178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написал в чат 16.09.2024 в 13:50, мне ответила Дарья. У меня возникли вопросы о начислении кэшбэка за обучающие курсы. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоило то, что мне не начислили повышенный 10% кэшбэк, указав платеж, как частные услуги. Специалист ответила мне в считанные минуты, объяснив, что так настроен платежный терминал той организации, через которую я платил. И заверила меня, что мой повышенный кэшбэк тем не менее будет выплачен и вручную мне начислен. Я был удивлен и обрадован положительным решение вопроса, оперативностью, внимательностью и профессионализмом сотрудника Т-банка. Выражаю свою благодарность Дарье и желаю карьерного роста и всех благ! 

Сотрудник Тинькофф Иван – старший специалист. Услышав вопрос 06.08.2024 в 13:15 - ушёл его решать

Несколько минут просил ожидать на линии. Спустя 5 минут бросил трубку. Иван так и не перезвонил

1) Как банк будет объяснит это неадекватно поведение Ивана ?

2) Как банк Тинькофф будет компенсировать это ? 

Исходя из вышеизложенных фактов - ставлю оценку 1 

14.09.2024г. я добавила свою карту Black Т-банка в сервис Яндекс и с моего картсчета была списана сумма 399 рублей за подписку "Яндекс плюс", которой я, впрочем, давно не пользуюсь и она мне не нужна была. Я обратилась в службу поддержки "Яндекс плюс", чтобы отключить подписку и вернуть деньги, где меня никак не переводили на оператора, а общение с ботом никакого результата не приносило. Тогда я решила обратиться в службу поддержки Т-банка. Ответ оператора поступил в течении пары минут, со мной общалась оператор по имени Юлия. Она очень вежливо и грамотно объяснила мне, как я могу вернуть свои деньги. Юлия, буквально вникала в ситуацию душой. Затем оператор Юлия зарегистрировала заявку на возврат денежных средств. Заявка должна была быть рассмотрена до 24.09.2024г. Конечно же, я расстроилась из-за такого длительного периода ожидания ответа на моё обращение. Но каково же было мое удивление, когда спустя сутки, а именно 15.09.2024г. денежные средства за вышеуказанную услугу вернулись мне на счёт! Спасибо огромное сотрудникам Банка, я пользуюсь Вашими продуктами ещё со времён "Тинькофф" и никогда не изменю вам! Т-Банк - ты моя любовь

Я обратилась в тех.поддержку банка по вопросу начисления кэш бека по программе партнера. Очень нравится работа с Т-Банком, являюсь их клиентом очень много лет, всегда идут на встречу, даже если прошу сделать их больше, чем оговорено условиями договора. Очень удобно, что в чате банка отвечает человек, а не робот, что не нужно звонить на ГЛ и долгое время слушать автоответчик. Удобно! Общалась с Константином вчера, 15 сентября в 18:00. В итоге Константин очень быстро решил мой вопрос и согласовал мне начисление бонуса, хотя адрес не соответствовал тем, которые участвовали в акции партнера! Благодарю от души! 

На ДР банк предложил подарок: бесплатная подписка "pro". Но акция не сработала, просто списали деньги. Обратился в поддержку 16.09.24 в 9:16 и уже в 9:30 сотрудник Максим решил мой вопрос - вернут обещанное в виде кэшбека в ближайшую выписку. Спасибо большое сотрудникам поддержки всегда решают вопрос в пользу клиента, да и банку в целом.

Как приятно ,что все твои проблемы могут быть решены сидя на диване и в кратчайшие сроки! Если возникают какие-то недоразумения по начислению кэшбэка все вопросы решаются одним обращением! Много раз обращалась по таким вопросам- Операторы всегда на связи- всегда рады помочь! Спасибо за оперативность и за внимание к своим клиентам!

Банком пользуюсь уже давно, в принципе проблем критичных не было.

Вопросы решают через чат техподдержки оперативно, очень удобные диаграммы расходов и доходов с возможностью выгрузки и дальнейшего анализа ( для домашней бухгалтерии и не только отлично), также интересное решение с разделением оплат на других клиентов (при покупке совместных подарков или в кафе). 

Вот недавно столкнулся с проблемой начисления кэшбека из категории "спецпредложение", которые даются на сутки. Так случилось, что оплачивал заказ в магазине из этой категории после 23 часов по местному времени и кэшбек не пришёл. Утром на следующий день написал поддержке об этом, как оказалось все акции считаются по московскому времени. Приятно удивило, что при общении с поддержкой мне начислили мой пропущенный кэшбек, банк пошёл на встречу.

Одно из пожеланий на будущее: сделайте пожалуйста привязку таких спецпредложений ко времени регионов - так удобнее в понимании, для клиентов или укажите время осталось до окончания акции. 

Клиентом Т-банка я являюсь несколько лет. За это время было(и есть) много дебетовок других банков, но основной по-прежнему является карта Т-банка. Её объективные преимущества: 1. Понятная и честная программа лояльности 2. Служба поддержки оперативно и грамотно отвечает на все вопросы и быстро решает возникшие проблемы(из последнего - хотела прочитать условия программы Премиум, а вместо этого подключила её - в течении трех минут мне вернули деньги и отключили подписку, в другом банке, деньги так и не вернули, ответив, что списание корректное) 3. Разные дизайны 4. Кубышка - сервис по заему средств ( иногда очень выручает) главное уложиться в беспроцентный период 5. Детская карта с бонусами для ребёнка за выполненные задания 6. За картой не нужно ехать в банк, доставляют в удобное место 7. Выгодные условия по вкладу

16.09 около 9 утра по Мск написала в чат выяснить почему по операции не начислен кэшбэк. Ответил Дмитрий , быстро разъяснил ситуацию и бонусом начислили кэшбэк несмотря на что программа это не подразумевает. Очень приятно спасибо. Единственный банк который так лояльно реагирует на возникающие вопросы 

Появилась проблема с оплатой другой услуги, решил написать в поддержку, решилось все очень быстро и без потерь, уже очень долго пользуюсь этим банком и не собираюсь уходить из него!) А самое приятно что сотрудники поддержки самые доброжелательные люди что я встречал, всегда приветливы, отвтестные, добрые и отзывчивые 

14 сентября в 5:35 с моей дебатов карты списали 980 рублей за оплату ЖКХ "Читаэнергосбыт" никаких авто платежей у меня к карте не подключено, да и живу я в Нижнем Новгороде, а не в Чите. 

В 6:26 14 сентября решила обратиться в онлайн-четверг Т-Банка, попросив переключить на оператора. Поразительно, но через 3 минуты мне написала оператор Алёна, спросив какая у меня проблема. Такого быстрого ответа я не ожидала. 

Описав всю проблему, вместе с ней было составлено обращение. Алёна сказала что ответ по моему вопросу будет дан до 29.09.2024. Но я не ожидала, что моё обращение рассмотрят настолько быстро, ведь деньги пришли мне на карту 16 сентября. 

Большое спасибо онлайн-чату Т-Банк и работающим операторам за оперативную работу! 

Я написала в чат 16 сентября в 7.28, мне ответила Ольга. У меня возникли проблемы я с начислением кэшбека. С 9 по 14 сентября я совершила несколько поездок в метро. МСС у поездок отобразился в приложении как 4111, т.е. входит в категорию ЖД/билеты, которая выбрана у меня в этом месяце. Однако кешбэк на эти 9 поездок так и не был начислен. Я попросила разобраться в ситуации. Ольга оперативно помогла с решением возникшей ситуации. Сотрудница поддержки максимально подробно ответила - как будет решён вопрос. Только позитивные впечатления о работе Ольги.

16/09, не смотря на ночное время (2:30), мне ответила ассистент поддержки Олеся. У меня была проблема в неправильном начислений суммы кешбэка. Общение проходило в мобильном приложении, чате поддержки очень вежливо и конструктивно.

Всё Себыстро проверили и исправили ошибку в сумме начислений. Спасибо ей огромное.