178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Уже не первый раз (а точнее второй) сталкиваюсь с проблемой дискоммуникации каналов обслуживания клиентов. 

Заказал справку с остатками по счетам для визы (русский и английский вариант) через чат. Попросил указать паспортные данные. Сначала прислали на почту справки без паспорта, тут же написал в чат, все исправили прислали с паспортом - все Ок. Назначил встречу. 

Денл Х настал. Представитель. Фото паспорта. Фото с конвертом. Вскрытие...сюрприз. Куча справок в разных вариациях без паспортных данных. 

Мой ор в чат поддержки Премиум. Минут 10 тишины (супер Премиум обслуживание! - уважаемый Т-Банка расширьте штат сотрудников, возьмите пример у других Банков как обслуживают премиум клиентов). После ожидания тишины появилась консультант. Снова 1000 извинений и печальные смайлы, что они все исправят. Исправили. Только текущим днем уже нельзя доставить документы, видимо все "машины" заняты. А эти чертовы справки с живой печатью нужны были сегодня !сегодня!!!

Что за сервис, который все хуже и хуже становится в вашей желтой хрени!!! Никакой коммуникации между каналами обслуживания Клиента. На телефоне и в чате твердят одно - сегодня не можеи привезти докуменыт и точка. Ну минус один клиент будет ну и фиг бы с ним.
Напоевательское отношение к своим Клиентам, верный путь скатиться до эшелона низших финансовых учреждений.
Браво Т-Банк, голоса вашего Клиента вы не слышите и не хотите слышать, кроме как грустный смайлик и извините в чате поддержки Т.

Купил билеты на Мего тревел, и заметил, что не начислили мили по кредитке Airlines. Написал в поддержку, мне ответил Андрей и отправил условия. В которых указано, что мили не начисляются за покупки авиабилетов на сайте авиакомпании.

Но при этом он решил пойти на встречу и начислить кэшбек вручную.

Хочется отметить отзывчивость, скорость и готовность идти на встречу клиентам. 

Я обратилась в чат банка 17.09.24 в 10:00 и мне ответила специалист Ольга. Меня беспокоил вопрос того, что 26% кэшбэка по покупке через раздел "Город" не был начислен. Оказывается, бледным шрифтом там было написано, что нельзя добавлять товары из раздела "косметик", но эти товары при заказе через "город" предлагались к добавлению в корзину, в связи с чем подвох мной не был замечен. Но банк проявил лояльность в решении моей последующей претензии и вернул в ручном режиме кэшбэк, чем показал свою клиентоориентированность и воспитанность. Меня порадовало такое отношение к клиентам. Ставлю 5 звезд.  

Списали деньги на подписку касперского, если я и мог подписаться, только по ошибке, деньги вернули после обращения в чат поддержки,выражаю благодарность службе поддержки т банка.откуда взялась подписка постараюсь выяснить.надеюсь в дальнейшем более осмотрительно действовать во избежании подобных ситуаций

После создания платежа была назначена проверка банком по ФЗ-115. С начала было немного не по себе, но потом со мной связался старший специалист по проверки документов Наталья Ш.. Она подсказала, какие необходимо загрузить документы для успешного прохождения проверки. За пару дней проверка была пройдена. 

Хочу выразить огромную благодарность Наталье за помощь в прохождение проверки!

В сентябре я сделала заказ в одном из масмаркетов, при получении товара списали оплату с дебетовой карты Т - банка, по ошибке оплату списали дважды , сразу написала в поддержку магазина , но на протяжении 2-х дней меня игнорировали.

Поняв, что помощи от оператора магазина я не получу, я обратилась в приложение Т-Банка за возвратом средств. 3 сентября в 12:26 я начала общаться в чате с оператором Анастасией.

Оператор очень вежливая, доступно объясняла мои дальнейшие действия, всегда была на связи.

Анастасия создала обращение по оспариванию операции.

Была удивлена тем, как быстро мне вернули деньги по моему обращению: прошло буквально несколько дней. Это самый лучший клиентский банк в наши дни.

14.09.2024 увидел в истории операции по карте списание которое не совершал, 980₽ обратился в поддержку в чате приложения банка, далее оператор Екатерина выяснила куда и за что произошло списание, я сделал вывод что стал жертвой мошенников... Т-банк как всегда оперативно решили вопрос, не смотря что моё обращение было на рассмотрении, деньги мне вернули 980₽ в этот же день. Далее следовал рекомендациям по планированию , затем выпуске новой карты и т.д. Всегда, внимательны к проблемам клиентов, решают на раз! Очень доволен их работой! Это лишь ближайший пример. Т-банк по настоящему ценит своих клиентов, будь у тебя хоть тысяча хоть миллиард на счету, одинаково быстро помогут и решат вопрос.

Была проблема с возратом средств с одного магазина поддержаных вещей, написал в поддержку банка. Ответили моментально и дали инструкцию в которой указывалось что делать. Всё сделал по инструкции, и средства вернули через 2 дня. Всё было на уровне, операторы отвечаю очень быстро и по делу. Обслуживанием доволен.

Аптека Апрель незаконно списала 998 рублей с моей дебетовой карты. Мне пришлось заблокировать карту и обратиться в банк с требованием вернуть деньги. Каково же было мое удивление! На следующий день деньги были возвращены. Ребята, у Вас очень крутая служба безопасности! Большое спасибо за Вашу работу!!!