заказ в приложении «Пятёрочки», но из-за того, что мне нужно было ехать в больницу, я отменил заказ. Мне обещали вернуть деньги в течение 30 дней, но этого не произошло.
Я обратился в поддержку Т-банка, и мне сразу же вернули деньги до выяснения причин, почему «Пятёрочка» не вернула средства. Однако позже банк списал эти средства со счёта в минус, так как «Пятёрочка» убедила его, что возврата не было, и я забрал заказ. Хотя у меня есть доказательства того, что я отменил заказ в течение пяти минут после оформления.
Теперь я не могу пользоваться этим чудесным банком, потому что мой счёт в минусе. Несмотря на то что всегда с удовольствием пользовался его услугами и рекомендовал своим знакомым, банк всегда шёл мне навстречу. Я надеюсь, что эта ситуация будет разрешена и я смогу снова пользоваться услугами этого чудесного банка. Хочу подчеркнуть, что не считаю банк виноватым в данной ситуации — он пошёл мне навстречу и оперативно решил возникшую проблему. Я уверен, что банк сможет разобраться в этой ситуации и найти оптимальное решение. Со своей стороны готов предоставить все необходимые доказательства и документы для прояснения обстоятельств.
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Спасибо большое банку, что решили вопрос с возвратом денег, которые я перевела по схеме мошенников! бвстрое реагирование на мою претензию и высокое качества обслуживания! Я даже не ожидала, что мои деньги вернутся!
Впредь буду очень внимательна при переводе денег! Банку процветания и больше клиентов!!!
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Я случайно включил подписку на музыку ВК. Я не знал о ее списании, но деньги были списаны с моей дебетовой карты Тинькофф. Поэтому я сообщил об этом в службу поддержки Тинькофф и попросил их вернуть мне деньги, она была включена случайно, пожалуйста, отключите ее. Поэтому они немедленно отключили подписку на музыку ВК, и деньги поступили на счет в течение 2 минут. Я похвалил их работу и понимание проблем клиентов. Мне нравится их общение и взаимодействие. Спасибо, Тинькофф.
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
2
Моим бывшем мужем был заключен договор залога недвижимости на квартиру, собственниками которой являемся он и я. По личным обстоятельствам, платить кредит по данному договору спустя время он не смог и банк подал в суд, судом вынесено решение и исполнительное производство (ИП). В декабре-январе 2024 года, квартира была продана, ИП снято. Бывшему мужу и мне совершен перевод от УФК по МО с остатками средств от реализации собственности. Не один раз мой представитель встречался с заместителем руководителя ипотечного отдела Г-м Алексеем С. Именно он подтверждал, что квартира реализована. Что подтверждает снятие исполнительного производства и перевод средств от УФК.
Прошло уже 8 месяцев и собственником квартиры мы являемся до сих пор, а в Т-банке ничего не могут ответить по взаиморасчетам и утверждают, что квартира не реализована! Как такое возможно? Согласно совокупности норм ст. 85 и ст. 90 ФЗ "Об исполнительном производстве", а также ст. 448 ГК РФ, общий срок реализации заложенного имущества составляет не более 6 месяцев. Допустимые 6 месяцев в законе истекли. Сотрудники не могут корректно ответить на мои логичные вопросы о реализации недвижимости, заявляя, что ничего не реализовано и это все, что удалось узнать у коллег. Прошу их предоставить мне документ, в котором указано, что все мои взаиморасчеты с банком завершены и нет никаких долгов. Присылают справку про закрытый кредит в 2020 году. Мы как будто говорим она разных языках. Мужчина-сотрудник из отдела реализации, ответив на вопрос, что реализации не было, услышав про платежное поручение и перевод от УФК даже разбираться не стал и сказал, что понятия не имеет за что этот перевод и где я могу узнать и разобраться что же это тогда за платежное поручение. Я не получаю никакой внятной информации зато перекидывают от "специалиста" к "специалисту". Некоторые документы вообще отправляют бывшему мужу, хотя прошу и жду их я. Я не участник договора и у меня, возможно, не все права на получения некоторых документов. Но если я запрашиваю их, то можно просто предупредить могут ли мне такое предоставить или нет. Отправлять их другому участнику я точно не прошу. Как собственнику квартиры мне присылали уведомления о выставление на торги, о снижении, связывались со мной, интересуясь могу ли я помочь погасить бывшему супругу долг. На это, простите, моих полномочий хватило. Когда же я захотела узнать какую то информацию, то уже никаких полномочий у меня нет.
Я прошу разобраться в данной ситуации и объяснить мне, почему кв стоит на реализации, если ранее утверждалось, что все реализовано, ИП было закрыто и взаиморасчеты были произведены.
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
7 и 8 сентября совершил покупки ж/д билетов и билетов на автобус на стороннем сайте Tutu.ru, так как не смог найти билеты через сервис "Город" Т-Банка. Позже выяснил, что просто в сервисе ж/д билеты с пересадками не находит. За совершенные покупки на стороннем сайте бонусные мили не зачислялись. Решил узнать в чате в приложении зачислятся ли мили за эти покупки. С ассистентом вопрос решить не удалось, но оператор Надежда (6****5) оперативно ответила на все вопросы и оформила начисление миль, как постоянному клиенту и активному пользователю, что вдвойне приятно 😊
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
17.09.2024 в 4 утра с карты списали деньги некто Яндекс плюс услугами и платежи я им не совершал сумма украденных денег 299 ₽ с дебетовой карты. Днём написал в чат поддержки Т-банка в течение часа мне вернули украденные деньги. Выражаю благодарность сотрудникам банка.Вы лучшии !!!! Ps По накопительному счету поднимите %
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Здравствуйте!
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Т-Банка. Они большие молодчинки, за что им огромное СПАСИБО! Отвечают в чате практически моментально. 15.09.2024 заказала доставку товара с магазина Дикси-ЮГ,товар привезли не тот и испорченный. Оставила заявку сотрудникам банка, что хочу оспорить покупку и вот 17.09.024 помогли оспорить онлайн покупку и вернули деньги за испорченый товар, сумма хоть и небольшая 224 рубля, но так приятно.
И ещё хочу добавить, что в какое время я бы не написала, всегда помогут. Была также проблема с утерей банковской карты, отреагировали моментально.Так как я в первые потеряла карту, то объяснили что делать в такой ситуации и помогли выпустить новую.
Еще раз огромное Спасибо Вам дорогие сотрудники Т-Банка!!!Продолжайте и дальше нам иногда несносным помогать )))
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Во первых хотел бы подчеркнуть, что в отличии от многих других банков, можно не только выйти в поддержке на живого специалиста, но и происходит это очень быстро, буквально в течении минуты. Во вторых реально решают проблемы. Например, мне зачислился кэшбэк не на ту операцию, потому что нужная была в обработке. Так мне просто зачислили 1500 рублей как пополнение, вместо кэшбэка. Я был крайне приятно удивлен
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Михаил
17.09.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Другие услуги
5
Я являюсь клиентом тарифа Премиум Т-банка достаточно давно давно и доволен как качеством услуг, так и оперативностью решения вопросов.
16.09.24 я обратился в чат с вопросом по поводу кешбэка за онлайн покупку в супермаркете, который мне не начислили. Через минуту мне ответила Анна (личный идентификатор 478631), задала пару уточняющих вопросов и тут же объяснила мне причину - я не выполнил условие акции по сумме покупки. Я взгрустнул, но и эту проблему Анна смогла решить - через пару минут мне на счет был начислен кешбэк в размере обещанного процента от покупки.
Индивидуальное отношение к клиенту и настоящее желание закрывать все его вопросы и потребности бесценно.
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Всегда дума что самая Крутая и меня это не каснется, но застали меня в расплох. Повелась на мошенничество, но успела быстро написать в поддержку банка. Я не ожидала, что банк сможет выиграть дело и мысленно попрощалась с круглой суммой, но команда Т-банка настоящие герои! Я очень приятно удивлена! Ребята вы крутые
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Андрей
17.09.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Другие услуги
5
Случайно оформила в приложении платную подписку за 1990р, которая мне не нужна. Обратилась в чат в приложении, объяснила ситуацию, оператор Анна сразу отреагировала и выслала деньги обратно на счет. Очень приятно такое отношение к клиентам, поддержка Т-Банка любимая, всегда помогает с решением. спасибо!
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Здравствуйте. Мой сын Матвей имеет карту Джуниор, привязанную к моему счету. 13.09.24 около 17:50 хотел положить 1000 руб. себе на карту через банкомат №4431 в т/ц Алфавит по адресу г. Москва ул. Куликовская д.6. Деньги через купюроприемник попали в банкомат, после чего он завис и деньги на счёт не зачислились. Он позвонил в колл-центр службы поддержки, на что там сказали что держатель счета, т.е.я должен написать в чат. Я описал ситуацию в чате через мобильное приложение Т-Банка. Подключилась специалист Софья. Прежде всего она вежливо пообещала помочь, потом задала несколько вопросов по существу проблемы. И уже через 15 минут сообщила что проблема решена и деньги зачислены на счет.
Работой службы поддержки полностью удовлетворен и выражаю отдельную благодарность специалисту Софье за вежливость и профессионализм.
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Т-Банк
Полное наименование компании
АО «ТБанк»
Лицензия
№2673
Сайт
https://www.tbank.ru/
РекламаАдрес
127287, Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000562
Дата основания
28.01.1994
Личный кабинет
https://id.tbank.ru/auth/step?cid=9qsQYZhmWYnN
АО «Тинькофф Банк» был основан в 1994 году и стал первым российским банком, который полностью отказался от отделений. Все банковские операции мгновенно проводятся по телефону или через интернет. Головной офис расположен в Москве. Банк предоставляет услуги для частных клиентов и бизнеса.
ИНН
7710140679
ОГРН
1027739642281
БИК
044525974
КПП
771301001
ОКПО
29290881
SWIFT
TICSRUMM