178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Недавно я возвращал товар и был приятно удивлён процессом возврата! Служба поддержки быстро ответила на все мои вопросы и четко объяснила шаги. 

Всего через несколько дней деньги вернулись на мой счет без каких-либо проблем. Очень благодарен за такой быстрый и простой сервис! Рекомендую всем!
Деньги вернулись очень очень быстро спасибо большое за поддержку.

Благодарю команду Тбанка за помощь в возврате средств, которые были переведены по СБП мошенникам.
Мошенники подменили ссылку оплаты, в результате чего первела по qr коду деньги мошенникам. Не думала, что получится вернуть.                              

Спасибо вам!!!

16.09.2024 года общался с сотрудником банка через контакт центр Алексеем. Суть вопроса была в том, что я случайно перевел сначала с кредитки потом на кредитку. Сотрудник помог вернуть бесполезно уплаченную комиссию. Спасибо ему за это!

и банку за человечность!

Буду рад дальше сотрудничать с этим банком!

В июле произошла неприятная для меня ситуация - меня кинул бот магазина, в котором ранее уже совершались покупки игровых продуктов успешно. Бвло бв неудивительно, если бы это произошло в первую попытку покупки, но это произошло уже именно на 6 (все 5 до этого были абсолютно качественно в срок выполнены). Затаилась обида и злость, казалось что я сам себя позволил обмануть, да причем так глупо, переводя несчастную сумму на ипшника очередного по путям из телеграм каналов 🥳🥳🥳 Последней стадией отчания было обращение в поддержку банка, потому что ранее в другом банке был печальный опыт (там уже действительно мошенники списали деньги с карты ьез моего ведома и взаимодействия, в отличии от этого раза). Внезапно! Сотрудники Т-банка действительно занялись моим вопросом вполне себе всерьез! Из предоставленных им доказательств была только переписка в телеграмме с ботом, где он просто перестал мне отвечать несколько суток подряд и скриншот перевода по реквизитам из того канала-магазина. Сотрудники в течении короткого времени вернули мне мои несчастные 1500 рублей, хотя мне в тот момент был даже больше важен не факт возвращения денег, а возможность пожаловаться. Исключительно положительный опыт взаимодействия с техподдержкой этого банка, они заслуживают высоких зарплат по моему скромному мнению такого же несчастного сотрудника поддержки (правда я на заводе 😔). К сожалению, ручки дошли только сейчас до написания отзыва, потому что было много дел :(

16.09 хотела пополнить баланс, но банкомат решил зажевать купюру и порекомендовал обратиться в поддержку (указал об этом на экране банкомата), я если честно даже не планировала звонить, потому что думала что это не Решится, но автоответчик набоал меня сам и Предложил связаться с оператором. Тут я обалдела от такого сервиса, решила попробовать и вуаля в считанные минуты оператор решил мою проблему и на мой счет закинули ту сумму, зажеванной купюры. Благодарю Т-банк за высокий сервис обслуживания! 

16.09 мне пришлось столкнуться с ситуацией, когда карты банка у меня не оказалось. Я зашел в приложение банка и сгенерировал QR-код для снятия наличных 55000 руб. Знаю, что у банкомата есть возможность снимать деньги по коду. Когда пришел к банкомату, на экране было только 3 кнопки: "Снять", "Внести" и "Перевести" (3-ю кнопку я не запомнил). Я нажал на "Снять", на экране высветилась подсказка приложить карту или телефон, либо отсканировать QR-код на снятие наличных на самом банкомате, который находится справа внизу. Я дважды отсканировал код, но меня перекидывало на главную страницу банка. Больше ничего. Я обратился в контактный центр за помощью. Мной занимался оператор Инна. Она не смогла мне помочь с моей проблемой снять деньги с банкомата. пока она заводила обращение, я положил трубку и попробовал авторизоваться в мобильном банке, потом снова отсканировать этот код на банкомате. Одно и тоже - перекидывает на главную страницу банка. Пробовал отсканить этот код даже через оплату по СБП - ничего. Через поиск искал возможность отсканить этот код банкомата, ковырялся в разделе банкоматов в приложении. Снова ничего. Перезвонила Инна. Дала совет, который снова мне не помог. Пришлось переводить деньги на другой банк и снимать с комиссией 2% - комиссия составила 1100 руб. Оставили обращение на проблему с банкоматом. Позже ко мне обратилась в чате Наталья, которой я предложил перезвонить мне, чтобы рассказать о проблеме детально. Она нашла этот банкомат и рассказала, что код для снятия наличных нужно показывать в сканере, который находится под этим QR-кодом. Никакой навигации у банкомата нет, подсказок в приложении и на экране банкомата нет. Каким образом я должен был догадаться, что код нужно показывать там? И почему сотрудник не смог мне помочь? Видимо, инструкция для КЦ и на самом банкомате отличается, но они тоже не соответствуют реалиям, с которыми я столкнулся. Я вместе с справкой из другого банка написал в чат по вопросу компенсации, но мне несколько раз отказали в ней. А ведь если бы помогли в КЦ или в приложении и банкомате было бы описание, такого бы не произошло. Пока писал отзыв, написал в поддержку, что данный инцидент будет публично опубликован как отзыв. Банк пересмотрел решение и вернул мне 1000 руб. Но это не 1100 руб. И тут дело принципа довернуть свои 100 руб. Я даже не удивлюсь, что мне проставят какой-нибудь тэг промообъюзера после сегодняшнего требования вернуть мне комиссию.
Банкомат находится по адресу Москва ул. Земляной вал дом 33, 1 этаж.
Обращения в банк 407459564 и 407460686. Их было больше, но в чате есть только эти.

10. 09 в 15.23 обратилась на горячую линию. Картой не пользуюсь деньги за обслуживание снимают хотела закрыть. Меня поставили в очередь на закрытие карты. 13.09. В 14.34 мне перезвонил сотрудник забыла как зовут. Спросил почему я хочу отказаться от карты. Объеснила что списывают за обслуживание. Мне предложили убрать обслуживание и вернуть деньги обратно согласились 

Представитель банка молодой человек, сразу вернул деньги на счёт и убрал обонентскую плату. Спасибо я осталась в т-банке. 

Пару месяцев назад стали поступать редкие звонки от "робота" на имя другого человека. О том, что номером ошились пару раз попыталась проговорить, но робот штука железная, на речь реагирует тольпри слове алло.

Далее звонки стали учащаться, в лсновном сбрасывала, но наконец то, живой сотрудник уведомил что она представляет т- банк. Соответственно, чин по чину, нет не знаю, не я, не звоните больше. 

Через моб.приложение в чате подлержки в тот же день оставляю уведомление, что на мой номер трезвонят ваши сборщики, уберите номер из обзвона.

И что вы думаете? Девица та же самая, звонит снова, а текст моего уведомления висит в чате, и 3 дня не обработан сотрудником. Выберите тему вопроса, которого в перечне нет...

Что ж, звонки в детализации есть, негативные оценки и жалобы на ваш сбор также будут. 

С той же регулярностью, что продолжаете названивать мне.

Обучайте роботов и ботов реагировать на ответы, и не используйте номера ваших клиентов для поиска неизвестных им 3х лиц при явно выраженном отказе в общении с вами

После учебного дня ,я лег спать. После пробуждения взяв телефон я увидел списание на своей кредитной карте на Яндекс маркете ,которые я не совершал.

Первые мысли были о том ,что я потерял карту или мой личный кабинет взломали,я сразу обратился в банк ,служба поддержки отреагировала быстро и заблокировала мой личный кабинет в банке и все мои карты ,позже поступил звонок от представителя банка ,я объяснил ему всю ситуацию и в ходе разговора с сотрудником я понял что взломали мой акаунт яндекс. Закончив разговор с сотружником банка и получив все нужные указания для того чтобы получить доступ в приложению банка вновь,я написал в поддержку яндекс что мой аккаунт взломан и что покупки совершены не мной (взломали почту и через нее поменяли пароль,также смс оповещения о поддтвержении смены пароля мне не поступало ,также как и смс кода для подверженния покупки на яндекс маркет),меня мягко говоря "послали" в яндексе заявив что покупка была оплачена и уже получила "мы не можем вернуть вам деньги",а если я хочу найти виноника и вернуть свои деньги ,то мне надо обратиться в полицию и только тогда яндекс будет предоставлять формацию и помогать мне с решением моей проблемы(хотя все доказательства что покупка была совершена не мной я предоставил). Писал я в поддержку яндекс раза 4 и получал один и тот же ответ,мою проблему не хотели решать,хоть сумма украденых денег составляла примерно 9к,но для меня как студенту-живущему в общежитии и самому себя обеспечивая всё же эта сумма большая .

Как итог поддержка и сам банк встали на мою сторону и вернули мне мою деньги !

Хочу очень сильно поблагодарить. Впредь буду продолжать пользоваться банком !

Да, Т-банк красавчики, отзывчивый и и потрясающий сервис;) У данного банка, очень много классных предложений, не только в сфере услуг, предложений, обслуживания, но и кешбека! Да, я говорю о выгодных покупках. Очень часто можно встретить 50,100% возраст средст за всякие вкусняшки. В последнее время Т-банк часто предлагает в предложениях дня 20% кешбек на покупки на АлиЭкспрессе, что очень заманчиво. Так вот произошла не приятная ситуация(это не вина банка), что я оплатил заказ в 00:00 следующего дня. Но посмотрев предложения дня, всё ещё отображался кешбек за АлиЭекспресс, я обрадовался, что всё же получу кешбек. Но на утро ждало разочарование... Его не было.. И тогда в 6:20 утра 16.09.24 написал в поддержку, сотрудник Екатерина мне сразу ответила, уточнила детали ситуации и мне начислили кешбек! Потрясающе! Быстро и понятно работает отзывчивая поддержка этого банка, что очень классно! Не часто встретишь такой безупречный сервис;) 

Уважаемые руководители клиентского блока супер-Банка))

рекомендую прочитать, как работает Ваш сервис, именуемый у Вас "премиальным" в славном городе Волгограде.

Решил я стать премиум клиентом банка, благо одно из условий позволяет сделать это на бесплатной основе. Перевел ЗП, написал в поддержку и... мне сказали, что это не зп! пришлось оформить обращение, ответом на которое было четкое - извините, конечно, же это ЗП)))

ну ладно, с кем не бывает, казалось бы.. и я решил заказать металлическую карту. 

ее мне доставили с убитой магнитной полосой - царапина в полкарты. (фото направлено дополнительно) 

Хорошо, что я увидел в момент вручения сей факт, а не после((

и вот тут началось - премиум поддержка сначал игнорила (хотя я туда отправил фото), потом минут через 20-30 премиум - поддержка начала какие совершенно странные вещи писать и предложила мне САМОМУ ЗАБЛОКИРОВАТЬ КАРТУ. 

Наверное, для того, чтобы, все-таки потом списать комиссию за выпуск - Банк же выпустил?))

А вишенкой на торте консультант премиум - поддержки предложил опцию использования карты в он-лайн режиме.... Это металл, Карл, в онлайн, Карл.. Тинькофф ты ли это?

жду официальных комментариев!

хочу еще увидеть официальное подтверждение, что я не должен комиссию за карту с царапиной

Я написала в чат 16.09.2024 в 17:28 по поводу подключения страхования жизни без возможности ознакомиться с условиями заранее. Ответила мне Варвара. Оперативно и четко решила вопрос, вернули лишние списания и отключили услугу, с возможностью познакомится с ней и принять взвешенное решение. Предоставили изменение в накладке и очень доброжелательно на все ответили. Благодарю!

Добрый день. Обычно отзыв оставляют когда хотят выразит негодование, у меня же обратная ситуация. Начну с того, что по своей невнимательности. Совершил глупость, а именно, пополнил карту на большую сумму через банкомат банка партнёра. Был уверен, что комиссия не взимается, а оказалось что существует месячный лимит, после преодоления которого появляется комиссия. Повторю - это только моя вина. В итоге после обращения в поддержку сотрудники банка проявили невероятную человечность и вернули все средства, которые были удержаны в качестве комиссии. Для меня это была очень существенная суммма. Такие поступки действительно демонстрируют клиентоориентированность Т-банка, его уважительное отношение и готовность помочь в трудной ситуации. Так держать. Дополнительно скажу, что пользуюсь услугами Т-банка уже около 4 лет и ни разу не было проблем. А приятные бонусы в виде достойного кешбека только радуют каждый день. Спасибо сотрудникам банка. 

Несколько дней подряд не могла решить вопрос с закрытием счета, который отображался в моем приложении помимо основного. Писала заявку в чат, но никто мне не помог. Сегодня позвонила на горячую линию, меня консультировал специалист Руслан, выслушал и попросил несколько минут на решение вопроса. В течение 15 минут перезвонил и исправил ситуацию, очень благодарна за своевременную консультацию и помощь.