178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратился в т- банк 14.09.2024. по решению вопроса, сняли деньги 13. 09.2024. Незнаю даже кто, они приняли заявки карту сразу заблокировали, сразу перезапустили другую, и ещё были опять же списаны деньги 12.08.2024. С этого же сайта. Вопрос уже решён, деньги вернули . Отличный банк спасибо, быстро решают проблему со своими клиентами.

Здравствуйте. Подал заявку на возврат средств через приложение 30 Августа 2024 года, деньги вернули через 7 дней, 6 сентября 2024 года. Хочу оставить только положительный отзыв Т-Банку. Ребята не только вернули деньги которые отказывались возвращать сотрудники организации, но еще и выразили благодарность за обращение к ним.
Это лучший банк которым я пользовался. Очень отзывчивая поддержка, отвечает буквально моментально.

Вежливые и приветливые сотрудники.

Очень понятное и многофункциональное приложение. За это я и люблю данный банк 

В общем советую всем, точно не пожалеете.

Когда Т-банк был ТКСом, и даже когда он был ещё Тинькофф'ым, он по праву считался образцом для других как по акциям, так и по обслуживанию. Но всё это осталось далеко в прошлом. 

В августе банк предложил в числе категорий кэшбэка "10% Дом и ремонт, Платинум". Такой категории нет в описании программы лояльности (что не удивительно - этот банк традиционно работает не по официальным документам, а "по понятиям"), но в кратком описании было чётко сказано, что кэшбэк начислят "не позднее 14 дней с момента окончания действия категории", т. е. по 14 сентября включительно. 

31 августа я совершил 2 покупки картой Платинум, с MCC 5200 и 5722, которые в программе лояльности банка входят в категорию "Дом, ремонт". Сразу после покупки за них начислился 1%, что меня напрягло: будучи старым клиентом банка, я понял, что большего кэшбэка я уже не увижу. Но в чате меня уверили, что всё выплатят в срок, хотя сперва они не совсем понимали, про какие 10% я спрашиваю (что не удивительно, кедь такой категории нет в ОФИЦИАЛЬНЫХ документах). Для порядку я подождал эти 14 дней и даже вчера, в последний день, мягко напомнил про "должок", на что мне уверенно ответили, что всё начислят "до конца дня". 

Итог: разумеется, никто ничего не начислил. Кэшбэк "простили". Т-банк уверенно идёт по пути своего давнего красного конкурента, где любые нестандартные выплаты по акциям и спецпредложениям приходится выбивать с боем, а "техподдержка" совершенно некомпетентна и несёт околесицу. 

Очередное дно пробито Т-банком.  

Самое смешное, что эту же категорию банк предложил и на сентябрь. Ага, бегу и спотыкаюсь...

14 сентября обратился в чат в приложении банка по поводу того, что неправильно был посчитан повышенный кэшбек (посчитали как 1% от покупки, а по условиям 10% должно было быть). Покупка была совершена 11 сентября. Сотрудники быстро просмотрели и пересчитали в рубли! Благодарен за быструю связь и решение вопроса! 

Добрый день. Хочу поделиться своей историей работы с ТБанк Бизнес и достучаться до отдела качества. 14.08 я открыла компанию через ТБанк с рассчетным счетом. Первые операции по счету пошли 20.08 и то взносы в уставной капитал, оплаты услуг бухгалтерии и юридического сопровождения. Первый клиент произвел оплату 26.08, а 06.09 после оплаты 6го клиента мы ловим блокировку. Начинаем выяснять в чем причина, оказалось профильный отдел финансового мониторинга ввел ограничения на счет, возмещения и возвраты. Запросили документы по операции на 60к от 06.09(интересно в какой это валюте), предоставили договор оказания услуг, ссылку на канал привлечения клиентов. Обещали в течении 2-3 календарных дней проверить документы. Но нет, 09.06 запрашивают приказ об установлении прайса цен, переписку с клиентом и несколько актов выполненных работ ранее оказанным услугам- предоставили, тишина...., также ответ попросили предоставить в чате-зафиксировали.12.09 по моему запросу в чате о состоянии счета, отвечают, что не смогли со мной связаться-я же просила в чате(звонят с левых номером, которые телефон блокирует), также начинают задавать вопросы о предоставленных актах выполненных работ ранее, которые отношения к операции на 60т не имеют изначальной причины, мол сумма поступления такая, а акты меньше- пишу, что по данным договорам услуги еще не оказаны п полном объеме. Запрашиваю основания блокировки, ссылаются на 115ФЗ, п.3.4.5 и п.3.2.5 мол мы имеем право запрашивать документы. "Уважаемые сотрудники" по п.3.4.5 договор оказания услуг был предоставлен 06.09, по п.3.2.5 если конечно вы ведете расследование(хотя такой информации не было), но акты я предоставилапо ранее оказанным услугам. По звонку мной в тех. поддержку, которая только ставит "повышенный приоритет" решению вопроса, узнаю, что они никак не могут повлиять, сроки озвученные 2-3 календарных дня, но отдел перегружен к сожалению, остается только надеяться, что вопрос решится в ближайшее время(слова тех. поддержки). Сегодня 15.09 на исходе 10 календарных дней из них 6 рабочих и 4 выходных. Потери компании: неделя простоя оплаченной бухгалтерии и юристов на аутсорсе, возврат по операции на 60т от 06.09(клиент от нас ушел-соглашение подписано) и неделя простоя работников в штате- это все благодаря вашей "оперативности работы сотрудников профильного отдела", которым наверное корона на голове мешает изучить 1 договор на оказание услуг(2стр), 3 акта(3стр), 1 приказ(1стр) и ссылку на канал привлечения клиентов. Ваш ответ о том , что мы вам не запрещаем принимать платежи, а только ограничиваем операции оплат-меня не устраивает, у меня также есть рассходы для осуществления деятельности, аванс сотрудников уже на носу по времени и и вообще складывается впечатление, что ваши сотрудники особо не торопятся целенаправленно- деньги то моей компании у вас, а у меня на счету только цифры, которые я к сожалению в рублевый эквивалент перевести не могу. С одним сотрудником тех. поддержки услышала даже, что это стандартная процедура знакомства банка с бизнесом клиента! А вам не кажется, что 10 календарных дней знакомство -это непрофессионально? тем более, что сроки 2-3 календарных дня. Исходя из вышесказанного, хочу порекомендовать желающим открыть РКО в ТБанке хорошенько подумать. Надеюсь сотрудники отдела качества примут это отзыв во внимание, ускорят процесс решения вопроса и произведут меры по дисциплинарному взысканию ответственных сотрудников в решении моего вопроса! Спасибо.

Здравствуйте. 

Я не получила повышенный дополнительный кэшбек за август месяц, которой должен был начисоится до 14 сентября. Написала об этом в оноай-чат мобильного приложения. 

Со мной связался оператор Александр. Я приложила скрины покупок и написала свою проблему. Он все обработал, проверил и доначислил недостающий кэшбек. 

Хочу сказать большое спасибо. Онлай поддержка здесь на высоте, много раз быстро решали вопросы.

Очень радует быстрая реакция поддержки и тот факт, что часто идут навстречу, даже если иногда ошибка с моей . Из последнего: с детской карты неожиданно сняли почти тысячу рублей двумя операциями. По отзывам определили, что это мошенники и мы далеко не первые их жертвы. Сразу начала оспаривание операций (такая функция доступна в приложении), при участии поддержки заблокировали и перевыпустили карту, назначили встречу с представителем. В указанное время новую карту доставили. И уже через день вернулись деньги на счет, даже раньше обещанного срока, на шестой день после обращения. Благодаря любимому банку мошенники остались с носом, спасибо ему большое! Несмотря на немалое количество банков, которыми пользуюсь, объективно Т-Банк является лучшим, убеждаюсь в этом каждый раз.

13 сентября пополняла карту через терминал.
Успела положить 2 тысячи из 7 тысяч. Терминал зачислил 1 тысячу и сломался. Позвонила оператору, оформили обращение, пока шла домой, деньги вернули, в размере 1 тысячи. Очень довольна Банком, операторами и скоростью решения проблем и задач, Т банк ЛУЧШИЙ!
Спасибо большое за сервис🏆

В ресторане произошло случайное повторное списание с карты. Заметил вечером и сразу обратился в поддержку банка через приложение. Приложил скрин о двойном списании. Оператор заверил, что банк сделает всё возможное для решения проблемы. Информация тут же была передана в соответствующий отдел. Возврат средств произошел на третий день! Огромная благодарность банку и её сотрудникам за оперативное решение вопроса!

Мной была совершена покупка в магазине Летуаль, в ходе формирования магазинов мой заказ был разбит на две накладных, но чек был единый на всю покупку.

Далее первую часть заказа мне отменил сам магазин, а вторую отменила я сама, так как мне необходимо было все вместе.

Хоть чек оплаты был один, но чеки возврата они разведели на две части и возврат на меньшую сумму мне пришел сразу, а вторая большая часть зависла, хотя чек возврата был на нее так же оформлен.

28 июня в 14:14 я начала диалог в чате поддержки с оператором Кристиной, далее меня перевели на специалиста Евгения, который собрал все необходимые чеки покупки и возвратов и собственно первый создал мое обращение на эту тему.

к сожалению, в ходе разбирательств с магазинов случилась ещё небольшая путаница и даже корректный возврат они отозвали, но на следующий день 29 июня уже следующий оператор Дмитрий успокоил меня и сказал, что так бывает.

30 июня мне зачислили возврат на мой счет, тот возврат по которому я обращалась изначально, но потом потянулась некая путаница из-за уже нового возврата, который отозвал магазин и все началось по новой и мы стали разбираться внутри уже отрытого обращения.

с этим уже мне начала помогать оператор Татьяна, она и слушала мои вопли первая и открыла вновь обращение по этому вопросу.

Следующий оператор Наталья выслушала львиную долю моего плохого настроения(за что я дико извиняюсь, потом уже только поняла, что конечно же операторы старались помочь)!

В ходе этих разбирательств банк мне уже авансом начилил сумму возврата, пока ожидали ответ от магазина.

Все это время я знатно потрепала нервы операторам.

В ходе ожиданий решения по обращению было актуально и корректно видно обновляющуюся информацию через вкладки обращения.

в конце концов банк запрашивал ответ у банка магазина и возврат был совершен!

Спасибо за терпение И решение этого вопроса!

27 апреля 2024 в 22:25 я обратился в чат поддержки мобильного приложения Т -банка. Ко мне подключилась оператор Ольга. Меня интересовал вопрос о кешбеке, так как у меня был в этом месяце повышенный кешбек 20% на продукты из Пятерочки, при заказе из раздела Тинькофф город, но когда я сделал заказ, увидел, что начислили не 20%, а всего 1%, как обычные покупки. Ольга поняла мой вопрос и задала дополнительные вопросы по оплате покупки. После чего оператор проверила операцию, и сказала, что кешбек будет скорректирован и доначислен. Спустя время мне действительно пришла недостающая сумма кешбека. Спасибо за быструю помощь!

13.09 в 18-48 яобоатилась в Поддержку Premium, вопрос был очень срочный! Оператор Тамара (личный номер - 42****2) менее чем через 10 мин подключиламь к решению вопроса.Я нервничала, у меня не получалось сформировал qr для прохода в бизнес зал для дочери, которая была в другой стране. Тамара подобрала нужные слова, поддержала и подбодрила меня, рассказала все пошагово, я смогла следуя ее инструкциям ( очень понятным) помочь своей дочери. Т-банк исключительно надежный банк, А сотрудница Тамара- очень чуткий человек

тинек списал 400 р за подписку на иви, которую я не подключал. Написал в поддержку, они сказали, что, когда я подключал кэшбек, в одной из категорий, если нажать на знак вопроса, то было указано, что автоматом подключится подписка иви. Я сказал, что это нечестно, и мне вернули деньги. Молодцы. Я действительно не заметил этот момент с подпиской, ну и считаю, что это темный паттерн. Но хорошо, что вернули оплату, которую я не собирался делать. 

14.09.2024 в 21:20 позвонил в службу поддержки. Ответила Екатерина (внутренний номер 53***9). Ответила на мои вопросы по проходу в бизнес зал, оформила страховку, перезвонила и убедилась, что все работает. Супер профессионально. Такие люди создают и поддерживуют репутацию компаний на самом высоком уровне. Спасибо.
Екатерина 🤝👍🏻🔥

Хочу поблагодарить Т-Банк за быстрое решение вопроса. 22 июля 2024 года обратился с проблемой списания 99 рублей в месяц. Так как я не был уведомлен о платной услуге при получении карты. Написал в онлайн-чат Т-Банка и ответ не заставил себя долго ждать. Буквально через 3 минуты мне ответил оператор Влада и обьснила , когда, за что, и почему списывали деньги. Я задал вопрос по возврату денежных средств , а банк пошел мне на встречу и тут же вернули мне деньги. Именно поэтому я выбираю этот банк и планирую пользоваться!

Здравствуйте, хочу поблагодарить оператора Бузургмехра, за быстрый и качественный ответ по поводу списания денег за платную подписку TinkoffPro. Обратился по этой проблеме, в онлайн-чат банка, а через 2 минуты деньги были возвращены на баланс карты. Все было без лишней воды и только по делу, хочу всем рекомендовать данный банк!

25 мая 2024 года я обратилась в чат поддержку Банка. Специалист, Константин, моментально подключился к решению моего вопроса, что особенно ценно. У меня возникли вопросы по начислении кэшбека к совершенной мной покупке. Сотрудник задал мне пару вопросов и тут же четко и грамотно разложил все по местам, дал исчерпывающую информацию по условиям начисления и мы очень быстро во всем разобрались. Константин был очень вежлив, у меня остались только позитивные впечатления о его работе. Благодарна за его профессионализм!