144 786 отзывов о банке «Т-Банк»

Значит начиналось все так: я уже стаю на кассе, чтобы оплатить товар по qr коду, он появляется, я сканирую и нажимаю оплатить в мобильном приложении, как вдруг кассир говорит, что операция не прошла и нужно сканировать заново, в тоже время я вижу что деньги то списались, а кассир ничем не может мне помочь говорит мол звоните банку, и решайте вопрос. Я сразу же написал в онлайн чат поддержки, мне сразу ответили, и написали что обращение создано и будет исполнено до 07.07, в тот момент я сильно удивился, почему же так долго( Не долго думав решил все таки позвонить( ответили моментально). Вопрос мой решили быстро( деньги вернулись как только я положил трубку). Но это еще не все, на мои вопросы не связанные никак с возвратом, тоже ответили. В течении разговора я ещё успел заказать сим карту Т-Мобайл( пришла на след день). 

В итоге что могу сказать, обслуживание на высоте, быстро решают все вопросы.

ЕСЛИ ПОПАЛИ В ТАКУЮ ЖЕ СИТУАЦИЮ, НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ. ВАМ ПОМОГУТ!

На этом все, спасибо за внимание)

В мае, когда выбирал категории кэшбэка и не было из чего выбрать и я выбрал подписку на Касперский. Сегодня заметил, что сняли плату за подписку. Написал в чат Поддержка около 14:00. Оператор Светлана на мой вопрос вернула деньги на счёт. Внимательнее следите за подписками и не выбирайте подписку в качестве кэшбэк категории, если не планируете ей пользоваться. Банку респект за понимание. 

Решили вопрос с минусовым балансом очень быстро, менее 3 часов, очень рад, что банк сразу начал решать проблему.

Всем привет!

Хотел бы поделиться опытом обслуживания в Т-Банке. Сотрудники всегда стараются помочь решить вопрос и делают это быстро и качественно.

Недавно обратился в чат-приложении банка и мой вопрос был решен буквально за считанные минуты (не начислили кешбек за оплату сюда сервисе долями).

Сотрудники ознакомились с информацией и быстро решили вопрос, за что я благодарен (сотруднику Светлане и Ксении). Еще был случай, когда по своей невнимательности перевел деньги мошеннику 15 апреля. Но и тут мне помогли решить проблему (а именно сотрудник Эдуард). Большое спасибо за оперативность и решение вопросов. Приятно пользоваться этим банком.

Месяц назад заказал на маркетплейсе магнитолу, ее увезли, хотел сделать возврат , но покупал я ее по старой карте Т-банка, а новая была не привязана к МК, перепугался, и начал строчить в чат поддержки Там меня успокоили и сделали возврат, иногда поражаюсь быстрым и качественным решением проблем от Т-Банка!)

28 июня 2024г. с меня ошибочно сняли платеж дважды. Я обратилась в чат-поддержки Т-Банка, оператор Ксения быстро подключилась и помогла решить проблему. Мне сразу заблокировали карту, чтобы избежать возможности мошеннических действий, позвонили из службы безопасности банка, обещали разобраться с ситуацией до 8 июля, но меньше чем за час деньги были мне возвращены и ситуация разрешилась. Большое спасибо сотрудникам банка за оперативность и внимательное отношение к своим клиентам! 

Хочу похвалить службу безопасности Банка за оперативную и качественную работу , мне не дали сделали перевод мошенникам , которые под видом моей подруги просили им занять деньги, я перевела деньги мошенникам, думая , что это моя подруга попросила , но мне позвонил сотрудник службы безопасности банка по имени Антон и объяснил , что операция заблокирована , т.к. аккаунт моей подруги Вацап был взломан и от её имени мошенники всем рассылали просьбу о переводе денег , большое спасибо 🙏

После оформления возврата в магазине , я переживала , что не поступали сразу деньги на счет. Обратилась в чат поддержки , где мне объяснили , что переживать не стоит , так как средства возвращаются в течение 3-5 дней с момента оформления возврата, а так же обещали проследить, чтобы деньги вернулись в срок! Так и получилось! Получила возврат в течение трех дней! 

Я обратилась 28 июня 2024 года в 15:53 в поддержку Т-банка. Дело было в том..что я ожидала по своей покупке больший кэшбек,так как рассчитывала,что покупка пройдет по категории "косметические салоны"...но она прошла по другой категории..и был начислен меньший кэшбек. Мне ответила Елена ...она обьяснила,что к категории себя причисляет сам магазин..то есть кэшбек был начислен верно. Но неожиданно мне пошли на встречу...и увеличили кэшбек до ожидаемого мной. Конечно..это было очень приятно..такое доброжелательное...даже неформальное отношение. Хотя я этого даже не ожидала...Ни в каком другом банке я не встречала такого лояльного отношения к клиентам. Естественно...с удовольствием продолжу пользоваться услугами банка...и другим очень рекомендую!!

Я обратился за помощью в чат 29.06.2024 в 12:52, и мне очень быстро ответила Ольга. У меня возникли проблемы с бесконтактной оплатой "Т-pay". Ольга, еще раз повторю, ответила через 5 минут и сразу же выполнила мою просьбу. У меня очень хорошие впечатления о сотруднице и самом банке. И хочу отблагодарить за быстрый ответ и за позитивное общение сотрудницы.

Хочу похвалить и отметить быструю и качественную работу сотрудников поддержки Т-Банка. Получилось так, что я заказала доставку в магазине Дикси, половину продуктов мне не привезли, начала обращаться в службу поддержки самого магазина, но они просто игнорировали, на телефонные звонки никак не отвечали. Приняла для себя решение написать в поддержку Т-Банка, оказалось, что это было прекрасной идеей. Мне быстро ответил сотрудник (но моим вопросом занимались несколько человек), задавал наводящие вопросы, чтобы конкретнее узнать проблему и выяснить весь список продуктов, которые мне не привезли. Были уточняющие вопросы, которые действительно показывали, что проблемой занимаются. Через некоторое время приходит ответ с положительным решением данной проблемы. Мне вернули ту сумму, которой я не смогла добиться от магазина. Очень благодарна Т-Банку за быструю работу, очень помогли.

Сегодня 29.06.2024 г. в двенадцатом часу я купила билеты в кино через приложение кинотеатра. После оплаты не увидела билетов в своем кабинете. Начала писать в техподдержку кинотеатра, затем звонить. Сказали, что произошел сбой, надо писать заявление, ждать 10 дней и т.д. Прежде чем расстроиться, обратилась в Т-банк, где оплатила те самые билеты через «Оспорить», описала ситуацию. И вуаля! Время начало четвертого, а мне приходит уведомление, что денежки вернули. И не надо 10 дней ждать! Самые лучшие просто! Не жалко отзыв оставить. Вот вообще в этом банке решается все быстро и чат с поддержкой круглосуточный, пока не подводили ни разу.

Здравствуйте! Я обратилась за помощью в приложении банка к оператору Полине сегодня 29.06 в 14:20 с вопросом почему мне был не правильно начислена сумма кэшбека за оформленный мной заказ через вкладку Город в магазине Пятерочка доставка.
Полина оказалась очень вежливым сотрудником и достаточно оперативно решила мой вопрос, я осталась довольна! 

Добрый день. Я ошибочно оформил платный дизайн карты за 500 руб. Написал в контакт центр,ситуацию поняли,мои средства вернули обратно, хотя это была моя ошибка. Благодарен банку за понимание и клиентоориентированность. Сейчас я постоянный клиент банка и очень доволен оперативностью и предоставляемой ими информацией! 

Теперь уже постоянно пользуюсь картами Т-банка для расчетов. Очень удобное приложение и разработанный функционал в разделах. Так получается, что по работе приходится много ездить и проживать в гостиницах и здесь очень выручает любимый банк. Через приложение абсолютно без проблем приобрести авиабилеты, выбрать, заказать и оплатить гостиницу. А повышенный кэшбек и постоянные бонусные акции в данных разделах - довольно таки приятный бонус! Полностью ушел из других сайтов и приложений, Т- банк замещает абсолютно все. На днях оплатил проживание через Суточно.Ру и так получилось, что при авторизации платежа не был рассчитан кэшбек. Обратился в поддержку банка, вопрос был моментально решён, впрочем и как всегда! Сотрудники поддержки постоянно на связи и все вопросы решаются быстро и в положительную сторону. Для меня это лучший банк, удобное приложение и интересные программы лояльности! Большинство вопросов решаются в одном месте и не нужно гулять по интернету в поисках чего либо. 5 баллов! 

Обратилась в чат 28.06, маркетплейс снимал 199р в течении 3 месяцев. Девочки с поддержки всё объяснили, за что снимали, хотя я сама ничего не подключала. Карту заблокировали, сегодня вернули все деньги и уже привезли новую карту. Лучшего банка просто нет, это же просто сказка, никуда ходить не нужно, общение заняло около 6 минут, и всё готово. Поддержка на высшем уровне в чате и в колл центре 

Добрый день.

Решил воспользоваться акцией "Кэшбэк дня за авиабилет 50% (максимум 5 000 рублей)"

Для выполнения условий акции необходимо было купить авиабилет и оплатить бронирование отеля в один день 26 июня.

Что я и сделал:

- авиабилет на сумму 12 213, 48 рублей
- бронирование в отеле на сумму 3 043 рубля

Стоит отметить, что перед покупкой я обращался в поддержку с вопросом - "Когда мне будет начислено 5 000 кэшбэка по данной акции" - ответ был: "В дату ближайшей выписки" (скрин прилагаю) - это меня устроило и я совершил покупки.

Операция долго обрабатывалась и 28 июня я повторно уточнил у поддержки точно ли мне будет начислено 5 000 бонусов в ближайшую выписку. Ответ - да (скрин прилагаю).

Каково же было мое удивление, когда спустя пару часов 28 июня я увидел, что мне начислено только 610 рублей кэшбэка. Я повторно обратился в поддержку - тут мне уже сказали, что в ближайшую выписку придет 610 рублей, в спустя 14 дней все остальное.

Наконец 29 июня мне пришло сообщение от поддержки, что в ближайшую выписку придет 610 рублей, в спустя 62 дня все остальное (скрин прилагаю), ссылаясь на условия по ссылке ниже:

https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/087a3186-95ce-4ae7-a090-f6915028a6bc.pdf

Я прочитал эти условия - там нет упоминания конкретно про кэшбэк дня 50%, только про стандартные условия Т-путешествий.

Ребят, 2 момента:
- почему такие разные ответы от поддержки?

- я решил участвовать в этой акции только при условии начисления кэшбэка в ближайшую выписку и хочу получить этот кэшбэк в ближайшую выписку.

29 мая 2024 года, пользуясь услугой телеграм-бота, я отключила услугу "Premium' , чему есть подтверждение в виде скана переписки. Однако, 24 июня 2024 года, телеграм снова списали деньги с моего счета, пояснив, что никакого подтверждения об отмене не получали. 

Я незамедлительно обратиоась в банк - держатель моей зарплатной карты - Т-банк, описав детально ситуацию и приложив скрины переписки. 

В чате с сотрудником банка мне объяснили, что ситуация будет разрешена в срок, не более 3-х дней. Так и вышло, через три дня списанные средства банк вернул на мой счёт. 

Это обращение не первое. Все обращения рассматриваются в максимально быстрые сроки, а решения всегда в пользу клиента! Благодарю от всей души сотрудников и руководство Т-банк, желаю мира и процветания! 

Я написала в чат Т-банкв 29.06.2024 в 12:04, и мне ответила специалист Анна. У меня возникли вопросы по начислению повышеного кэшбека. Я приобрела образовательный курс на срециальной платформе,но кэшбек не был зачислен. Я приложила скрин об оплате,с названием образовательной платформы .

Я попросила специалиста о помощи,объяснив ситуацию. Вопрос был решен очень быстро, кэшбек будет зачислен вручную. Я очене довольна консультацией и быстротой решения моего вопроса ,компетентностью консультантов. Спасибо за оперативность и качество Т-банку!