178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В 2023 году решила обратиться в Тиньков, нынче Т-банк, для того чтобы открыть ИП. Зарегистрировала оперативно, привезли и настроили терминал для приема платежей. При регистрации я указала что хочу систему налогообложения УСН, менеджер сказал что так и сделает. 

В феврале 2024 года начала вести деятельность как ИП. По истечению первого квартала в личном кабинете Т-Банка подала нулевую декларацию за 2023 год, так же внесла обязательный пенсионный взнос и оплатила налог по УСН, т.к. получила своевременные уведомления в личном кабинете Т-Банка. 

С легкой душой, ведь я своевременно внесла и оплатила налоги, я расслабилась, и продолжила вести свою коммерческую деятельность дальше. 

Но спустя 3 месяца, со мной связался налоговый инспектор из ФНС и «обрадовал» меня фразой «милочка моя, какого лешеговы подаете декларацию по УСН, когда вы на НПД?!»

С этого момента началась эпопея разбирательств, почему мы на НПД, почему менеджер Т-Банка не зарегистрировал меня на УСН или на предупредил, что нужно писать заявление для этого?! 

При этом, в личном кабинете Т-Банка, у нас числится что я на УСН, и операторы мне говорят, «да, все верно, вы на усн» 

Обращаюсь в ФНС Рф , там говорят, что на НПД! 

Подаем заявки в банк для того что бы провели проверку, ждем неделю, и нам сообщают «мы молодцы, сделали все как надо, ИП открыли? Открыли, какие к нам вопросы?» результат закрытой проверки в банке, что банк молодец, и мы не понимаем что вы от нас хотите, но искренне вам сочувствуем. 

При том, что все звонки записываются и при общении с менеджером, который регистрировал мне ИП, я неоднократно повторяла что мне нужен УСН! 

В результате этой халатности банка, теперь мне нужно вручную вбить тысячу чеков за 7 месяцев в личном кабинете ФНС, для того что бы оплатить налоги! 

И при всем этом, банк не признал свою ошибку!

Новая ситуация

Три дня назад, банк в одностороннем порядке заблокировал мне использование терминала, и только на следующий день связался со мной что бы уточнить почему так вышло!

Якобы для моей деятельности мне нужно иметь лицензию. При общении с поддержкой я пояснила, что мой вид деятельности (консультация клиентов и подбор мастера по запросу) лицензия не требуется! (Мы оказываем консультативные услуги при подборе тату мастера)

Мне сказали ждите 2-3 дня! 

То есть, мне остановили возможность вести свою деятельность на 3 дня, заранее не удосужись поинтересоваться и уточнить этот вопрос досконально!

Сегодня прошло три дня, со мной связалась девушка, беседа с которой, повторилась слово в слово, как 3 дня назад с ее коллегой! И мне опять сообщают, ждите еще 2-3 дня, будем уточнять! 

Другими словами, мне выключили мой бизнес на целую неделю! Неделя простоя в москве! Кто будет компенсировать мои финансовые потери? 

При том, что полностью безосновательно!

У меня есть персональный менеджер в банке, и если банку , не разобравшемся в вопросе, потребовалось уточнить у меня наличие или необходимость лицензии, то менеджер мог связаться со мной для уточнения данных, и если бы не получил ответа, то только в таком случае ограничивать использование терминала, а ни наоборот!

Сначала блокировать, а потом целую неделю «разбираться в вопросе» что надо, а что не надо!

Ужасный сервис для Юр лиц!

Сто раз пожалела что решила открыть ип через этот банк !

На сентябрь в Т-банке у меня был повышенный кэшбэк на покупки в магазинах одежды картой платинум (кредитная карта) 10%. Купила я одежду, а кэшбэк начислился 1% (как на обычные покупки). Обратившись в чат банка и объяснив ситуацию мне доначислили кэшбэк. Спасибо банку за оперативное решение моего вопроса. 

Ответ банка: "Когда вы оплачиваете покупку в магазине, терминал магазина присылает нам данные. По этим данным мы начисляем повышенный кэшбэк. Мы не начислили кэшбэк, потому что терминал магазина настроен не так, как нам сообщил магазин. Мы попросим магазин исправить настройки, чтобы в следующий раз мы правильно начислили вам кэшбэк".

Надеюсь, магазин действительно исправит настройки и мне не придется обращаться в чат банка и тратить свое время.

31августа сделала заказ в Яндекс Маркете.Но 4 сентября пришло сообщение,что Яндекс в одностороннем порядке отменил заказ.

Деньги Маркет обещал вернуть в течение 2 дней.

Но прошло и 2 и 3 дня и неделя,а возврата денег так и не было.

Яндекс совершенно не шел на контакт,отписываясь бональным "технические специалисты работают над вашей проблемой.И так каждый день...

7сентября я решила обратиться в Т-Банк со счета в котором и были списаны деньги за мой заказ.

Служба поддержки ответила сразу,запросив подробности заказа и переписки с Продавцом.Постоянно были со мной на связи.И вот 13 сентября возврат пришел на счёт!

Выражаю огромную благодарность всм сотрудникам,которые помогали мне в возврате денежных средств!

В очередной раз убедилась-Т Банк-лучший и всегда помогает своим клиентам.

А вот Яндекс мне так ничего и не ответил(((

Я написала в чат поддержка 31.08.2024 в 18:10, и мне ответила Лилия. У меня был вопрос по начислению кэшбэка с покупки, по которой мне он не начислится. Лилия очень быстро разобралась в этом вопросе,составила обращение и кэшбэк мне был начислен вручную уже в 18:38. Спасибо за понимание и оперативность в решении вопроса 

13 сентября в 16.00 я обратилась в чат т-банка с вопросом о начислении кэшбека. У меня в этом месяце повышенный кэшбек за оплату обучения, но оплата на обучающей платформе геткурс прошла как за обычную покупку

Оператор Ярослава мне объяснила что магазин в котором я совершала покупку обозначил это не как образование

Но мне по итогу все равно доначислили кэшбек за эту покупку как за образование. Благодарю!

13.09.2024 в 14:20 я написала в чат мне ответила Ангелина. У меня возниклы вопросы по начислению кэшбека. Ангелина развернуто дала ответ по возникнему вопросу и объяснила причину отсутствия кэшбека на данную покупку, а также предложила установить последнюю версию приложения для дальнейшего удобства. 

13 сентября 2024 положил в банкомат 4363 (Новорижское шоссе) крупную сумму денег. Банкомат взял деньги, долго пересчитывал, после чего появилось сообщение об ошибке и рекомендация обратиться в банк.

Сразу звоню в Т-банк. Принимают информацию, в личном кабинете появляется сообщение - решим до 14 сентября. Действительно - видеозапись есть, нужно просто проверить, что в банкомате лишние деньги и зачислить их на счет.

Спустя час мне звонит сотрудник и говорит, что мой вопрос они будут решать до 18 сентября - 5 дней. Причем мой вопрос решают в приоритетном порядке. Сколько же они занимаются обычными вопросами - годами? Или не занимаются вообще?

За 13 сентября Т-банк не сделал ничего. Позвонил еще раз - говорят, что инкассация будет 16 сентября, причем сотрудник говорит, что своей инкассации у Т-банка нет!

Что имеем?
1. Сижу без денег, не смог оплатить, попал под штраф.
2. Т-банк создал проблему и вообще не занимется решением ее.

3. Т-банк, имея неисправный банкомат, просто перегрузил его и продолжил работу. Профилактикой работы банкомата не стали заниматься, пусть работает неисправный!!!

4. За 5 дней этот неисправный банкомат может совершить еще много ошибок и доказать истину будет просто невозможно.

Похоже у Т-банка серьезные проблемы, стоит переходить к более надежным партнерам.

Просматривая какие карты выпускает банк по ошибке нажал на кнопку "выпустить карту". Сразу одобрилась заявка,появилась новая карта в приложении и подключился премиум тариф почти за 2 тысячи. Немного опешив от такого поворота событий, обратился в поддержку 13.09.2024 в 15:18. После небольшого диалога с ботом подключился оператор Кирилл и за короткое время мы с ним решили вопрос. Мне закрыли карту, отменили подписку и вернули деньги. Скоростью и качеством работы поддержки банка остался доволен.

Добрый день. В августе выпала категория 200% за рекомендацию карты Блэ. на тот момент у меня было вознаграждение 2000р за приглашение. Пригласил друга 2000 выплатили. Написал в поддержку спросил почему остальное не прислали, сказали до 14 следующего месяца. Сегодня прислали 500р, написал в поддержку по обращению ответили что начисляется на базовый, а базовый 500р. У меня два вопроса:от 500р 200% это что 500? Вроде 1000 получается. А второй вопрос, почему нигде не указывается на какой бонус начисляется? Я все правила читал в приложении там про 500р нигде написано небыло, поддержка тоже ничего не сказала про 500р. а ждал от своих 2000 200% - 4000. почему так любите обманывать, в чате зато постоянно предлагают приглашать друзей, ни правил не знают, так еще и в заблуждение вводят, рассчитываешь на одну сумму, присылают другую. Ужас! Будьте осторожны, кругом обман!

В августе с товарищем решили Полететь на море, выбрали отель, выслали документы в тур фирму и перевели 50% стоимости. в последствии выяснилось, что мой загран паспорт заканчивается через 119 дней до запланированной даты заселения и меня бы не впустили в страну. Догвоорились с тур фирмой о возвраое денег, но впоследствии выяснилось, что мне не могут вернуть средства, так как в заявлении на возврат указаны одни реквизиты, а им пришли с другого счета. Начал разбираться и увидел в чеке, что робот в банке по ошибке указал счет чужого человека, а деньги списались с моего. после выяснения ситуации сотрудник т-банка создал заявку и самостоятельно связывались с тур фирмой и доказывали, что оплату совершил я, а пеквизиты в чеке перепутали. вопрос решался примерно 3 недели, я почти не участвовал во взаимодействии. сотрудники банка были на связи, отвечали в течении полу часа. Порадовало, то что банк решает даже такие редкие ошибки самостоятельно, не мучая клиентов юр-вопроами и прочим, клиенту остается только ждать позитивного сообщения о поступлении средств) Т-банк еще ни разу не подвел рекомендую! 

12 сентября 2024 года я написала в чат поддержи Т-банка о начислении кешбека по акции " кешбек дня , бронирование отелей в Т- банке , кешбек 51%" , у меня не отражалась вся сумма кешбека . Бронирование было 11 сентября 2024 года, оплата - кредитной картой. Сотрудник Роман быстро ответил на мои вопросы и решил проблему , доначислили кешбек в ручную , спасибо большое сотруднику и коллективу Т-банка ! 

15 апреля 2024 года у меня произошло списание дважды за подписку "Тинькофф-Про". В этот момент я находился в магазине и срочно понадобились деньги на оплату продуктов, когда мне пришло уведомление об списании, я был ошеломлен. Сразу написав в поддержку - мне моментально ответил оператор по имени Арина. Арина помогла мне решить данную проблему, и помогла мне вернуть мои деньги которые списали вдвойне. Я написал в поддержку в 15:53, и оператор Арина ответила мне в 15:56, и ее ответ меня очень обрадовал, так как в других банках такого моментального решения проблемы с возвратом денег не встречал еще. Оператор Арина решила мой вопрос за 4 минуты, и деньги которые списали вдвойне были возвращены мне на карту. 

Около месяца назад, кто то завладел данными картами, либо дети, когда брали телефон, так я и не понял кто именно был в этом виноват, но были оформлены подписки из-за которых проводились списания денежных средств, в немалых количествах, не сразу я их заметил и в принципе на протяжении месяца о них даже и не знал, когда всё же обнаружил пропажу финансов, обратился в поддержку банка, мою карту сразу же заблокировали и оформили перевыпуск, чтобы если вдруг кто-то чужой имел доступ, больше не смогли проводить операции, а так же сотрудники банка помогают с тем, чтобы вернуть те денежные средства которые были списаны, сегодня пришёл первый возврат, и я безусловно благодарен, за такую помощь и поддержку своих клиентов, выражаю благодарность каждому, кто занимается решением моей проблемы.